蘭曼

摘要：家庭是組成社會(huì)的最小單位，家庭成員的關(guān)系直接關(guān)系到家庭的和睦。本文從本人服務(wù)的兩個(gè)中老年女性遭受家庭暴力、家庭生態(tài)系統(tǒng)破損案例入手，總結(jié)分析產(chǎn)生問題的根源，服務(wù)過程的方法和成效，專業(yè)反思，從而提出改善中老年家庭矛盾改善的方法和建議。

關(guān)鍵詞：家庭暴力;中老年女性;家庭生態(tài)系統(tǒng);增能

一、背景

作為一名為服務(wù)對象服務(wù)的社會(huì)工作者，始終把服務(wù)好服務(wù)對象作為社會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在為基層社區(qū)家庭服務(wù)的過程中，女性的家暴問題在整個(gè)家庭問題中占有很大的比重。如果說年輕女性遭遇這樣的問題，因?yàn)槟挲g、工作壓力、家庭經(jīng)濟(jì)壓力產(chǎn)生，有著一定的起因。而今天我要關(guān)注的是已經(jīng)退休的女性，也同樣面臨家庭暴力的問題，這不僅不讓作為社會(huì)工作者的我產(chǎn)生進(jìn)一步的思考。年齡、生活閱歷、經(jīng)濟(jì)收入、工作壓力等并不是造成女性家庭暴力問題的因素。這一問題背后的因素值得我們?nèi)ヌ接?，對于維護(hù)女性的權(quán)益，家庭的和諧有著深遠(yuǎn)的意義。

二、案例的相關(guān)情況

個(gè)案1--《真誠化心結(jié)? 樂享夕陽美》

（一）案例背景介紹：

服務(wù)對象：大英，女，58歲，退休

個(gè)案來源：主動(dòng)求助，要求社工介入。

求助問題：服務(wù)對象表示多年來一直受家庭矛盾的困擾，有時(shí)發(fā)生肢體沖突，自己被打，現(xiàn)在不能再忍受了，希望和丈夫唐先生在生活中分開，互不干涉，解決好家庭存在的矛盾。但唐先生不同意矛盾的解決方式，要求社工介入。

（二）評估情況

1.服務(wù)對象個(gè)人層面評估

（1）精神方面：大英家庭不和睦，經(jīng)常吵架，偶爾遭受家庭暴力，時(shí)間持續(xù)比較長，情感壓抑的無力感。

（2）能力方面：意識到自己受到困擾，想擺脫當(dāng)前困境，但受到阻力，又找不到好的解決方法。

（3）情感方面：和唐先生情感不和，子女也缺少對自己的關(guān)心。

2、家庭層面評估：

（1）現(xiàn)在中有夫妻兩人共同生活，唐先生也已經(jīng)退休，但經(jīng)常有社會(huì)活動(dòng)。兩人育有一女，都已經(jīng)成家，單獨(dú)生活，住在附近小區(qū)內(nèi)。

（2）家庭情感復(fù)雜：夫妻兩個(gè)一直不和睦，因?yàn)楦改父星椴缓茫畠弘m然住得不遠(yuǎn)，但很少來父母家，對父母行為感到不滿，也很少和父母溝通，解決家庭矛盾，也沒有其他好的辦法，讓家庭和睦。

3、社會(huì)層面評估：

（1）受家丑不可外揚(yáng)傳統(tǒng)觀念影響，一直忍受。

（2）法律觀念淡薄，遇到事情沒有及時(shí)通過法律途徑解決。

4、主要問題：

（1）唐先生脾氣暴躁，雖然在外面也是風(fēng)光人物，和其他人相處也不錯(cuò)，但到了家里，不順心就會(huì)發(fā)脾氣。到一定程度，唐先生就會(huì)動(dòng)手。

（2）大英也不示弱，不肯退讓，言語不和，造成矛盾激烈。

（3）兩人不停糾纏，時(shí)間久了，感情也淡漠了。

（4）女兒長期受家庭不和睦困擾，無力幫忙。現(xiàn)已經(jīng)有自己的生活，與父母溝通越來越少，有躲避的想法，很少來父母家，也不站在服務(wù)對象這一邊。

個(gè)案2、《化解夫妻矛盾 改善家庭關(guān)系》

（一）案例背景介紹：

1、服務(wù)對象的基本情況

服務(wù)對象：林華阿姨，女，67歲，退休，耳朵不太好。

個(gè)案來源：主動(dòng)求助，希望社會(huì)工作者介入。

求助問題：服務(wù)對象表示4年來和老公關(guān)系一直不好，有時(shí)發(fā)生肢體沖突，自己被打，夫妻矛盾日益加深?，F(xiàn)在不能再忍受了，希望和丈夫俞大伯互不干涉，幫助解決好家庭存在的矛盾。

