袁浩鏞

云南旅游職業(yè)學院，云南昆明 650021

引言

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情席卷全球，瞬間給我國的各行各業(yè)造成巨大的沖擊和災難性打擊。由于旅游業(yè)“敏感性”和“脆弱性”的特點，成為我國受疫情影響最嚴重的行業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有持證導游約80萬人，撐起了國內(nèi)旅游約2.8萬億的主要市場，在當前新冠肺炎疫情防控成為常態(tài)化的情況下，旅游業(yè)的發(fā)展面臨困境，我國導游應如何破解當前困局就成為亟待解決的問題之一[1]。

一 新冠肺炎疫情對我國導游的影響

（一）旅游業(yè)突然按下暫停鍵，全體導游處于待業(yè)狀態(tài)

進入新時代，我國居民生活水平不斷增長，用于精神消費的收入也越來越多，極大地促進旅游業(yè)快速發(fā)展。根據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計分析，2019年旅游業(yè)對我國GDP的綜合貢獻為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%。旅游業(yè)直接和間接就業(yè)7987萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.3%。可見，旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟所占比重大，具有重要的作用。

2020年1月，新冠肺炎疫情爆發(fā)，航班取消、車站碼頭停止運營，國內(nèi)旅游叫停、出入境旅游停滯、酒店暫停接待、旅行社全體人員都處在失業(yè)狀態(tài)，整個旅游行業(yè)突然按下暫停鍵，作為旅游行業(yè)的一線工作人員，導游也被迫全部停業(yè)。2020年4月15日，根據(jù)我國國家稅務總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國受疫情影響較大的困難行業(yè)是交通運輸、餐飲、住宿、旅游，這些行業(yè)都和游業(yè)有關(guān)。因此，也導游面臨沒有期限的待業(yè)中。

（二）疫情持續(xù)時間長，大部分導游面臨失業(yè)

自2020年1月開始，全國人民加入抗擊疫情的戰(zhàn)斗中， 1月和2月處于全部停業(yè)狀態(tài)，3月疫情在我國得到控制，進入4月旅游業(yè)逐步的復蘇，但是由于疫情的突發(fā)性的影響，很多游客不敢出游，旅游市場也不敢開展大型的旅游業(yè)務[2]?，F(xiàn)階段我國基本控制了新冠肺炎疫情，但是國外疫情嚴重依舊，國際旅游全部停頓，“輸入型”“無癥狀感染者型”型等確診病例時有出現(xiàn)，一些地方甚至出現(xiàn)其他的病變案例，在“內(nèi)防反彈，外防輸入”形勢下，疫情防控形勢仍然很嚴峻，何時才能完全解禁不得而知。世界衛(wèi)生組織也在8月1日宣布，新冠疫情仍然是“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，預計疫情持續(xù)時間較長，需要長期應對。面對疫情的持續(xù)，旅游業(yè)舉步維艱，旅行社遲遲沒有團隊，長時間下去大部分處于導游面臨失業(yè)。

二 新冠肺炎疫情下我國導游的現(xiàn)狀分析

（一）國家和行業(yè)先后出臺政策，解決了導游燃眉之急

疫情下，國家和各級政府和相關(guān)的組織高度重視。文化和旅游部辦公廳2月5日，發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于暫退部分旅游服務質(zhì)量保證金支持旅行社應對經(jīng)營困難的通知》。3月2日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于積極應對疫情影響保持導游隊伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項的通知》，全國各地加強疫情期間導游權(quán)益的保護工作，疫情期間非因法定事由不得提前解除與導游簽訂的勞動合同，給了導游一些喘息的機會和一線希望。

各省市旅游行業(yè)協(xié)會、導游協(xié)會等也積極想辦法為導游解決困難。中國旅行社協(xié)會導游專業(yè)委員會開展了針對導游群體的問卷調(diào)查，發(fā)布了《疫情下導游生存狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展需求》的調(diào)研報告并進行詳細的分析，幫助導游掌握最直接一手資料，積極面對現(xiàn)實，給出一些發(fā)展的建議和意見。事實上導游是受旅行社的委派，從事旅游接待的人員，由于旅行社暫停，全體導游處于待業(yè)狀態(tài)，等待旅游業(yè)的復蘇、等待旅行社的召喚、等待再次拿起導游旗。

