文/南京市江寧中醫(yī)院 周曉霞

在現(xiàn)代科學管理制度、醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，醫(yī)院的整個環(huán)境都發(fā)生了重要的變化，人們對于醫(yī)院的印象和要求也發(fā)生了顯著的變化。醫(yī)院的發(fā)展實際上牽扯著政府主體、公民主體等不同主體的利益和責任。因此，通過工會的作用，發(fā)揮督促醫(yī)院和諧建設(shè)，完善制度和體系具有重要的社會價值。

一、醫(yī)院工會在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)當中的重要作用

工會的全稱為工人聯(lián)合會，醫(yī)院工會是指在醫(yī)院內(nèi)部，由工人聯(lián)合組成的管理組織，在醫(yī)院的日常建設(shè)、整體架構(gòu)、精細化管理當中都發(fā)揮著重要的作用：

（一）筑牢醫(yī)院的群眾基礎(chǔ)。一方面，工會組織是廣大醫(yī)院職工自發(fā)組成的群體，涉及醫(yī)院日常工作管理的方方面面。夯實工會組織的地位，就等于夯實醫(yī)院職工的群眾基礎(chǔ)。通過工會組織工作的有效開展，可以了解醫(yī)院工會的實際情況，以及工人生活的實際情況。在現(xiàn)代化工會管理體系之下，拓展以人為本的管理模式，向員工傳達科學的管理制度，并維護醫(yī)療職工的合法權(quán)益。另一方面，工會組織還可以通過自身的運作，向醫(yī)院的管理層及時反饋執(zhí)行層的一些意見，拓展黨建活動，幫助醫(yī)院的職工解決相應的問題，保障職工的有效權(quán)益，積極協(xié)調(diào)各方利益，緩解群眾層的多數(shù)矛盾。

（二）發(fā)展醫(yī)院的民主建設(shè)。醫(yī)院的職工群體是高級人才聚集地，這些群體的法治意識、民主意識和自我管理意識比較強。通過工會組織可以健全和貫徹醫(yī)院的民主運行制，充分尊重職工的決策權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)和管理權(quán)。通過醫(yī)院的工會組織，還可以最大程度地幫助職工行使自己的民主權(quán)益，尤其是知情權(quán)、參與權(quán)、民主監(jiān)督權(quán)等等。通過發(fā)揮工會的作用，形成特殊的關(guān)系紐帶，整合各方利益為職工和領(lǐng)導層之間相互傳遞意見，反饋看法，保證職工真正享有自己的主人翁地位，從而用更大的工作熱情和民主的自信心參與到醫(yī)院的各項決策管理監(jiān)督當中，廣開言路、集思廣益，為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理制度建設(shè)提供科學的決策依據(jù)，形成嚴肅活潑、協(xié)調(diào)各方的融洽工作局面。

（三）協(xié)調(diào)醫(yī)療關(guān)系矛盾。工會組織的存在還可以緩解醫(yī)院內(nèi)部復雜的社會關(guān)系，尤其是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，減少人際沖突而造成的工作效率滯后的問題。在醫(yī)療組織當中，各種誘惑是廣泛存在的，如果工作人員沒有立身持正的愛崗敬業(yè)精神，高尚的工作作風，那么他們在工作當中很可能會犯各種各樣的錯誤，從而損害自己的職業(yè)生涯，也會給醫(yī)院的信譽建設(shè)帶來潛在的危險，甚至對社會產(chǎn)生惡劣影響。工會制度的存在，以及工會組織作用的發(fā)揮，可以兼顧醫(yī)院主體、患者主體和醫(yī)生主體的利益，協(xié)調(diào)好各方面的資源，保障各方面主體的訴求可以在一個協(xié)調(diào)平臺上。通過有效的整頓制度完善以及工會實踐活動的開展，發(fā)揮自身在宣傳教育方面的作用和優(yōu)勢。

二、發(fā)揮醫(yī)院工會作用推進醫(yī)院制度建設(shè)的對策

在社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展以及醫(yī)療制度持續(xù)改革的背景之下，夯實醫(yī)院工會的基礎(chǔ)，全面發(fā)揮其優(yōu)勢，需要各方努力協(xié)同進步：

（一）構(gòu)建完善的工會制度基礎(chǔ)。第一，在日常工作的過程當中端正對醫(yī)院職工發(fā)展的態(tài)度，尤其是不斷完善醫(yī)院職工的工作質(zhì)量，通過工會制度來提高醫(yī)院職工生活的實際保障，從而發(fā)揮職工的工作積極性，使其信任工會制度的環(huán)境，在遇到生活和工作問題時第一時間向醫(yī)院的工會組織反饋。第二，利用工會的宣傳教育制度，開展日常的工會組織活動，并且聯(lián)合醫(yī)院文化制度建設(shè)、工會制度生活以及黨團生活等等，促進醫(yī)院的工作環(huán)境不斷完善。利用這些活動開展系統(tǒng)性的員工工作精神教育，使其在面對經(jīng)濟利益的誘惑時，理順自己的價值觀念，應用自己的堅定工作信仰來應對各方向的思想沖擊以及利益誘惑，能始終保持工作的嚴肅性和神圣性。第三，不斷健全醫(yī)院工會的教育服務水平，提高系統(tǒng)性的服務意識，根據(jù)醫(yī)院工作人員的思想政治教育效果和德育素質(zhì)水平，開展對應的監(jiān)督和學習活動。不斷進行實踐嘗試，樹立良好的工作作風，以醫(yī)院本身的文化作為根基，強調(diào)醫(yī)院的信譽和醫(yī)院的現(xiàn)代化服務精神。第四，在完善組織制度方面，還要建立系統(tǒng)性的章程，補足原有的工作漏洞，尤其是利用目前的技術(shù)化手段和數(shù)字分析手段進行數(shù)據(jù)分析和各項比對，開展橫向的調(diào)研，了解群眾的實際心聲和需求，建設(shè)和諧的醫(yī)院文化。

