丁海驁

2021年10月28日，扎克伯格宣布把Facebook母公司改名為Meta的消息，在網(wǎng)絡(luò)世界引發(fā)了一輪“歡樂”的討論和批評(píng)——中國(guó)的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)其新Logo居然長(zhǎng)得像某本土社交平臺(tái)視頻號(hào)的Logo；海外網(wǎng)友則是把Meta和Meat（肉）聯(lián)想在一起，不斷推陳出新各種雙關(guān)語笑話；也有嚴(yán)肅的分析人士批評(píng)扎克伯格之所以為Facebook改名，無非是要轉(zhuǎn)移外界對(duì)臉書丑聞的注意力，重塑企業(yè)品牌形象……

筆者無意去討論扎克伯格為Facebook更名的真實(shí)原因和意圖，只是按照簡(jiǎn)單的商業(yè)邏輯看：作為一家商業(yè)機(jī)構(gòu)，F(xiàn)acebook雖然成功，但是其市場(chǎng)規(guī)模和商業(yè)模式，正在無限接近業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板。因此可以想象，F(xiàn)acebook一定是需要尋找到新的方向，實(shí)現(xiàn)某些方面的突破，從而持續(xù)保持自身的商業(yè)價(jià)值。因此，此刻對(duì)于扎克伯格和Facebook來講，“變革”遠(yuǎn)要比“堅(jiān)守”更有價(jià)值。

這些年，我們看過的那些廠商“轉(zhuǎn)型”

與Facebook情況類似，在過去幾年時(shí)間里，整個(gè)IT技術(shù)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)也經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的自我變革和自我轉(zhuǎn)型：無論是從IT技術(shù)入手，還是從產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)邏輯等各個(gè)方面，努力尋找各自在未來市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力——當(dāng)然有些是主動(dòng)的變革，有些是被動(dòng)的自救。

當(dāng)時(shí)間進(jìn)入到2021年，以往的這些變革的結(jié)果越來越多地呈現(xiàn)出來，使得整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)格局和業(yè)務(wù)趨勢(shì)，越加清晰。

“傳統(tǒng)”大廠的轉(zhuǎn)型總是更引人注目，而且其所經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型也需要面臨更多的困難：原始技術(shù)積累、成熟有效的商業(yè)模式，以及體量龐大的用戶群……這些曾經(jīng)主導(dǎo)整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)走向的大廠，急需解決的問題更加繁雜和棘手。其中，IBM就是最為典型的代表。

如果要給IBM此次轉(zhuǎn)型人為設(shè)定一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，那么應(yīng)該是2020年4月Arvind Krishna出任IBM的CEO。

在此之前，IBM于2013年收購(gòu)SoftLayer，建立了全球性的公有云平臺(tái)。此后，從2014年開始，IBM陸續(xù)投資超過100億美金，基于開源項(xiàng)目Cloud Foundry推出了PaaS層云平臺(tái)Bluemix。到了2016年，時(shí)任CEO 羅睿蘭重新定義IBM ：云計(jì)算與AI一起，成為IBM與時(shí)俱進(jìn)保持業(yè)界地位的兩個(gè)重要支撐。

彼時(shí)，雖然IBM已經(jīng)形成了跨越IaaS、PaaS、SaaS全部云計(jì)算應(yīng)用模式的產(chǎn)品組合。但是，當(dāng)時(shí)IBM的云計(jì)算業(yè)務(wù)依然存在較為明顯的能力短板：從技術(shù)和產(chǎn)品邏輯上講，IBM缺少一個(gè)能夠貫穿IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)層次，并且將三層技術(shù)、產(chǎn)品和應(yīng)用進(jìn)行深度融合的平臺(tái)和機(jī)制。直到2019年7月10日，IBM宣布花費(fèi)總計(jì)340億美元收購(gòu)紅帽的交易正式完成。

至此，IBM整個(gè)轉(zhuǎn)型過程中的技術(shù)準(zhǔn)備已經(jīng)就緒。Arvind Krishna的到來，將IBM的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)放在了企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和架構(gòu)重組上。

