歐陽(yáng)誠(chéng)軍

（郴州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司），湖南郴州 423000）

1 當(dāng)前煙草營(yíng)銷(xiāo)基層黨組織的基本現(xiàn)狀

建設(shè)好一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的基層組織和黨員隊(duì)伍，是做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)基層黨建工作的根本保證?？蛻?hù)經(jīng)理長(zhǎng)期處于市場(chǎng)一線(xiàn)，是卷煙營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作推進(jìn)落實(shí)的具體執(zhí)行者，這支隊(duì)伍凝聚力強(qiáng)不強(qiáng)、戰(zhàn)斗力高不高直接影響工作成效，而黨員客戶(hù)經(jīng)理又是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的中流砥柱，先鋒作用發(fā)揮得明不明顯、示范作用效果好不好更是卷煙營(yíng)銷(xiāo)基層黨組織的關(guān)鍵所在。以郴州煙草營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍黨員分布情況為例，現(xiàn)有黨員54 人，占比37.76%，其中黨員客戶(hù)經(jīng)理25 名，占比28.41%，基層黨組織方面，現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)中心黨支部1 個(gè)，縣級(jí)分部聯(lián)合其他部門(mén)組成的黨支部7 個(gè)，黨小組3 個(gè)；黨員零售戶(hù)1021 戶(hù)，占比5.74%，黨員小組長(zhǎng)67 名，占比5.08%，黨員現(xiàn)代終端268 名，占比17.86%。通過(guò)分析近幾年卷煙營(yíng)銷(xiāo)黨建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各縣級(jí)分部黨員數(shù)量差別較大，黨員客戶(hù)經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)不夠突出；黨員零售戶(hù)是小組長(zhǎng)、現(xiàn)代終端的比例不高，違約違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象也仍然存在，黨員的示范作用沒(méi)有充分發(fā)揮。綜合調(diào)查現(xiàn)狀分析，目前卷煙營(yíng)銷(xiāo)基層黨建存在的問(wèn)題主要有以下三點(diǎn)：

1.1 智慧化、數(shù)字化程度不夠

傳統(tǒng)基層黨建工作因時(shí)間和地理上的限制，各縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)分部黨建工作信息資源難以共享，黨建工作協(xié)同性較差，“各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)狀導(dǎo)致黨員營(yíng)銷(xiāo)人員示范作用發(fā)揮不明顯。因缺乏在線(xiàn)化的信息數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐，營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法直觀(guān)感受黨建工作存在的短板和薄弱環(huán)節(jié)，在推進(jìn)重點(diǎn)工作、服務(wù)零售客戶(hù)效果得不到保障。

1.2 業(yè)務(wù)融合不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范

盡管基層黨組織各項(xiàng)工作在如火如荼開(kāi)展，但是部分基層黨組織、部分黨員認(rèn)為黨建工作是務(wù)虛，不是硬指標(biāo)，缺乏規(guī)范性衡量尺度，一定程度導(dǎo)致黨建與業(yè)務(wù)“兩張皮”，失去針對(duì)性和目的性，“黨建大動(dòng)力”難以形成。對(duì)于基層黨建工作如何與卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)相結(jié)合，思考不夠深入；以哪種形式和內(nèi)容融合，標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有完全統(tǒng)一；黨建工作如何向零售戶(hù)延伸，有時(shí)還停留在形式上，缺乏具體的實(shí)踐。

1.3 黨員示范作用發(fā)揮不明顯

各級(jí)基層黨組織雖然在特色黨建工作方面有所探索，黨建內(nèi)容較為豐富，但具體到卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面，主題不夠突出，定位不夠清晰，黨員營(yíng)銷(xiāo)人員示范作用發(fā)揮還不明顯。黨員營(yíng)銷(xiāo)人員和黨員零售戶(hù)的聯(lián)系不緊密，基層黨組織功能發(fā)揮不實(shí)，與黨員零售戶(hù)還未形成強(qiáng)大的合力，黨建向業(yè)務(wù)延伸的不夠，對(duì)基層群眾資源挖掘不深，對(duì)群眾的吸引力不夠，缺少與群眾的共鳴，示范引領(lǐng)作用略顯不足。

由此可見(jiàn)，探索卷煙營(yíng)銷(xiāo)基層黨建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新模式勢(shì)在必行。

