鄭鑫

摘要：健康且高效的職工，屬于企業(yè)寶貴的財(cái)富，現(xiàn)如今，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈，基于雙重壓力，也就是生活以及工作，一些員工發(fā)生了心理障礙。介紹了EAP（員工幫助計(jì)劃）的概況，探討了EAP具體的運(yùn)用（包含強(qiáng)化宣傳推廣、注重心理健康培訓(xùn)、培養(yǎng)EAP咨詢師以及適時(shí)進(jìn)行心理咨詢），最后展望了員工幫助計(jì)劃的發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)引進(jìn)EAP，提高職工健康水平，減少人資費(fèi)用，確保工作質(zhì)量，強(qiáng)化盈利能力，為企業(yè)創(chuàng)造可觀的效益?？傊ㄟ^本文的探究，以期能為相關(guān)人員提供借鑒。

關(guān)鍵詞：EAP（員工幫助計(jì)劃）;企業(yè);EAP咨詢師;心理健康培訓(xùn)

引言：對(duì)于企業(yè)的生存以及發(fā)展來講，被一系列因素所影響以及約束，尤其是企業(yè)的勞動(dòng)者，也就是所謂的人力資源，這既是最基礎(chǔ)的因素，也是最關(guān)鍵的因素?，F(xiàn)如今，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，基于這樣的環(huán)境，再加上生活以及工作上的壓力，一些企業(yè)員工產(chǎn)生了心理障礙。在人力資源管理方面有著較多的手段，特別是員工幫助計(jì)劃，通常情況下，用EAP來表示，全寫為employee assistance program，這一手段在一些歐美國(guó)家得到了大力的推廣，有助于找到員工出現(xiàn)的心理問題，且給出有效的處理方案。

1.EAP在我國(guó)企業(yè)中的運(yùn)用

EAP最早誕生于美國(guó)，也就是員工幫助計(jì)劃，由專業(yè)工作者，提供相關(guān)的指導(dǎo)以及咨詢等，引導(dǎo)處理一系列心理以及行為問題，針對(duì)組織成員，確保他們的心理健康，切實(shí)增加工作績(jī)效，優(yōu)化管理與現(xiàn)象，營(yíng)造舒適的人文環(huán)境。對(duì)于EAP來講，其屬于一套福利以及支持計(jì)劃，是通過組織而設(shè)置的，一般情況下，存在著一系列特點(diǎn)，例如系統(tǒng)性以及長(zhǎng)期性。在我國(guó)企業(yè)中，對(duì)于EAP（也就是員工幫助計(jì)劃）的運(yùn)用，本文主要從強(qiáng)化宣傳推廣、注重心理健康培訓(xùn)、培養(yǎng)EAP咨詢師以及適時(shí)進(jìn)行心理咨詢等方面進(jìn)行分析，希望能為有關(guān)人員提供參考。

（1）強(qiáng)化宣傳推廣。在二十世紀(jì)的時(shí)候，員工幫助計(jì)劃才出現(xiàn)于國(guó)內(nèi)，時(shí)間相對(duì)晚，屬于一種新鮮事物，職工對(duì)員工幫助計(jì)劃（EAP）的了解并不多，面對(duì)這樣的情況，想要員工相信EAP，應(yīng)用EAP，宣傳是一件重要的事情?？梢圆扇∫幌盗行问?，來進(jìn)行宣傳推廣，促使員工進(jìn)一步了解EAP，在此基礎(chǔ)上，方可應(yīng)用EAP所供應(yīng)的服務(wù)。整體而言，在EAP實(shí)施過程中， EAP宣傳可以發(fā)揮雙重功效，也就是服務(wù)以及工具。在宣傳上，不但介紹相關(guān)知識(shí)，也能夠發(fā)揮一系列功能，例如反饋以及監(jiān)控;除此之外，可以借助宣傳，來推動(dòng)個(gè)人心理健康水平，優(yōu)化生活品質(zhì)，切實(shí)增加工作績(jī)效[1]。

（2）注重心理健康培訓(xùn)。在企業(yè)文化中包含著較多的成分，尤其是員工培訓(xùn)，這是相當(dāng)關(guān)鍵的，對(duì)職工開展合理專業(yè)的培訓(xùn)，在企業(yè)發(fā)展過程中，這屬于一項(xiàng)不錯(cuò)的戰(zhàn)略投資，有助于優(yōu)化以及提升員工素質(zhì)，而且對(duì)于企業(yè)文化以及理念等的傳播，員工培訓(xùn)是一種關(guān)鍵的渠道。通過心理健康培訓(xùn)，除了能夠建立舒適的工作環(huán)境，提高凝聚力，也能夠引入人才、培育人才以及留下人才，借助心理健康培訓(xùn)，能夠調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、增加效益、提高企業(yè)綜合實(shí)力等。對(duì)于EAP的經(jīng)典培訓(xùn)來講，其涉及到諸多方面，即壓力以及矛盾管理、人際關(guān)系輔助等。應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下兩方面的特點(diǎn)，一方面是企業(yè)文化，二是工作結(jié)構(gòu)，促使職工可以適應(yīng)企業(yè)文化，能夠很好融入工作環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，提高培訓(xùn)的針對(duì)性以及特殊性，全面促進(jìn)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，切實(shí)符合培訓(xùn)的需要。