Arvind Krishna就職第一天，在給所有員工的公開信中，就明確了IBM未來的戰(zhàn)略方向：基于紅帽構(gòu)建一個(gè)混合云平臺(tái)，將是“IBM面向未來提出的一個(gè)非常簡(jiǎn)單明了的愿景”，并認(rèn)為這一“混合云平臺(tái)”將成為IBM歷史上繼主機(jī)、中間件和服務(wù)平臺(tái)之后的“第四個(gè)平臺(tái)”。繼而，對(duì)公司的組織架構(gòu)，Arvind Krishna也做出了重大改變：將公司業(yè)務(wù)分成IBM咨詢和IBM科技兩個(gè)部分，并且將原IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)部門拆分出來，單獨(dú)上市——這一系列堅(jiān)決、果斷的架構(gòu)和策略調(diào)整，成為IBM整體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

到了2021年底，IBM企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)調(diào)整已經(jīng)完成。Arvind Krishna在拆分出來的Kyndryl（中文名稱：勤達(dá)睿）公司成立的新聞稿中表示：“我們正在步入一個(gè)嶄新的增長(zhǎng)時(shí)代。今天的宣布，對(duì)于IBM公司、IBM員工，和我們的股東來說，是一個(gè)重要的里程碑。Kyndryl拆分是IBM持續(xù)變革中的重要一步，我們將專注于將領(lǐng)先的混合云和人工智能的解決方案及能力，帶給全球的企業(yè)”。

從技術(shù)準(zhǔn)備，到架構(gòu)調(diào)整，再到公司拆分，IBM的整體轉(zhuǎn)型步驟終于在2021年年底前完成。留給行業(yè)的是一個(gè)真正全力主攻云市場(chǎng)、“輕裝前行”的IBM。

與IBM情況類似的，還有微軟。

微軟的頹勢(shì)，從1999年底市值創(chuàng)下6000億美元峰值后，就一路走低，直到2013年時(shí)的2200億美元。產(chǎn)品更新和技術(shù)迭代的持續(xù)低迷，使得微軟在行業(yè)內(nèi)被嘲諷為就是一個(gè)專門給電腦打補(bǔ)丁的公司。這種情況，直到2014年2月微軟新任CEO薩提亞·納德拉到任才得到解決。

納德拉上任后的第一個(gè)重大變革，就是重新定位微軟的戰(zhàn)略部署：傳統(tǒng)的Windows將被作為一種服務(wù)工具，幫助微軟觸達(dá)更多的客戶；同時(shí)正式宣布“云為先”的核心戰(zhàn)略，明確云業(yè)務(wù)在微軟內(nèi)部的優(yōu)先地位，集中優(yōu)勢(shì)兵力加大對(duì)云業(yè)務(wù)的投入。于是從2015至2018財(cái)年，微軟云業(yè)務(wù)收入以每季度90%以上的驚人速度增長(zhǎng)，迅速超越谷歌，成為與亞馬遜平起平坐的云服務(wù)巨頭。這使得微軟這個(gè)靠技術(shù)起家的公司，擁有了重新站回技術(shù)舞臺(tái)中央的機(jī)會(huì)。

2021年10月的數(shù)據(jù)顯示，微軟公司已經(jīng)憑借高達(dá)2.49萬億美元的市值，超過市值2.45萬億美元的蘋果，成為全球市值最高的科技股。

