龍 晶 周 雪 楊紫嬌 四川大學(xué)錦城學(xué)院

一、導(dǎo)論

(一)研究背景

在當(dāng)代學(xué)歷競爭不斷提高的社會(huì)大背景下，人們對優(yōu)質(zhì)教育資源的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，但傳統(tǒng)教育卻存在地區(qū)之間教育資源不平衡，教育機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一的問題。而伴隨互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)基建逐漸完善，在線教育模式逐漸展示出優(yōu)勢。2019年9月教育部等多部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》將在線教育定義為“集互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代IT技術(shù)為一體的新型教育方式”，肯定了在線教育的“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)“功能。

(二)研究意義

當(dāng)代社會(huì)隨著高新技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)分工愈發(fā)細(xì)致，對人才的需求也逐漸復(fù)合化，于當(dāng)代青年而言就需要終生不斷學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)教育模式并不能適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)快速轉(zhuǎn)型和學(xué)習(xí)的需求，但在線教育模式能夠彌補(bǔ)這些缺陷。目前我國在線教育模式也存在諸多問題，一方面，國家對于在線教育機(jī)構(gòu)的監(jiān)管機(jī)制不夠完善；另一方面，在線教育質(zhì)量良莠不齊，虛假宣傳等情況屢禁不止。本文針對在線教育機(jī)構(gòu)存在的問題進(jìn)行分析，有助于規(guī)范在線教育機(jī)構(gòu)發(fā)展，從而達(dá)到國家構(gòu)建學(xué)習(xí)型的社會(huì)的宏觀目標(biāo)。

二、現(xiàn)狀

(一)市場規(guī)模

自20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國開始，在線教育產(chǎn)品就逐步出現(xiàn)在了人們的視野中，但是普及度及接受度很低。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等技術(shù)的發(fā)展，在線教育行業(yè)逐漸開始快速發(fā)展。中國在線教育產(chǎn)品大致經(jīng)歷四個(gè)階段：萌芽階段(20世紀(jì)90年代末—2005年)、探索階段(2006—2012年)、成長階段(2013—2017年)到現(xiàn)在的初步成熟至穩(wěn)定發(fā)展階段(2018年至今)。2017年直播、短視頻等新的內(nèi)容傳播方式出現(xiàn)，為在線教育的發(fā)展拓寬了發(fā)展渠道和方式，更多的教育機(jī)構(gòu)也開始積極探索。與此同時(shí)，我國在線教育市場規(guī)模也在穩(wěn)步擴(kuò)大，用戶付費(fèi)可接受度逐漸提高，從2014年的不足900億元突破到2015年的上千億元，再到2018年在線教育市場規(guī)模突破2 000億元，達(dá)到2 517.6億，增速達(dá)到25.7%，在線教育的增長勢頭依舊處于穩(wěn)步上升狀態(tài)。

2019年，全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，我國中小學(xué)在校生合計(jì)19 383萬人，根據(jù)6%左右的滲透率估計(jì)，在線教育人數(shù)超過千萬人。根據(jù)各公司披露的2019年暑期在線教育招生人數(shù)信息發(fā)現(xiàn)，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校、跟誰學(xué)、新東方在線合計(jì)占比約51%，其中，作業(yè)幫在2019年暑期的市場占有率便接近20%左右，學(xué)而思占12%，K12在線教育市場集中度很高。

2020年上半年，受疫情影響，全國的學(xué)生都經(jīng)歷了“在線學(xué)習(xí)”，這段特殊時(shí)期更是助推在線教育機(jī)構(gòu)進(jìn)入“爆發(fā)期”，在線教育深入到了日常生活中，讓眾多家長及學(xué)生對于在線教育的態(tài)度和接受度得到了提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年我國在線教育規(guī)模從2016年的1.04億人增長到4.3億人，這表明隨著在線教育的發(fā)展，用戶對于在線付費(fèi)教育的可接受程度在不斷加強(qiáng)。

學(xué)而思網(wǎng)校作為主打在線教育發(fā)展的平臺(tái)之一，通過為6—18歲孩子提供小初高全學(xué)科課外教學(xué)，采用“直播+輔導(dǎo)”雙師模式，以及AI技術(shù)輔助教學(xué)的方式，擴(kuò)展了在線教育的市場份額。從2020年1—3月學(xué)而思網(wǎng)校App的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，3月中旬其日?；钴S用戶量為便高達(dá)22.73萬人次。學(xué)而思在線教育作為三大增長驅(qū)動(dòng)因素之一，僅2020年第一季度的營業(yè)收入便增長了165%，網(wǎng)校的長期正價(jià)班付費(fèi)用戶超50萬人次，同比增長121%，收入占總營收的15%，相比去年便增加了6%左右。綜上所述，在線教育是高科技發(fā)展時(shí)代的必然趨勢，同時(shí)疫情的影響也為在線教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了推動(dòng)力。

