楊金丹

摘要：自改革開放以來，距今已有四十余年，我國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是伴隨著我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與增長(zhǎng)，各個(gè)企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大潮中脫穎而出并占據(jù)一席之地，必定要準(zhǔn)確把握客戶的心態(tài)和牢牢抓住客戶的心，只有這樣才能贏得市場(chǎng)，確保企業(yè)持續(xù)、健康地發(fā)展。因此，企業(yè)要學(xué)會(huì)運(yùn)用“循序漸進(jìn)”的方式將感情融入到營(yíng)銷當(dāng)中去，將單純的商品營(yíng)銷慢慢的轉(zhuǎn)變成為營(yíng)銷過程當(dāng)中的交流與合作，提高消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度，直至最后購(gòu)買商品。文章主要對(duì)品牌營(yíng)銷中情感營(yíng)銷的對(duì)策與價(jià)值進(jìn)行了分析，研究了情感營(yíng)銷的含義，并提出了品牌營(yíng)銷中情感營(yíng)銷的方法與對(duì)策，以做參考之用。

關(guān)鍵詞：品牌營(yíng)銷;情感營(yíng)銷;對(duì)策;價(jià)值

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，現(xiàn)階段人們?cè)谫?gòu)物買產(chǎn)品的過程當(dāng)中，不僅僅會(huì)將關(guān)注的重點(diǎn)放在產(chǎn)品的質(zhì)量上面，同時(shí)，更注重心理需求與情感。當(dāng)產(chǎn)品失去了自身特性的情況之下，情感就成為了能夠影響消費(fèi)者是否做出購(gòu)買行為的關(guān)鍵。情感營(yíng)銷憑借自己強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，深受商家和相關(guān)工作人員的喜愛和青睞，并將其廣泛地應(yīng)用在了產(chǎn)品銷售中，尤其是品牌營(yíng)銷。品牌營(yíng)銷市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而消費(fèi)者對(duì)于品牌商品的需求卻趨于個(gè)性化方向改變，各大品牌都在主動(dòng)、積極地改變著自己的營(yíng)銷方法與策略，充分運(yùn)用情感營(yíng)銷的方法來銷售自己的商品，吸引大眾的眼球，以情感營(yíng)銷方法來贏得顧客的心。基于此，本文下面將對(duì)品牌營(yíng)銷中情感營(yíng)銷的對(duì)策與價(jià)值進(jìn)行進(jìn)一步的分析研究。

一、品牌營(yíng)銷中情感營(yíng)銷的含義分析

情感營(yíng)銷的含義主要包括：商家對(duì)于消費(fèi)者的心理進(jìn)行仔細(xì)分析與研究，并站在消費(fèi)者的角度去考慮每一個(gè)問題，以此來獲得消費(fèi)者的感受。這是企業(yè)搶占更多資源，提高自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一種最理想的銷售方法。各個(gè)企業(yè)將消費(fèi)者的情感需求作為了主旨與核心，之后通過情感產(chǎn)品、情感品牌、情感服務(wù)等來獲得消費(fèi)者的好感，進(jìn)一步促使消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買商品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。總而言之，情感營(yíng)銷可以作為企業(yè)與消費(fèi)者交流溝通的主要橋梁，同時(shí)也是最好的方法與手段，更是一種營(yíng)銷的藝術(shù)，甚至可以將情感營(yíng)銷作為一種人文關(guān)懷。

二、營(yíng)銷情感的形成與發(fā)展過程

通過大量的調(diào)查了解，將營(yíng)銷與消費(fèi)者之間的關(guān)系共分為了三個(gè)方面：第一，消費(fèi)者被動(dòng)的接受一件產(chǎn)品，這時(shí)的企業(yè)擁有主導(dǎo)權(quán)利，通過政府部門來制定具體的價(jià)格，企業(yè)生產(chǎn)什么消費(fèi)者就購(gòu)買什么，并且消費(fèi)者不可以隨意改變價(jià)格;第二，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各個(gè)企業(yè)越來越注重消費(fèi)者的要求與希望，企業(yè)也在主動(dòng)、積極地運(yùn)用各種各樣的營(yíng)銷方法吸引消費(fèi)者的目光與注意，在豐富產(chǎn)品種類的技術(shù)之上，大幅度提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，但是費(fèi)者會(huì)逐漸對(duì)這樣營(yíng)銷方法產(chǎn)生麻木，故而造成企業(yè)的銷售成本逐漸的加大;第三，現(xiàn)階段消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的過程當(dāng)中，更加注重情感體驗(yàn)，企業(yè)也逐漸發(fā)現(xiàn)了這個(gè)態(tài)勢(shì)，將情感加入到了營(yíng)銷當(dāng)中去，讓自己的營(yíng)銷方式變得更有人情味，同時(shí)將人們比較抵制、討厭的推銷行為慢慢拉回了正軌，成為了具有藝術(shù)性的銷售方式，也使得消費(fèi)者對(duì)于品牌更加信賴與尊重。