事實(shí)上，所謂“轉(zhuǎn)型”，往往意味著企業(yè)已經(jīng)感受到了成長(zhǎng)的壓力；而所有的轉(zhuǎn)型成功——雖然沒有人能真正預(yù)知未來——往往只能基于企業(yè)多年的積累和思考。但如果我們分析所有“成功轉(zhuǎn)型”背后的底層邏輯時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，與以往單純關(guān)注IT技術(shù)本身的先進(jìn)性和領(lǐng)先性不同，本輪IT行業(yè)轉(zhuǎn)型往往遵循著：技術(shù)服務(wù)化、服務(wù)場(chǎng)景化、場(chǎng)景業(yè)務(wù)化的共性特征。也就是說，對(duì)于這些年我們看過的所有的IT企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)，最終都具有同樣的特質(zhì)：讓IT技術(shù)最終落實(shí)到應(yīng)用企業(yè)的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)當(dāng)中，在此過程中，IT系統(tǒng)提供商的價(jià)值在于，通過場(chǎng)景化的方式，讓企業(yè)用戶了解IT技術(shù)的能力，并通過更貼近用戶的服務(wù)模式，讓企業(yè)用戶真正獲得IT技術(shù)所本應(yīng)具有的能力。

無論如何，IT廠商自身的轉(zhuǎn)型，意味著其在今天的時(shí)間點(diǎn)上，標(biāo)注了一個(gè)未來的起點(diǎn)：過往的積累匯聚成此刻的轉(zhuǎn)型，此刻的選擇也決定了未來的模式。

應(yīng)用企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖

與IT廠商同樣關(guān)注技術(shù)走向的，是企業(yè)級(jí)用戶。只是與IT廠商關(guān)注技術(shù)趨勢(shì)，目的在于搶先占據(jù)更好、更有力的競(jìng)爭(zhēng)位置相比，企業(yè)級(jí)用戶對(duì)于IT技術(shù)的關(guān)注，更多是處于自身業(yè)務(wù)需求：如何在紛繁復(fù)雜的技術(shù)中——如混合云、AI、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字雙胞胎，甚至元宇宙等——找到可以主導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“中軸線”，也就是核心邏輯和目標(biāo)需求。因此嚴(yán)格意義上說，企業(yè)對(duì)“技術(shù)趨勢(shì)”和“技術(shù)對(duì)于業(yè)務(wù)價(jià)值”的關(guān)注，遠(yuǎn)大于對(duì)于技術(shù)本身。

“今年我們做的CEO調(diào)查顯示，現(xiàn)在CEO們最關(guān)心三個(gè)關(guān)鍵詞分別是：增長(zhǎng)、數(shù)字化和效率?！备咄Γ珿artner高級(jí)研究總監(jiān)日前在解讀Gartner發(fā)布的年度《2022年重要戰(zhàn)略科技趨勢(shì)》報(bào)告時(shí)強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于科技的期望，可以總結(jié)為：找到加速數(shù)字化的技術(shù)，賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，和創(chuàng)建一個(gè)可擴(kuò)展的技術(shù)底座來保證現(xiàn)金流和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)企業(yè)管理者這三方面的需求，在Gartner的《2022年重要戰(zhàn)略科技趨勢(shì)》報(bào)告中，提出了“工程化信任”、“塑造變革”和“加速增長(zhǎng)”三個(gè)主題及其對(duì)應(yīng)的12項(xiàng)戰(zhàn)略科技趨勢(shì)。

高挺強(qiáng)調(diào)：所謂“工程化信任”，本質(zhì)上是一組關(guān)于增強(qiáng)安全和數(shù)據(jù)處理效率的技術(shù)趨勢(shì)，目的是幫助企業(yè)用戶構(gòu)建一個(gè)安全可靠的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，也是企業(yè)實(shí)踐數(shù)字經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ)；而“塑造變革”，則主要是回答“如何提高商業(yè)的韌性和效率”，以及如何創(chuàng)新地利用技術(shù)來加速數(shù)字化的問題；至于“加速增長(zhǎng)”，則是通過數(shù)字化技術(shù)連接物理和虛擬世界，從而構(gòu)建一種新的工作方式、新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑蛐碌纳虡I(yè)場(chǎng)景。

