馮雨

（上海鐵路局集團有限公司 南京辦事處，江蘇 徐州 221000）

上海鐵路局集團有限公司徐州地區(qū)現(xiàn)有離休干部81名，其中老戰(zhàn)士9名，分別隸屬17個單位。多年來，各單位認真貫徹落實十九大報告和全國老干部工作會議精神，以落實好離休干部“兩項待遇”為核心，不斷強化組織管理，認真服務，為離休干部享受美好生活提供了保障。

一、加強離休干部的思想政治工作

我們在對離休干部進行思想政治教育工作的過程中，盡可能地發(fā)揮了離休黨支部的作用，發(fā)揮了離休干部的自我管理作用，收到了較好的效果。

（一）加強離休黨支部建設

加強離休黨支部建設是新時期做好離休干部思想政治工作的一項重要任務。將思想政治建設貫穿離休工作的全過程，既是新形勢下做好離休干部管理工作的要求，又是離休干部自身的需求。多年來，各單位建立和完善組織生活制度、學習活動制度，針對離休干部的特點，堅持便于集中、便于開展組織生活的原則，加強管理服務。對于離休干部黨員人數(shù)較多的單位，單獨建立離休黨支部，人數(shù)少或居住分散的單位采取與在職黨員建立聯(lián)合黨支部的方式。選擇政治立場堅定，作風廉潔正直，具有良好的群眾基礎，在實際生活中樂于奉獻，身體健康的離休干部擔任黨支部書記及支部委員。組織各處離休黨支部書記參加政治和業(yè)務培訓，不斷提高他們的政治覺悟和業(yè)務能力。加強與離休黨支部的配合，做好離休黨支部日常管理工作，幫助他們整理資料，對于不能出戶的黨員，送資料上門，確保每名黨員都能以不同形式過好組織生活。

（二）加強對離休干部的思想教育

近年來，我們在不斷的探索中改進離休干部的思想政治工作，根據(jù)離休干部思想實際，做好教育和引導工作。堅持因地制宜、因人而異，使日常工作貼近離休干部生活，把解決思想問題與解決實際問題有機結(jié)合起來，采取多種措施，不斷強化對離休干部的思想教育。落實“離休干部言行規(guī)范”，不斷完善離休干部自我管理、自我教育、自我服務的機制。離休黨支部圍繞當前公司中心工作，建立和完善及時通報情況制度，做到與公司中心工作相結(jié)合、與離休干部思想實際相結(jié)合。我們重視對離休干部進行國際國內(nèi)形勢教育，讓離休干部關心單位改革和發(fā)展，做到“政治堅定、思想常新、理想永存”。對于新出臺的政策、離休干部敏感性問題，及時聽取情況，有的放矢、積極有效地做好相關工作。認真傾聽每一位離休干部的要求和建議。把開展思想政治工作同離休干部的切身利益結(jié)合起來，做到思想問題和實際問題同時解決。在學習方式上采用多渠道、多途徑的方式方法，組織離休干部參與重大活動、重大會議，把黨和組織的聲音及時傳達給他們。通過黨支部的幫助，離休干部自身在思想政治方面的問題及遇到的矛盾和困難都能夠得到及時有效的解決。

二、落實好“兩項待遇”

多年來，我們努力貫徹落實黨和各級組織關于離休干部的各項政策方針，按照“政治待遇不變、生活待遇從優(yōu)”的原則，積極落實離休干部的“兩項待遇”。組織開展形勢報告會和通報本單位的改革發(fā)展情況，舉辦適合離休干部的學習活動，確保離休干部能及時了解國際國內(nèi)政治經(jīng)濟形勢、了解黨和國家的政策方針、了解本地區(qū)和本單位改革開放和現(xiàn)代化建設的新進展。許多離休干部因病行動不便，我們根據(jù)離休干部“雙高”期實際情況，深化、細化服務內(nèi)容，做好服務。按照有關政策，我們配合有關部門進一步建立和完善了離休干部醫(yī)藥費保障機制，幫助離休干部解決了轉(zhuǎn)診和醫(yī)療費報銷問題。與相關部門配合，為符合條件的離休干部辦理了住房補貼，為離休干部無收入的遺孀辦理了定期生活補助，解決了他們的后顧之憂。