2 卷煙營(yíng)銷(xiāo)“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”模式的具體做法

基于上述現(xiàn)狀，卷煙營(yíng)銷(xiāo)“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”模式即建立數(shù)字化、可視化的黨建工作與卷煙營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)業(yè)務(wù)展示平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理對(duì)黨建工作的支撐功能，打破傳統(tǒng)的物理和時(shí)間限制，協(xié)同各類(lèi)數(shù)據(jù)信息資源，將黨建動(dòng)力直達(dá)到崗、爭(zhēng)先任務(wù)直通到點(diǎn)、落實(shí)成效直兌到人，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員在推進(jìn)重點(diǎn)工作中的主力軍作用和黨員干部先鋒模范帶頭作用，不斷提升基層黨組織的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行力，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，構(gòu)建卷煙營(yíng)銷(xiāo)基層黨建工作數(shù)據(jù)化、一體化驅(qū)動(dòng)模式。

2.1 橫向到邊，加強(qiáng)黨建信息化建設(shè)

構(gòu)建黨建與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“1+3”信息化平臺(tái)，在郴州煙草打造“濃香紅”黨建信息管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，打通“福城金網(wǎng)”后臺(tái)、省級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、零售終端信息系統(tǒng)三條數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息實(shí)時(shí)對(duì)接匯流，讓營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)時(shí)進(jìn)展在基層黨建信息化平臺(tái)中得到具體體現(xiàn)，黨員營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)PC 端、移動(dòng)終端直接查看黨建工作履行情況和工作成效，實(shí)現(xiàn)在加強(qiáng)基層黨建工作中卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的可視化應(yīng)用。

2.2 下沉到位，加強(qiáng)黨建理念性引導(dǎo)

制定卷煙營(yíng)銷(xiāo)黨建“4342”服務(wù)理念，營(yíng)造黨員營(yíng)銷(xiāo)人員帶頭示范、全員積極爭(zhēng)先的踐行氛圍。一是履行四項(xiàng)承諾，營(yíng)銷(xiāo)人員承諾轄區(qū)內(nèi)零售客戶(hù)無(wú)擺賣(mài)銷(xiāo)售假私非煙，承諾在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)轄區(qū)客戶(hù)服務(wù)需求，承諾轄區(qū)零售客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售區(qū)環(huán)境整潔、陳列合理、卷煙與非煙分區(qū)陳列，承諾以最佳狀態(tài)開(kāi)展工作，維護(hù)行業(yè)良好形象。二是打造三個(gè)示范，通過(guò)黨建“1+3”信息化平臺(tái)的促進(jìn)引導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)人員持續(xù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作管理模式和服務(wù)模式，打造黨員示范街、黨員示范店、黨員示范崗三個(gè)示范陣地。三是爭(zhēng)奪四面紅旗，全體營(yíng)銷(xiāo)人員圍繞重點(diǎn)工作，分四個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展奪旗，為卷煙營(yíng)工作銷(xiāo)夯基固本、轉(zhuǎn)型升級(jí)、開(kāi)拓創(chuàng)新注入能量。四是樹(shù)立兩個(gè)表率，在選定的項(xiàng)目中分別樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理季度榜樣和黨員營(yíng)銷(xiāo)人員年度先鋒兩個(gè)表率，充分發(fā)揮先鋒模范作用。

2.3 縱向到底，推進(jìn)黨建項(xiàng)目化管理

結(jié)合當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作，在廣泛征求黨員營(yíng)銷(xiāo)人員意見(jiàn)后，運(yùn)用線(xiàn)上平臺(tái)開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”金網(wǎng)先鋒創(chuàng)建活動(dòng)，設(shè)立“終端提質(zhì)靚麗旗、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)奮進(jìn)旗、品牌培育擔(dān)當(dāng)旗、小組創(chuàng)建成效旗”四個(gè)“黨建+營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目，開(kāi)展“金網(wǎng)先鋒”紅旗榜評(píng)比，客戶(hù)經(jīng)理在項(xiàng)目紅旗榜上比拼賽技、爭(zhēng)先奪旗，工作內(nèi)容靶向聚焦、“賽馬”比拼，激發(fā)全員爭(zhēng)先示范、先鋒引領(lǐng)作用。

2.4 融合到崗，開(kāi)展黨建數(shù)據(jù)化評(píng)比

在推進(jìn)黨建項(xiàng)目化評(píng)比的同時(shí)，針對(duì)設(shè)立的四個(gè)“黨建+營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目分別制定數(shù)據(jù)化考核指標(biāo)，如“終端提質(zhì)靚麗旗”納入背柜陳列完成率、標(biāo)準(zhǔn)制式柜改造占比、星級(jí)現(xiàn)代終端建設(shè)數(shù)量三個(gè)具體指標(biāo)，“數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)奮進(jìn)旗” 納入云POS 機(jī)掃碼質(zhì)量、賬實(shí)相符率、數(shù)據(jù)應(yīng)用成效三個(gè)考核內(nèi)容，黨建信息化平臺(tái)對(duì)接后臺(tái)數(shù)據(jù)，綜合規(guī)范經(jīng)營(yíng)等信息，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員黨建項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行季度和年度積分排名，每個(gè)項(xiàng)目排名靠前的營(yíng)銷(xiāo)人員評(píng)出“季度榜樣”和“年度先鋒”。

