于汀

(太原工業(yè)學院體育系 山西太原 030008)

公共空間是社會成員進行思想交流、文化互動、表達訴求及構建社會關系的開放、公眾的重要場域。它包括物理空間和社會空間，該文所論只涉及物理公共空間。健身房是指設有集體健身場地、負重和有氧健身器材設備及健身指導人員，并向消費者提供有償健身與健美服務的體育場所。健身房公共空間是消費者可以自由出入，并進行各種健身健美運動休閑活動、思想交流和社會交往的公共場所，是實現(xiàn)公共服務、發(fā)展娛樂休閑、促進社會融合、建構社會秩序、培育公共精神的重要載體，是現(xiàn)代人生活的重要領域，對社會發(fā)展和社會治理具有的積極作用。

所謂“公共意識”就是對“公共空間”的意識，是獨立自由的個體所具有的一種整體意識或整體觀念，是對公共領域內(nèi)的秩序、規(guī)則的內(nèi)化認可和外化遵守，是人們對社會公共領域的認知和行為自覺性的體現(xiàn)。在現(xiàn)實生活中，由于受到以家為本的傳統(tǒng)道德倫理的影響，我國民眾公共意識淡漠，公共關懷缺失，公共空間中行為私利化。濫用和錯用公共意識，在公共空間中，以相關規(guī)定為借口，盡情使用權利，私自侵占、霸占公共空間，延伸個人行為，“想當然”擴大個人權利和自由。殊不知，這種過度張揚的行為，不僅妨礙和影響了他人的權利，也破壞了正常的公共秩序。這種公共空間中的不文明表現(xiàn)，其根本在于公共空間中如何看待個人權利和義務、人與人之間權利義務是怎樣的交互關系，這是需要深思的問題。

1 健身房公共空間中消費者的義務問題

健身房公共空間對消費者可以享用的服務（權利）和須履行的義務都提出了明確的規(guī)定，并在消費者成為其會員時得到本人的認可。權利和義務是源于普遍存在的人類社會關系的本質(zhì)要求，兩者相互制約、相互依存，具有對等性。在公共空間中，人們享有權利要以其履行相應義務為基礎。健身房消費者在健身房公共空間中我行我素、毫無約束，是消費者對于權利和義務主觀認知失衡的表現(xiàn)，是對義務的無意識，是對義務觀念的混沌認知。

“義務”釋為“應該”。義務意識是消費者公共空間意識的重要內(nèi)容，德國哲學家康德的義務理論認為，義務既要“合法性”，也要“合道德”，既要約束人的外在行為表現(xiàn)，也要規(guī)束人的內(nèi)在行為動機。這一理論，幫助人們進一步認清公共空間中的義務問題。

在日常公共空間當中，人與人之間“合法性”且“合道德”的義務關系是空間和諧的關鍵。首先，在健身房公共空間中，使用器械、參與課程、接受指導、使用公共衛(wèi)生設施，都不應侵犯他人權利。在運動休閑娛樂中，互相禮讓、交替使用器械，以達到各自的鍛煉目標并能與他人和諧相處，是進入健身房公共空間生活并享有公共權利的基礎，此“義務”為“合法性”的義務。因此，消費者要以不傷害他人為前提，在休閑活動交往中理性地維護自我人格，并能夠及時地意識到自己作為健身房“會員”身份及應承擔的相應責任。會員不能將私人權利凌駕于他人權利之上，他人也不能為一己之利而侵犯“我”的權利。

其次，就是人們常常強調(diào)的道德性，即“合道德”義務關系?？档碌牧x務理論認為，這種關系既有對自身的義務，又有對他人的義務。在健身房公共空間中，消費者要善于運用理性處理交往中的各種事務和關系，維護個人尊嚴，樹立良好的個人形象，并在相互的交流和互動中，表達友善，敬重他人。守住自我邊界的同時，對別人報以善意，此為“合道德”的義務關系。

康德的義務理論并不是告訴人們在公共空間中需要履行什么樣的具體義務，而是明確人們?yōu)槭裁匆袚x務。在健身房公共空間中，享有權利與履行義務同等存在，消費者享受權利也要受到健身房客觀條件的制約。與私人空間不同，消費者公共空間中的權利具有重疊性和獨立性，并得到消費者的相互認同。如果個人片面強調(diào)權利的獲取度，產(chǎn)生“越界”行為，勢必給他人帶來影響。忽略了尊重他人權利的義務，用侵占他人的權利達到個人滿足，也是對個人尊嚴的和形象的損毀。

2 健身房消費者缺乏公共空間義務意識的歸因問題

健身房消費者公共空間義務意識缺乏產(chǎn)生的原因，不僅有傳統(tǒng)文化因素的影響，還與健身房管理與經(jīng)營等方面有關。

2.1 傳統(tǒng)的公共空間意識缺乏

“忽視公共空間”是我國國民性格中的一個缺陷。哈馬斯認為，公共空間是介于私人空間與公權力之間的中間地帶，是體現(xiàn)公共理性精神的空間。我國傳統(tǒng)文化中強調(diào)“忠孝兩全”，而對遼闊的公共空間很少關注、缺少論述、缺乏規(guī)范，因此，國民性格中“公共空間”概念是陌生和模糊的。此外，傳統(tǒng)文化中強調(diào)以“家”構成社會的基本單位，以家庭私德為重，社會公德的概念缺位，盡管在儒家思想中有“推己及人”的思維方式，但其仍然是以“我”“家庭”為中心推及出去的，因此，將其放在陌生的公共空間中，仍然放不下“私我”的道德意識。

