文/容亞梅

持證社會(huì)工作者群體，是指通過(guò)中國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平發(fā)展考試證書(shū)，并取得專業(yè)資格證書(shū)的群體。社會(huì)工作是社會(huì)發(fā)展創(chuàng)新社會(huì)治理、緩解社會(huì)沖突和解決中國(guó)社會(huì)主要問(wèn)題的最佳選擇，無(wú)論社會(huì)保障制度環(huán)境是何種性質(zhì)，社會(huì)工作都有它固有的價(jià)值[1]。專業(yè)社工人員的理念可以實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)福利制度的補(bǔ)助，為社會(huì)主義福利制度本身的進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)習(xí)提供相應(yīng)的幫助[2]。本文了解中部地區(qū)持證社會(huì)工作者的職業(yè)狀況，針對(duì)訪談內(nèi)容的分析及社會(huì)工作對(duì)行業(yè)的建議和期待，為促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展及社會(huì)工作者的職業(yè)期待，提出一些可行性建議。

一、有關(guān)持證社會(huì)工作者的實(shí)證研究

（一）研究對(duì)象及訪談分析

調(diào)查的對(duì)象主要是中部地區(qū)的社會(huì)工作者，采用訪談的方式進(jìn)行調(diào)研。

通過(guò)訪談了解到：在這五個(gè)機(jī)構(gòu)中成立最早的機(jī)構(gòu)是A機(jī)構(gòu)，其在2011年成立，并且員工隊(duì)伍在一步步地壯大，發(fā)展到目前已有近100人；而B(niǎo)機(jī)構(gòu)以黨建工作為引領(lǐng)，因此易突出黨員的作用；C機(jī)構(gòu)相對(duì)其他機(jī)構(gòu)而言，成立年限較短；D機(jī)構(gòu)的分類相對(duì)其他四個(gè)機(jī)構(gòu)而言比較詳細(xì)；E機(jī)構(gòu)相對(duì)于其他四個(gè)機(jī)構(gòu)成立時(shí)間較短，成員數(shù)量最少。

（二）調(diào)查對(duì)象的訪談分析

根據(jù)訪談內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，持證社會(huì)工作者最明顯的區(qū)別在于：首先，工資補(bǔ)貼方面，持證的薪資待遇更高。在8個(gè)訪談對(duì)象中有7個(gè)訪談對(duì)象提到，持證社會(huì)工作者會(huì)有補(bǔ)貼或者是更高的薪酬待遇；其次，更符合用人單位的認(rèn)同或者用人單位的要求，如訪談對(duì)象A提到，持證社會(huì)工作者能夠更好地取得用人單位的認(rèn)同，而訪談對(duì)象B和C則提到部分用人單位要求必須持證上崗；再次，部分用人單位會(huì)以是否持證作為是否有資格任職的條件，在訪談中，這一現(xiàn)象由訪談對(duì)象D提出；最后，其他社會(huì)工作者認(rèn)為持證可以學(xué)習(xí)到更多關(guān)于社會(huì)工作的知識(shí)和幫助到更多的服務(wù)對(duì)象，訪談對(duì)象E和F提到可以學(xué)到更多的社工知識(shí)。

由以上分析可知，社會(huì)工作證書(shū)在社會(huì)工作者的職業(yè)發(fā)展中具有顯著的正向影響：一是體現(xiàn)在工資水平上，持證社會(huì)工作者每個(gè)月相比未持證的社會(huì)工作者發(fā)放相對(duì)較高的工資補(bǔ)貼；二是更能取得用人單位的認(rèn)可，部分用人單位招聘要求是持證上崗；三是能有更多學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)，在機(jī)構(gòu)中，持證社會(huì)工作者相較于未持證工作者，有更多參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)以及機(jī)構(gòu)提供更多的工作機(jī)會(huì)。

二、持證社會(huì)工作者職業(yè)狀況的訪談分析

（一）社會(huì)工作者職業(yè)狀況的主觀方面

職業(yè)認(rèn)同是指社會(huì)工作者這一職業(yè)是否認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)能否幫助到更多的服務(wù)對(duì)象。

在進(jìn)行訪談的8名訪談對(duì)象中，對(duì)社會(huì)工作者這一職業(yè)具有高度的職業(yè)認(rèn)同感。訪談對(duì)象對(duì)于社工職業(yè)也存在認(rèn)同感，說(shuō)明是否持證對(duì)職業(yè)認(rèn)同影響不大。職業(yè)認(rèn)同是每一個(gè)社工必備的觀念之一，較高的職業(yè)認(rèn)同感能促進(jìn)工作的完成。