三、認真做好走訪慰問

我們加強對離休干部的思想引導，進一步完善走訪慰問、照顧救助和特殊困難幫扶等長效機制，不斷提升服務水平。建立離休干部住院探視匯報制度、在職領導與離休干部聯(lián)系制度等制度，充分發(fā)揮離休黨支部的依托作用和黨小組的作用，隨時與工作人員聯(lián)系，形成了完善的服務網(wǎng)絡。每年的春節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，我們根據(jù)上級要求和各單位情況進行走訪慰問。建立重點離休干部的走訪慰問制度，老戰(zhàn)士、重病臥床的離休干部、老勞模、離休干部遺屬是重點慰問對象，組織定期慰問，每年自籌資金對重點慰問對象進行困難救濟。建立離休干部住院探視制度，及時探視住院的離休干部，定期慰問長病者，了解他們的病情、就醫(yī)情況及困難，并協(xié)調(diào)醫(yī)院配合治療。工作人員上門走訪時，認真核實離休干部的基本情況和意愿，盡量與本人直接取得聯(lián)系，做到“個人情況清楚、子女情況清楚、居住地點準確、聯(lián)系電話暢通有效”。走訪中面對面地向離休干部宣傳單位改革發(fā)展的情況、變化，解答他們關心的熱點問題，進一步加強與離休干部的聯(lián)系。對每一位離休干部都進行仔細的詢問，明確每一位離休干部的實際生活情況，耐心聽取每一位離休干部的意見和建議。對于在生活中碰到困難和煩惱的離休干部，積極主動地靠上去做工作。在為離休干部服務的過程中，做到周到、細致、設身處地，把離休干部的困難當成自己的困難，能辦的事立即幫辦，一時不能辦的事，約定時間辦；答應幫辦的事一定幫到底；辦不了的事，耐心做好解釋工作，求得理解。

四、老干部活動中心建設

多年來，我們加大投入，不斷加強老干部活動陣地建設。老干部活動中心面積為3 836平方米，其中劃分了各種各樣的內(nèi)部空間，設置了健身室、棋牌室、書畫室、閱文室、會議室，形成了集健身、娛樂、學習于一體的綜合性多功能活動場所。老干部活動中心在以下幾個方面發(fā)揮了重要作用。一是突出活動的政治思想性，把思想性、知識性、娛樂性結(jié)合起來，組織開展各種活動；二是組織離休干部學習政治理論、研討離休支部工作、交流經(jīng)驗、布置任務；三是組織離休干部以茶話會的形式進行座談交流。通過開展各類交流、學習活動，及時向單位反映離休干部的困難和思想問題，幫助他們的思想不斷跟上時代的發(fā)展，不僅激發(fā)了離休干部的學習熱情，而且拓寬了他們的視野，活躍了他們的思維，開闊了他們的胸襟。老干部活動中心通過開展形式多樣的精神文化活動，豐富離休干部的晚年生活，促進他們的身心健康，為他們“老有所教、老有所學”提供更多便捷周到的服務?；顒邮夜ぷ魅藛T用認真苦干的工作作風和文明禮貌的態(tài)度，帶著感情為離休干部服務，每天定時巡視活動室，及時處理問題，活躍了活動室氣氛，使老干部活動中心成了名副其實的老干部之家。

五、加強離休干部管理部門的自身建設

加強離休干部管理部門的自身建設，提高工作人員素質(zhì)，不斷提高服務水平和工作能力，是提升離休干部服務質(zhì)量，做好新時期離休干部工作的重要保證。離休干部管理工作的政治性、政策性、專業(yè)性都很強，迫切需要我們把能力建設作為工作的基礎，并將其列入日常議事范疇、放在至關重要的位置。我們堅持高標準，不斷加強工作人員隊伍建設，推動老干部工作的開展。制定《老干部工作制度》，明確每位工作人員的職責和工作流程，用制度管理干部，用制度規(guī)范責任，確保管理和服務工作雙到位。我們堅持每月開展一次工作人員例會，通過例會了解工作情況，布置當月工作重點，達到溝通交流情況的目的。加大培訓力度，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，進一步提高服務水平。一是組織工作人員學習政治理論，把握工作方向。組織工作人員深入系統(tǒng)地學習新時代特色理論思想和黨的十九大精神。二是組織工作人員學習業(yè)務技能，提高業(yè)務水平和服務管理能力。組織學習離休干部工作政策方針，認真理解離休待遇政策，加深對中央關于離休干部工作政策的理解，增強理性思考，不斷夯實理論基礎，并應用到工作中。積極參加上級部門組織的培訓活動，不斷總結(jié)，交流經(jīng)驗，提高業(yè)務水平。三是要求每一位工作人員對于老同志都要懷著無比敬重及熱愛的感情，以人為本，兢兢業(yè)業(yè)地為離休干部服務。

六、存在的問題

（一）思維觀念有待創(chuàng)新

近年來，離休干部隊伍總量、結(jié)構(gòu)、年齡和身體狀況都發(fā)生了許多變化，具有一些新特點，呈現(xiàn)出了新趨勢。離休干部已進入高齡期、高發(fā)病期，人口老齡化與家庭小型化、空巢化重疊。精準把握和正確應對離休干部工作的這些新情況、新問題、新特點，需要我們在服務理念、管理體制、工作機制等方面作出創(chuàng)新。

