依江寧

18歲時(shí)的一場(chǎng)車禍讓河南安陽(yáng)的郜欣琪高位截癱，胸部以下失去知覺(jué)。但他沒(méi)有放棄，開(kāi)了一家淘寶店，把代人傳話做成了一門生意，專門幫助情侶代表白、代道歉。目前郜欣琪的網(wǎng)店服務(wù)單價(jià)為5元，一個(gè)月大概有1000個(gè)訂單，每年要說(shuō)3000多句“我想你”、4000句“對(duì)不起”。

被一場(chǎng)車禍顛覆的人生

1998年8月，郜欣琪拿到了大學(xué)錄取通知書(shū)，即將奔赴美好的人生。那個(gè)暑假，在去陜西秦嶺游玩的路上，他絲毫沒(méi)有覺(jué)察到危險(xiǎn)的降臨，直到車子的急剎車聲響起，眼前天翻地覆。

等他醒來(lái)時(shí)，已經(jīng)躺在醫(yī)院。醫(yī)生告訴他，這場(chǎng)突如其來(lái)的車禍，導(dǎo)致了他高位截癱，胸部以下失去知覺(jué)。接下來(lái)的一年時(shí)間，他都必須躺在醫(yī)院接受治療?！币簿褪钦f(shuō)，他錯(cuò)過(guò)了上大學(xué)的時(shí)間和機(jī)會(huì)，他未來(lái)的人生邊界，已被困在了一把輪椅上。

那段時(shí)間，郜欣琪天天以淚洗面，埋怨命運(yùn)的不公：“為什么我這么倒霉？”為了他的治療費(fèi)，父母到處借債，但從不在他面前提半個(gè)難字。看著父母忙前忙后的身影，郜欣琪感到非常愧疚，他想：父母受到的打擊其實(shí)一點(diǎn)也不比自己輕，人生既已如此，總要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

出院以后，為了排解抑郁的心情，郜欣琪買了一臺(tái)電腦，以玩游戲消磨時(shí)光。漸漸地，他對(duì)電腦游戲也沒(méi)了興趣。“既然活了下來(lái)，總要重新振作起來(lái)吧。”2005年，淘寶店開(kāi)始興起，改變了人們購(gòu)物的方式。郜欣琪從中看到了機(jī)會(huì)，自己或許可以在網(wǎng)上賣東西。

他先是賣小飾品和服裝，之后開(kāi)始電話聯(lián)系廣州和深圳的店家給他郵寄一些手機(jī)、相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，再到淘寶轉(zhuǎn)賣，賺取利潤(rùn)。因?yàn)槭亲钤缫慌谔詫毶祥_(kāi)店的人，郜欣琪賺到了第一桶金。3年的時(shí)間，他通過(guò)自己的打拼，讓因車禍而負(fù)債累累的家庭變了樣，并買了一套價(jià)值40萬(wàn)元的電梯房方便日常出行。

隨著電商平臺(tái)被越來(lái)越多的人所熟知，開(kāi)淘寶店的人越來(lái)越多，廠家也可以開(kāi)網(wǎng)店直銷，郜欣琪的利潤(rùn)越來(lái)越薄，生意越來(lái)越不好做。接下來(lái)該怎么走呢？他開(kāi)始琢磨轉(zhuǎn)型的路子。

有一次，他登錄很久沒(méi)玩的一個(gè)游戲，發(fā)現(xiàn)有一對(duì)在游戲中認(rèn)識(shí)的戀人因?yàn)槌臣荇[翻了，女生一氣之下把男生拉黑了，并刪除了所有的聯(lián)系方式。過(guò)了幾天，男生有點(diǎn)后悔，想跟女生道歉，挽回這段感情。兩人在不同的城市，又沒(méi)了聯(lián)系方式，男生只好請(qǐng)游戲中的好友幫忙傳話，沒(méi)想到還真的起了作用，不久兩人就冰釋前嫌，和好如初。