三、情感營(yíng)銷的營(yíng)銷方式分類

（一）情感產(chǎn)品的研發(fā)

伴隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品的需求慢慢向著個(gè)性化和多樣化的方向發(fā)展，各個(gè)企業(yè)想要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，就必須將大量的客戶留住，主動(dòng)、積極展開市場(chǎng)調(diào)查，尋找消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的具體愛好與要求。例如，近幾年非常流行親子裝，但與此同時(shí)也出現(xiàn)了大量的親子用品，這些以愛為主的情感產(chǎn)品相繼上市，不但讓商品市場(chǎng)變得更加豐富，同時(shí)也滿足了大眾不同的需求，為企業(yè)贏得了巨大的利益。親子用品，它將消費(fèi)者的情感作為基礎(chǔ)，在產(chǎn)品開發(fā)的過程當(dāng)中逐漸將情感融入進(jìn)去，雖然部分親子用品在價(jià)格上有所提升，但是也抵擋不住消費(fèi)者購(gòu)買的熱情。

（二）情感品牌的建立

品牌是各個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要標(biāo)志，同時(shí)也是消費(fèi)者區(qū)分企業(yè)的標(biāo)識(shí)。現(xiàn)如今各個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成為了品牌競(jìng)爭(zhēng)，哪個(gè)企業(yè)贏得品牌競(jìng)爭(zhēng)，他勢(shì)必會(huì)在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。所以企業(yè)想要樹立自己的品牌，就要對(duì)自己的產(chǎn)品品牌進(jìn)行科學(xué)、合理分析，并將其準(zhǔn)確定位，之后大力對(duì)自己的品牌進(jìn)行宣傳，讓消費(fèi)者對(duì)自己的品牌留下深刻印象。

（三）情感價(jià)值的產(chǎn)生

在情感營(yíng)銷的過程當(dāng)中，各企業(yè)也要充分重視價(jià)格的制定，必定要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律和消費(fèi)者的心理來制定具體的價(jià)格。伴隨著市場(chǎng)營(yíng)銷方法被廣泛運(yùn)用，在一定的情況之下，企業(yè)想要獲得利益，就需要將自己產(chǎn)品的價(jià)格控制在消費(fèi)者可以接受和認(rèn)可的范圍之內(nèi)。企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行情感的溝通，這樣產(chǎn)品價(jià)值就會(huì)隨之產(chǎn)生。在以前的市場(chǎng)當(dāng)中，產(chǎn)品質(zhì)量可以說是眾多消費(fèi)者衡量產(chǎn)品的一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，但是伴隨著產(chǎn)品不斷被同質(zhì)化，眾多消費(fèi)者幾乎都會(huì)選擇信譽(yù)較好和擁有自己品牌的產(chǎn)品，付出更多的錢款來防止不確定的損失出現(xiàn)。與此同時(shí)，各個(gè)商家為了能夠大幅度的提升定價(jià)的能力，也在加大產(chǎn)品質(zhì)量管理力度方面做足了文章，加大了品牌建設(shè)力度，以此來確保產(chǎn)品溢價(jià)有所增加，同時(shí)也讓自己的利潤(rùn)空間變大。因此，當(dāng)企業(yè)在制定價(jià)格的過程當(dāng)中，不但要對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量、品牌的形象進(jìn)行仔細(xì)的分析與研究，同時(shí)還要將消費(fèi)者心理因素融入到考慮的范圍中，制定出消費(fèi)者能夠認(rèn)可與滿意的價(jià)格。

四、品牌營(yíng)銷中情感營(yíng)銷的對(duì)策與方法

（一）情感產(chǎn)品策略

新時(shí)代的各個(gè)企業(yè)想要獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，要對(duì)消費(fèi)者的具體要求進(jìn)行細(xì)致了解，并且根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)出與之相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。企業(yè)一定要根據(jù)市場(chǎng)的具體情況與環(huán)境來制定出情感營(yíng)銷方法。