（3）培養(yǎng)EAP咨詢師。在執(zhí)行員工幫助計(jì)劃（EAP）中，對(duì)于EAP咨詢師來講，其屬于心理健康工作者，需要提供心理咨詢與服務(wù)。伴隨EAP的持續(xù)進(jìn)步，在國(guó)內(nèi)對(duì)于EAP咨詢師，有了更大的需求，在一些國(guó)內(nèi)企業(yè)中，不具備專業(yè)咨詢師，面對(duì)這樣的情況，應(yīng)當(dāng)培育EAP咨詢師團(tuán)隊(duì)，并且能夠適應(yīng)本土化?，F(xiàn)如今就EAP咨詢師而言，主要是心理咨詢從業(yè)者，在一些方面并不具備足夠的經(jīng)驗(yàn)，主要體現(xiàn)于兩點(diǎn)，一是企業(yè)咨詢，二是EAP服務(wù)。要成為優(yōu)秀EAP咨詢師，應(yīng)當(dāng)具備諸多方面的能力，針對(duì)EAP咨詢師，其能力部分應(yīng)當(dāng)包含以下的要求，一是知識(shí)儲(chǔ)存，二是工作技能，三是人際交往。高效的咨詢，與咨詢師有著很大的聯(lián)系，具體而言，與其人格特質(zhì)有關(guān)，不局限于知識(shí)以及技巧。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的咨詢者來講，應(yīng)當(dāng)能夠?qū)⒁韵聝牲c(diǎn)進(jìn)行有效的結(jié)合，一是自身特質(zhì)，二是知識(shí)技能，通常情況下，對(duì)于人格特質(zhì)來說，互動(dòng)過程中會(huì)給人帶來影響。除此之外，培育專業(yè)的咨詢師團(tuán)隊(duì)，在咨詢師多樣化方面，應(yīng)當(dāng)提高重視程度，此種多樣化要從有關(guān)方面進(jìn)行衡量，例如咨詢師的長(zhǎng)項(xiàng)以及性別等。另外值得一提的是，應(yīng)當(dāng)結(jié)合項(xiàng)目的具體需求，針對(duì)咨詢師團(tuán)隊(duì)，對(duì)其開展適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

（4）適時(shí)進(jìn)行心理咨詢。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在職工心理層面上，有了更多的問題，也變得更加嚴(yán)重，焦慮、存在消極情緒、人際關(guān)系不理想、出現(xiàn)抑郁癥等問題，已是較為常見的[2]。就這樣的心理問題來講，屬于員工自身的，不過在很大程度上，會(huì)對(duì)他們的壓力以及情緒造成影響，與自身的身心狀況有著很大的關(guān)系。這些問題的出現(xiàn)，與工作性質(zhì)有關(guān)，同時(shí)無論是職工個(gè)人成長(zhǎng)，還是組織管理，都會(huì)造成一定的約束，面對(duì)這樣的情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高重視程度。進(jìn)行心理咨詢，需要從相關(guān)方面出發(fā)，即家庭問題、工作問題、職業(yè)規(guī)劃以及情緒問題等。

2.EAP在我國(guó)企業(yè)的發(fā)展展望

伴隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)于員工幫助計(jì)劃（EAP）來講，必然會(huì)取得更大的進(jìn)步，在我國(guó)企業(yè)中，要使EAP能夠穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)當(dāng)加以把握下述方面，一方面，對(duì)于EAP的執(zhí)行者，應(yīng)當(dāng)全面掌握我國(guó)的社會(huì)以及文化，了解國(guó)人所存在的獨(dú)特性，且在此基礎(chǔ)上，針對(duì)西方心理學(xué)，吸入并改進(jìn)其理論知識(shí)，以便能夠產(chǎn)生EAP體系，同時(shí)可以適應(yīng)本土化。另一方面，對(duì)于企業(yè)責(zé)任的承擔(dān)以及示范效應(yīng)，把員工幫助計(jì)劃與二者進(jìn)行有效的融合，EAP的執(zhí)行在很大程度上，和責(zé)任的承擔(dān)有關(guān)，把EAP和示范效應(yīng)進(jìn)行融合，屬于我國(guó)特色EAP之路。人資管理過程中，EAP所發(fā)揮的作用，且和每個(gè)模塊的關(guān)系，在指導(dǎo)實(shí)踐方面，會(huì)成為重要的理論基礎(chǔ)。

除此之外，在我國(guó)企業(yè)中，想要正常執(zhí)行EAP，還應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦芾砣藛T的認(rèn)同以及支持，特別是企業(yè)高層。對(duì)于企業(yè)管理人員來講，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合“以人為本”的理念，在戰(zhàn)略層面上，把員工幫助計(jì)劃（EAP）和今后的發(fā)展進(jìn)行有效的融合[3]。另一方面，相關(guān)部門以及工會(huì)組織，對(duì)于EAP的應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)加大宣傳以及普及力度，在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)EAP長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，在以下方面，促使EAP成為關(guān)鍵的因素，即優(yōu)化組織氛圍、推動(dòng)勞資關(guān)系進(jìn)步。

結(jié)論：綜上所述，通過EAP宣傳，可以推動(dòng)個(gè)人心理健康水平，優(yōu)化生活品質(zhì)，切實(shí)增加工作績(jī)效;借助心理健康培訓(xùn)，能夠調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、增加效益、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等;就一個(gè)優(yōu)秀的咨詢者而言，需要能夠?qū)⒁韵聝牲c(diǎn)進(jìn)行有效結(jié)合，一是自身特質(zhì)，二是知識(shí)技能;要使EAP能夠健康發(fā)展，對(duì)于EAP的執(zhí)行者，應(yīng)當(dāng)全面了解我國(guó)社會(huì)與文化，了解國(guó)人所存在的獨(dú)特性，然后針對(duì)西方心理學(xué)，吸入并改進(jìn)其理論知識(shí)，以便能夠形成EAP體系，并且可以適應(yīng)本土化。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐美華，王祚忠.淺談EAP在企業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2020，26（09）：24.

[2]鄒娟.淺談EAP在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用及發(fā)展[J].人力資源管理，2019（10）：79-80.

[3]陳真真.解析EAP在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)[J].科技風(fēng)，2018（17）：250.