（二）服務(wù)對象評估

1、個(gè)人層面評估

（1）精神方面：林華阿姨家庭不和睦，經(jīng)常吵架，偶爾遭受家庭暴力，時(shí)間持續(xù)比較長，情感壓抑的無力感。

（2）能力方面：想擺脫當(dāng)前困境，又找不到好的解決方法。

（3）情感方面：和俞大伯情感不和，兒子也缺少對自己的關(guān)心。

2、家庭層面評估：

（1）家庭矛盾：現(xiàn)在夫妻兩人共同生活，俞大伯經(jīng)常來參加社會(huì)活動(dòng)。孫女在附近的學(xué)校讀書，需要兩人照顧。

（2）家庭情感方面：夫妻兩個(gè)一直不和睦，感情不好。兩個(gè)兒子住的遠(yuǎn)，偶爾回來看看。

3、主要問題：

（1）俞大伯脾氣不好，林華阿姨也不示弱，因?yàn)橐稽c(diǎn)兒小事都互相不肯退讓，言語不和，就會(huì)動(dòng)手，有時(shí)候還報(bào)警，需要警察上門調(diào)解，造成兩人的關(guān)系越來越緊張，夫妻感情也淡漠了。

（2）兒子都有自己的生活，對父母的矛盾無力調(diào)和。以前勸說也沒有效果。

（3）小孫女需要讀書，和爺爺奶奶一起生活，他們的矛盾會(huì)給小孫女帶來一定的影響。

從以上兩個(gè)服務(wù)案例的情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象問題存在的共同點(diǎn)：服務(wù)對象為中老年女性，子女都已經(jīng)成家，有自己的獨(dú)立生活。夫妻兩個(gè)情感不和，還要生活在同一個(gè)空間，整天不得不面對，遇到一點(diǎn)兒小事也會(huì)發(fā)生爭吵，雙方不讓步，女方不示弱，男方就會(huì)動(dòng)手，毫無遷就對方的意愿。用家庭暴力的方式“解決”問題，實(shí)際上問題沒有處理，反而讓家庭矛盾越來越惡化，導(dǎo)致夫妻關(guān)系越來越差，影響到整個(gè)家庭的和諧。子女對此也毫無辦法，找不到解決的辦法，只能把這些事情當(dāng)作是習(xí)慣了。受家丑不可外揚(yáng)傳統(tǒng)觀念影響，一直忍受。法律觀念淡薄，遇到事情沒有及時(shí)通過法律途徑解決。

三、服務(wù)過程遇到的女性問題思考

1、收集資料，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，著力解決問題。

在走訪收集資料的過程中，家庭成員的冷漠，對夫妻關(guān)系的態(tài)度表現(xiàn)出習(xí)以為常的正常，并沒有把家庭暴力，家庭成員不和看作是問題。

2、建立家庭支持系統(tǒng)，助力家庭關(guān)系改善。本著多溝通，多體諒，站在對方的角度思考問題，需要給彼此更多的時(shí)間逐漸改變。通過家庭其他成員的關(guān)心，子女的協(xié)助，幫助服務(wù)對象進(jìn)一步改善家庭關(guān)系，社會(huì)工作者給子女建議盡量抽出時(shí)間多回家看望。

3、重溫過去美好回憶，修復(fù)家庭生態(tài)系統(tǒng)。運(yùn)用家庭結(jié)構(gòu)治療模式，社會(huì)工作者讓夫妻共同參與，回憶過去的美好時(shí)光，在講述的過程中，發(fā)現(xiàn)存在問題的根源和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓他們確認(rèn)自身存在的問題，發(fā)現(xiàn)對方的長處，促進(jìn)家庭生態(tài)系統(tǒng)的修復(fù)。

4、建立社會(huì)支持系統(tǒng)。社工給服務(wù)對象介紹了幾個(gè)適合老年人參加的社會(huì)組織，讓其選擇適合自己的，參與一下，改變現(xiàn)在的生活狀態(tài)。轉(zhuǎn)變注意力，增強(qiáng)自己的社會(huì)存在感。鼓勵(lì)服務(wù)對象多結(jié)交朋友，也讓服務(wù)對象的心態(tài)發(fā)生了改變。并提供心理咨詢師，讓夫妻雙方一起進(jìn)行心理輔導(dǎo)。通過賦權(quán)理論，平等、合作和關(guān)懷，增強(qiáng)服務(wù)對象的權(quán)能，樹立生活的能力、信心、自我，減低無力感。

