文_張 力

近年來，面對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件為代表的突發(fā)事件，部分媒體特別是自媒體為片面博流量，出現(xiàn)傳播不實(shí)信息、缺乏人文關(guān)懷、放大焦慮情緒、缺乏理性思考等現(xiàn)象，這樣操作縱然能夠一時“吸睛”，但終究有違新聞從業(yè)人員的初心和使命。

分眾化、細(xì)分化是新時代傳播的新規(guī)律和新趨勢，這為專業(yè)類媒體在突發(fā)事件報道中揚(yáng)長避短提供了機(jī)遇?！镀桨矔r報》作為浙江省公安廳新聞中心主管主辦的專業(yè)類媒體，充分依托行業(yè)資源，多次在突發(fā)事件中派出采編人員深入核心現(xiàn)場，當(dāng)好“深耕者”“貼心者”“警醒者”，就提升此類報道的格局進(jìn)行了探索，在輿情引導(dǎo)方面發(fā)揮了重要作用，多篇稿件獲得國家有關(guān)部委和浙江省領(lǐng)導(dǎo)批示，多次獲得浙江新聞獎等獎項。

突發(fā)事件報道中格局不高的常見表現(xiàn)

在突發(fā)事件報道中，新媒體速度快、手段多、善整合、互動強(qiáng)，但也容易陷入格局不高的窘境，增強(qiáng)了突發(fā)事件的“負(fù)能量”。

（一）缺乏有效渠道。突發(fā)事件前期信息有限，導(dǎo)致別有用心者把其它突發(fā)事件的視頻或圖片“移花接木”，制造謠言來博取流量。例如，在G15沈海高速公路溫嶺段“6·13”槽罐車爆炸事故發(fā)生后幾個小時，就有大量槽罐車爆炸的視頻和照片在網(wǎng)上流傳，經(jīng)有關(guān)部門鑒定后發(fā)現(xiàn)，這些視頻和照片為幾年前在美國發(fā)生的一起槽罐車事故。

（二）刻意誤導(dǎo)受眾。一方面，個別媒體特別是自媒體故意夸大突發(fā)事件傷亡人數(shù)和財產(chǎn)損失，販賣焦慮情緒，從而推銷保險、安防類產(chǎn)品；另一方面，個別媒體故意在政府部門和網(wǎng)民之間制造對立，以“謠言倒逼真相”，逼迫相關(guān)部門打亂正常工作節(jié)奏出來發(fā)聲，借機(jī)收割一波流量。例如，在“7·5”杭州市江干區(qū)來女士失蹤一案中，部分媒體和網(wǎng)民變成“鍵盤神探”，質(zhì)疑杭州警方的辦案能力，給辦案民警增加了不必要的壓力。

（三）忽視以史為鑒。突發(fā)事件產(chǎn)生人員傷亡和財產(chǎn)損失，這是社會發(fā)展中的必然現(xiàn)象，隨著中國社會治理能力的提升，防范化解重大風(fēng)險工作的推進(jìn)，部分惡性事件有望避免；如何讓類似事件少一點(diǎn)發(fā)生？如何從災(zāi)難中汲取教訓(xùn)和前行動力？這些需要深度調(diào)查的工作，卻容易被忽視。

專業(yè)類媒體應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢以提升格局

新媒體時代，流量成為評價傳播力和影響力的重要指標(biāo)。突發(fā)性事件必將成為各家媒體搶奪注意力的焦點(diǎn)，但是專業(yè)類媒體不能唯流量論，而是要堅持“有所為、有所不為”的原則，在突發(fā)事件報道中堅持黨性原則，提升格局。

（一）不隨波逐流，當(dāng)好“深耕者”，在眾聲喧嘩中澄清真相。專業(yè)類媒體通常有政府背景、業(yè)內(nèi)專家資源，又有專業(yè)化采編隊伍和規(guī)范的采編流程，擁有自媒體無法比擬的原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢，應(yīng)在突發(fā)事件報道中著力打造優(yōu)質(zhì)新聞產(chǎn)品，確保網(wǎng)上網(wǎng)下的報道真實(shí)準(zhǔn)確、全面客觀。

2019年7月，淳安9歲女童章子欣失聯(lián)遇害，吸引了全國60多家媒體前來采訪?！镀桨矔r報》記者與杭州、寧波公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，于結(jié)案后第一時間采訪了專案組負(fù)責(zé)人，就社會關(guān)注的“是否涉及拐騙拐賣？”“帶走女童的租客是否與網(wǎng)上盛傳民間宗教有關(guān)系？”“租客殺害女童動機(jī)”等問題進(jìn)行了采訪，得到了明確回應(yīng)。這篇報道發(fā)布3個小時后，微信閱讀量就突破了10萬，被眾多大V轉(zhuǎn)發(fā)，平息了網(wǎng)絡(luò)輿情。