(二)在線教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展模式

相比于傳統(tǒng)的線下教育，在線教育不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束，只要連接網(wǎng)絡(luò)便可進(jìn)行學(xué)習(xí)，極大的節(jié)約了成本。在線教育一直在不斷拓展和完善在線教育模式，現(xiàn)階段主要有錄播、直播、一對一在線輔導(dǎo)三種模式。

1.錄播模式

錄制點(diǎn)播是提供視頻讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)的一種方式。教師提前錄制教學(xué)視頻，學(xué)生在購買后可以獲得觀看視頻的權(quán)限并進(jìn)行自主學(xué)習(xí)?，F(xiàn)階段該模式占在線教育的主導(dǎo)，80%左右的知識付費(fèi)都是采用此模式。

優(yōu)點(diǎn)：無時(shí)間及地點(diǎn)限制，用戶可按照自己的需求選購，價(jià)格較低。

缺點(diǎn)：互動(dòng)性差，視頻需要加密技術(shù)，防止資源流失。

2.直播模式

直播平臺(tái)模式改善了錄播互動(dòng)性差的問題。在規(guī)定的時(shí)間，進(jìn)入教學(xué)直播平臺(tái)，就可以觀看教師的教學(xué)。遇到問題可以直接在直播平臺(tái)進(jìn)行提問，會(huì)有助教進(jìn)行答疑，達(dá)到聽、看、學(xué)、思考同時(shí)進(jìn)行。和線下的課堂教育效果類似，為了保證教學(xué)效果，除了靠學(xué)生自我監(jiān)督外，還有助教進(jìn)行輔助。一方面，助教負(fù)責(zé)幫授課老師做好課前準(zhǔn)備、課堂紀(jì)律監(jiān)督等；另一方面，助教也要時(shí)刻和學(xué)生及家長保持溝通，雙向反饋課堂情況。

優(yōu)點(diǎn)：相比于線下教育成本更低、效率更高；將教學(xué)、反饋、交互等集為一體，教學(xué)效果好，用戶接受度高，價(jià)格適中。

缺點(diǎn)：有固定的時(shí)間限制，需要專屬的直播平臺(tái)，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有較高要求。

3.一對一模式

一對一模式是教師通過互聯(lián)網(wǎng)與學(xué)生一對一進(jìn)行教育輔導(dǎo)。

優(yōu)點(diǎn)：沒有時(shí)間限制，學(xué)生在輔導(dǎo)過程中可以隨時(shí)提問，教師解答問題更加細(xì)致、全面，教師只專注于一個(gè)學(xué)生，教學(xué)效果好，能有效的降低溝通成本。

缺點(diǎn)：長期發(fā)展需要較高的人力成本，同時(shí)對師資的要求較高，價(jià)格較高。

三、問題分析——以學(xué)霸君的覆滅為例

(一)案例分析

2020年由于疫情的關(guān)系促進(jìn)了在在線教育的快速發(fā)展，但隨著市場完善程度不斷提升，競爭加劇，一些在線教育機(jī)構(gòu)因資金、收費(fèi)或是運(yùn)營模式等問題出現(xiàn)破產(chǎn)、跑路的情況，其中也有在線教育行業(yè)的領(lǐng)先者學(xué)霸君、迪士尼英語等。以在線教育機(jī)構(gòu)學(xué)霸君為例，其公司主體“問吧科技”成立于2012年。2013年，學(xué)霸君推出了拍照搜題、在線答疑類產(chǎn)品，后續(xù)逐漸穩(wěn)定定位在中小學(xué)生在線1對1輔導(dǎo)、拍照搜題的綜合在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。2015年，學(xué)霸君切入在線輔導(dǎo)，2016年，1月推出“咪咕學(xué)霸君”，提供拍照答疑、老師實(shí)時(shí)答疑及題庫；6月上線大班直播產(chǎn)品“不二課堂”；與此同時(shí)，將原來的人工答疑功能分離出來，單獨(dú)做成“君君輔導(dǎo)”；12月“君君輔導(dǎo)”產(chǎn)品形態(tài)更改為在線1對1，正式進(jìn)入在線輔導(dǎo)這個(gè)新型行業(yè)，并獲得了淡馬錫集團(tuán)全資子公司祥峰投資的500萬美元的投資。2017年，學(xué)霸君獲得了啟明創(chuàng)投、摯信資本、好未來等公司的B輪5 000萬美元融資。

