蘇香旭

（廣東革命歷史博物館，廣東 廣州 510000）

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》指出，推動文化和旅游融合發(fā)展，建設(shè)一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū)，發(fā)展紅色旅游。紅色旅游是具有中國特色的主題旅游，在紅色旅游中，革命紀念館是不可或缺的核心景點，是弘揚民族精神的重要載體。

如何將靜態(tài)的展品轉(zhuǎn)化為動態(tài)、立體性的旅游產(chǎn)品，或者將曾經(jīng)的歷史故事場景還原，讓游客在布景中切身實地體驗曾經(jīng)的紅色精神，讓紅色旅游產(chǎn)品真正鮮活起來，講解員講解水平的高低，在一定程度上制約和影響、紅色旅游的服務(wù)質(zhì)量。2020 年，文化和旅游部提出培養(yǎng)一批“政治思想好、知識儲備好、講解服務(wù)好、示范帶頭好、社會影響好”的全國紅色旅游五好講解員。廣州起義紀念館在建設(shè)“五好”講解隊伍中開展了以下有益嘗試。

一、堅持政治學習，提高政治思想覺悟

廣州起義紀念館是為了紀念1927 年，中國共產(chǎn)黨在廣州發(fā)動的武裝起義而建立的紀念性博物館，館址為廣州公社舊址，1961 年由國務(wù)院評為全國第一批重點文物保護單位，2016 年入選中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄》，是廣東省黨員教育基地、愛國主義教育基地。因此廣州起義紀念館是黨史教育期間黨員團體參觀首選的地點。為觀眾們講黨的歷史，這就要求講解員要具有政治性、嚴謹性、原則性。講解員講共產(chǎn)黨人的理想信念，講黨的歷史，講英雄先烈的故事，必須堅持正確的政治觀。講解過程中，為拉近觀眾和歷史的距離，將歷史與現(xiàn)狀相連接，落腳點必須符合主流價值觀，必須符合史實。廣州起義紀念館將《中國共產(chǎn)黨簡史》、《論中國共產(chǎn)黨歷史》、《論黨的宣傳思想工作》等書籍擴充到講解員的工作書單中，制定每月學習計劃，撰寫學習心得，以小組討論的形式，討論學習到的知識、感悟，討論疑惑，并邀請黨員為講解員們答疑。只有學習黨史，了解國家是在什么樣特定的歷史下制定的相應政策，用理論指導實際工作，才能夠做到有政治性、有原則性、有嚴謹性的講述黨史。

二、規(guī)范講解，加強服務(wù)意識

隨著紅色旅游的推廣，特別是全黨開展學習黨史活動以來，廣州起義紀念館近年來的接待觀眾量不斷上升，2019 年接待人數(shù)同比增長236%，2021 年1 月至4 月同比增長213%。觀眾特點是黨員團體及青少年團體居多。所以廣州起義紀念館講解接待有其特殊性，以政務(wù)講解接待為主，每次政務(wù)接待講解都以最高標準為標準，為觀眾提供專業(yè)、規(guī)范的講解，加強服務(wù)意識。廣州起義紀念館特別制定了“宣教部接講解接待工作規(guī)范”（以下簡稱為“規(guī)范”）。從儀容儀表、精神面貌、講解接待前的準備、講解接待中的規(guī)范、講解接待后的歸檔、獎懲制度等方面做了詳細的工作指導細則。為將“規(guī)范”落實到每天的講解接待工作中，每周二上午部門例會，都會進行全員通讀“規(guī)范”，每天按照“規(guī)范”要求進行打分。每月底按照獎懲制度進行總結(jié)。這種詳細的“規(guī)范”，可以作為講解員接待講解工作準則，按照“規(guī)范”要求開展工作，可以很大程度幫助經(jīng)驗不夠豐富的講解員完成政務(wù)接待，服務(wù)好不同需求的受眾。

三、釆取有效方式，擴充知識儲備

廣州起義紀念館開創(chuàng)了“建立內(nèi)容模塊數(shù)據(jù)庫”、“展廳版面與實地相結(jié)合”、“講解時間精準無誤”結(jié)合常規(guī)講解員考核制度的培養(yǎng)方式，對講解員進行培養(yǎng)。以《廣州起義基本陳列展》講解為例。