3 卷煙營(yíng)銷(xiāo)“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”模式取得的成效

3.1 服務(wù)本領(lǐng)更“強(qiáng)”，基層黨組織的核心作用充分發(fā)揮

運(yùn)用黨建信息管理平臺(tái)開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作榜樣先鋒活動(dòng)，各項(xiàng)黨建數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上評(píng)價(jià)，基層黨建工作導(dǎo)向更明確、執(zhí)行更聚焦，營(yíng)銷(xiāo)人員在黨建數(shù)據(jù)化引領(lǐng)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作上，晾紅旗分好差、奪紅旗論高下，在落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)基礎(chǔ)工作中比干勁、比質(zhì)量、比成效，黨員營(yíng)銷(xiāo)人員這支“金網(wǎng)先鋒”隊(duì)伍從“單兵作戰(zhàn)”到“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”，增強(qiáng)了服務(wù)零售客戶(hù)的力量，強(qiáng)化了黨組織的示范效應(yīng)和輻射作用，基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用充分發(fā)揮，基層黨組織服務(wù)為民的社會(huì)價(jià)值進(jìn)一步凸顯。

3.2 客我情感更“濃”，黨建工作與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)融合成效顯著

卷煙營(yíng)銷(xiāo)“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”模式將基層黨建工作與基層工作站建設(shè)、誠(chéng)信互助小組建設(shè)、零售終端建設(shè)、志愿幫扶活動(dòng)等工作深度融合，創(chuàng)新了活動(dòng)載體，積極打造黨員示范崗、黨員示范街、黨員示范店發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，建成零售客戶(hù)黨支部2 個(gè)和一大批星級(jí)現(xiàn)代終端、示范誠(chéng)信互助小組，黨建與業(yè)務(wù)從“簡(jiǎn)單相加”到“深度融合”。以“1+N”（即1 個(gè)營(yíng)銷(xiāo)黨支部聯(lián)合社區(qū)、工業(yè)企業(yè)、縣級(jí)客戶(hù)服務(wù)分部、零售客戶(hù)黨支部）的方式，開(kāi)展黨建聯(lián)建活動(dòng)，將黨建工作延伸至誠(chéng)信互助小組以至街道，營(yíng)造出學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、樹(shù)表率的良好共建局面；以區(qū)縣為單位，引導(dǎo)黨員零售客戶(hù)成立黨支部，使零售客戶(hù)黨員增強(qiáng)了歸屬感，深化了客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容和形式，以“平臺(tái)融合”“數(shù)據(jù)融合”驅(qū)動(dòng)“隊(duì)伍融合”“服務(wù)融合”，促進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系同頻共振，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)再創(chuàng)新高。

3.3 工作推進(jìn)更“實(shí)”，卷煙營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展動(dòng)力大幅增強(qiáng)

通過(guò)黨建項(xiàng)目化管理，黨員營(yíng)銷(xiāo)人員積極參與終端靚化，抓實(shí)品牌培育、誠(chéng)信互助小組建設(shè)工作，黨員零售客戶(hù)率先轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、帶頭改造店面向新零售轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，終端網(wǎng)建工作從“一馬當(dāng)先”到“萬(wàn)馬奔騰”，前柜背柜一體化提質(zhì)改造客戶(hù)占比達(dá)70%以上；數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)從“摸著石頭過(guò)河”到“滿(mǎn)懷信心大步走”，星級(jí)現(xiàn)代終端賬實(shí)相符率不斷提升；結(jié)合黨的百年歷史，建成一大批高質(zhì)量、有特色的紅色旅游終端。

3.4 市場(chǎng)秩序更“優(yōu)”，卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境持續(xù)向好

通過(guò)“基層黨建+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”模式，客我關(guān)系和諧發(fā)展，黨員客戶(hù)經(jīng)理、黨員零售戶(hù)以身作則，全面抓實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上闊步前行，引領(lǐng)帶動(dòng)其他卷煙零售戶(hù)開(kāi)展誠(chéng)信體系建設(shè)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)主動(dòng)提供有價(jià)值的意見(jiàn)、建議和信息，有效提升了渠道掌控力和市場(chǎng)規(guī)范度，市場(chǎng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都有黨員引領(lǐng)、有群眾參與，業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，黨員擔(dān)當(dāng)就延伸到哪里，客我共同維護(hù)了良好的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。