2017年期間，學(xué)霸君發(fā)展速度達(dá)到一個(gè)新的高峰，學(xué)生數(shù)量從2 500萬飆升至8 000萬，正式成為在線教育的第一梯隊(duì)。在此過程中，學(xué)霸君逐漸掌握了穩(wěn)定的師資和教學(xué)資源，平臺(tái)上有70%的老師為全職老師。2018年年會(huì)上，學(xué)霸君對外公布已經(jīng)實(shí)現(xiàn)單月流水過3 000萬元，C端用戶中75%的學(xué)生成績得到了明顯提升，產(chǎn)品續(xù)費(fèi)率超過90%，B端用戶群體已經(jīng)覆蓋了全國超過200所的學(xué)校，上千個(gè)班級，其中單科班級平均分提升10—20分，1對1業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)單月營收破億，公司全年流水總額超過10億元，相較于2017年增長十倍，超過了在線K12一對一行業(yè)的整體增速水平。

但2020年上半年的疫情期間許多家長集體投訴學(xué)霸君退費(fèi)難。在2020年12月學(xué)霸君的資金鏈斷裂，并且在12月27日正式宣布破產(chǎn)。學(xué)霸君目前欠湖北、廣西、河南等54 000名學(xué)生家長5億元，分別欠供應(yīng)商和員工3 000萬元。2021年1月2日學(xué)霸君發(fā)文稱，51Talk、學(xué)而思、VIPKid等企業(yè)將接收學(xué)霸君的上千名員工。

從學(xué)霸君的破產(chǎn)，再結(jié)合在線教育的整體市場可以看出，1v1輔導(dǎo)的單一商業(yè)模式并不符合現(xiàn)如今在線教育的需求，錄播、直播等混合模式的綜合在線教育才能進(jìn)一步發(fā)展。

(二)在線教育普遍存在的問題

1.資金分配不合理，運(yùn)營存在問題

大部分在線教育機(jī)構(gòu)存在經(jīng)營問題，資金分配不合理，比如使用過多資金在廣告營銷上，卻沒有將其投入師資的建設(shè)和用戶的維護(hù)等。在線教育的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，教育最終還是要落實(shí)到學(xué)習(xí)效果上，從而以口碑和效果贏得市場。傳播知識的是老師，學(xué)習(xí)知識的是學(xué)生，平臺(tái)只是一個(gè)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、給大家搭橋的中介?？墒窃S多平臺(tái)只注重廣告宣傳，邀請眾多明星代言，而忽略師資建設(shè)，無法留住優(yōu)秀教師，導(dǎo)致師資流失情況嚴(yán)重。

在線教育機(jī)構(gòu)的定位較為混亂，開始做的是搜題、題庫，后來做AI解題，沒有打造出特色的核心產(chǎn)品。大部分在線教育平臺(tái)早期從題庫類學(xué)習(xí)工具切入，隨著2016年拍照搜題競爭白熱化，許多學(xué)習(xí)工具類企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，既推出直播產(chǎn)品、一對一教學(xué)，又推出人工智能答題等。比如學(xué)霸君推出“咪咕學(xué)霸君”，提供拍照答疑、老師實(shí)時(shí)答疑及題庫；又上線大班直播產(chǎn)品“不二課堂”；2017年1月，學(xué)霸君宣布其自主研發(fā)的智能機(jī)器人將參與2017年高考數(shù)學(xué)考試。由此可見，在線教育平臺(tái)如果業(yè)務(wù)過于零散，很容易失去特色。

在線教育行業(yè)發(fā)展迅速，得到了資本的支持，但由于資本大量涌入和監(jiān)管缺失，許多在線教育機(jī)構(gòu)已背離了教育初心，開始虛假宣傳、卷錢跑路。據(jù)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，用戶投訴主要集中于當(dāng)銷售人員承諾的課時(shí)不能兌現(xiàn)時(shí)，無法及時(shí)進(jìn)行退款退課；退款流程較長，要等待3—6個(gè)月不止才能完成全部退款操作等。

2.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)師資水平參差不齊，教學(xué)質(zhì)量難以保障

在線教育機(jī)構(gòu)頻頻曝出課程質(zhì)量存在問題，主要原因在于，各大教育機(jī)構(gòu)對教師質(zhì)量缺乏重視。不少在線教育平臺(tái)審查機(jī)制不嚴(yán)格，難以把控教師資質(zhì)。師資力量不均衡是傳統(tǒng)教育模式的痛點(diǎn)，而在線教育機(jī)構(gòu)正式解決師資不均衡問題的方式，但如今教師質(zhì)量參差不齊也成了在線教育機(jī)構(gòu)的主要問題，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量難以保證，阻礙在線教育快速發(fā)展。

