□劉 換

在全國(guó)不斷深化醫(yī)改的大背景和大環(huán)境下，醫(yī)院診療模式也在與時(shí)俱進(jìn)、日趨完善。在社會(huì)公眾的關(guān)注下，醫(yī)療行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展需要更多社會(huì)輿論的正向支持。

近年來，越來越多的醫(yī)院開始愈發(fā)重視新聞宣傳工作，醫(yī)院新聞宣傳工作在圍繞醫(yī)院中心工作開展的同時(shí)，也在積極探索新形勢(shì)下新的工作方式和方法，以期進(jìn)一步提高新聞宣傳質(zhì)量和水平。現(xiàn)代化醫(yī)院越來越強(qiáng)化以患者需求為根本的服務(wù)理念，醫(yī)院新聞宣傳工作也在堅(jiān)持突出醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)工作內(nèi)容，將充分體現(xiàn)特色的診療服務(wù)模式作為宣傳報(bào)道方向，進(jìn)一步展示出醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn)，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。在不斷深化醫(yī)改的道路上，醫(yī)院新聞宣傳工作切實(shí)為醫(yī)院提供強(qiáng)有力的輿論支持，營(yíng)造良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。

一、醫(yī)院文化建設(shè)以及宣傳工作的重要性

醫(yī)院文化是醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)部精神驅(qū)動(dòng)力，也是醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中最核心最重要軟實(shí)力的體現(xiàn)。醫(yī)院宣傳工作與醫(yī)院文化建設(shè)密不可分，是文化建設(shè)中的重要組成部分，宣傳工作能夠直接影響醫(yī)院文化產(chǎn)生和發(fā)揮的整體社會(huì)效應(yīng)。醫(yī)院宣傳工作既要承擔(dān)起宣傳黨和國(guó)家衛(wèi)生工作路線、方針、政策的重要任務(wù)，又要積極宣傳醫(yī)院診療信息、衛(wèi)生防病知識(shí)、醫(yī)療前沿技術(shù)等信息，努力滿足多層次多樣化的醫(yī)療信息需求，在樹立醫(yī)院良好的品牌形象、緩解醫(yī)患關(guān)系、增強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工工作積極性等方面發(fā)揮重要作用。

二、新形勢(shì)下做好醫(yī)院宣傳工作的思路

1.完善醫(yī)院宣傳工作制度，建章立制，增補(bǔ)修訂，規(guī)范醫(yī)院新聞宣傳工作

制度建設(shè)是管理部門一項(xiàng)艱巨而又需要持續(xù)改進(jìn)的工作。根據(jù)醫(yī)院整體的制度建設(shè)，制定并定期修訂和完善醫(yī)院宣傳工作制度。例如：建立《接受新聞采訪制度》《新聞發(fā)布制度》《新聞報(bào)道制度》《宣傳部門工作制度》《醫(yī)院網(wǎng)站信息管理制度》《突發(fā)新聞事件應(yīng)對(duì)制度》《新聞宣傳聯(lián)絡(luò)員管理制度》以及《醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)使用管理規(guī)定》等相關(guān)制度，并結(jié)合醫(yī)院宣傳工作實(shí)際情況進(jìn)一步修訂和完善制度的相關(guān)內(nèi)容，補(bǔ)齊短板。通過制度的制定、修訂和完善，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化醫(yī)院宣傳管理、規(guī)范新聞宣傳工作、夯實(shí)醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)的目的。

2.加強(qiáng)醫(yī)院宣傳人員的梯隊(duì)建設(shè)

醫(yī)院建立一支工作水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的宣傳隊(duì)伍，不僅是對(duì)宣傳工作主動(dòng)性的強(qiáng)化，更是對(duì)宣傳工作質(zhì)量的有效提升，進(jìn)而提高宣傳工作效果。目前，很多醫(yī)院已經(jīng)建立了專業(yè)的宣傳部門，但宣傳部門的工作人員少，很難與高速發(fā)展的醫(yī)院進(jìn)程相匹配。此外，宣傳工作人員中大部分學(xué)的是新聞專業(yè)或文學(xué)專業(yè)，對(duì)于專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)了解不多，因此在臨床科室建設(shè)一支通訊員隊(duì)伍是很必要的，通訊員要思想政治可靠、醫(yī)療業(yè)務(wù)熟練、日常工作扎實(shí)、工作責(zé)任心強(qiáng)。各科室要加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)工作，進(jìn)而使醫(yī)院的新聞宣傳報(bào)道具有全面性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

