文/河南省圖書館 任益

黨的十九屆五中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要促進(jìn)我國公共文化服務(wù)水平的有效提升，從而進(jìn)一步提升社會(huì)文明程度，這對(duì)于人民群眾日益增長的精神文化生活需求的滿足起到了十分重要的作用。當(dāng)前，我國正在深入推進(jìn)及落實(shí)文化惠民系列政策，在建設(shè)公共文化服務(wù)體系方面所取得的成績十分顯著，人民群眾的獲得感與幸福感顯著提升。但是，我國依然十分欠缺品質(zhì)比較高的公共文化服務(wù)及文化內(nèi)涵和文化品牌。所以，在基層圖書館建設(shè)工作當(dāng)中，所面臨的難題及側(cè)重點(diǎn)就在于如何促進(jìn)公共文化產(chǎn)品質(zhì)量的提升及公共文化資源的優(yōu)化配置，從而提高圖書館服務(wù)效益，創(chuàng)新管理模式，確保公共文化服務(wù)更好發(fā)展。

一、基層圖書館便民服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的必要性

伴隨著我國人民生活水平的不斷提高，社區(qū)民眾的閱讀文化需求也在不斷提升，為此，國家出臺(tái)了一系列政策制度來支持社區(qū)公共文化的發(fā)展。目前國內(nèi)已經(jīng)有不少地區(qū)建設(shè)了較為完善的市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)公共圖書館服務(wù)體系，而在建設(shè)公共文化服務(wù)體系的過程當(dāng)中，基層圖書館所占據(jù)的地位是非常重要的。但是，傳統(tǒng)基層圖書館發(fā)展仍然比較落后，和社區(qū)民眾的實(shí)際閱讀文化需求相比較起來，基層圖書館在多個(gè)方面都還有一段差距。具體分析如下：

（一）基層圖書館空間單調(diào)且缺乏氛圍。在空間建造方面，傳統(tǒng)基層圖書館的建設(shè)目的是要實(shí)現(xiàn)圖書的藏閱，對(duì)于空間舒適度、互動(dòng)性等方面的需求則很少予以關(guān)注。公共圖書館作為城市的“第三空間”及“文化空間”的存在，使得公共圖書館大空間、多元化的休閑閱讀功能變得尤為重要，但也使得基層圖書館在空間建造方面的問題凸顯出來。第一，從地理位置到空間面積等方面，基層圖書館都存在著先天不足的問題，這一問題在人口密集、用地緊張的社區(qū)、行政村尤為突出，這些地方圖書館空間十分狹小，又建設(shè)在偏遠(yuǎn)角落，缺乏對(duì)讀者的吸引力及輻射力。第二，基層圖書館，尤其是傳統(tǒng)的基層圖書館在空間氛圍上普遍表現(xiàn)出了單調(diào)、冰冷與乏味等特征，空間個(gè)性及空間精神都比較欠缺，作為公共文化空間的基層圖書館在文化內(nèi)涵及文化特色方面都比較單薄。第三，當(dāng)前我國社區(qū)居民的需求呈現(xiàn)出了包括培訓(xùn)、聚會(huì)在內(nèi)的多元化需求，但傳統(tǒng)基層圖書館更側(cè)重于圖書館的基本藏書功能，使得空間功能過于單一，導(dǎo)致社區(qū)居民多元化的閱讀需求得不到有效滿足。

（二）基層圖書館資源匱乏且缺乏整合。相比較起來，基層圖書館從館藏資源到人力、資金等其他可利用的資源都無法同大中型公共圖書館相比較，具體分析如下：首先，基層圖書館無法對(duì)歷史人文資源、企業(yè)資源和人脈資源等各種可利用的各類社區(qū)資源進(jìn)行很好的調(diào)動(dòng)和整合，各類社區(qū)資源之間的互動(dòng)比較少，致使傳統(tǒng)基層圖書館自身很容易變成社區(qū)的“孤島”，十分封閉。其次，基層圖書館館藏的品質(zhì)比較低、館員不夠?qū)I(yè)，運(yùn)營資金方面沒有保障，導(dǎo)致在建設(shè)運(yùn)營發(fā)展過程當(dāng)中沒有足夠的資源支持。

