朱美麗

（石河子大學(xué)商學(xué)院 圖書館，新疆 五家渠 831300）

隨著信息化的高速發(fā)展，圖書館的經(jīng)營模式也發(fā)生了巨大的改變，其操作方式更是百花齊放。當(dāng)代大學(xué)圖書館在推廣、服務(wù)等方面都有了較大的質(zhì)效提升。基于此，筆者從大學(xué)圖書館的微信經(jīng)營功能、經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)狀及對(duì)策研究幾個(gè)方面提出看法和見解。

一、大學(xué)圖書館微信經(jīng)營的功能

自2011年騰訊公司推出微信以來，微信迅速成為用戶量最多的社交軟件，全網(wǎng)用戶量占比71.4%，使用率遠(yuǎn)超其他聊天工具。這一優(yōu)勢(shì)也快速引起了大學(xué)圖書館的高度關(guān)注，圖書館開始創(chuàng)建微信經(jīng)營模式，因此深入研究圖書館微信經(jīng)營的功能是十分必要的。

（一）資源分享

大學(xué)圖書館微信經(jīng)營的功能中，信息資源共享功能是最為常見的，主要指通過微信公眾號(hào)進(jìn)行圖書分類、圖書館館藏圖書數(shù)量以及相關(guān)活動(dòng)信息的發(fā)布，用戶可以通過手機(jī)端等途徑便捷地獲取相關(guān)資源信息。

（二）活動(dòng)宣傳

活動(dòng)宣傳功能指通過微信推送相關(guān)活動(dòng)的宣傳推文，主要分為活動(dòng)開始前、活動(dòng)進(jìn)行中、活動(dòng)結(jié)束后三個(gè)階段進(jìn)行，這保證了活動(dòng)宣傳具有時(shí)效性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容速遞和活動(dòng)總結(jié)，可以對(duì)活動(dòng)全過程進(jìn)行總結(jié)。

（三）互動(dòng)交流

互動(dòng)交流功能主要分為讀者互動(dòng)和校外互動(dòng)兩個(gè)方面。讀者互動(dòng)主要指讀者與圖書館的互動(dòng)交流，雙方可以針對(duì)問題進(jìn)行針對(duì)性的交流溝通，從而將服務(wù)至上的理念落到實(shí)處；校外互動(dòng)主要指通過微信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)與其他圖書館的有效互動(dòng)，打破時(shí)間和地域限制，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)自由化。

（四）服務(wù)延伸

隨著社會(huì)環(huán)境的變化和需求的增加，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營要不斷延伸服務(wù)觸角，比如開閉館時(shí)間公示、信息發(fā)布等等，通過更多細(xì)致的服務(wù)板塊為用戶提供更多、更高效的服務(wù)，不斷優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)圖書館經(jīng)營管理的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、大學(xué)圖書館的微信經(jīng)營現(xiàn)狀

現(xiàn)代社會(huì)中，利用微信平臺(tái)經(jīng)營大學(xué)圖書館已然成為一種常規(guī)途徑，但是由于發(fā)展進(jìn)程過快，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營在實(shí)際工作中也出現(xiàn)了諸多的問題。

（一）推送內(nèi)容淺表化

微信憑借便捷的操作方式、海量的信息容量、多元化的互動(dòng)模式，充分融入了我們的日常生活，尤其是當(dāng)代大學(xué)生群體的日常生活。大學(xué)圖書館看到了微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和廣大的受眾群體，將經(jīng)營方式“嫁接”于微信平臺(tái)之上，以達(dá)到合作共贏的目的。但是，在實(shí)際操作中，由于圖書館管理和微信平臺(tái)的運(yùn)行存在專業(yè)上的認(rèn)知差異，大學(xué)圖書館的微信經(jīng)營方式往往停留在淺層次，比如通過微信公眾號(hào)推送講座信息、書目推薦、開閉館時(shí)間等等。長此以往，一方面，學(xué)生會(huì)逐漸失去對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的使用興趣；另一方面，大學(xué)圖書館因無法獲得微信經(jīng)營的預(yù)期效果，也會(huì)逐漸降低對(duì)微信平臺(tái)的使用頻率，導(dǎo)致大學(xué)圖書館的微信經(jīng)營陷入惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響了大學(xué)圖書館的全面有效管理。