（二）建設(shè)協(xié)同工會工作平臺。首先，完善醫(yī)院的工作平臺，整合各方的利益，根據(jù)目前復雜的管理體系所展現(xiàn)出來的利益鏈條和協(xié)同機制完善，而不是打破原有的工會工作關(guān)系，造成職工心中的不安全感和焦慮感。工會是和諧醫(yī)院環(huán)境構(gòu)建的主力軍，因此，在和諧工作平臺建設(shè)的過程當中，要以廣大群眾和職工的心聲為核心，貼心慰問，為廣大群眾送去溫暖。其次，在發(fā)展建設(shè)的過程當中，工會的工作人員要理順目前的職工矛盾，扮演好調(diào)和劑的角色，發(fā)揮好自己的建設(shè)力量，滿足組織建設(shè)的需求，應用更高的工作素質(zhì)，提高溝通技巧和服務態(tài)度，為職工解決生活和醫(yī)療工作過程當中的各項問題。通過這種方式，不斷提高醫(yī)療職工的思想政治理念和道德修養(yǎng)作風，使其應用更高的標準，約束自己的行為，提高自己的工作質(zhì)量。最后，在醫(yī)院工會協(xié)同性工作平臺建設(shè)的過程當中，還要利用目前的新媒體手段、移動數(shù)字手段以及大數(shù)據(jù)建設(shè)的成果，建設(shè)智慧協(xié)同體制，整合職工代表的意見，了解群眾的呼聲，集中進行階段性的資源匯總，使廣大職工擁有更加廣泛的渠道，參與到醫(yī)院的組織架構(gòu)管理以及日常的參與式監(jiān)督過程當中來。

（三）構(gòu)建良好的工會制度文化。一方面，醫(yī)院在構(gòu)建文化當中，要從成熟的企業(yè)治理框架角度和現(xiàn)代醫(yī)療組織的社會公益角度出發(fā)，進行同時構(gòu)建?？紤]醫(yī)院職工的信念、外事處置、價值成長等一系列的因素，使這種醫(yī)院的制度文化和企業(yè)發(fā)展的文化可以深入員工的內(nèi)心，始終以提高職工的凝聚力、構(gòu)建現(xiàn)代的工作作風、健全工作風貌為基礎(chǔ)，不斷夯實醫(yī)療文化建設(shè)的基礎(chǔ)。將工會活動和黨建活動整合，利用其目前的黨建活動優(yōu)勢，帶動企業(yè)的工會制度文化的發(fā)展，鼓勵所有的醫(yī)院職工形成良好的信念感，通過參與到工會活動當中，了解到更多的醫(yī)療信息，先進的技術(shù)信息，使得工會可以成為團結(jié)職工內(nèi)心、鼓舞員工向上的一種精神力量和學習平臺，促進職工可以凝聚到一起。另一方面，醫(yī)院在構(gòu)建文化的過程當中，還要豐富工會活動的實際形式，為醫(yī)院的文化建設(shè)帶來清新的工作風貌，加強日常管理，推進工會活動的常態(tài)化開展，打造工會活動的實際品牌，在醫(yī)院的日常管理當中，要將更多的精力放在醫(yī)院的社會效益、經(jīng)濟效益和文化效益方面，處理好突發(fā)的矛盾，形成一條穩(wěn)定的綜合發(fā)展道路。例如某醫(yī)院在進行工會文化建設(shè)的過程當中，就通過多樣化的新媒體社交方式建立了相關(guān)的社群，將醫(yī)院目前的信息化、數(shù)據(jù)化的成果應用在工會的制度文化創(chuàng)設(shè)上，通過多個線上活動，開展數(shù)據(jù)化的分析和調(diào)查，了解工會職工目前的所思所想，通過工會的社群平臺真正為職工解決實實在在的問題。例如有一些家庭困難的職工，可以在醫(yī)院的社群互動當中傾訴自己的心事，匿名進行一些投票來表達自己最為關(guān)心的一些工作和生活的問題，通過這樣的社群溝通方式，職工的心聲可以第一時間向上反饋，得到處理和妥善的解決，這種文化平臺的建設(shè)，長遠來看，有助于醫(yī)院形成一個良好的環(huán)境，鼓舞員工形成積極向上的工作風貌，全心全意投入工作當中，真抓實干，切實為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。促進醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平提升，減少職工與醫(yī)院管理層之間的矛盾，更好地處理工作當中形成的各種突發(fā)性問題，與潛在的矛盾因素。

三、結(jié)語

在現(xiàn)代醫(yī)療改革的背景之下，醫(yī)院的工會組織仍然扮演著一個矛盾的調(diào)節(jié)劑和職工發(fā)展穩(wěn)定劑的角色，在未來的醫(yī)療改革當中，仍然要充分發(fā)揮醫(yī)院工會組織的有效作用，使其更多地參與到醫(yī)院的日常管理、民主監(jiān)督活動當中，為醫(yī)療職工的意見表達提供更加健全的渠道，減少職工與管理者的矛盾與沖突，暢通意見反饋渠道，加強民主機制建設(shè)。