（三）基層圖書館服務(wù)單一且缺乏吸引力。當(dāng)前，我國人民的生活水平有了顯著提升，閱讀習(xí)慣方面的變化也比較大，基本的圖書借閱服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足人們層次更高、更為多元化的信息、文化及服務(wù)需求。且當(dāng)前的科學(xué)技術(shù)日新月異，服務(wù)模式也隨之發(fā)生了很大變化，人們的日常生活及衣食住行都與互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)有著更為緊密的聯(lián)系，人們的學(xué)習(xí)、生活及工作方式等也隨之發(fā)生了巨變，但同時(shí)，信息弱勢(shì)群體和其他社會(huì)大眾之間的“信息鴻溝”問題也越來越突出。就社區(qū)而言，還有不少民眾對(duì)于智能手機(jī)的使用不太熟練，甚至完全沒有接觸過，這一現(xiàn)象在老齡人當(dāng)中表現(xiàn)最為顯著。因此，如何針對(duì)信息、文化、服務(wù)需求來滿足各不相同的群體，開展個(gè)性化服務(wù)，是基層圖書館亟待解決的問題。

二、基層圖書館便民服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的建議

（一）打造“智慧+體驗(yàn)式”的高品質(zhì)服務(wù)空間?；鶎訄D書館應(yīng)在滿足基本公共文化服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，實(shí)施公共文化服務(wù)空間的提檔升級(jí)。通過擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模、文獻(xiàn)數(shù)量等來提供更好的便民服務(wù)。1.基層圖書館可以結(jié)合自身的位置以及服務(wù)人群進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，將圖書館的文化內(nèi)涵與科技、創(chuàng)意集于一體，并適當(dāng)根據(jù)讀者的需要推出一些主題活動(dòng)，比如公益展覽、培訓(xùn)講座等等，以吸引更多的讀者參與到閱讀當(dāng)中。2.基層圖書館可以通過運(yùn)用高新技術(shù)，為廣大讀者提供個(gè)性化服務(wù)，豐富廣大讀者的閱讀體驗(yàn)，比如自助測溫、智慧感知、自助服務(wù)等技術(shù)，這些技術(shù)的引進(jìn)可以極大地降低閱讀門檻，提升智慧服務(wù)的質(zhì)量。3.基層圖書館可以通過實(shí)施智能化管理來實(shí)現(xiàn)無人值守管控、場館自動(dòng)開放、環(huán)境實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)、讀者與圖書館后臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)等，提升資源運(yùn)轉(zhuǎn)管理效率。廣東省深圳市鹽田區(qū)已經(jīng)在海濱棧道、公園綠地全面鋪開了“十間智慧書房服務(wù)網(wǎng)”的建設(shè)和開放服務(wù)，該項(xiàng)目采用了富含特色元素的建筑設(shè)計(jì)，將觀景與閱讀融為一體，引入了各項(xiàng)科技體驗(yàn)設(shè)施與智慧服務(wù)模式，使人文關(guān)懷與公共空間得以完美結(jié)合，形成了海濱棧道、旅游文化、山海美景相融合的打卡新地標(biāo)，是一項(xiàng)“文旅融合”的公共文化服務(wù)的新舉措。