（二）導游在旅游業(yè)中有舉足輕重的作用，但未來發(fā)展讓人堪憂

“導游是旅游業(yè)的靈魂”，是推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，是滿足游客需求的重要窗口。導游體現(xiàn)著一個國家或地區(qū)旅游服務的標尺，是觀察或者體驗一個國家或地區(qū)社會文明程度、文化價值觀念的一面鏡子。它的重要性可以從多個方面體現(xiàn)出來，導游講解質(zhì)量、旅游服務技能、旅游產(chǎn)品的推廣、旅行社工作的體現(xiàn)以及旅游目的地形象的宣傳等等[3]。

然而，在我國導游是一個特殊的職業(yè)，沒有編制、沒有社會福利、沒有穩(wěn)定的收入來源。收入主要來源帶團工作中的導游補助、旅游中的傭金等，不帶團導游就沒有任何收入來源的。面對疫情帶來的災難，導游也處于迷茫狀態(tài)，未來發(fā)展讓人堪憂。

（三）導游積極抗擊疫情，結(jié)合自身實際被迫尋找新生路

在此次抗擊疫情中，我國導游也做出了積極貢獻。疫情防控初期，各地導游、領(lǐng)隊想方設(shè)法在國內(nèi)外籌集口罩、防護服等送至防疫一線。據(jù)調(diào)查，70%的領(lǐng)隊因為疫情參與全球采購或幫忙帶回口罩等醫(yī)療物資，他們自發(fā)帶回了數(shù)十萬件的防護物資并且直接捐贈到武漢等地。國內(nèi)導游也忙碌在抗疫第一線，有的參與志愿者服務、社區(qū)防疫、有的組織募捐、有的參與各種公益活動等。比如，北京導游協(xié)會就組織了一些有外語特長的導游，參與首都國際機場志愿者服務[4]。

在積極的持續(xù)抗疫中，為了生存導游也結(jié)合自身實際被迫尋找新生路。據(jù)調(diào)查得知：剛?cè)〉脤в巫C和入行一到兩年長的新導游，迅速轉(zhuǎn)行比較快，大部分都轉(zhuǎn)行就業(yè)中小企業(yè)會計、收銀、銷售等相對門檻不高的服務行業(yè)；入行三至五年的導游，在疫情期間大部分在政府的安排下學習茶藝師，珠寶鑒定師等一些學習和考證的工作；一些房貸、車貸等生活壓力比較重的導游，為了生計，到國內(nèi)其他省份和疫情較輕的地區(qū)去臨時帶團；入行六年以上的有經(jīng)驗導游，在疫情期間大部分應聘于保險業(yè)、金融業(yè)等相關(guān)行業(yè)，還有的在疫情期間學習直播、短視頻制作，景區(qū)直播講解以及直播帶貨等，為等待復工和開始新工作不斷的努力。

三 肺炎疫情下我國導游的發(fā)展策略

（一）政府和主管部門高度重視，保障導游最低生活

各級政府、文化和旅游等行政管理部門，要高度重視加強監(jiān)督管理，加強疫情期間導游權(quán)益的保護。應堅持以人為本的原則，真正關(guān)心導游的生活，通過組織重新就業(yè)或兼職、救濟和幫扶等途徑，保障導游及其家庭的基本生活。

（二）旅游行業(yè)謀求多方合作，幫助導游渡過難關(guān)

要發(fā)揮旅游行業(yè)組織、導游行業(yè)協(xié)會、線上旅游企業(yè)、旅游專業(yè)院校等的力量，加快推進供給側(cè)改革、開放、改革、創(chuàng)新，給導游群體專業(yè)、技術(shù)的支持，釋放針對性導游的工作崗位，也可以幫助導游找臨時工作維持生活，還可以從提升擴展導游的專業(yè)技能、職業(yè)認證與就業(yè)方式入手，釋放眾多導游從業(yè)者的積極性和創(chuàng)造力。

