蒲曉

[摘要]醫(yī)學(xué)模式的不斷發(fā)展與進(jìn)步，促使醫(yī)院在面對(duì)醫(yī)務(wù)人員與患者這兩方醫(yī)療活動(dòng)主體時(shí)，做出了人性化管理探究，逐漸落實(shí)人文管理，符合當(dāng)下落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展起到積極輔助作用，人文管理也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)?；诖?，本文闡述了人文管理的必要性，并提出了人文管理實(shí)踐對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院;人文管理;管理實(shí)踐

在人文管理中，人是管理活動(dòng)的主要對(duì)象，也是醫(yī)院人文管理的重要資源，探究如何充分利用并開發(fā)醫(yī)院的人文資源，切實(shí)有效的落實(shí)醫(yī)院新時(shí)期建設(shè)發(fā)展目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體效益提升的人文管理實(shí)踐。醫(yī)院人文管理的核心是堅(jiān)持以人為本，將人作為主體的一項(xiàng)活動(dòng)實(shí)踐，對(duì)醫(yī)務(wù)人員及患者進(jìn)行人性化管理。在醫(yī)療體制改革逐漸深化及醫(yī)院不斷發(fā)展的過(guò)程中，醫(yī)院的醫(yī)療水平也要有所提升，其發(fā)展關(guān)鍵在于醫(yī)療技術(shù)與人文管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

一、醫(yī)院人文管理的必要性

（一）符合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)

醫(yī)院是一種特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)內(nèi)容是人體健康與生命，醫(yī)務(wù)工作者是實(shí)現(xiàn)人文管理的主體，其精神與情感追求通常要高于社會(huì)一般水平。與其他職業(yè)有所不同，醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)技術(shù)與崗位職責(zé)有較高的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，在為患者提供針對(duì)性的技術(shù)與服務(wù)時(shí)，需要付出創(chuàng)造性勞動(dòng)。因此醫(yī)務(wù)工作者在工作的過(guò)程中需要更為自主的環(huán)境，要保證人格得以充分的尊重。醫(yī)務(wù)工作者具備超群的醫(yī)療技術(shù)，其不僅希望在崗位中實(shí)現(xiàn)自身物質(zhì)待遇，同時(shí)也追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，希望在人際交往中得到更多的理解與關(guān)愛(ài)。簡(jiǎn)單粗暴的管理方式與生硬的管理制度容易激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的抵觸情緒。人文管理通過(guò)文化的形式對(duì)其進(jìn)行熏陶，無(wú)形中形成共同的價(jià)值觀念，對(duì)其行為與關(guān)系起到有效的引導(dǎo)作用，并以此創(chuàng)造全新的環(huán)境，使其自主規(guī)范自身的言行。

（二）有利于促進(jìn)醫(yī)患和諧

為患者提供服務(wù)時(shí)醫(yī)院的基本工作內(nèi)容，在此過(guò)程中主要依靠醫(yī)務(wù)工作者的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)。人文管理模式能夠讓醫(yī)務(wù)工作者以管理者言傳身教以及對(duì)他們尊重與關(guān)心，感受到人文精神的影響與溫暖，可以有效提升醫(yī)務(wù)工作者的自豪感與歸屬感，從而強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，使其在工作中能夠發(fā)揮出創(chuàng)造精神與工作熱情，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中將人文關(guān)懷滲透給患者，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)質(zhì)的治療效果，實(shí)現(xiàn)人文管理促進(jìn)人文服務(wù)的目標(biāo)，可以有效提升醫(yī)患之間的和諧關(guān)系，提升患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院的滿意度[1]。

二、醫(yī)院人文管理的實(shí)踐對(duì)策

（一）改造門診流程為百姓提供方便

醫(yī)院可以取消門診大廳集中掛號(hào)，落實(shí)分診區(qū)取號(hào)就醫(yī)的門診改革措施，優(yōu)化診療環(huán)境，有效降低病人的等候時(shí)間，從而有效空控制黃牛黨與醫(yī)托對(duì)患者利益造成的威脅。同時(shí)重視整合門診咨詢服務(wù)中心，集中門診預(yù)檢、醫(yī)保咨詢、門診預(yù)約、病歷復(fù)印等多種服務(wù)。打造良好的人文環(huán)境，在門診服務(wù)發(fā)面及進(jìn)行創(chuàng)新與突破，為患者提供更加便利、快捷、多樣化的服務(wù)。

（二）營(yíng)造人文環(huán)境

要建立以員工為中心的人文機(jī)制，滿足醫(yī)務(wù)人員在生活、精神、工作等方面的合理要求。醫(yī)院根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)及不同需求，為醫(yī)務(wù)工作者創(chuàng)建職業(yè)規(guī)劃體系，構(gòu)建員工成長(zhǎng)、事業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，為醫(yī)務(wù)工作者提供機(jī)會(huì)提升自我，要讓每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都感受到醫(yī)院的重視與關(guān)懷，深化員工職業(yè)歸屬感。在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立健全績(jī)效評(píng)薪酬體系，讓醫(yī)務(wù)工作者感受到來(lái)自醫(yī)院的關(guān)懷與尊重，從而更好的投入到工作中。