（二）促進(jìn)圖書館資源的集約化建設(shè)。文獻(xiàn)、設(shè)施、數(shù)據(jù)、環(huán)境等都屬于基層圖書館的豐富資源。只有獲得按需配置和集約化的發(fā)展，基層圖書館的綜合服務(wù)效益才能實(shí)現(xiàn)最大化以及最優(yōu)化。因此，基層圖書館應(yīng)在有能力的條件下對(duì)當(dāng)前的設(shè)施資源進(jìn)行大調(diào)整，包括高效、便捷的智能系統(tǒng)，智能預(yù)約系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)等，都可以嘗試引進(jìn)和使用，從而使館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施逐漸豐富起來，進(jìn)而有利于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理與設(shè)施集成，減輕館員負(fù)擔(dān)，使讀者借閱效率得到提高，從而滿足讀者對(duì)基層圖書館的使用需求?；鶎訄D書館在引進(jìn)設(shè)備時(shí)需要注意的問題是：應(yīng)對(duì)讀者及館員做充分的調(diào)查之后再結(jié)合二者的需求進(jìn)行采購引進(jìn)，這樣就不會(huì)造成引進(jìn)的設(shè)備派不上用場的情況出現(xiàn)。至于文獻(xiàn)資源方面，基層圖書館也要做到有的放矢，要緊緊圍繞用戶的需求進(jìn)行優(yōu)先采購。既要注重文獻(xiàn)資源的全面性，又要注重文獻(xiàn)資源的特色性，基層圖書館應(yīng)結(jié)合所在地區(qū)的重大事件，打造特色文獻(xiàn)資源，以提供更優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。

（三）實(shí)施“智慧+”功能融合模式?；鶎訄D書館的服務(wù)閱讀空間還有很多潛在空間可以提升，為了實(shí)現(xiàn)讀者的就近移動(dòng)智慧服務(wù)，基層圖書館應(yīng)全面實(shí)施“智慧+”功能融合模式，包括智慧的技術(shù)融合、服務(wù)融合、管理融合等。1.“智慧+”技術(shù)融合。在當(dāng)前，智能化的服務(wù)更受讀者的歡迎，比如語音技術(shù)、人臉識(shí)別等也可以在基層圖書館中廣泛應(yīng)用，從而提升讀者的體驗(yàn)滿意度。為使基層圖書館的場景化服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高，應(yīng)有效運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)智能控制技術(shù)，進(jìn)一步提升設(shè)備的運(yùn)行靈敏度，需將信息采集和聯(lián)動(dòng)控制結(jié)合起來，提升語言、門禁等系統(tǒng)的技術(shù)含量。高效、快捷的服務(wù)源于服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)行，而移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、自助技術(shù)等都能提供強(qiáng)有力的支撐。2.“智慧+”服務(wù)融合。為使圖書生態(tài)系統(tǒng)更具開放性，服務(wù)更多的對(duì)象，可通過“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的方式擴(kuò)大基層圖書館的服務(wù)層面，有效整合各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)常性舉辦推廣活動(dòng)，比如場館體驗(yàn)、文獻(xiàn)資源互動(dòng)交流等，必要時(shí)還可與各大電商、物流企業(yè)開展合作。此外，為了讓新時(shí)期讀者的個(gè)性化需求得以有效滿足，可借助訂單式服務(wù)等多種方式方法來促進(jìn)讀者閱讀體驗(yàn)的提升，借助“你看書我買單”這一線上線下相結(jié)合的方式來打造一個(gè)面向讀者的移動(dòng)式云服務(wù)平臺(tái)。3.“智慧+”管理融合。為實(shí)現(xiàn)對(duì)人和物的一體化、集中化的配置與管理，基層圖書館需在服務(wù)體系的建立上向多元化、跨機(jī)構(gòu)的區(qū)域文化聯(lián)盟方向發(fā)展，構(gòu)建智慧業(yè)務(wù)、智慧資源等系統(tǒng)，將基層圖書館資源進(jìn)行共享且跨界融合發(fā)展。

三、結(jié)語

基層圖書館便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)是基層圖書館服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分。研究我國基層圖書館服務(wù)體系的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)施基層圖書館便民服務(wù)設(shè)施規(guī)劃和探索，將為便民服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供可借鑒的新思路，也將在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系過程中產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。