政府信息發(fā)布的“空窗期”導(dǎo)致網(wǎng)民情緒焦慮不安，專業(yè)類媒體可采取“小步多跑”的辦法，主動與政府部門對接，在不影響處置工作的前提下，報道一些事件細(xì)節(jié)，從而掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。例如，在“7·5”杭州市江干區(qū)來女士失蹤案中，《平安時報》記者同樣依托業(yè)內(nèi)資源，獨(dú)家披露了上百名警力在高溫天氣下身著防護(hù)服、在抽取的18車糞水中尋獲人體組織的細(xì)節(jié)，展示了杭州警方堅持法治思維、以證據(jù)說話的理念，舒緩網(wǎng)友焦慮情緒。

2019年10月2日，臺州市公安局路橋分局金清派出所民警王歆帶領(lǐng)兩名輔警處警時突遭槍擊，造成民警和一名輔警身亡、一名輔警重傷，持槍歹徒作案后當(dāng)場服毒自殺。這是發(fā)生在敏感時間的一起敏感案件，很快網(wǎng)上謠言四起。筆者和報社領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)家采訪了幸存者、專案民警、警員家屬等，查看了現(xiàn)場村道監(jiān)控和染血的執(zhí)法記錄儀，厘清了真相，采寫的內(nèi)參得到國家相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及省領(lǐng)導(dǎo)的10個批示；《權(quán)威發(fā)布：臺州三警員為保護(hù)群眾中彈犧牲負(fù)傷始末》《剛剛！臺州萬人揮淚送別英雄王歆、梁峰》在微信發(fā)布后，閱讀量分別為54.5萬、10.7萬，新華社、人民日報、中央政法委長安劍、澎湃新聞等也全文轉(zhuǎn)載。

（二）不囿于一域，當(dāng)好“貼心者”，在“負(fù)能量”中提煉“正能量”。突發(fā)事件往往伴生“負(fù)能量”，但專業(yè)類媒體可以把握好時、度、效，挖掘突發(fā)事件中的凡人善舉，以全媒體形態(tài)進(jìn)行呈現(xiàn)，從而增強(qiáng)吸引力和感染力，讓網(wǎng)民產(chǎn)生共鳴，充分發(fā)揮正面宣傳鼓舞人、激勵人的作用。G15沈海高速公路貓貍嶺隧道“8·27”貨車起火事故發(fā)生后，筆者趕到現(xiàn)場采寫了《最早逆行最后離場的他們，為何互扇耳光》《一家六口被困貓貍嶺隧道“勇敢爸爸”聞訊趕去救出八名被困群眾》，報道了高速交警、普通市民奮不顧身沖進(jìn)火場救人的英勇事跡，這組報道不但在網(wǎng)上產(chǎn)生了良好反響，而且獲得2019年度浙江新聞獎二等獎。

新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，我采寫了《參加“湖北保衛(wèi)戰(zhàn)”！回鄂探親的兩位浙江特警緊急編入當(dāng)?shù)乜挂邞?zhàn)隊》《特殊的春天，最美的風(fēng)景》等多篇人物報道，展示了公安民警和醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)干部并肩作戰(zhàn)對抗病魔的感人事跡，注重細(xì)節(jié)的挖掘，不回避民警作為普通人對病毒的恐懼，贏得了網(wǎng)民的好評。金華特警王飛經(jīng)報道后，榮獲全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號。

（三）不就事論事，當(dāng)好“警醒者”，在事件結(jié)束后建言獻(xiàn)策。突發(fā)事件既有偶然性又有必然性，而必然性往往有復(fù)雜的歷史原因和現(xiàn)實(shí)背景，并非三言兩語所能描述。專業(yè)類媒體擁有深厚的業(yè)內(nèi)專家資源，又與政府部門溝通便利，完全可以運(yùn)用內(nèi)參、深度報道等形式進(jìn)行反思；這些報道著眼點(diǎn)不在一人一事，而是通過解剖麻雀來影響有影響力的人，推動問題的解決，為推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建言獻(xiàn)策。

2019年下半年，省內(nèi)發(fā)生了幾起命案，均為情感糾紛導(dǎo)致。我分析近年來全省警情后發(fā)現(xiàn)，矛盾糾紛已經(jīng)取代侵財成為命案首要動因，今后需要預(yù)防此類社會安全事件，于是兩次趕到兇案現(xiàn)場，并采訪了辦案民警、社工以及犯罪學(xué)、社會學(xué)領(lǐng)域的教授，剖析了犯罪嫌疑人的作案動機(jī)，精心采寫了內(nèi)參，并指出此類命案可防可控，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是最佳辦法。這組內(nèi)參報送后，受到了省領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定。

相比2003年抗擊非典，浙江新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)的最大特點(diǎn)是數(shù)字賦能、精密智控，在全國率先推出了“一圖一碼一指數(shù)”，在抓好疫情防控和推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面取得了矚目成績，為高水平推進(jìn)省域治理現(xiàn)代化創(chuàng)造了更多改革紅利。我走訪了省公安廳、省大數(shù)據(jù)管理局、杭州市公安局等部門，在內(nèi)參中系統(tǒng)總結(jié)提煉了相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，為今后應(yīng)對各類風(fēng)險挑戰(zhàn)提供借鑒，部分內(nèi)容被報送到省委組織部作為干部培訓(xùn)教材。