（三）門診預(yù)約有序診療

預(yù)約診療是對(duì)醫(yī)改工作的進(jìn)一步落實(shí)，遵循以病人為核心的服務(wù)理念，是對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的進(jìn)一步深入探究，改善就診順序是對(duì)精細(xì)化管理的深入探究與嘗試，能夠?yàn)閺V大群眾提供就醫(yī)便利，對(duì)提升醫(yī)療服務(wù)水平有至關(guān)重要的影響?；诖?，醫(yī)院可以提出讓門診病人等在診區(qū)，讓住院病人等在病房的管理理念。在實(shí)施專家門診預(yù)約掛號(hào)的過(guò)程中，不斷嘗試創(chuàng)新與突破，通過(guò)擴(kuò)大開放預(yù)約號(hào)源、分時(shí)段預(yù)約、延長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間、實(shí)名制預(yù)約等優(yōu)先策略，提高預(yù)約診療宣傳力度，加大對(duì)專家門診出診的管理力度，避免患者失約等措施，保證預(yù)約掛號(hào)工作的有序進(jìn)行。在不斷完善預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院要在各服務(wù)領(lǐng)域開展預(yù)約服務(wù)，如影像、超聲等，進(jìn)而有效利用醫(yī)院資源，提升醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，使得患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度不斷提升[2]。

（四）創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院營(yíng)銷良好環(huán)境

醫(yī)院建立無(wú)煙環(huán)境有利于作者康復(fù)，并且代表了醫(yī)院的整體精神面貌，有助于醫(yī)院打造良好形象。以此，醫(yī)院方面要區(qū)全面落實(shí)全面禁煙政策。醫(yī)務(wù)工作者要實(shí)現(xiàn)發(fā)揮出表率作用，通過(guò)開展一系列控?zé)熍e措，從而在醫(yī)院控?zé)煿ぷ髦凶龊脦ь^工作，境地吸引對(duì)公眾健康的影響，為患者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的診療環(huán)境。

（五）開展志愿者服務(wù)

醫(yī)院可以組建志工服務(wù)隊(duì)伍，開展志愿服務(wù)在醫(yī)院的活動(dòng)，不斷壯大志愿者團(tuán)隊(duì)，將志愿者服務(wù)變成醫(yī)院的一項(xiàng)常態(tài)化工作。在開展志愿者服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)施雙向工作機(jī)制，讓社會(huì)志工參與到醫(yī)院志愿者服務(wù)中，醫(yī)院要深入到社區(qū)、農(nóng)村、福利機(jī)構(gòu)等單位提供義診、健康教育宣傳服務(wù)等。開展此項(xiàng)工作的目的是為患者提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，有利于醫(yī)患關(guān)系和諧。同時(shí)，要組織廣大醫(yī)務(wù)人員通過(guò)志愿者服務(wù)的形式參與到義診、健康教育宣傳服務(wù)匯總，促進(jìn)人民群眾健康發(fā)展，讓民眾切身的感受到醫(yī)院改革的實(shí)踐行動(dòng)。

（六）加強(qiáng)安全管理

在醫(yī)院運(yùn)行發(fā)展的過(guò)程中，不斷采取各項(xiàng)措施實(shí)踐醫(yī)療體制改革，實(shí)施“三無(wú)三低”，即無(wú)汞：以無(wú)汞體溫計(jì)和無(wú)汞血壓計(jì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)水銀體溫計(jì)、血壓計(jì);無(wú)抗：嚴(yán)控抗生素使用，傳播正確的用藥觀;無(wú)假：加強(qiáng)雙休日醫(yī)療力量，實(shí)現(xiàn)天天有門診;低陪：減少陪人，陪而不護(hù);低輸：引導(dǎo)公眾走出誤區(qū)，逐步規(guī)范輸液行為;低結(jié)：推出“出院床邊結(jié)賬”舉措，用醫(yī)務(wù)人員的“小麻煩”換來(lái)患者的“大方便”。這些人性化措施在追求診療環(huán)境“零污染”、醫(yī)患關(guān)系“零距離”、醫(yī)療服務(wù)“無(wú)縫隙”，保障醫(yī)療安全，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，改善服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)方面顯現(xiàn)了重要作用。

（六）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任加大宣傳教育工作力度

醫(yī)療模式從本質(zhì)上發(fā)生變化，醫(yī)院需要在各個(gè)方面提升自身的醫(yī)療健康條件，如人文、精細(xì)、多元、個(gè)性的多方面需求。醫(yī)院在發(fā)揮自身職能提供醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，要重視患者的利益，要積極主動(dòng)的拓展服務(wù)領(lǐng)域，可以深入到基層中，為廣大社區(qū)群眾提供預(yù)防、保健、醫(yī)療?？祻?fù)與心理健康等一系列的社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)。尤其是在疫情期間，要深入到社區(qū)中，向民眾介紹疫情防御辦法，普及基本的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)。在常規(guī)的專家坐診過(guò)程中，下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療，積極參與各種社會(huì)公益活動(dòng)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)療的最終目的是為人類健康與生命提供服務(wù)，新時(shí)期背景下，醫(yī)院重視人文精神建立與發(fā)展。一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作人員，不但具有高超的技術(shù)，還要在工作中投入自己的靈魂。國(guó)家在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的過(guò)程中，提出而來(lái)重視對(duì)醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)的要求。醫(yī)院在人文管理實(shí)踐中要引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者將自身醫(yī)學(xué)技術(shù)與人文關(guān)懷結(jié)合在一起。從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)更好的發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊佳鑫. 臨床醫(yī)學(xué)人文教育如何在醫(yī)院落地？[J]. 中國(guó)醫(yī)學(xué)人文， 2020， v.6（09）：59-61.

[2]吳冰， 常瓊， 陳迪，等. 護(hù)士人文管理感知現(xiàn)狀及其影響因素[J]. 國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志， 2021， 40（06）：995-998.