陶云華

摘要：目的：分析人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的應(yīng)用效果。方法：選擇本院2018年5月至2019年5月收治的78例泌尿外科患者為研究對象，分為兩組，每組39例。人文組39例采用人性化護患溝通技巧，普通組39例采用常規(guī)護理。比較兩組護理效果。結(jié)果：人文組護患糾紛發(fā)生率低于一般組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;人性化組護理滿意度得分高于普通組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用，能有效減少護患糾紛，建立和諧的護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人性化;護患溝通;泌尿外科患者;負性情緒;護理糾紛

1資料和方法

1.1一般資料

選擇2018年5月至2019年5月在本院接受治療的78例泌尿外科患者作為研究對象。按隨機數(shù)字表法分為人文組和一般組，每組39例。人文組男性患者：女性患者=18：21，年齡上限76歲，下限27歲，患者平均年齡（51.9±3.4）歲;一般組中，男性患者：女性患者=19：20，年齡上限為75歲，年齡下限為28歲，患者平均年齡為（51.3±3.9）歲。兩組的一般數(shù)據(jù)無顯著性差異（P>0.05）。所有患者都同意將其個人診斷和治療數(shù)據(jù)用作公共課題研究，衛(wèi)生部已發(fā)布審查回復(fù)，批準該研究。

1.2方法

兩組均給予對癥治療。普通組：給予常規(guī)護理，主要內(nèi)容包括：①術(shù)前護理人員與患者及其家屬進行溝通，簡要介紹治療方法，鼓勵患者反饋真實想法;②手術(shù)期間，護理人員主要在患者未醒時保持呼吸道通暢，密切監(jiān)測生命體征變化，及時向醫(yī)生報告異常情況;③術(shù)后護理人員應(yīng)監(jiān)測患者病情變化，特別注意引流管的使用，指導患者合理進食，發(fā)現(xiàn)影響患者生理功能的異常情況及時向醫(yī)生報告。人文組：除常規(guī)護理外，采用人性化護患溝通技巧，具體如下：①心理障礙溝通?；颊呷朐簳r，主動介紹醫(yī)院環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施;在治療過程中積極與患者溝通，與患者建立良好的護患關(guān)系;用溫暖的語言了解患者的真實想法、厭倦和擔憂，并從實際情況出發(fā)加以解決，使患者身心得到放松，提高治療護理依從性，增強患者內(nèi)心的安全感和信任感。②治療和問題溝通。泌尿系統(tǒng)疾病的治療主要是外科手術(shù)。治療前，護士用通俗的語言向患者及其家屬介紹手術(shù)治療過程及注意事項，以減輕患者的積極性，順利接受手術(shù)治療。③醫(yī)療費用溝通。及時向患者及其家屬解釋各項費用的收費標準，指導患者及時了解醫(yī)院收費平臺的信息內(nèi)容。如對費用不滿意，護理人員需耐心與患者溝通，明確治療收費標準，避免醫(yī)患關(guān)系緊張;對于經(jīng)濟困難的患者，真誠介紹醫(yī)院的相關(guān)扶持政策，讓患者感受到“關(guān)愛”。④多語種的語言交流。根據(jù)患者的文化程度和年齡，借助圖形資料、視頻等輔助手段，患者可以了解泌尿系統(tǒng)疾病的護理內(nèi)容，提高護理人員的溝通效率和便利性，讓患者感受到關(guān)懷和支持，增加對醫(yī)院的信任。

1.3指標評定

負性情緒：干預(yù)前后分別采用SAS、SDS評定，各表總分為100分，分數(shù)越高說明負性情緒越嚴重;干預(yù)期間護患糾紛等不良事件發(fā)生情況。

2結(jié)果

2.1兩組負性情緒變化情況

兩組干預(yù)后患者SAS、SDS評分較干預(yù)前均有顯著降低（P<0.01），但研究組降低幅度大于參照組。

2.2兩組患者護理滿意度比較

人文組護理滿意度評分為（92.5±1.3）分，普通組護理滿意度評分為（85.4±1.8）分。人文組護理滿意度評分要高于普通組，差異有統(tǒng)計學意義（t=4.682，P=0.04）。