（一）建立內(nèi)容模塊數(shù)據(jù)庫

《廣州起義基本陳列展》是廣州起義紀念館的常設(shè)展覽，展覽共分為七章十六單元，按照單元，將展覽設(shè)置為十六個模塊，建立模塊數(shù)據(jù)庫。以第一章“風云變幻廣州城”中第一單元“大革命中心”為例。講解員進行分組，以3 人為一組進行頭腦風暴，以思維導圖的方式，將“大革命中心”設(shè)置為中心主題，向外發(fā)散出如“革什么命”、“革誰的命”、“時間長短”、“誰參與”、“誰領(lǐng)導”、“在哪革命”、“怎么革命”、“誰給錢”、“誰不想革命”、“百姓支持嗎”等成百上千的關(guān)節(jié)點，而每一個關(guān)節(jié)點又可以成為另一個中心主題。將這些關(guān)節(jié)點整理出答案行程數(shù)據(jù)庫，可以幫助講解員迅速將大革命時期的歷史進行梳理，從歷史主要脈絡(luò)到細化的參與人物、發(fā)生事件、在大革命期間的影響等進行詳細而全面的學習。這種方式不僅可以調(diào)動起講解員的學習積極性，還可以通過學的過程建立起十六個模塊數(shù)據(jù)庫。

（二）展廳版面與實地相結(jié)合

展板上的歷史照片是黑白的，作戰(zhàn)路線是以地圖形式出現(xiàn)的，如何能夠?qū)⑦@些照片和作戰(zhàn)路線圖講生動講活，我館將展廳版面進行實地化?！稄V州起義基本陳列展》中提到的地名、事件眾多。如地名有：教導團北教場四標營駐地、省財廳、國民黨省黨部、五仙門發(fā)電廠、西瓜園、無線電局、廣九車站、花縣、南海、龍門、紫金、海陸豐、井岡山等。事件有：中國共產(chǎn)黨第三次全國代表大會、中國國民黨第一次全國代表大會、省港大罷工、廣東省第一次農(nóng)民代表大會、國民革命軍北伐誓師大會、“中山艦”事件、“四一五”反革命政變、粵桂軍閥戰(zhàn)爭等。這些地名和事件的發(fā)生地，有些在廣州市內(nèi)，有些在廣東省內(nèi)，有些在廣東省外，我們將地名及事件整理出明細，做好學習計劃，帶著學習計劃，每月組織講解員去實地進行學習。有些地名已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，但歷史建筑以及附近居民的口口相傳的歷史是可尋的，有些發(fā)生事件的地方建立了紀念館，豐富的館藏資源擴充了對這一事件的知識儲備。如去中共三大會址紀念館、毛澤東同志主辦農(nóng)民運動講習所舊址紀念館、廣東革命歷史博物館（1927 年為國民黨省黨部）、井岡山革命博物館、海豐紅宮紅場舊址紀念館、廣九車站、五仙門發(fā)電廠、花縣、龍門、紫金、海陸豐等地實地考察。

（三）反復訓練，講解時間精準無誤。

政務(wù)接待一大特點就是“時間精準”，觀眾團體會提出要求，這就要求講解員不能按照固定的講解時間來進行講解，需要靈活變幻。我館制定“從長到短”的講解訓練，要求講解員先從長時間開始訓練，講解員每一季度對觀眾進行1 對1 深度講解，講解時長為最低2 小時。觀眾是隨機的，只有觀眾提出的問題，才是聽講解時，仍然讓觀眾不清楚的地方。在展廳空間有限的情況下，如何能夠講的有趣留住觀眾觀看2 個小時，如何能夠給觀眾講透歷史，這考驗的是講解員的應變能力，和講解員的知識儲備量。這種1 對1 深度講解，可以高效率的提升講解員知識儲備量，因觀眾單一，也可以迅速提升講解員“察言觀色”的能力。通過不斷的積累，講解員可以從1 個小時，慢慢增加到2 個小時甚至是3 個半小時。有了長時間講解積累下的知識儲備量和對觀眾觀展興趣點的總結(jié)，在進行短時間訓練。每月設(shè)置30 分鐘講解、20 分鐘講解和10 分鐘講解考核，要求講解員在規(guī)定的時間內(nèi)，完成參股整個展覽的規(guī)定動作并講清楚歷史。這就考驗了講解員的歸納總結(jié)、提煉亮點的能力。經(jīng)過這樣的考驗，講解員可以做到按照團隊的規(guī)定時間，分秒不差完成政務(wù)講解接待工作。

除此之外，廣州起義紀念館長期舉行常規(guī)講解員考核制度，對講解員進行考核，以考促訓。通過知識問答、現(xiàn)場應變、情景講解，提升講解員知識儲備、應變能力、講解生動性和感染力。

廣州起義紀念館通過以上措施，取得了一定的成果。自2019 年至今，廣州起義紀念館宣教部先后獲得“廣州市三八紅旗集體、廣州市巾幗文明崗等榮譽。多名講解員個人分別獲得全國紅色旅游五好講解員稱號、“廣州市三八紅旗手”稱號、廣東省金牌講解員稱號、廣州市“金話筒”稱號、廣州市演講比賽一等獎。多名講解員獲得廣東省、廣州市優(yōu)秀講解員稱號。培養(yǎng)了一批”五好”講解員。為傳承和弘揚紅色文化，發(fā)展紅色旅游做出了貢獻。