梁宏偉

忻州師范學(xué)院 山西忻州 034000

圖書(shū)館是人們學(xué)習(xí)，休閑的場(chǎng)所，很多年輕人，成年人甚至老年人在生活的閑暇時(shí)間，很喜歡去圖書(shū)館看看書(shū)，讀讀報(bào)紙，豐富自己的業(yè)余時(shí)間。信息化時(shí)代的到來(lái)，讓原本工作比較繁瑣的圖書(shū)館更加的便捷，在引入一些信息化的系統(tǒng)之后，人們?cè)谶M(jìn)入圖書(shū)館的時(shí)候，就可以手動(dòng)進(jìn)行查閱，更加的方便。此外，圖書(shū)館還可以根據(jù)用戶(hù)需求制定一些比較有特點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目，從而滿(mǎn)足個(gè)性化的要求。所以，接下來(lái)，我將詳細(xì)探討一下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)工作的變化。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)工作特點(diǎn)

1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)更加現(xiàn)代化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館將會(huì)引入更多的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備和應(yīng)用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這些技術(shù)和設(shè)備的采用就會(huì)為圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)很大的變化，例如，圖書(shū)館采用一些信息化的技術(shù)，從而可以讓信息化的資源更加的便捷，市民再也不需要手動(dòng)找書(shū)，往往通過(guò)系統(tǒng)搜索就可以準(zhǔn)確到想看書(shū)的位置，而且通過(guò)一些信息化的手段，讀者可以在線學(xué)習(xí)和服務(wù)咨詢(xún)，非常的便利[1]。

1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)更加多元化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館對(duì)于讀者可以提供更加多元化的服務(wù)，從而滿(mǎn)足讀者不同的閱讀需求。例如，圖書(shū)館可以為讀者提供線上、線下以及同步和異步的服務(wù)，讀者不單單只能通過(guò)線下閱讀，還可以利用圖書(shū)館的網(wǎng)站、APP甚至是公眾號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)線上的服務(wù)需求。另外，圖書(shū)館過(guò)去的咨詢(xún)業(yè)務(wù)往往只能通過(guò)電話咨詢(xún)，有了網(wǎng)絡(luò)，讀者可以通過(guò)在線咨詢(xún)，圖書(shū)館還會(huì)使用人工智能回復(fù)的方式來(lái)回答讀者的基本問(wèn)題，這樣不但增加了圖書(shū)館與讀者之間的溝通和交流，而且提供了更加高效和及時(shí)的服務(wù)，非常的方便和快捷。

1.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以提供個(gè)性化服務(wù)

圖書(shū)館在過(guò)去，沒(méi)有引入網(wǎng)絡(luò)信息化手段的時(shí)候，幾乎所有的圖書(shū)館都是提供統(tǒng)一的服務(wù)，對(duì)于讀者沒(méi)有任何個(gè)性化可言，現(xiàn)如今，有了網(wǎng)絡(luò)信息化手段，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館可以更好的利用網(wǎng)絡(luò)手段，收集一些大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的技術(shù)，從而挖掘讀者的習(xí)慣和需求，為讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)手段，從而滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，增加讀者對(duì)于圖書(shū)館的黏性，吸引更多的讀者來(lái)到圖書(shū)館。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)工作的保障措施

2.1 確保讀者的信息安全

現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)可以辦到很多事，但是同時(shí)也給網(wǎng)絡(luò)使用用戶(hù)帶來(lái)很多困擾，首當(dāng)其沖的就是網(wǎng)絡(luò)信息安全。大家在使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行基本數(shù)據(jù)收集，如果信息安全無(wú)法保證，那么將會(huì)對(duì)用戶(hù)造成不可挽回的損失。對(duì)于圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)說(shuō)也是如此。每天會(huì)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的讀者訪問(wèn)網(wǎng)站以及APP，讀者的信息安全非常的重要，如果不能保證讀者的信息安全，那么將會(huì)對(duì)圖書(shū)館的讀者來(lái)說(shuō)造成毀滅性的打擊。因此，確保讀者的信息安全主要從以下三個(gè)方面入手：首選，圖書(shū)館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)要進(jìn)行加密處理，對(duì)于讀者的基本信息要進(jìn)行加密，只允許有權(quán)限的人員進(jìn)行查看，并且要通過(guò)解密的方式來(lái)確認(rèn)，否則沒(méi)有任何權(quán)利對(duì)信息進(jìn)行查閱；其次，圖書(shū)館要對(duì)用戶(hù)登錄信息進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，必要時(shí)采用雙重身份驗(yàn)證，只有確保沒(méi)有任何問(wèn)題，才可以允許讀者登錄。最后，圖書(shū)館的信息系統(tǒng)要充分利用云計(jì)算，利用云監(jiān)管的方式將用戶(hù)信息放到云盤(pán)中，從而提高讀者的信息安全[2]。

2.2 建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)，一些重要的信息要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，構(gòu)建唯一的標(biāo)識(shí)體系，這樣可以讓讀者非?？焖俦憬莸乃阉鞯剿胍男畔?。此外，圖書(shū)館要根據(jù)自身的情況，建立健全圖書(shū)館的基本規(guī)章制度，對(duì)于實(shí)際操作的動(dòng)作要進(jìn)行規(guī)范，采用切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)，保障圖書(shū)館標(biāo)識(shí)體系建筑工作的順利開(kāi)展[3]。

2.3 做好圖書(shū)館信息化人才的培養(yǎng)工作

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展對(duì)于那些不能勝任網(wǎng)絡(luò)信息化工作的人是很殘酷的，很多依然無(wú)法使用計(jì)算等技術(shù)的服務(wù)人員只能進(jìn)行淘汰。圖書(shū)館需要做好圖書(shū)館信息化人才的培養(yǎng)工作。要招聘一些懂信息化技術(shù)，可以勝任圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)時(shí)代工作要求的年輕人，定期對(duì)他們進(jìn)行信息化知識(shí)的培養(yǎng)，還可以選派一些優(yōu)秀的人才出去培訓(xùn)。另外，圖書(shū)館還可以組織一些有能力的服務(wù)人員對(duì)圖書(shū)館的一些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘和分析，提煉出讀者的基本需求，從而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)?？傊?，圖書(shū)館要加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)工作，提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為圖書(shū)館服務(wù)工作提供人才保障[4-5]。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，信息時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，過(guò)去的服務(wù)工作內(nèi)容以及服務(wù)工作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)于當(dāng)下的需求，在引入信息化、網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)之后，圖書(shū)館可以根據(jù)信息化系統(tǒng)為讀者提供各種不同類(lèi)型的服務(wù)，從而滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。此外，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，還是需要培養(yǎng)圖書(shū)館的專(zhuān)屬人才，讓他們幫助圖書(shū)館提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作內(nèi)容，為未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展和運(yùn)行提供有力的保障。