（三）利用疫情期間的空閑時間練好“內(nèi)功”， 提高競爭力

隨著旅游者需求多元化、個性化、散客化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，導游市場的供需矛盾日益突出。網(wǎng)約導游、旅游定制師的走紅，對導游也提出了不少新的技能要求。疫情期間導游要提高自己的綜合能力：一是要厚積薄發(fā)，提高自身業(yè)務素養(yǎng)。導游作為旅游從業(yè)人群的主力軍，疫情期間雖不能正常開展工作，可以從平時忙碌、重復的工作中“抽離”出來，對自身進行一次全面深入透徹的剖析，認識自身的優(yōu)勢和不足，積極思考業(yè)務和技能上可以完善和更新的地方，結(jié)合自己實際情況制定提升計劃和實施方案；二是自學或參加一些技能培訓，提高自身的服務技能、水平和專業(yè)素養(yǎng)。新時代的導游不再是單一的講解服務，應該是多維度、多智能、多技能的綜合服務。導游可以參加旅游咨詢師、旅游定制師、研學旅行指導師、民宿管家等職業(yè)認證學習，考取多種證書，拓寬就業(yè)渠道，才能在疫情得到有效控制的情況下，盡快提升自己的競爭力，旅游業(yè)市場恢復后更好的服務[5]。

四 關(guān)注旅游業(yè)的發(fā)展變化，引導和鼓勵導游多元化發(fā)展

（一）新冠肺炎疫情下，旅游業(yè)復工但發(fā)生了變化

隨著文化和旅游部有序推動旅游業(yè)的復工復產(chǎn)，恢復省內(nèi)旅游活動，國內(nèi)導游也開始陸續(xù)工作，可是“旅行社組團、導游帶團”這樣的傳統(tǒng)模式很難開展。新冠肺炎疫情改變了大眾對生活和旅游的態(tài)度，健康生活和消費方式成為主流，旅游者更青睞于鄉(xiāng)村自然養(yǎng)生、短途旅游、自駕旅游、休閑度假旅游等旅游方式。所以，小包價、零包價、半包價格以及單項委托服務等模式更快的占有市場，導游服務肯定在變化[6]。

（二）新冠肺炎疫情下，引導導游多路徑發(fā)展

疫情過后旅游行業(yè)和導游工作肯定面臨新的模式，扎實的專業(yè)知識、精湛的業(yè)務技能提是旅游業(yè)“重啟”和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有力保障。第一，通過網(wǎng)絡(luò)營銷做好自由執(zhí)業(yè)導游。根據(jù)旅游網(wǎng)的平臺數(shù)據(jù)顯示，3月下旬以來，通過網(wǎng)絡(luò)訂購導游服務的游客人數(shù)與去年同比增長了三倍，給導游極大的自由執(zhí)業(yè)機會。第二，導游與旅游企業(yè)合作擔任旅游宣傳和推介專員。據(jù)貴州報道：攜程旅游集團聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章，邀請了貴州當?shù)貙в沃芾蛟谫F州西江千戶苗寨同臺直播互動，為家鄉(xiāng)旅游做宣傳，吸引觀看人次達62萬，銷售額突破千萬。第三，利用新媒體自己做直播銷售人員。導游可以利用抖音、微博等平臺進行帶貨直播，也可以通過微信平臺進行、旅游商品、農(nóng)產(chǎn)品等微商銷售。第四，暫時轉(zhuǎn)行做其他行業(yè)。導游可以利用工作中與人接觸面比較廣的優(yōu)勢，尋找一些其他行業(yè)合作的伙伴，找到新的商機和新的機遇按時轉(zhuǎn)行工作，等待旅游業(yè)回暖后再重新回到導游崗位。

五 結(jié)語

受新冠肺炎疫情的影響，旅游業(yè)暫停。本文通過分析新冠肺炎疫情下我國導游的現(xiàn)狀，提出新冠肺炎疫情下我國導游發(fā)展的一些對策，希望能給導游提供一定借鑒，幫助他們渡過臨時性難關(guān)。