文/國際關(guān)系學(xué)院圖書館 劉亞芹

圖書館“邊緣化”問題由來已久，早在上個世紀末，圖書館界就為解決此問題做出過不懈的努力。社會進入數(shù)字化時代后，圖書館“邊緣化”問題更加突出。

一、當(dāng)前高校圖書館面臨的“邊緣化”問題

所謂“邊緣化”，就是某個事物被重視的程度和所處的地位處于非中心、非主流位置。事實上，無論是對全社會而言，還是對某個行業(yè)而言，圖書館長期以來一直處于非中心、非主流的地位，只是程度強弱不等而已。關(guān)于圖書館事業(yè)不受重視的問題，圖書館學(xué)專家蔣永福于2005年撰文《政府為什么不重視圖書館事業(yè)》，談到“政府不重視發(fā)展圖書館事業(yè)，這不是中國獨有的現(xiàn)象，而是世界性‘通病’，只不過中國表現(xiàn)的比較突出”。文章詳細闡述了產(chǎn)生這種現(xiàn)象的深層次原因。

多年來，高校圖書館得不到應(yīng)有的重視，決策者在經(jīng)費分配、人員配備、設(shè)備補充方面，往往把圖書館放在比較靠后的位置，尤其是在20世紀末八九十年代，很多高校圖書館曾經(jīng)成為學(xué)校各部門調(diào)崗人員及教職工家屬的“收容所”。

自從黨的十七大提出“社會主義文化大發(fā)展大繁榮”的號召至今，各級各類圖書館建設(shè)發(fā)展迅速。政府投入了大量經(jīng)費改善和發(fā)展文化建設(shè)，各地圖書館新館建設(shè)的熱潮一浪高過一浪，圖書館事業(yè)進入空前的蓬勃發(fā)展時期，無論是公共圖書館、高校圖書館，還是專業(yè)圖書館或行業(yè)圖書館，一座座圖書館大樓拔地而起，內(nèi)部設(shè)施先進，裝飾幾近豪華。

社會進入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展的全新時代后，我國網(wǎng)民數(shù)量激增，圖書館作為最先將信息技術(shù)引入自身建設(shè)之中的行業(yè)，迎來了圖書館大力發(fā)展的春天，特別是移動數(shù)字圖書館，使絕大部分圖書館進入了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化快速發(fā)展的嶄新階段。高校圖書館以往最吸引讀者的現(xiàn)刊閱覽室讀者寥寥無幾；紙本圖書的借閱量大幅下滑。由此，圖書館人又一次深切感到邊緣化危機，確切地說，是圖書館人擔(dān)心讀者會逐漸遠離圖書館。

當(dāng)前高校圖書館人迫切需要考慮如何為讀者提供更加快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使美麗、宏偉、舒適的圖書館大廈以及先進的設(shè)施和豐富的電子信息資源能夠吸引更多的讀者利用。

二、應(yīng)對高校圖書館“邊緣化”的思路

在數(shù)字化時代，圖書館想體現(xiàn)自身的價值、抵御圖書館人擔(dān)憂的“邊緣化”，需要從“加強資源建設(shè)”“深化讀者服務(wù)”“打造學(xué)習(xí)共享空間”三個方面著手，樹立“資源為根、服務(wù)為本、空間為輔”的理念，通過豐富的資源、精準(zhǔn)的服務(wù)、貼心舒適的空間設(shè)計，吸引讀者走進圖書館，享受圖書館的服務(wù)。

（一）加強資源建設(shè)，穩(wěn)固圖書館的根基。圖書館的“資源”“服務(wù)”和“技術(shù)”是賴以生存的三大支柱。原中山大學(xué)圖書館館長程煥文教授對這三者之間關(guān)系的闡述為：資源為王，服務(wù)為本，技術(shù)為用。圖書館人注重資源建設(shè)，加強資源建設(shè)，資源為讀者所用，這是圖書館賴以存在和發(fā)展的根基。1.建立熟知讀者需求的資源建設(shè)隊伍，切實了解讀者需求。高校圖書館應(yīng)設(shè)專門的采訪團隊或資源建設(shè)委員會，由圖書館員與各院系專人組成。每個成員負責(zé)不同專業(yè)的文獻信息采集，當(dāng)所購資源金額大、各院系難以平均受益時，應(yīng)開會協(xié)商，以此增加文獻采集的精準(zhǔn)化，提升經(jīng)費使用效率，提高讀者的文獻利用率。2.高校圖書館應(yīng)高度重視數(shù)字資源建設(shè)。大多數(shù)高校圖書館當(dāng)前對數(shù)字資源的經(jīng)費投入占絕對優(yōu)勢，以筆者所在的國際關(guān)系學(xué)院圖書館（下文簡稱我館）為例，數(shù)字資源的投入已占到總經(jīng)費的70%以上。除了購買數(shù)字資源，高校圖書館還要注意收集整理互聯(lián)網(wǎng)開放獲取的學(xué)術(shù)資源、自建特色數(shù)據(jù)庫及機構(gòu)知識庫。3.高校圖書館應(yīng)高度重視特色資源建設(shè)。高校圖書館應(yīng)圍繞本校重點學(xué)科、特色專業(yè)、地域特色、民族特色等有計劃收藏文獻資源，建立長效機制，確保本館特色資源系統(tǒng)完整，做到人無我有、人有我全，為高校教師科研工作建立高水平學(xué)術(shù)保障平臺。例如我館著力以國家安全為主要特色開展資源建設(shè)，建成了各國國家安全相關(guān)電子期刊庫、國家安全特色庫等，我館目前保有的數(shù)據(jù)庫共79個，與國家安全密切相關(guān)的接近20個，我館正在籌建的國家安全學(xué)知識體系平臺；在紙質(zhì)資源建設(shè)方面著力圍繞國家安全學(xué)、政治學(xué)開展特色資源建設(shè)，目前我館特藏庫收集5000余冊國家安全類中外文圖書。