這也給了郜欣琪靈感：“如果某一方出于客觀原因無(wú)法到對(duì)方的城市，只能通過(guò)其他的方式聯(lián)系對(duì)方，中間傳話的環(huán)節(jié)就很重要。既然線下有跑腿服務(wù)，那么線上同樣也可以有代人傳話之類的服務(wù)，幫忙打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信，少收點(diǎn)費(fèi)用，就當(dāng)是給人與人之間牽線搭橋了?！?/p>

2018年，郜欣琪的網(wǎng)店“好運(yùn)一線牽”開(kāi)張。店鋪布置得極為簡(jiǎn)單，上架的服務(wù)收費(fèi)也不貴：幫忙發(fā)短信收5元錢，打電話是10元或20元，價(jià)格看傳話內(nèi)容而定。

在淘寶開(kāi)店當(dāng)“情感傳話人”

網(wǎng)店開(kāi)張半個(gè)多月，一直無(wú)人問(wèn)津。正在郜欣琪束手無(wú)策的時(shí)候，有人下單了。顧客是位男生，他顯得很著急：“我們吵架了，你能不能幫我告訴她，我在她家樓下等她?！?/p>

男生買了鮮花和禮物，擔(dān)心女孩家長(zhǎng)在家，不敢莽撞上門，想讓郜欣琪幫忙給女孩傳個(gè)話。郜欣琪接了單，就開(kāi)始給女孩打電話。女孩接電話時(shí)很詫異，立刻問(wèn)郜欣琪是什么人。郜欣琪說(shuō)：“我是淘寶幫人傳話的商家?！迸⒑芷婀郑骸熬尤贿€有這種服務(wù)？”郜欣琪說(shuō)了男孩的名字，女孩就下樓去了。那一單，郜欣琪掙了10元錢。

有了第一個(gè)顧客的好評(píng)，后面的訂單就越來(lái)越多。一般情況下，如果買家沒(méi)有特殊要求，郜欣琪在傳話中會(huì)直接介紹自己是淘寶上代為傳話的商家。但有時(shí)候，他還得隱瞞身份，配合演戲。郜欣琪因此扮演過(guò)買家的發(fā)小、朋友、同學(xué)等角色。

郜欣琪曾接到過(guò)一個(gè)訂單，從晚上10點(diǎn)聊到了次日凌晨4點(diǎn)，那是他最長(zhǎng)的一次溝通。顧客讓郜欣琪扮演“在兄弟單位的大學(xué)同學(xué)”的角色，希望能通過(guò)與他的溝通，讓因吵架睡在隔壁房間的女友，知道自己的難處和煩惱。

顧客的電話開(kāi)著公放，說(shuō)話也特別大聲，目的就是讓一墻之隔的女友能夠聽(tīng)到。中途有幾次因?yàn)閷?shí)在太晚，郜欣琪想讓男士早點(diǎn)休息，男士回復(fù)道：“你再陪我聊一會(huì)兒，我聽(tīng)見(jiàn)她房間還有動(dòng)靜，她手機(jī)上的步數(shù)也還在增長(zhǎng)，她沒(méi)睡，應(yīng)該還在聽(tīng)我們說(shuō)話?！?/p>

郜欣琪只得繼續(xù)聽(tīng)下去，聽(tīng)男士講自己如何開(kāi)始這份工作、如何與女朋友相識(shí)，也講到了升職的煩惱、和女朋友的矛盾、對(duì)未來(lái)的打算……每講到一個(gè)新的環(huán)節(jié)之前，他還會(huì)給郜欣琪發(fā)文字提綱，讓郜欣琪照著他的思路去對(duì)話。最后，他發(fā)信息給郜欣琪：“我會(huì)多說(shuō)說(shuō)她的好，你也幫我多夸夸她。”