（二）服務(wù)形式單一化

隨著信息化時(shí)代的到來，人們的交往方式也發(fā)生了巨大的變化，微信以其強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)，使人們的交往方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)體驗(yàn)，這也從側(cè)面反映出圖書館的微信經(jīng)營實(shí)際上是一種服務(wù)形式和理念的改變?？v觀大學(xué)圖書館的受眾群體，他們絕大多數(shù)是大學(xué)的教師和學(xué)生，他們有較高的學(xué)歷和知識(shí)層次，喜歡新鮮事物，這也對(duì)大學(xué)圖書館的微信經(jīng)營提出了更高的要求，如差異化服務(wù)、個(gè)性化需求的滿足等等。但在實(shí)際經(jīng)營中，其對(duì)受眾群體需求的滿足往往是紙上談兵，在規(guī)章制度中體現(xiàn)得多，實(shí)際工作中落實(shí)得少，信息發(fā)布籠統(tǒng)，互動(dòng)交流單一，很難發(fā)揮微信營銷的真正效用。

除上述問題之外，管理人員思維局限，對(duì)于新的運(yùn)營模式重視不足，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)匱乏，難以適應(yīng)管理模式的變革等問題也普遍存在，因此，推動(dòng)管理人員素質(zhì)的提升也迫在眉睫。

三、大學(xué)圖書館微信經(jīng)營策略

在信息化高速發(fā)展背景下，微信憑借自身明顯優(yōu)于其他社交軟件的功能優(yōu)勢(shì)，奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，這也意味著圖書館的微信經(jīng)營有著數(shù)量巨大的潛在用戶。因此，利用微信經(jīng)營大學(xué)圖書館理應(yīng)得到推廣應(yīng)用，主要可以從四個(gè)方面入手。

（一）強(qiáng)化互動(dòng)交流，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

微信之所以能快速成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的佼佼者，主要是因?yàn)槠鋼碛斜憬莸姆?wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，大學(xué)圖書館管理要充分借助這一便捷的媒體平臺(tái)，依據(jù)大學(xué)圖書館用戶的需求和特點(diǎn)，進(jìn)一步完善互動(dòng)交流體系。比如，可以在大學(xué)圖書館的微信管理平臺(tái)上增加機(jī)器人客服，這一方面可以增強(qiáng)微信管理的趣味性和個(gè)性，另一方面也能為用戶提供常規(guī)問題的在線咨詢服務(wù)；還可以設(shè)置意見建議專欄，在加強(qiáng)與用戶互動(dòng)的同時(shí)有針對(duì)性地收集用戶的需求和建議，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提升用戶的滿意度。新時(shí)代的大學(xué)生個(gè)性鮮明、思維發(fā)散，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)尤其偏愛，大學(xué)圖書館管理人員要充分抓住用戶這一心理特點(diǎn)，深度分析了解用戶的需求和特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供服務(wù)，增強(qiáng)交流互動(dòng)的便捷性和趣味性，這勢(shì)必能吸引更多讀者接受和長期使用圖書館的微信管理平臺(tái)。

（二）持續(xù)推廣，提升知名度

隨著5G時(shí)代的到來，微信用戶可以通過手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等各種無線端進(jìn)行交流，這跨越了時(shí)間和空間的限制，使之可以從無限的互聯(lián)網(wǎng)中獲取海量的知識(shí)給養(yǎng)。大學(xué)圖書館是知識(shí)的匯聚之所，應(yīng)努力挖掘微信經(jīng)營這一優(yōu)勢(shì)，在進(jìn)行專業(yè)化平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行全方位的宣傳推廣，讓圖書館受眾充分了解圖書館微信端使用的優(yōu)勢(shì)和便捷性。比如，可以利用自身陣地的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合近期考試、講座等安排，針對(duì)性地進(jìn)行書籍推薦；還可以在圖書館的桌角貼上微信二維碼，使用戶通過“微信掃一掃”更加便捷地進(jìn)行書籍借閱、信息查詢等；大學(xué)圖書館還可以借助大學(xué)各種各樣的文化活動(dòng)開展微信經(jīng)營推廣，如開展“閱讀微拍”“美文誦讀比賽”等活動(dòng)；此外還可以在高校校園網(wǎng)的官方平臺(tái)上設(shè)置圖書館二維碼標(biāo)識(shí)，直接鏈接到后臺(tái)圖書館，讓讀者閱讀更加便捷。

