張靜

（陜西歷史博物館，陜西 西安 710061）

免費(fèi)開放博物館在實(shí)施公益免費(fèi)的過程中，通過各種媒體平臺(tái)加大宣傳力度，提高知名度，吸引更多的游客。以陜西歷史博物館館為例，分析公益化對(duì)于歷史博物館游客的旅游動(dòng)機(jī)極其行為的影響，從而為博物館開展有序管理提供理論支持。

一、陜西歷史博物館的基礎(chǔ)概況

陜西歷史博物館位于陜西省西安市大雁塔的西北側(cè)，籌建于1983 年，1991 年6月20 日落成開放，是它的建成標(biāo)志著中國博物館事業(yè)邁入了新的發(fā)展里程。這座館舍為“中央殿堂、四隅崇樓”的唐風(fēng)建筑群，主次井然有序，高低錯(cuò)落有致，氣勢(shì)雄渾莊重，融民族傳統(tǒng)、地方特色和時(shí)代精神于一體。館區(qū)占地 65000 平方米。建筑面積55600 平方米，文物庫區(qū)面積8000 平方米，展廳面積11000 平方米。館藏文物多達(dá)170 余萬件，上起遠(yuǎn)古人類初始階段使用的簡(jiǎn)單石器，下至1840 年前社會(huì)生活中的各類器物，時(shí)間跨度長達(dá)一百多萬年。文物不僅數(shù)量多、種類全，而且品位高、價(jià)值廣，其中的商周青銅器精美絕倫，歷代陶俑千姿百態(tài)，漢唐金銀器獨(dú)步全國，唐墓壁畫舉世無雙?？芍^琳瑯滿目、精品薈萃。陜西歷史博物館2008 年3 月率先向全社會(huì)實(shí)行免費(fèi)開放政策，并提出“免費(fèi)不免票，服務(wù)優(yōu)尚化"的理念，近三年年均接待量保持在280 萬余人次。

建館以來，共計(jì)接待海內(nèi)外游客共計(jì)4000 余萬人次，其中未成年人1000 余萬人次，實(shí)現(xiàn)了“以史育人、以物感人”的目標(biāo)。同時(shí)先后獲得了“全國文明單位”“國家一級(jí)博物館”“國家AAAA 級(jí)旅游景區(qū)”，“央地共建8+3 博物館"、全國首批“愛國主義教育示范基地和“研學(xué)教育示范基地”等一系列榮營。陜西歷史博物館地位位置優(yōu)越，處在曲江大唐不夜城附近，并且臨近大雁塔，因此其接待的游客也較多，但是為了提高游客的體驗(yàn)度，陜西歷史博物館不斷更新管理制度和管理模式，限定了博物館每天接待游客的上限數(shù)字。

二、公益化背景下陜西歷史博物館游客的旅游動(dòng)機(jī)分析

博物館在實(shí)施公益免費(fèi)參觀的政策以來，游客的旅游動(dòng)機(jī)和需求心理就會(huì)發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變，游客的參觀行為就會(huì)隨著旅游動(dòng)機(jī)而改變，本文以陜西歷史博物館為例，分析公益化背景下博物館游客的旅游動(dòng)機(jī)的變化。

而針對(duì)游客的旅游動(dòng)機(jī)的研究可以通過調(diào)查問卷的方式向旅游的游客分發(fā)問卷，通過問卷可以分析出陜西歷史博物館免費(fèi)開放后調(diào)動(dòng)了游客的積極性，增強(qiáng)了陜西歷史博物館對(duì)游客的吸引力，從而導(dǎo)致游客慢慢增多，使陜西歷史博物館發(fā)揮其教育和社會(huì)交往的功能。

（一）不同年齡層次的游客的旅游動(dòng)機(jī)分析

不同年齡層次的游客的旅游動(dòng)機(jī)不同，大部分游客的旅游動(dòng)機(jī)是休閑、減輕工作壓力調(diào)節(jié)心情、了解歷史文化、增長知識(shí)和見識(shí)；有些游客則是基于陪著孩子游玩、增強(qiáng)愛國教育，而且還因?yàn)槭枪婷赓M(fèi)開放的，所以就會(huì)選擇陜西歷史博物館。但是不同年齡層次的游客的旅游動(dòng)機(jī)也會(huì)有一定的差異性，其中40 歲以上的青年人和老年人的游客則更多是基于增長知識(shí)，豐富其歷史文化，并將陜西歷史博物館作為地標(biāo)景點(diǎn)進(jìn)行游覽的，這部分游客對(duì)陜西歷史博物館作為地標(biāo)旅游景點(diǎn)的認(rèn)可程度較高，博物館是否免費(fèi)對(duì)于他們來說影響不是很大大部分30 歲-50 歲的中青年游客則是基于陪孩子游覽，加強(qiáng)孩子對(duì)歷史的了解和愛國主義思想為動(dòng)機(jī)，這個(gè)層次的游客他們就會(huì)對(duì)博物館是否免費(fèi)看的較重。