電話講到凌晨4點(diǎn)，郜欣琪聽(tīng)見(jiàn)電話那頭女孩推門進(jìn)來(lái)的聲音。女孩說(shuō)：“你趕快休息吧，早上還要上班，天都快亮了?！彪娫拻鞌啵惺堪l(fā)來(lái)信息：“謝謝你那么晚還陪我說(shuō)這些。她都聽(tīng)見(jiàn)了，謝謝?！蹦峭娫挘犁靼疵堪胄r(shí)20元向他收費(fèi)。顧客打了6個(gè)小時(shí)，最后給郜欣琪轉(zhuǎn)了300元錢作為酬金。

在工作中找到了第二次生命

在郜欣琪接過(guò)的訂單中，并不是所有的話都能順利地傳遞給對(duì)方。有時(shí)候，對(duì)方一聽(tīng)到某個(gè)名字，就直接掛了電話。這說(shuō)明雙方的感情已經(jīng)出現(xiàn)很大的問(wèn)題，甚至快到終點(diǎn)了。

2021年9月，郜欣琪接到一位20歲左右的女孩的訂單。她和男朋友吵架后鬧分手，想讓郜欣琪以她表哥的身份去幫忙說(shuō)和?？墒牵看握f(shuō)和之后，他們又再吵，她又來(lái)找郜欣琪求助：“哥，還能不能再幫幫我？我真的不能沒(méi)有他?！卑雮€(gè)月內(nèi)，她找了郜欣琪4次。

她把兩人之間的故事和出現(xiàn)的問(wèn)題都講給郜欣琪聽(tīng)，郜欣琪也會(huì)幫她分析問(wèn)題出在哪兒。可是，郜欣琪聯(lián)系了很久，男生的態(tài)度都比較堅(jiān)決。最后，郜欣琪勸她“別再下單花冤枉錢了”，并幫她聯(lián)系了男生，讓男生再見(jiàn)女孩一面，當(dāng)面把話說(shuō)清楚。郜欣琪說(shuō)：“事件雙方有誤會(huì)能解除最好，如果不是誤會(huì)的話，我可能也確實(shí)沒(méi)辦法幫上忙了。我只是牽線搭橋，人生的決定還得當(dāng)事人自己來(lái)做?！?/p>

在郜欣琪看來(lái)，現(xiàn)在的年輕人，在感情上還是比較在乎自己的感受。大多數(shù)買家都是一直在說(shuō)對(duì)方的原因，對(duì)方對(duì)自己如何不好。這時(shí)候郜欣琪會(huì)和他們說(shuō)：“如果你站在對(duì)方的角度上，你會(huì)怎么想？”

據(jù)郜欣琪多年的接單經(jīng)驗(yàn)，下單的買家多是90后、00后的年輕人，其中80%的訂單都是情侶之間的問(wèn)題，選擇拉黑的就占九成。這里面很多都是基于結(jié)婚前鬧矛盾的，比如彩禮、異地等問(wèn)題。剩下20%就是一些比較日常的傳話，郜欣琪每個(gè)月打出去的道歉溝通電話能有兩三百個(gè)，每年要說(shuō)大概3000句“我想你”、4000句“對(duì)不起”。

如今，郜欣琪每個(gè)月大概能接1000單上下，掙到5000元左右。目前這份工作也足夠維持他和家人的生活，同時(shí)也給了他第二次生命和活著的意義。在郜欣琪看來(lái)，做這份工作，很多時(shí)候是在與大家內(nèi)心深處最脆弱和敏感的情緒共事。有時(shí)，他在電話里能感受到對(duì)方低落的情緒，曾有一位女孩在電話里邊哭邊對(duì)郜欣琪說(shuō)：“謝謝你?？墒恰阏f(shuō)，為什么兩個(gè)相愛(ài)的人卻不能在一起？”有些已經(jīng)分手的情侶還牽掛著對(duì)方，逢到過(guò)生日時(shí)，希望可以通過(guò)郜欣琪去送個(gè)祝福、唱首歌，或者將寫好的一段話轉(zhuǎn)念給對(duì)方聽(tīng)。

（編輯? 張建? 445718228@qq.com）