2.2 健身房公共資源不足、劃分不合理

隨著健康意識的不斷增強，健身消費人群日益增多，人們對于健身科學化、安全化、品質(zhì)化的要求越來越高，因此，對健身房區(qū)域功能設計和健身器材配置提出了更高的要求。然而，由于各類健身房設施資源參差不齊，經(jīng)營管理水平不專業(yè)，健身房器械數(shù)量不足、混亂無序、環(huán)境設施損壞、安全及衛(wèi)生堪憂等情況多有發(fā)生。重量練習區(qū)、心肺功能區(qū)器械數(shù)量不足造成消費者搶占器械；集體健身區(qū)墊子、踏板、輕啞鈴等數(shù)量不足、損壞嚴重、清潔衛(wèi)生不到位，影響消費者消費體驗感；私教區(qū)與公共健身區(qū)域器械共享，公共健身區(qū)缺少功能性小器械，造成器械亂置、混合使用器械甚至丟失現(xiàn)象嚴重；功能區(qū)域劃分不合理，私教區(qū)域占地過大，造成公共健身區(qū)域面積不足，高峰期健身人群密度較大。在這種境遇下，大部分消費者受環(huán)境、資源影響，勢必產(chǎn)生“適者生存”的霸搶思想，健身環(huán)境惡性循環(huán)，更加不利于消費者公共意識的培養(yǎng)。

2.3 健身房從業(yè)人員經(jīng)營管理缺乏責任心

健身房從業(yè)人員經(jīng)營管理能力較低、缺乏責任心是健身行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。各級各類服務人員都將目光和精力集中在銷售任務和業(yè)績上，忽視了自身作為健身房經(jīng)營管理人員的責任和義務，以“看客”心態(tài)漠視健身房環(huán)境亂象，甚至有些服務人員的個人物品也在公共區(qū)域隨意放置，有些健身教練授課時也會隨意丟棄器械或占用匱乏的公共資源，給會員起到負面表率的作用。這種重盈利輕管理的經(jīng)營方式極不利于消費者公共義務意識的樹立和養(yǎng)成。

2.4 健身房對消費者缺乏義務意識的引導和教育

健身房在接待消費者和銷售會員卡的過程中，注重強調(diào)會員權利享用的項目、范圍和程度，忽略會員義務內(nèi)容的解讀，缺乏義務意識的引導和教育。在陪同消費者參觀健身房功能區(qū)域、服務項目、公共設施環(huán)節(jié)中，大多數(shù)銷售人員注重介紹環(huán)境設施，省略其使用和保護的注意事項及損壞賠償，使消費者無意識善用公共資源；同時，一味地夸大會員權利范圍，省略其應承擔的義務責任，更加使消費者主觀上認為消費后的“公共空間私有化”，漠視他人的權利，削弱公德意識，并導致健身房亂象持續(xù)性難以改善。

3 健身房消費者公共空間義務意識的培養(yǎng)措施

健身房公共空間對消費者行為具有規(guī)范性意義。健身房要與消費者共同構建和諧的公共休閑娛樂活動秩序，培養(yǎng)消費者積極行動的義務感，樹立消費者參與健身房公共生活的理性精神。

3.1 完善健身房公共設施設備資源，合理規(guī)劃功能區(qū)域

優(yōu)質(zhì)的環(huán)境往往對人的意識和行為產(chǎn)生積極的導向作用。2006年7月，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家體育總局頒布了中華人民共和國國家標準GB/T18266《健身房星級的劃分及評定》，以健身房的設施設備、維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境與安全救護、服務水平等為依據(jù)，對各類健身房進行等級劃分和星級評定。健身房應按照標準和會員數(shù)量，足量且高質(zhì)量配備健身公共設施設備，科學人性地規(guī)劃和設計健身房各功能區(qū)域、位置及面積，加強設施維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生管理等，積極營造溫馨、舒適的公共空間，充分尊重消費者的人格和自由，提升消費者享受公共空間權利的平等感和體驗度，以及具有公共認同感的自我約束意識。

3.2 服務與宣傳相結合

提高健身房服務意識，加強服務質(zhì)量管理，做好消費者公共空間義務意識的宣傳和引導是提高消費者主體意識和責任感的重要手段。首先，健身房應從自身服務質(zhì)量入手，完善制度，責任到人，合理分配，監(jiān)查到位，獎懲結合，努力營造清潔、舒適、便捷、專業(yè)的高品質(zhì)健身環(huán)境，喚起消費者積極維護健身房公共空間的態(tài)度和情懷。其次，要加強對消費者公共空間義務的引導和宣傳。要特別提醒消費者認真閱讀和理解入會協(xié)議中有關“會員義務”的說明，并加強健身器械設備維護方法的指導，增強消費者在健身房中的主體意識和責任感。最后，健身房有必要利用宣傳標語、視頻、廣播、網(wǎng)絡公共平臺等手段，開展主題宣傳、有獎競答、優(yōu)秀會員評比等活動，對健身房公共義務進行宣傳和引導，倡導消費者自覺養(yǎng)成遵守健身秩序和維護公共設施的良好習慣，履行公共義務，做一個有責任感的健身消費者。

3.3 提高健身房工作人員的道德素養(yǎng)，發(fā)揮潛移默化的作用

健身房工作人員是為消費者提供服務的直接接觸者，其言行舉止、公共道德素養(yǎng)和管理態(tài)度會對消費者產(chǎn)生潛移默化的導向作用。因此，無論是管理人員、銷售人員，還是健身教練，都要不斷增強公共道德和專業(yè)素養(yǎng)，提升服務質(zhì)量，言談舉止、公共交往注重塑造個人職業(yè)形象，用“榜樣”的作用來感染消費者，使消費者在潛移默化中不斷審視自我行為，激發(fā)公共義務的踐履意識，培養(yǎng)積極、理性的社會合作觀念。