3討論

泌尿系統(tǒng)疾病首要包括前列腺疾病和泌尿系統(tǒng)腫瘤。大多數(shù)患者需求手術(shù)醫(yī)治。術(shù)后科學的護理干涉對患者的恢復(fù)具有重要意義?，F(xiàn)在，隨著人們生活水平的提高和維權(quán)認識的增強，傳統(tǒng)的慣例護理辦法已不能滿意患者的需求，導致護患糾紛頻發(fā)。人性化護患交流技巧在尊重患者隱私的前提下，采用以人為本的服務(wù)主旨，在交流過程中與患者樹立相等信賴的聯(lián)絡(luò)，使護士以更好的精神面貌對待患者的護理作業(yè)，理解換位思想，并更好地了解和了解患者的內(nèi)涵需求和現(xiàn)實生活狀況，對具體問題的處理和施行愈加周到和全面，使患者得到更好的護理干涉服務(wù)，然后實現(xiàn)患者的早期恢復(fù)。結(jié)果顯示，研討組的負性心情改進優(yōu)于對照組，干涉期間產(chǎn)生護患糾紛等不良事件的產(chǎn)生率低于對照組。提示人性化的護患交流技巧能夠緩解消極心情，減少護患糾紛。

在循環(huán)代謝過程中，泌尿系統(tǒng)首要是將各種有害物質(zhì)排出體外的關(guān)鍵組織。大部分由尿道和膀胱組成。近年來，因為環(huán)境因素和飲食結(jié)構(gòu)的演化，泌尿系統(tǒng)疾病的發(fā)病率也呈上升趨勢，不僅影響人們的生活質(zhì)量，并且在必定程度上對人們的身心健康產(chǎn)生不利影響。在泌尿系統(tǒng)疾病患者的臨床護理作業(yè)中，隨著人民生活水平的提高和維權(quán)認識的不斷提高，患者對醫(yī)護人員的護理作業(yè)提出了更嚴厲的標準。人性化護患交流技巧，即在具體護理作業(yè)中，以自動服務(wù)認識為根底，以親切的心情和詳盡的行動加強與患者的交流和聯(lián)絡(luò)，為患者供給愈加舒適的護理服務(wù)，滿意患者的相關(guān)需求，最終在醫(yī)護人員和患者之間樹立杰出的聯(lián)絡(luò)。外科醫(yī)治對泌尿系統(tǒng)疾病患者非常重要。然而，因為對手術(shù)缺少了解，一些患者在施行手術(shù)確診和醫(yī)治前很容易產(chǎn)生疑慮和不安。他們擔心操作不當?shù)娘L險。最終，他們下意識地敵視醫(yī)治醫(yī)師，無法積極合作確診和醫(yī)治。因而，在施行手術(shù)醫(yī)治之前，醫(yī)務(wù)人員有必要擬定詳細的計劃，舉不同類型泌尿系統(tǒng)疾病的手術(shù)醫(yī)治知識講座，向患者充分介紹泌尿系統(tǒng)疾病的發(fā)病機理及相關(guān)手術(shù)技能的安全性，然后更好地緩解患者的疑慮和不安，更積極地合作醫(yī)師進行確診和醫(yī)治。然而，一些患者對手術(shù)醫(yī)治有很高的希望，希望確診和醫(yī)治能夠一步到位。然而，從患者自身狀況出發(fā)，許多患者的狀況非常復(fù)雜。如果確診和醫(yī)治難以達到患者的目標，患者的心情或許會不舒服，很簡單以為疾病的復(fù)發(fā)是醫(yī)務(wù)人員的差錯。因而，在臨床護理實踐過程中，醫(yī)護人員有必要具有強烈的責任感，不斷研討不同類型患者的病況。對于一些病況特別、嚴重的患者，應(yīng)加強與患者的聯(lián)絡(luò)和交流，使患者對自身病況有充分的了解和認識，并向患者解說醫(yī)治作用，讓患者有充分的心理準備，合理對待醫(yī)治作用，防止醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生。

結(jié)論

綜上所述，泌尿外科患者治療期間采取人性化護患溝通技巧干預(yù)效果明顯，在臨床上值得優(yōu)選。

參考文獻：

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