王琦

為有效解決社區(qū)工作人員定崗業(yè)務單一、服務效率不高等問題，公主嶺市委組織部制定了《關于推行“全科社工”服務模式的實施意見》，打破條塊工作壁壘，讓社區(qū)工作人員從“專門專崗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭迫堋钡亩嗝媸郑瑢崿F(xiàn)居民辦事“只跑一次”的服務模式。

合理設置崗位。按照社區(qū)服務人口數(shù)量、工作業(yè)務量，實現(xiàn)人員合理配備，工作合理區(qū)分，崗位合理設置，將原按職能設置的窗口統(tǒng)一調(diào)整為前臺“綜合服務”窗口，并本著“前臺綜合受理，后臺分類辦理”的服務原則，安排2-3名“全科社工”在社區(qū)每天輪崗值班，不值班的其他社區(qū)工作者積極協(xié)同辦理工作或深入社區(qū)網(wǎng)格完成其他任務。

明確崗位職責。前臺“綜合服務”窗口值班的“全科社工”主要負責為居民辦理各項社區(qū)黨務政務性工作，將不能辦結(jié)的事項按規(guī)定移交協(xié)同辦理工作人員。綜合窗口崗位以外的工作人員全部下沉社區(qū)網(wǎng)格，同時積極協(xié)同辦理前臺不能即時辦結(jié)的事項，完成社區(qū)負責人交辦的其他工作任務。

注重培養(yǎng)培育。加大“全科社工”培養(yǎng)力度，通過社區(qū)現(xiàn)有“兩委”成員選拔轉(zhuǎn)化的方式，確保每個社區(qū)先培養(yǎng)出2-3名業(yè)務工作熟練、吃苦耐勞、協(xié)調(diào)能力強、綜合素質(zhì)高、善于做群眾工作的“全科社工”，已獲得助理社會工作師及以上資格的優(yōu)先考慮。注重崗位培訓，各街道組織開展全面性、連續(xù)性、實務性的綜合培訓，幫助“全科社工”熟練掌握社區(qū)所有的業(yè)務工作、相關政策和辦理流程，不斷提高業(yè)務能力和水平。各社區(qū)通過工作例會、以師帶徒、互動交流等形式，促使“全科社工”全面了解社區(qū)受理的各項公共服務事項的工作內(nèi)容、辦事流程、政策文件等。

完善工作制度。根據(jù)社區(qū)工作權責清單及社區(qū)工作準入事項，制定統(tǒng)一的社區(qū)流程服務事項清單和居民辦事服務指南（告知單），并在社區(qū)公示欄進行公示，實現(xiàn)社區(qū)工作事項、辦事流程、辦理條件標準化，便于“全科社工”熟練應用，便于居民群眾咨詢辦事。完善教育培訓制度、帶教結(jié)對制度、輪值接待制度、延時錯時工作制度、輪崗交流制度等，不斷健全信息反饋、督查通報、考核獎懲、責任追究等管理制度，確?！叭粕绻ぁ狈漳Ｊ焦ぷ黜槙尺\轉(zhuǎn)。

注重引導激勵。將“全科社工”服務模式推進與社區(qū)工作者職業(yè)體系建設同步推進，優(yōu)先從具備“全科社工”服務能力的社區(qū)工作人員中選拔、儲備社區(qū)黨組織書記、副書記后備人才。不斷激發(fā)“全科社工”的創(chuàng)新活力，爭取在不同社區(qū)創(chuàng)建不同的服務品牌來引領“全科社工”服務模式的推進。（作者單位：中共公主嶺市委組織部）■

責任編輯/王若拙