做人力資源出身的何穎善于與人溝通，“通過(guò)溝通成就他人的職業(yè)夢(mèng)想”，是她給曾經(jīng)的本職工作下的溫暖定義。她堅(jiān)持做公益很多年，對(duì)“助人”這件事有著天然的熱愛(ài)和情懷，進(jìn)入集團(tuán)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)時(shí)，她就認(rèn)定“這輩子，就干這件事了”。

多年過(guò)去，隨著人們理念的改變和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，她觀察到，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里養(yǎng)老的人正在獲得更多的體面和尊嚴(yán)，以及擁抱新人生的勇氣。這讓她對(duì)自己的職業(yè)選擇備感欣慰，作為置身其中的業(yè)內(nèi)人，她想告訴大家：養(yǎng)老，其實(shí)可以是件美好的事兒。

養(yǎng)老漸漸變得不一樣了

2013年，在業(yè)內(nèi)被稱(chēng)為中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的元年，隨著諸多利好政策的落地，保險(xiǎn)、地產(chǎn)和金融行業(yè)紛紛涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。但何穎深刻地察覺(jué)到現(xiàn)代養(yǎng)老時(shí)代真的來(lái)了，是2017年，給她這種強(qiáng)烈信號(hào)的是，身邊無(wú)數(shù)個(gè)朋友都開(kāi)始談?wù)擆B(yǎng)老話題。

那時(shí)，他們的第一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)不到兩年，只有作為從業(yè)者，才明白一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目的落地有多難。每個(gè)項(xiàng)目，大到理念，小到適老設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的選擇與嵌入，都需要無(wú)數(shù)次部門(mén)之間的磋商與交鋒。她說(shuō)，就像70歲的老人不知道80歲的老人想要什么，在稿紙上為老人規(guī)劃這一切的人，也不一定能完全了解老年群體的真正需求，她總是害怕自己和團(tuán)隊(duì)有替老人做選擇的慣性思維。

近些年，何穎已經(jīng)看到時(shí)間給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的發(fā)展和變化。從資本一股腦兒地涌入大健康產(chǎn)業(yè)，到不好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被自然淘汰，大浪淘沙后，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是向好、向上發(fā)展的。

人們的觀念也悄然變化著。她記得一位老人在一次公開(kāi)交流活動(dòng)中突然哭了，當(dāng)時(shí)她嚇了一跳，以為老人住得不順心。詢問(wèn)后得知，老人最初非?？咕莛B(yǎng)老機(jī)構(gòu)，是因?yàn)槟贻p時(shí)無(wú)法照顧自己的父親，無(wú)奈將老父親送去養(yǎng)老院，在鐵鏈鎖上大門(mén)的瞬間，父親看他的眼神中透露著“被遺棄”，那個(gè)場(chǎng)景刻在他腦海里永遠(yuǎn)也忘不掉，本以為自己被送到養(yǎng)老院也是被遺棄了，沒(méi)想到這里和在家一樣，還可以種菜、養(yǎng)花。

對(duì)何穎來(lái)說(shuō)，家的感覺(jué)就是院子里遛彎的老人隨口跟她打招呼，“你回來(lái)了？”她覺(jué)得自己做著很美好的事情，這樣想著，不禁嘴角上揚(yáng)。

養(yǎng)老也在探索“理想國(guó)”

在日本學(xué)習(xí)、交流時(shí)，何穎有很多新發(fā)現(xiàn)，讓她對(duì)理想養(yǎng)老院的樣子有了更具象的理解。

有一次，在一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，她看到了一把柄很長(zhǎng)的勺子，她不知道什么情況下要使用這么長(zhǎng)的勺子，后來(lái)答案揭曉，這種特殊材質(zhì)的勺子，泡在水里勺柄會(huì)變軟，可以纏在手臂上使用，是為失去手的人準(zhǔn)備的。類(lèi)似的用途各異的勺子、筷子有很多，產(chǎn)品的豐富和精細(xì)化程度讓她震驚不已，無(wú)論老人遭遇何種病情、狀況，總有一款可供使用的勺筷。