通過大量的問卷調(diào)查可以得出結(jié)論：不同年齡層次的游客的旅游動(dòng)機(jī)是不同的，他們根據(jù)自身的實(shí)際需要進(jìn)行選擇，讓不同年齡層次的游客都可以得到較好的旅游體驗(yàn)，這樣就可以提高陜西歷史博物館的接待能力和服務(wù)水平。

（二）不同文化程度游客的旅游動(dòng)機(jī)分析

陜西歷史博物館蘊(yùn)藏著豐富的歷史文化和文物資源，是開展愛國主義和歷史傳統(tǒng)教育，培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要資源，也是經(jīng)典的文物旅游勝地，其具有較強(qiáng)的歷史文化價(jià)值，因此游客的文化程度也可以直接影響其旅游的質(zhì)量。

經(jīng)過調(diào)查問卷和分析調(diào)查顯示，不同文化程度游客的旅游動(dòng)機(jī)也有所不同，初中以下、大中專、研究生等文化程度的游客的旅游動(dòng)機(jī)則是增長自己的知識(shí)和見識(shí)，其中初中以下和大中專因?yàn)槠渥陨斫邮艿南到y(tǒng)教育教學(xué)的年限較短，自身的理論知識(shí)也較為不足，他們對(duì)歷史文化知識(shí)比較感興趣，為了豐富自己的歷史知識(shí)，不斷拓寬其知識(shí)范圍，提升自身的綜合素質(zhì)和水平，就會(huì)選擇一些歷史文化價(jià)值較高的博物館進(jìn)行參與，在參與之后就可以學(xué)習(xí)中國古代歷史發(fā)展歷程以及陜西西安在古代的地位和對(duì)于我國的發(fā)展起到的重大影響和意義，從而不斷豐富他們的知識(shí)，而研究生因?yàn)槠湟呀?jīng)具備了較完備的理論知識(shí)，其需要不斷學(xué)習(xí)和研究從而提升自身的綜合學(xué)科素養(yǎng)，這也是研究生的教學(xué)任務(wù)和現(xiàn)實(shí)需要決定的。

而根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：游客去參觀陜西歷史博物館的旅游動(dòng)機(jī)最多的則是了解歷史文化和免費(fèi)旅游這兩個(gè)動(dòng)機(jī)，這就明顯的顯示出免費(fèi)旅游是影響游客旅游動(dòng)機(jī)的重要因素，其很大程度上決定游客的旅游動(dòng)機(jī)和目的，同時(shí)了解歷史文化這個(gè)旅游動(dòng)機(jī)充分地反映出，陜西歷史博物館的歷史文化價(jià)值，這也是其內(nèi)部發(fā)展的源泉。而陜西歷史博物館作為文物類旅游景點(diǎn)，其放松和休閑的功能較弱，大多數(shù)游客都是帶著一定的學(xué)習(xí)和了解歷史文化的動(dòng)機(jī)去參觀，因此陜西歷史博物館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳力度，深入挖掘游客更多的旅游動(dòng)機(jī)，提高游客的積極性。

綜上所述，游客參觀陜西歷史博物館的動(dòng)機(jī)是多種多樣的，其中了解歷史文化和免費(fèi)這兩個(gè)動(dòng)機(jī)較為明顯，因此其應(yīng)當(dāng)借助公益免費(fèi)的政策吸引更多的游客，積極擴(kuò)大影響，不斷開拓創(chuàng)新，充分發(fā)掘現(xiàn)有紅色文化資源，打造文物旅游經(jīng)典景區(qū)。

三、公益化背景下陜西歷史博物館游客的行為分析

公益背景下游客的旅游動(dòng)機(jī)發(fā)生了較大的變化，而游客的行為隨著旅游動(dòng)機(jī)的變化而不斷改變，而線上歷史博物館則應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，不斷更新其管理模式，吸引更多的游客，實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值。然而游客的組織形式也不同，大致可以分為兩類：一類是團(tuán)體，一類的散客。而有些游客是組團(tuán)去參觀的，有些游客則是自己獨(dú)立前來或者和其較為熟識(shí)的朋友一同旅游，因此根據(jù)不同的游客組織形式其行為也具有一定的差異性。本文針對(duì)這兩個(gè)不同的旅游組織形式闡述了在公益背景下陜西歷史博物館的游客分別在時(shí)間行為和空間行為的特點(diǎn)和表現(xiàn)。

（一）游客的旅游時(shí)間

1.團(tuán)體游客的時(shí)間行為。這部分游客都是由不同的旅游小分隊(duì)組成，他們報(bào)名參與了不同性質(zhì)的旅游團(tuán)體，是以團(tuán)體的方式進(jìn)行參觀和旅游，他們?cè)诼糜蔚倪^程中聽從導(dǎo)游的指導(dǎo)和安排，完成一系列的旅游內(nèi)容。而這部分團(tuán)體的旅游動(dòng)機(jī)一般都是將陜西歷史博物館當(dāng)作地標(biāo)進(jìn)行參觀，有些也是為了增長知識(shí)和見識(shí)，豐富自己的歷史文化知識(shí)，從而接受文化歷史的熏陶。他們?cè)谟瓮娴倪^程中在景點(diǎn)中停留的時(shí)間有限，大部分導(dǎo)游都是將游客帶到一定的地點(diǎn)之后就針對(duì)陜西歷史博物館內(nèi)的陜西古代文明、何家村窖藏出土文物或者建筑等進(jìn)行介紹，讓游客了解和掌握基礎(chǔ)的歷史知識(shí)，導(dǎo)游在講解完成后就會(huì)將游客帶到下一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行參觀，因此團(tuán)體游客在旅游景點(diǎn)停留的時(shí)間是有限的。而團(tuán)體游客也在暑期或者節(jié)假日會(huì)組織更多的團(tuán)體旅游，因此其在一定的時(shí)間段內(nèi)游客都較為集中。