一些品牌之所以能夠暢銷長(zhǎng)久，深受各時(shí)期消費(fèi)者的喜愛，最主要的原因是此品牌滿足了消費(fèi)者的需求，以特有的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。情感營(yíng)銷理念認(rèn)為，購(gòu)買品牌的消費(fèi)者是希望通過自己的行為，來感受到不一樣的體驗(yàn)。

核心價(jià)值理念是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)自己的期望，例如，品牌的舒適度、具體的價(jià)格、設(shè)計(jì)的創(chuàng)意、品牌的效應(yīng)等，隨著人們生活水平不斷提高，對(duì)品牌的要求也逐漸增加，市場(chǎng)漸漸呈現(xiàn)出了多元化的形態(tài)。

（二）根據(jù)消費(fèi)者的具體需求來進(jìn)行設(shè)計(jì)

企業(yè)想要吸引消費(fèi)者的目光與注意，不但要對(duì)消費(fèi)者的具體需求進(jìn)行仔細(xì)的了解與調(diào)查，同時(shí)還要設(shè)計(jì)出不同類型的產(chǎn)品。企業(yè)在進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，需要考慮與分析消費(fèi)者使用環(huán)境及身份地位等，將產(chǎn)品與消費(fèi)者的情感進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的青睞。

（三）縮短產(chǎn)品的生命周期

市場(chǎng)更新的速度快，消費(fèi)者的需求也會(huì)不斷變化，這時(shí)企業(yè)就要對(duì)自己產(chǎn)品的款式、造型、圖案、顏色等進(jìn)行相應(yīng)地改變。企業(yè)一定要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化，緊緊跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，縮短產(chǎn)品的周期，滿足大眾的需求，將前期成本的優(yōu)勢(shì)全部發(fā)揮出來。同時(shí)，企業(yè)還要突出時(shí)尚普及化的設(shè)計(jì)理念突出，不要再進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)，要減少存貨總量，開發(fā)出更多的新產(chǎn)品，讓消費(fèi)者能夠在第一時(shí)間購(gòu)買到現(xiàn)階段最潮流的產(chǎn)品。企業(yè)的設(shè)計(jì)者要主動(dòng)參加一些全球性的展會(huì)，準(zhǔn)確把握發(fā)展的潮流，讓自己產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。

（四）個(gè)性化的產(chǎn)品情感包裝

情感包裝的主要含義是采用不同的原材料、個(gè)性的圖案、各異的造型、豐富的藝術(shù)手段等對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，讓消費(fèi)者在購(gòu)買商品的過程當(dāng)中，能夠體會(huì)到商品的藝術(shù)價(jià)值。產(chǎn)品包裝當(dāng)中也具有營(yíng)銷的作用，包裝不但能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，讓消費(fèi)者攜帶更加方便，同時(shí)包裝還蘊(yùn)含了企業(yè)的文化與特色。

一個(gè)具有個(gè)性而不失品味的產(chǎn)品包裝，完全可以成為產(chǎn)品的移動(dòng)廣告，同時(shí)企業(yè)還會(huì)被消費(fèi)者迅速的記住。另外，包裝的設(shè)計(jì)還能將企業(yè)的理念完全展示出來。

五、結(jié)語

總而言之，隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品最能打動(dòng)人心的地方不僅是產(chǎn)品的功能，同時(shí)產(chǎn)品當(dāng)中還要蘊(yùn)含著情感的力量，如真誠(chéng)、有愛、快樂等，這些情感無時(shí)無刻不在震撼著消費(fèi)者的內(nèi)心。一個(gè)產(chǎn)品如果富有了情感的力量，勢(shì)必會(huì)吸引眾多消費(fèi)者的目光與關(guān)注，讓產(chǎn)品從冰冷的物質(zhì)世界走入到有血有肉的情感世界當(dāng)中。通過將情感營(yíng)銷方式加入到品牌營(yíng)銷過程當(dāng)中去，不但能夠幫助企業(yè)發(fā)展壯大，同時(shí)還能將品牌營(yíng)銷進(jìn)行準(zhǔn)確定位，為企業(yè)更好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保企業(yè)可以走得更好、走得更遠(yuǎn)。

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（作者單位：廣西玉林農(nóng)業(yè)學(xué)校）