讓何穎印象深刻的還有日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理中的“驚訝記錄”。老人因?yàn)槟撤N情況被嚇一跳時(shí)，護(hù)理人員就會(huì)記錄下來(lái)進(jìn)行分析，如果不同的老人在同一處都發(fā)生這樣的狀況，說(shuō)明這處的設(shè)置有不合理的地方，不管是光線問(wèn)題還是地面問(wèn)題，都要找出原因，降低機(jī)構(gòu)里的風(fēng)險(xiǎn)因素;如果某位老人在多處地方都出現(xiàn)同樣的行為，則可能是老人身體機(jī)能的警示，每三到六個(gè)月，護(hù)理人員會(huì)對(duì)他進(jìn)行全方位的健康評(píng)估。

在一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，護(hù)理人員會(huì)給經(jīng)過(guò)特別評(píng)估的老人吃果凍狀的食物，如雞蛋果凍、鰻魚(yú)果凍等等。后來(lái)得知，Q彈的果凍不僅方便腸胃吸收，更重要的是，比起流食，果凍進(jìn)入口腔能刺激唾液分泌，對(duì)老人的身體機(jī)能訓(xùn)練更有好處。

在日本的所見(jiàn)所聞，讓何穎的服務(wù)理念有了新的變化，也覺(jué)察出了涉及全產(chǎn)業(yè)的養(yǎng)老未來(lái)大有可為。日本在上世紀(jì)七十年代就進(jìn)入了老齡化社會(huì)，最開(kāi)始日本的老人對(duì)養(yǎng)老的期待也是被服侍、被伺候，后來(lái)慢慢從“介助”發(fā)展到“介護(hù)”，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從提供生活幫助到盡可能地通過(guò)護(hù)理幫老人恢復(fù)健康。在這個(gè)變化中，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和醫(yī)學(xué)研究創(chuàng)新為其提供了巨大的幫助。

如今，何穎在職的榮華養(yǎng)老已經(jīng)和眾多科技公司簽了合作協(xié)議，將智能機(jī)器人、智能健康監(jiān)測(cè)、智能出行、睡眠管理等先進(jìn)科技分級(jí)、逐步應(yīng)用到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中。同時(shí)，榮華養(yǎng)老也開(kāi)始涉及養(yǎng)老人才的培養(yǎng)。

未來(lái)，我們可以自由地選擇如何老去

何穎周?chē)行┍人陨阅觊L(zhǎng)的朋友已經(jīng)做了爺爺奶奶，從自己這一代人的身上，她明顯感覺(jué)到傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念已經(jīng)被放下了。何穎跟朋友們交流過(guò)，他們都沒(méi)有靠孩子給自己養(yǎng)老的想法，看孫子也是量力而行，不給子女添負(fù)擔(dān)，自己的老年生活也不能虛度，要做年輕時(shí)想做卻沒(méi)做成的事。

何穎告訴我們，如今退休的老人有辦畫(huà)展、書(shū)法展的，有出書(shū)的，還有申請(qǐng)入黨的，儼然打開(kāi)了人生的新篇章。

何穎所在的榮華養(yǎng)老管理著一些公建民營(yíng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、普惠型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，以及近70家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（政府叫“日間照料中心”），其醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和合作的機(jī)構(gòu)會(huì)為居家的老人提供更好、更人性化的服務(wù)，比如為久臥病榻的老人提供的一種噴霧式清洗服務(wù)，只需要三杯水就能洗個(gè)舒服澡，獲得了非常高的評(píng)價(jià)。

何穎相信，未來(lái)人們的養(yǎng)老選擇一定會(huì)更加多元化，老年人能更積極、自由地選擇自己如何老去。

出鏡：何穎

榮華控股企業(yè)集團(tuán)副總裁、西安老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)副理事長(zhǎng)，熱心公益，堅(jiān)信養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有美好未來(lái)。