具體來看：“工程化信任”部分關(guān)注的技術(shù)趨勢(shì)包括數(shù)據(jù)編織、網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格、隱私增強(qiáng)計(jì)算和云原生平臺(tái)；“塑造變革”所涵蓋的技術(shù)趨勢(shì)包括：組裝式應(yīng)用程序、決策智能、超級(jí)自動(dòng)化和人工智能工程化；“加速增長(zhǎng)”所涵蓋的技術(shù)趨勢(shì)包括：分布式企業(yè)、全面體驗(yàn)、自治系統(tǒng)和生成式人工智能。

除了近年來曾被反復(fù)提及的技術(shù)性較強(qiáng)的概念——如數(shù)據(jù)編織、云原生平臺(tái)等，高挺重點(diǎn)談到了諸如“全面體驗(yàn)”所能給企業(yè)用戶帶來的新商業(yè)場(chǎng)景構(gòu)建方面的思考：“我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到了所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。本質(zhì)上，我們現(xiàn)在所處的時(shí)代，已經(jīng)從傳統(tǒng)的以營(yíng)銷為主的時(shí)代到了現(xiàn)在一個(gè)以產(chǎn)品為主的時(shí)代，也就是從營(yíng)銷時(shí)代轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品時(shí)代，因此產(chǎn)品力就成了企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。那么，產(chǎn)品力強(qiáng)這件事情該如何去界定呢？”

高挺以消費(fèi)市場(chǎng)常見的手機(jī)為例，他認(rèn)為雖然不同用戶群對(duì)于手機(jī)的需求各不相同——有些人關(guān)注性能；有些人關(guān)注是否支持5G網(wǎng)絡(luò)；有些關(guān)注拍照功能等——但是最終追求都是一樣的：就是手機(jī)所能帶來的體驗(yàn)，“這就是整個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背后的邏輯?！备咄φf，Gartner根據(jù)一個(gè)商品或服務(wù)在商業(yè)體系中所涉及到的不同人群，將“體驗(yàn)”本身分成了四個(gè)部分，分別是客戶體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)和多重體驗(yàn)?！岸^全面體驗(yàn)，就是要求企業(yè)從以上四個(gè)方面入手，借助一系列的數(shù)字化能力，為顧客、用戶和員工進(jìn)行數(shù)字化的賦能，從而通過產(chǎn)品和員工帶給顧客更好的體驗(yàn)?！?/p>

顯而易見的是，Gartner的年度《重要戰(zhàn)略科技趨勢(shì)》報(bào)告，實(shí)際上更像是按照企業(yè)一般的IT架構(gòu)，從下向上，提供了一個(gè)從基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用開發(fā)與運(yùn)維，直到企業(yè)整體數(shù)字化業(yè)務(wù)模型的完整框架和構(gòu)建邏輯。其價(jià)值在于，能夠幫助企業(yè)用戶的管理者，迅速將IT技術(shù)與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)需求進(jìn)行鏈接，因此既是一個(gè)路線圖，也是一套方法論。

“從嚴(yán)格意義上來講，這12個(gè)趨勢(shì)全部都是平行的，并不存在優(yōu)先級(jí)?！备咄?qiáng)調(diào)，對(duì)于不同行業(yè)、不同類型和處在不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的企業(yè)而言，其需要保持一個(gè)統(tǒng)一的指導(dǎo)方針和轉(zhuǎn)型思路，那就是首先要數(shù)字化、其次要開創(chuàng)一些新的商業(yè)模式。至于具體的執(zhí)行步驟和方式，則需要企業(yè)根據(jù)自身的具體情況來量身定制。

寫在最后

很多人說：未來已經(jīng)到來。按照這個(gè)邏輯，我們的現(xiàn)在直接決定著我們的未來。無論是對(duì)于IT廠商自身，還是對(duì)于更廣大跋涉在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)階道路上的應(yīng)用企業(yè)，當(dāng)下的一個(gè)決定就意味著未來能否有值得期待的收獲。

過去的，也許是經(jīng)驗(yàn)，也許是教訓(xùn)，或者是傳奇；未來，也沒有人能真正遇見。唯有當(dāng)下，可以把握，也值得把握。