（二）服務管理方法缺乏創(chuàng)新

目前，離休干部的服務管理工作主要由主體單位負責，服務管理工作模式單一。離休干部養(yǎng)老管理服務機制多局限于家庭養(yǎng)老的單一模式，重待遇輕服務現(xiàn)象較為普遍，服務管理工作的工作方式有待創(chuàng)新。受年齡和健康方面的影響，大多數(shù)離休干部參加社會活動的機會越來越少，人際交往的范圍越來越窄，精神生活越來越貧乏，孤獨感和寂寞感較重。每一位離休干部都需要精神上的關愛和慰藉，都需要更為細致周到的管理，都需要質(zhì)量更高的服務。

（三）個性化服務有待創(chuàng)新

隨著時間的推移，離休干部年齡越來越高，身體越來越差，病情越來越重，乃至生活自理能力逐漸喪失。身體素質(zhì)問題帶來的行動不便、視聽功能逐步退化、記憶力和認知能力下降等，往往會使離休干部感到心有余而力不足，很難參加單位的集體學習活動。就近看病的需求增多，精神服務需求增強，離休干部對個性化服務的需要逐年增加。因此，他們特別期盼精神、生活等各個方面的個性化服務。

七、離休干部工作的對策與思考

（一）離休干部基本信息動態(tài)化管理

對于每一位離休干部來說，其自身的各項信息并不是一成不變的，而是處于實時變化的狀態(tài)，這就需要借助和運用網(wǎng)絡信息手段，在原有離休干部信息庫的基礎上，構(gòu)建大系統(tǒng)平臺，并及時更新和完善，實行動態(tài)化管理。工作人員要保持與離休干部的溝通交流，隨時收集、更新和完善離休干部信息。在現(xiàn)有離休干部姓名、出生日期、家庭住址及聯(lián)系電話等已有信息的基礎上，不斷采集離休干部的居住情況等其他方面的信息，以便達到更為全面、準確地掌握離休干部信息的目的，實現(xiàn)離休干部基本信息的動態(tài)化管理。

（二）創(chuàng)新服務理念

我們需要從固有的觀念和思維中解脫出來，樹立超前意識，改進思維方式，以理念創(chuàng)新帶動思路創(chuàng)新，以機制創(chuàng)新推進工作規(guī)范，以方法創(chuàng)新提高工作水平。要樹立以人為本、主動服務、及時服務和差異化服務理念。加強對離休干部的人文關懷；從離休干部要我服務轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獮殡x休干部服務，從離休干部要求上門服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼哌M離休干部家中提供服務；對于離休干部的需求，要及時回復、及時滿足。

（三）分層分類為離休干部提供服務

按照離休干部困難大小、所需類型進行劃分，建立多層次服務體系，滿足離休干部多樣化的服務需求。針對不同身體情況的離休干部，可以采取不同方式提供服務，如身體狀況良好、行動方便的離休干部可組織其參加學習、交流、文體活動；對于年齡偏大的離休干部，要綜合考慮他們對管理服務工作的接受能力，提供符合他們實際需求的管理服務；對于身體并不是很好，甚至不便行走的離休干部，要主動上門服務，送關心上門，過年過節(jié)要送節(jié)日物品和溫暖；對于長期住院或者重病的離休干部，要提供醫(yī)療保健服務。

（四）創(chuàng)新服務內(nèi)容

要針對離休干部群體的新變化，不斷創(chuàng)新服務管理內(nèi)容，在內(nèi)容和方式上創(chuàng)新，形成新的生機和活力。以離休干部現(xiàn)實需求為出發(fā)點，以解決離休干部的現(xiàn)實困難為著力點，讓他們充分享受親情化、個性化、多樣化、人文化的服務。首先，要做到服務細致化。離休干部工作者必須增強服務意識、端正工作態(tài)度，樹立“老干部工作無小事”的理念，細致入微、春風化雨，接聽好每一個電話、處理好每一封來信、捕捉好每一個細節(jié)、完成好每一項工作、解決好每一個問題，真正把工作做深、做細、做實、做到位，把工作做到離休干部的心坎上，把關懷送進他們的心底。其次，要做到服務親情化。要常懷兒女之心，像對待自己生身父母一樣，恪守敬老之責。要通過多種形式的交流溝通，進一步做好精神慰藉服務。要常到行動不便的離休干部家中去噓寒問暖，到困難離休干部家中去排憂解難，到思想有癥結(jié)的離休干部家中去理順情緒。要重點關注獨居、空巢、行動不便、長期患病、家庭照顧力量薄弱的離休干部。倡導離休干部子女親屬?；丶铱纯?，多陪著聊聊，提醒離休干部子女多關心老人。工作人員要以兒女般的孝心照顧關心離休干部，積極為離休干部辦實事、做好事，維護離休干部的利益，促進離休干部管理工作水平的提高，提高離休干部的幸福指數(shù)。

八、結(jié)語

不斷改進離休干部管理工作是我國目前形勢發(fā)展的客觀要求，需要不斷創(chuàng)新管理服務理念，不斷改進方式、方法和手段，使離休干部管理工作規(guī)范化、人性化，從而努力實現(xiàn)離休干部“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所樂”，為不斷開創(chuàng)離休干部管理工作新局面而努力。