3.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠完善

在線教育的特點(diǎn)決定了師生交流要以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，完善的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段是保證網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，雖然視頻直播、網(wǎng)頁發(fā)展、視頻會(huì)議和BBS等同異步交流技術(shù)日漸完善，但要實(shí)現(xiàn)真正意義上的實(shí)時(shí)交流，仍然存在技術(shù)和現(xiàn)實(shí)的障礙。在線教育首先需要良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如果網(wǎng)絡(luò)存在卡頓，將會(huì)對課堂質(zhì)量大打折扣。疫情期間對于在線教育，學(xué)生和教師交流的最大限制在于網(wǎng)絡(luò)卡頓、畫面不夠清晰、語音視頻質(zhì)量不好等。

一方面是在線教育平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠完善，軟件系統(tǒng)不夠強(qiáng)大，無法供大量師生同時(shí)使用；另一方面，在線教育對于學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求也很高，隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)授課的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了很大的提升，但是帶寬大小和傳輸速度仍然是影響在線教育的瓶頸。如果學(xué)生所在地區(qū)網(wǎng)速不夠快，將會(huì)影響聽課質(zhì)量。這些問題很大程度上限制了在線教育的教學(xué)質(zhì)量。

四、解決措施及建議

眾多在線教育企業(yè)的破產(chǎn)都證實(shí)了如今的在線教育機(jī)構(gòu)實(shí)實(shí)在在地存在著許多運(yùn)營問題有待改善。想要在在線教育這一領(lǐng)域做得成功且出彩，就應(yīng)當(dāng)反思不合理，積極作出有計(jì)劃性、有針對性、有實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)。

(一)著重提升產(chǎn)品質(zhì)量

在線教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該弄清楚自己的服務(wù)重點(diǎn)，提升自身產(chǎn)品品質(zhì)。不管是提供名師課堂教學(xué)視頻，還是用戶搜題平臺(tái)提供解答，在線教育機(jī)構(gòu)一定要先樹立明確的運(yùn)作思路和重點(diǎn)，將其發(fā)展成自己的品牌特色，而不是將大量資金花在市場營銷上，將廣告運(yùn)營當(dāng)作自己的形象代言。無論如何營銷，根本還是需要有好的產(chǎn)品作為企業(yè)基石，有了好的產(chǎn)品才能收獲好的口碑。當(dāng)下的在線教育機(jī)構(gòu)正是沒有意識到這一要點(diǎn)，盲目追求營銷效果而忽視了自身產(chǎn)品的不足。

(二)將網(wǎng)絡(luò)教師資源進(jìn)行合理分配

各個(gè)在線教育機(jī)構(gòu)可以根據(jù)各個(gè)教師自身的教學(xué)水平將其分至不同的階段，學(xué)生用戶們可以按照自己想要達(dá)到的水準(zhǔn)去挑選不同等級的授課教師。就好比幼兒園教師、小學(xué)教師、初中教師和高中教師原本就是負(fù)責(zé)不同的階層教學(xué)，在這樣師資力量參差不齊的背景下，只會(huì)讓學(xué)生無法正確認(rèn)識到自己的真實(shí)水平，也不能高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。將這些老師進(jìn)行分類排序，通過學(xué)生的基礎(chǔ)水平摸底測試和未來想要達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定，在線教育機(jī)構(gòu)為學(xué)生客戶制定并提供老師資源的選擇，就能在兼顧到學(xué)生基本水準(zhǔn)的情況下更好地利用平臺(tái)所擁有的師資力量，這樣也就能使得基礎(chǔ)不同、預(yù)期進(jìn)階水平不同的學(xué)生能夠更加靈活地進(jìn)行課程選擇。

(三)教育部門加強(qiáng)對在線教育機(jī)構(gòu)的管理

現(xiàn)如今如果沒有嚴(yán)格的掌控，在線教育市場就會(huì)魚龍混雜，甚至導(dǎo)致市場動(dòng)蕩，引發(fā)惡性效應(yīng)，原本運(yùn)營良好的在線教育機(jī)構(gòu)也容易遭受牽連。在線教育行業(yè)的飛速崛起的同時(shí)，往往還伴隨著大量不合規(guī)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，利用相關(guān)教育部門的監(jiān)管漏洞大肆牟利，遭受損失的就是不知情的學(xué)生和家長用戶，因此加強(qiáng)對在線教育機(jī)構(gòu)的管理是很有必要且不可忽視的。

(四)總結(jié)

在線教育機(jī)構(gòu)面臨種種不良事件的發(fā)生必然是有跡可循的，要追根溯源找到解決問題的方法并加以改善，才能避免事情向更壞的方向發(fā)展，要將不足之處在尚可控時(shí)就及時(shí)遏制，特別是關(guān)乎到教育的發(fā)展就更加不容忽視，提高教育效率刻不容緩?！?/p>