（二）高校圖書館應(yīng)深化讀者服務(wù)。服務(wù)是圖書館一切工作的落腳點，購買的資源要通過周到的服務(wù)送到讀者手中，服務(wù)體現(xiàn)圖書館存在的價值。圖書館只有扎扎實實地開展深入細致的多樣化服務(wù)，才能吸引讀者接近圖書館、體驗圖書館、享受圖書館，從而愛上圖書館。1.開展智慧服務(wù)。智慧服務(wù)是圖書館利用智慧化技術(shù)面向用戶提供的服務(wù)，強調(diào)智慧化技術(shù)的互聯(lián)、便捷和智能化，是人機智慧協(xié)同的服務(wù)。智慧服務(wù)包括基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析、以用戶為核心的精準(zhǔn)服務(wù)、個性化信息與知識服務(wù)、面向用戶的智慧空間服務(wù)、智慧化自助服務(wù)。圖書館要善于吸收和利用新技術(shù)，提升自身服務(wù)水平，提升讀者用館體驗。2.加強主動服務(wù)。圖書館作為社會文化設(shè)施的一部分，應(yīng)該順應(yīng)當(dāng)前數(shù)字化時代的要求，建立本館的社交媒體，作為館員與讀者以及讀者之間相互溝通、分享經(jīng)驗和觀點、提出意見和建議的工具和平臺，增進圖書館與讀者的聯(lián)系，擴大圖書館的影響力。例如我館通過“國關(guān)書苑”微信公眾號和服務(wù)號向讀者發(fā)布各種信息、提供移動服務(wù)。高校圖書館服務(wù)的對象是本校院系教學(xué)部門和研究單位以及廣大學(xué)生讀者。多年來，高校圖書館的學(xué)科館員往返于圖書館與院系之間，起著連接兩者的紐帶橋梁作用，促進了學(xué)校的教學(xué)和科研工作，也為圖書館的資源建設(shè)搜集了第一手信息。學(xué)科館員融入教學(xué)和科研團隊，提供準(zhǔn)確、及時、全程服務(wù)，逐漸使讀者形成一種理念：“有問題，找圖書館”，到那時，圖書館就不會擔(dān)心“被邊緣化”了。3.數(shù)字參考服務(wù)。數(shù)字參考服務(wù)是在任何時間、任何地點，使用計算機和通信技術(shù)為用戶提供的參考服務(wù)。2019年我館建設(shè)了兩個文獻傳遞微信群：“Worldlib國關(guān)科研文獻傳遞群”和“盈科—國關(guān)教師科研服務(wù)群”。我館依托專業(yè)公司提供的新型服務(wù)，全年365天、每天8:00～ 22:00為有文獻需求的師生提供即時服務(wù)，響應(yīng)時間一般在10分鐘以內(nèi)，文獻獲得率在80%以上，受到廣泛好評。兩個服務(wù)群的關(guān)注人數(shù)合計接近500人，大大提高了文獻查找效率。