四、個(gè)案服務(wù)的總結(jié)反思

（一）服務(wù)后的效果

個(gè)案一：

社工介入之后，服務(wù)對象的情緒好了，與唐先生的關(guān)系重新修復(fù)，沒有發(fā)生肢體沖突，家庭矛盾減少，女兒也愿意回家，家庭成員關(guān)系逐漸走向正常，生活狀態(tài)有所改善。

個(gè)案二：

1、夫妻關(guān)系的改善。服務(wù)對象表示最近一段時(shí)間還好，兩個(gè)人沒有爭吵，自己也盡量克制，注意言行。同時(shí)也與俞大伯溝通，了解最近這段時(shí)間的感受，俞大伯表示林華阿姨也沒有那么多事情了。上周末還到大兒子家去吃了一次飯，沒有吵起來。

2、服務(wù)對象情緒好轉(zhuǎn)。社會(huì)工作者介入之后，發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并看待事情認(rèn)知方式的改變，讓服務(wù)對象的情緒好了，生活狀態(tài)也比以前積極了。

（二）專業(yè)反思

在服務(wù)中老年女性案例過程中，運(yùn)用專業(yè)理論的支撐。

1、充分利用了舒茨的人際需要論，每個(gè)人都有三種基本的人際需要：即包容需要、支配需要和感情需要。（1）包容需要是指與人交往、歸屬的需要;（2）支配需要是指控制別人或被人控制的需要。（3）感情需要是指愛和被愛的需要。人際需要如果得不到滿足會(huì)產(chǎn)生一系列的問題，本案例中案主主要缺少包容的需要，感情需要，要從這一問題點(diǎn)著手解決服務(wù)對象的訴求。注重服務(wù)對象的包容需要和感情需要，幫助服務(wù)對象進(jìn)行問題分析，讓服務(wù)對象轉(zhuǎn)變觀念。

2、運(yùn)用賦能理論，增強(qiáng)權(quán)能取向的社會(huì)工作認(rèn)為，個(gè)人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個(gè)人的壓迫造成的，社會(huì)工作者為受助人提供幫助時(shí)應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對象的權(quán)能，以對抗外在環(huán)境的壓迫和優(yōu)勢群體的壓迫。重要的是幫助服務(wù)對象消除環(huán)境的障礙，鼓勵(lì)服務(wù)對象自己確定自己的生活目標(biāo)，增強(qiáng)服務(wù)對象的能力、信心，家庭系統(tǒng)得以修復(fù)。

3、運(yùn)用家庭結(jié)構(gòu)治療模式和理性情緒治療模式，順利完成個(gè)案的服務(wù)，達(dá)到預(yù)期的效果。社會(huì)是由一個(gè)個(gè)家庭組成，家庭結(jié)構(gòu)對家庭成員的生活狀態(tài)有著很大的影響。病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)不僅影響著夫妻關(guān)系，還影響著家庭成員的關(guān)系，甚至?xí)绊懙絻和慕】党砷L。所以社會(huì)工作者對病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行介入時(shí)，在收集資料的過程中，要周全詳盡，不可以只聽某一方面反應(yīng)的情況，才有利于服務(wù)方案的更好制定。

五、對中老年女性問題關(guān)注的呼吁

1、家庭暴力現(xiàn)象在中老年群體中的危害不容小視，受到傳統(tǒng)文化，家庭觀念的影響，中老年女性更容易習(xí)慣成自然。中老年女性礙于情面，更容易默默承受，夫妻關(guān)系不和，也不選擇分開或者想分開也不能下定決心。對中老年女性的家庭觀念宣傳，女性意識的教育不能松懈。同時(shí)提供婚姻法，反家庭暴力法等法律知識的宣傳，提升女性的法律意識。

2、缺少家庭成員的理解，家庭成員也無能為力，社會(huì)支持系統(tǒng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)分為正式支持系統(tǒng)，非正式支持系統(tǒng)。正式支持系統(tǒng)指政府部門、司法部門及各種正式組織的制度性支持;非正式支持系統(tǒng)指來自家人、朋友、同事等的支持。提升中老年女性的全面增能。

3、社會(huì)工作的作用需要提升宣傳力度，加大社工的社會(huì)專業(yè)水平和能力的提升，讓更多的人尤其是中老年人知道社會(huì)工作的作用，真正發(fā)揮社會(huì)工作的真正價(jià)值。

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