根據(jù)訪談情況可以發(fā)現(xiàn)，從事社會(huì)工作的社會(huì)工作者具有較高的職業(yè)認(rèn)同感，從訪談的內(nèi)容可以看到，社會(huì)工作在實(shí)際的工作中可以幫助許多的服務(wù)對(duì)象，且較高的職業(yè)認(rèn)同對(duì)完成工作也有一定幫助。關(guān)于職業(yè)認(rèn)同這一內(nèi)容，持證社會(huì)工作者雖然對(duì)社會(huì)工作存在認(rèn)同感，但更多是建立在專業(yè)上，即社會(huì)工作專業(yè)的專業(yè)價(jià)值認(rèn)同；而未持證的社會(huì)工作者對(duì)于社會(huì)工作的職業(yè)認(rèn)同則體現(xiàn)在主觀上。

工作滿意度是指社會(huì)工作者在從事社會(huì)工作的過(guò)程中對(duì)工作的滿意程度。在訪談中了解到，有5名訪談對(duì)象對(duì)當(dāng)前的工作比較滿意，而滿意的原因是在從事這個(gè)行業(yè)時(shí)，能夠幫助到更多的服務(wù)對(duì)象和需要幫助的人，在工作中能夠?qū)崿F(xiàn)社工的價(jià)值感和獲得感。有3名訪談對(duì)象對(duì)當(dāng)前的工作不是很滿意。原因如下：首先，對(duì)于薪資水平不滿意，社工的薪資水平比較低；其次，工作的內(nèi)容大部分偏離社工的專業(yè)性，過(guò)多的行政性工作影響服務(wù)質(zhì)量；最后，工資和工作量不對(duì)等，項(xiàng)目創(chuàng)新少、成效小，行業(yè)方向跑偏，自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感低，職業(yè)發(fā)展不明確。

相較于持證社會(huì)工作者，未持證社會(huì)工作者對(duì)于社會(huì)工作行業(yè)具有更高的職業(yè)滿意度，原因是在幫助服務(wù)對(duì)象的過(guò)程中獲得成就感；而持證社會(huì)工作者滿意度較低的原因是沒(méi)能在工作中發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)性以及工作量與薪資之間的不對(duì)等，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（二）社會(huì)工作者職業(yè)狀況的客觀方面

工作現(xiàn)狀是個(gè)人在工作上的內(nèi)容安排，即社會(huì)工作者日常的工作安排及機(jī)構(gòu)管理制度的規(guī)范程度等內(nèi)容。

在訪談中了解到，在管理比較規(guī)范的機(jī)構(gòu)里，社會(huì)工作者的任務(wù)比較清晰，職責(zé)、崗位明確，在日常的工作中會(huì)依照工作計(jì)劃或者年度計(jì)劃完成工作任務(wù)。個(gè)別訪談對(duì)象在訪談中表示，自己的工作崗位職責(zé)較為模糊，一個(gè)人需要扮演多個(gè)角色或者完成較多與本崗位無(wú)關(guān)的工作。訪談對(duì)象B提到：團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)及員工之間的溝通不順暢，導(dǎo)致很多工作未能及時(shí)得到開(kāi)展。也有訪談對(duì)象提到，機(jī)構(gòu)制度不夠規(guī)范。如訪談對(duì)象D和E在訪談中提到，日常的工作現(xiàn)狀或內(nèi)容是項(xiàng)目工作和用人單位的行政工作，以及機(jī)構(gòu)和用人單位要求的工作。

根據(jù)訪談內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，在管理制度比較規(guī)范的機(jī)構(gòu)，社會(huì)工作有比較明確的工作計(jì)劃和安排。但也有一些機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置比較模糊，并且以行政工作為主，不能充分發(fā)揮社會(huì)工作者的專業(yè)性。

薪資水平是指某個(gè)人從事一個(gè)行業(yè)的工資，包括各類的福利保障，主要指社會(huì)工作者獲得的具體工資待遇水平。通過(guò)訪談情況可知，社會(huì)工作這一職業(yè)的薪資水平并不高，集中在2000元～4000元的區(qū)間水平。這也是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和行業(yè)留不住人才的原因，大多數(shù)社會(huì)工作者希望能夠得到較高的薪資水平；在職業(yè)滿意度和對(duì)于社會(huì)工作行業(yè)未來(lái)的期待中，訪談對(duì)象也提到，在工作中不滿意的原因是工資太低，而希望未來(lái)社會(huì)工作行業(yè)能有更高的薪資水平?？梢?jiàn)，薪資水平與社會(huì)工作者的職業(yè)狀況有很大的聯(lián)系，社會(huì)工作者認(rèn)同行業(yè)及專業(yè)所具有的價(jià)值，但在面對(duì)較低的薪資水平時(shí)，影響到社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作職業(yè)的期待。