3.做好醫(yī)院宣傳內(nèi)容的把控，精準(zhǔn)定位醫(yī)院的文化品牌

①圍繞醫(yī)院中心工作，提前謀劃，明確宣傳重點(diǎn)。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院日常工作動(dòng)態(tài)，制定年度宣傳重點(diǎn)，明確宣傳方向。與相關(guān)科室密切配合，提前搜集相關(guān)資料，落實(shí)安排通訊員等，做到各項(xiàng)重大宣傳報(bào)道都有預(yù)案、有安排、有規(guī)劃、有應(yīng)急措施。在這樣的方向指導(dǎo)下，每次醫(yī)院有重大活動(dòng)，宣傳部門應(yīng)積極與相關(guān)科室聯(lián)系協(xié)作，及時(shí)準(zhǔn)確推送相關(guān)消息，讓社會(huì)公眾及時(shí)了解醫(yī)院在醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等方面所取得的成果，做好新聞宣傳的“輸出”與“輸入”，實(shí)現(xiàn)宣傳工作的雙向?qū)印?/p>

②內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，多媒體融合形成矩陣式宣傳報(bào)道，強(qiáng)化宣傳效果。醫(yī)院宣傳工作思路也要積極進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)變觀念，在院內(nèi)自媒體宣傳平臺(tái)上堅(jiān)持“強(qiáng)化傳統(tǒng)途徑，探索現(xiàn)代方式”，充分發(fā)揮平面媒體、電視媒體、網(wǎng)站等主流宣傳作用，積極探索利用微信訂閱號(hào)、手機(jī)客戶端等新興宣傳渠道，把醫(yī)院最前沿的診療技術(shù)、科研進(jìn)展和成果、惠民便民的相關(guān)舉措、通俗易懂的健康科普知識(shí)等內(nèi)容向社會(huì)公眾進(jìn)行廣泛宣傳；同時(shí)積極搭建外媒宣傳平臺(tái)，與電視臺(tái)、報(bào)社、新聞網(wǎng)站深度合作，立足省、市級(jí)媒體并向國(guó)家級(jí)媒體邁進(jìn)，將醫(yī)院的新聞動(dòng)態(tài)、醫(yī)療資訊、專家訪談、健康科普知識(shí)等及時(shí)傳遞出去，做到“量”與“質(zhì)”的雙提高，積極策劃專題、整版宣傳，用更加有思想、有溫度、有品質(zhì)、正能量的報(bào)道唱響主旋律，努力提升新聞宣傳的傳播力、引導(dǎo)力。內(nèi)外媒體形成聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)一宣傳口徑，加強(qiáng)新聞傳播廣度，內(nèi)外媒體形成宣傳合力，增強(qiáng)宣傳效果的深度。

4.做好醫(yī)院正面典型人物和典型事件的宣傳報(bào)道，弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)精神

醫(yī)院要充分發(fā)揮宣傳工作先導(dǎo)作用，緊扣工作主線，持續(xù)在推進(jìn)正面典型人物和典型事件的宣傳報(bào)道上發(fā)力，積極報(bào)道醫(yī)院的優(yōu)秀專家及先進(jìn)團(tuán)隊(duì)事跡，為醫(yī)院構(gòu)建和塑造正面品牌形象，弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的醫(yī)療行業(yè)精神，也充分展現(xiàn)醫(yī)院職工及團(tuán)隊(duì)良好的精神風(fēng)貌。

做好醫(yī)院輿情管理工作。醫(yī)院要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、分析預(yù)警和應(yīng)急處置，通過輿情監(jiān)控軟件進(jìn)行輿情反饋，實(shí)現(xiàn)無間斷的輿情信息收集，對(duì)醫(yī)院相關(guān)敏感關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，收集消息進(jìn)行記錄。如遇重大事件，應(yīng)立即上報(bào)。每個(gè)季度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行研判整理歸類。建立多部門聯(lián)動(dòng)管控輿情機(jī)制，密織輿情信息監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)有效地引導(dǎo)和處置輿情信息，避免發(fā)生由于應(yīng)對(duì)不當(dāng)引發(fā)的負(fù)面輿論炒作。

三、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院要在新形勢(shì)下不斷加強(qiáng)宣傳陣地的全面建設(shè)，始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為行動(dòng)指南，始終堅(jiān)持正面的輿論導(dǎo)向，持續(xù)提升醫(yī)院的新聞宣傳質(zhì)量，形成矩陣式融媒體傳播渠道，統(tǒng)籌主題宣傳，逐步形成醫(yī)院品牌效應(yīng)，助力醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。