2.散客的時(shí)間行為。散客對(duì)自己的動(dòng)機(jī)和行為都具有較大的隨意性和自主性，他們一般都是根據(jù)自己的喜好和時(shí)間進(jìn)行安排，他們?cè)谟龅阶约焊信d趣的內(nèi)容時(shí)可能停留時(shí)間較長，在自己不感興趣的內(nèi)容時(shí)則會(huì)特別快的直接走過，他們就不會(huì)花費(fèi)時(shí)間在自己不感興趣的內(nèi)容。因此陜西歷史博物館應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的游客建立健全服務(wù)和管理的制度和模式，從而提升游客的整體滿意度。我們館由于館舍狹小承載量有限，每天游客爆滿，而散客也一般都集中在國家法定節(jié)假日的時(shí)候旅游，因此散客在寒假、暑假、春節(jié)、國慶、中秋等時(shí)間段內(nèi)旅游，這也是散客旅游的高峰期。因此陜西歷史博物館應(yīng)當(dāng)在游客高峰期間加強(qiáng)管理，加強(qiáng)引流工作，提高游客的參觀體驗(yàn)。

（二）游客的空間行為

1.團(tuán)體游客的空間行為。陜西歷史博物館位于西安市，西安的旅游資源豐富,像是我們比較熟悉的大雁塔、兵馬俑、華山等著名景點(diǎn)都在這里。其地理位置優(yōu)越，是國家的4A 景區(qū)，在我國具有較高的知名度，陜西歷史博物館被譽(yù)為“古都明珠，華夏寶庫”,深受游客的歡迎,館藏文物多達(dá)170 余萬件，上起遠(yuǎn)古人類初始階段使用的簡(jiǎn)單石器，下至1840 年前社會(huì)生活中的各類器物，時(shí)間跨度長達(dá)一百多萬年。文物不僅數(shù)量多、種類全，而且品位高、價(jià)值廣，其中的商周青銅器精美絕倫，歷代陶俑千姿百態(tài)，漢唐金銀器獨(dú)步全國，唐墓壁畫舉世無雙。可謂琳瑯滿目、精品薈萃。

2.散客的空間行為。陜西歷史博物館開展公益免費(fèi)政策以后西安當(dāng)?shù)氐木用窬蜁?huì)利用自己的周末以及年假等空閑時(shí)間前往參觀旅游，這樣可以消遣空閑時(shí)間，也可以在參觀之后增長歷史知識(shí)，西安當(dāng)?shù)氐木用褚彩巧⒖偷闹匾M成部分。而相對(duì)于外地的游客其基于一定的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，也可以利用空閑時(shí)間去參觀。對(duì)于外地的一些前來學(xué)習(xí)和參與會(huì)議、培訓(xùn)的游客來說，其可以在放假或者學(xué)習(xí)休息時(shí)間去參觀陜西歷史博物館，而對(duì)于一些前來參觀陜西歷史博物館相鄰的一些著名旅游景點(diǎn)的游客來說，陜西歷史博物館的區(qū)位地理位置具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。隨著國家寶藏的播出，陜西歷史博物館已經(jīng)成為網(wǎng)紅打卡地，對(duì)于專門來學(xué)習(xí)和研修的人員來說是學(xué)習(xí)文物旅游特色文化的重要景點(diǎn)，他們會(huì)在參觀過程中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。散客基于不同的旅游動(dòng)機(jī)前來參觀陜西歷史博物館，這樣會(huì)增加旅游參觀人數(shù)，更好地發(fā)揮其歷史文化的功能。

結(jié)束語

公益背景下，參觀陜西歷史博物館旅游勝地的游客旅游動(dòng)機(jī)不同，其表現(xiàn)為不同年齡層次的旅游動(dòng)機(jī)不同以及不同文化程度的旅游動(dòng)機(jī)不同。而且游客的旅游行為也具有差異性，表現(xiàn)為團(tuán)體游客和散客在時(shí)間行為和空間行為的差異性。因此陜西歷史博物館應(yīng)當(dāng)充分了解游客的旅游動(dòng)機(jī)，加強(qiáng)博物館的宣傳，擴(kuò)大其知名度，吸引更多的游客，并且根據(jù)不同的游客群體建立健全管理模式和制度，從而不斷提升自身的服務(wù)能力，提升游客的參觀體驗(yàn)。