在與E的訪談中了解到，在工作中時(shí)常遇到的困難是服務(wù)對(duì)象不配合，用人單位領(lǐng)導(dǎo)不支持。因此，在面對(duì)這些困難時(shí)，采取的處理方法是組織多方溝通，活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作復(fù)雜，涉及多個(gè)機(jī)構(gòu)及政府部門，需要由機(jī)構(gòu)主任出面與各方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接。其中，包括項(xiàng)目前期的對(duì)接，均需要主管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

F在日常工作中遇到的問(wèn)題是專業(yè)知識(shí)中的理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)操技能培訓(xùn)（機(jī)構(gòu)內(nèi)部和行業(yè)）的不足，以及與用人單位溝通不暢。采取的處理方法是向督導(dǎo)組反映情況，反思自身問(wèn)題，找出問(wèn)題根源，做到與用人單位及時(shí)溝通反饋信息。

（三）對(duì)社會(huì)工作專業(yè)或行業(yè)的觀點(diǎn)及期待

結(jié)合訪談情況可以發(fā)現(xiàn)，普遍觀點(diǎn)是社會(huì)工作者的薪資水平相較其他行業(yè)較低，但是社會(huì)工作不可否認(rèn)的事實(shí)是給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)希望，也讓從事社會(huì)工作的社會(huì)工作者在工作中獲得成就感。而關(guān)于社會(huì)工作行業(yè)的建議，多集中在為服務(wù)對(duì)象提供更多的服務(wù)和幫助，并且在工作中應(yīng)該充分發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)性，為服務(wù)對(duì)象帶去希望和溫暖。

對(duì)社會(huì)工作行業(yè)未來(lái)的期待是對(duì)于社會(huì)工作未來(lái)的發(fā)展前景的一種憧憬，即希望社會(huì)工作發(fā)展前景越來(lái)越好。根據(jù)訪談情況可以了解到，對(duì)社會(huì)工作行業(yè)未來(lái)的期待是希望從事社會(huì)工作的社會(huì)工作者的薪資待遇水平能夠更高，社會(huì)地位提高且社會(huì)認(rèn)同度提升。有的社會(huì)工作者希望，能夠運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)去幫助更多的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)社會(huì)工作者能夠有更多的發(fā)展空間和平臺(tái)，吸引更多社會(huì)工作人才留在這一行業(yè)。

三、研究結(jié)論

文章采用對(duì)比方法，分別從客觀和主觀兩個(gè)方面呈現(xiàn)持證社會(huì)工作者的職業(yè)狀況。文章通過(guò)對(duì)持證社會(huì)工作者的訪談可以發(fā)現(xiàn)：

第一，持證與否對(duì)于社會(huì)工作者客觀方面的職業(yè)狀況影響較大。在薪資待遇方面持證的社會(huì)工作者有較高的工資補(bǔ)貼；在崗位安排方面持證社會(huì)工作者被安排在專業(yè)崗位，未持證的社會(huì)工作者則安排在行政崗位；在用人單位的認(rèn)可度方面，持證社會(huì)工作者更能取得用人單位的認(rèn)可，未持證社會(huì)工作者則反之；在職業(yè)發(fā)展方面，持證社會(huì)工作者在外出學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)更多，未持證的社會(huì)工作者學(xué)習(xí)和機(jī)會(huì)相對(duì)較少。

第二，在主觀方面，持證社會(huì)工作者對(duì)于社會(huì)工作職業(yè)的專業(yè)性期待較高，希望在崗位中發(fā)揮專業(yè)技能，但由于客觀環(huán)境限制，存在較大落差；社會(huì)工作者具有較高的職業(yè)認(rèn)同度，與持證與否無(wú)關(guān)。

文章通過(guò)呈現(xiàn)中部地區(qū)持證社會(huì)工作者的工作現(xiàn)狀、薪資待遇、職業(yè)認(rèn)同、職業(yè)瓶頸等職業(yè)狀況，以及社會(huì)工作者對(duì)本行業(yè)的客觀事實(shí)和主觀評(píng)價(jià)等方面，分析社會(huì)工作證書(shū)對(duì)于社會(huì)工作者職業(yè)發(fā)展的影響，為提高社會(huì)工作專業(yè)化水平、提高社會(huì)工作證書(shū)的含金量和職業(yè)認(rèn)可度等方面提出觀點(diǎn)建議。首先，從社會(huì)工作者本身，提出應(yīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的客觀需要，滿足社會(huì)工作者群體的切身需要；其次，要切實(shí)提升社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)同度；最后，將社會(huì)工作者的崗位設(shè)置明確，社會(huì)工作者更好發(fā)揮自身的專業(yè)性，并且在工作中不斷地補(bǔ)充知識(shí)，完善和提升自己。為此，我國(guó)社會(huì)工作者的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r還有很多需要充實(shí)和完善的地方，這需要政府以及有關(guān)部門的支持、合作，更需要社會(huì)工作者們集體的努力。