（三）高校圖書館引入“學(xué)習(xí)共享空間”理念，構(gòu)建集成服務(wù)。程煥文教授認為，在圖書館的發(fā)展過程中，有兩項資源最重要，第一是知識資源，第二是空間資源。每位讀者走進圖書館后，都希望得到尊重和理解，希望能夠以最短的時間、最簡捷的方法，獲得自己所需要的文獻和信息，同時希望有一個可以安心學(xué)習(xí)和舒適的位置，或者可以相互交流的自由空間，而學(xué)習(xí)共享空間的出現(xiàn)，恰恰滿足了讀者的這種需要。1.學(xué)習(xí)共享空間的概念。學(xué)習(xí)共享空間是指圖書館與學(xué)校其他相關(guān)服務(wù)部門相互合作與協(xié)作，將這些機構(gòu)的空間資源、信息資源、技術(shù)資源、學(xué)習(xí)資源、設(shè)備資源以及人力資源加以整合，為全校師生提供一個沒有時空限制、以學(xué)習(xí)和研究為主要目的的空間環(huán)境。其中心思想是以服務(wù)學(xué)生為中心，強調(diào)創(chuàng)建協(xié)作、交互式學(xué)習(xí)環(huán)境。有三個顯著特點：構(gòu)建無縫高效的服務(wù)環(huán)境、最大限度地為讀者集成多種服務(wù)、支持團隊學(xué)習(xí)和研究，即空間+資源+服務(wù)=學(xué)習(xí)共享空間。學(xué)習(xí)共享空間為讀者提供了一種全方位的集成服務(wù)，其意義有二：一是在同一空間能夠滿足讀者多重需要；二是可以吸引讀者來圖書館進行學(xué)習(xí)和交流。2.國內(nèi)外成功的范例。自從美國南加利福尼亞大學(xué)的比格（Beagle）先生2004年提出“學(xué)習(xí)共享空間”概念至今，國內(nèi)外許多高校圖書館已經(jīng)把這一概念變成了現(xiàn)實。比如：加拿大皇后大學(xué)Stauffer圖書館的學(xué)習(xí)共享空間，除圖書館投入人員及服務(wù)外，還有來自學(xué)校的學(xué)習(xí)策略發(fā)展中心、寫作中心、技術(shù)中心和IT服務(wù)中心等服務(wù)機構(gòu)的人員提供的服務(wù)；美國俄亥俄大學(xué)圖書館構(gòu)建的學(xué)習(xí)共享空間由14個要素組成：中央服務(wù)臺、計算機大廳、參考指導(dǎo)部、圖書館工作站、用戶休息學(xué)習(xí)區(qū)域、公共打印區(qū)、學(xué)生寫作中心、停車場入口、小組學(xué)習(xí)室、報告廳、圖書館培訓(xùn)室、自適應(yīng)技術(shù)教室、多媒體中心、咖啡廳等。舒適愉悅的環(huán)境設(shè)計，輕松自由的文化氛圍，有利于提高共享空間對用戶的吸引力，增強用戶參與圖書館學(xué)習(xí)共享空間的使用意愿。當(dāng)前國內(nèi)各高校繼續(xù)深化教育事業(yè)改革，大力提倡學(xué)生批判性思維的鍛煉，從而為社會培養(yǎng)出更多的創(chuàng)新型人才。高等教育模式由傳統(tǒng)的“整堂灌輸”教學(xué)模式向協(xié)作式學(xué)習(xí)和交流模式轉(zhuǎn)變。高校圖書館原有的閱覽室、自習(xí)室已經(jīng)不能滿足新時期教學(xué)的需要，因而學(xué)習(xí)共享空間的出現(xiàn)，極大地適應(yīng)了教學(xué)的需要。不少高校圖書館在建新館或改造舊館時，都會引進學(xué)習(xí)共享空間的理念。例如筆者曾經(jīng)參觀過的鄭州西亞斯學(xué)院圖書館集學(xué)習(xí)中心、體驗中心、研討中心、休閑中心四位一體，并設(shè)置小組學(xué)習(xí)空間、開放學(xué)習(xí)空間、休息交流區(qū)、數(shù)字應(yīng)用體驗區(qū)、多媒體閱覽區(qū)、藝術(shù)展示區(qū)等。再如，我館由封閉閱覽室改造的開放空間——蜂巢，作為學(xué)習(xí)共享空間，是讀者最喜愛的學(xué)習(xí)研討區(qū)域。3.引入“休閑”理念，營造休閑氛圍。社會正在步入休閑時代，高校圖書館應(yīng)該營造休閑氛圍，打造休閑文化。正如程煥文教授在其《論圖書館的價值與使命》一文中所說的：“沒有圖書館，民眾照樣可以幸福地生活；有了圖書館，民眾可以生活得更幸福?！毙蓍e感是一種心理傾向和精神狀態(tài)，和人的情緒、境遇及需求密切相關(guān)。只有當(dāng)我們心平氣和、寧靜安詳、并能向生命敞開心扉、對生活充滿感激時，休閑感才容易出現(xiàn)。圖書館能夠通過自身的創(chuàng)意，讓讀者感受到休閑意境，是圖書館應(yīng)對“邊緣化”的有效措施。

總之，高校圖書館應(yīng)對“邊緣化”應(yīng)從資源、服務(wù)、空間三方面入手：一是注重文獻信息資源建設(shè)，穩(wěn)固圖書館的根基；二是以讀者需求為出發(fā)點，提供高質(zhì)量的多元服務(wù)；三是注重館舍空間的建設(shè)，打造學(xué)習(xí)共享空間和文化中心，將“休閑文化”等理念融入圖書館建設(shè)中。假以時日，當(dāng)圖書館集資源、服務(wù)、文化、休閑為一體，成為一個地區(qū)、一所學(xué)校、一個機構(gòu)、一個企業(yè)的文化中心時，“邊緣化”將遠離圖書館，圖書館人也將不再為“邊緣化”擔(dān)憂。