（三）整合資源，發(fā)揮營銷合力

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，融媒體已經(jīng)充分融入大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)中，微信、微博、抖音、直播等新媒體的出現(xiàn)沖擊著傳統(tǒng)媒體的發(fā)展。大學(xué)圖書館的經(jīng)營推廣要做到穩(wěn)定與創(chuàng)新發(fā)展并重。經(jīng)過長時(shí)間的積累沉淀，報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體營銷方式已經(jīng)擁有了十分穩(wěn)定的讀者基礎(chǔ)，且相較于新媒體其公信力明顯高出很多，精準(zhǔn)度、國民度也高于大多數(shù)新媒體，更加適合深度信息的推廣；而微信等新媒體則在及時(shí)性、互動(dòng)性、推廣性等方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，且傳播成本的更低。大學(xué)圖書館在經(jīng)營中要揚(yáng)長避短，廣泛吸收新媒體和傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，在取長補(bǔ)短中有機(jī)整合各類資源，建立營銷聯(lián)動(dòng)模式，發(fā)揮出最大的橫向協(xié)同效用。同時(shí)，大學(xué)圖書館還需要重視縱向經(jīng)營，在圖書館整體經(jīng)營目標(biāo)的指導(dǎo)下進(jìn)行仔細(xì)的梳理研究，細(xì)分出多個(gè)營銷點(diǎn)，再根據(jù)營銷需求選擇效果最大化的媒體模式，以差異化、個(gè)性化的營銷方案實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面的全面發(fā)展，以資源聚合的方式實(shí)現(xiàn)管理的質(zhì)效提升。比如，在橫向傳播中，大學(xué)圖書館可以利用微信推文的形式進(jìn)行信息發(fā)布、活動(dòng)宣傳等廣告式信息的推送；在縱向傳播中，圖書館可以挖掘活動(dòng)、事件、情感等各種營銷點(diǎn)，通過引導(dǎo)熱點(diǎn)話題，提升用戶參與度，吸引讀者通過不同方式積極參與。

（四）提升人員素養(yǎng)，提供基本隊(duì)伍保障

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才已經(jīng)成為各行業(yè)的核心競爭力量，也成為大學(xué)圖書館微信經(jīng)營模式建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。任何行業(yè)的改革創(chuàng)新都不能靠某一個(gè)人的力量實(shí)現(xiàn)，所有的成功都是依靠團(tuán)隊(duì)力量實(shí)現(xiàn)的。因此，大學(xué)圖書館微信經(jīng)營需要重視和加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在充分做好改革創(chuàng)新準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上不斷提升管理人員素質(zhì)，以專業(yè)化的管理提升微信經(jīng)營效能，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求。在實(shí)際工作中，在進(jìn)行大學(xué)圖書館人才培養(yǎng)時(shí)，首先要充分利用大學(xué)這一教育陣地，針對(duì)圖書館微信經(jīng)營對(duì)管理人員知識(shí)、技術(shù)、能力等方面的要求，通過有計(jì)劃的專題培訓(xùn)活動(dòng)解讀圖書館微信經(jīng)營的未來發(fā)展趨勢(shì)、圖書館微信經(jīng)營存在的問題和對(duì)策等等，不斷增強(qiáng)圖書館管理人員的現(xiàn)代化管理意識(shí)，提升管理隊(duì)伍的綜合能力素養(yǎng)。還可以經(jīng)常性地組織與其他高校圖書館的經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，通過分享交流不斷增強(qiáng)管理人員的思想意識(shí)。另外，大學(xué)圖書館還需要不斷完善相應(yīng)的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，肯定管理人員在微信經(jīng)營方面的探索和創(chuàng)新措施，對(duì)于經(jīng)過探索證明有實(shí)際效用的經(jīng)營措施加以大力推廣，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，從而營造出大學(xué)圖書館微信經(jīng)營良好的創(chuàng)新氛圍。

四、結(jié)語

進(jìn)行現(xiàn)代化管理是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，而微信平臺(tái)恰好具備實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館現(xiàn)代化管理的技術(shù)條件，因此微信經(jīng)營可以被作為大學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性發(fā)展的重要途徑。用戶偏愛具備及時(shí)性、針對(duì)性、便捷性的現(xiàn)代化的閱讀服務(wù)體驗(yàn)，這就需要大學(xué)圖書館對(duì)自身當(dāng)前微信經(jīng)營的現(xiàn)狀和困難有充分認(rèn)識(shí)，在優(yōu)化功能設(shè)計(jì)、加強(qiáng)宣傳推廣、整合資源形成合力、提升人員素質(zhì)等方面進(jìn)行探索，以新時(shí)期的創(chuàng)新改革意識(shí)為主導(dǎo)，加快對(duì)微信經(jīng)營模式的探索建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館微信經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)，獲得更多受眾的參與和支持，并通過不斷的實(shí)踐摸索出大學(xué)圖書館適應(yīng)時(shí)代需求的可持續(xù)發(fā)展道路。