文/付麗（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院）

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得傳統(tǒng)的企業(yè)管理迎來(lái)了改革機(jī)遇，具體體現(xiàn)在管理的理念、方式、手段、渠道等方面。但是在落實(shí)的過(guò)程中，還存在很多的問(wèn)題。比如企業(yè)缺乏足夠的軟硬件設(shè)施、管理機(jī)制創(chuàng)新不足、能力不足等。因此就需要加強(qiáng)探究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)管理創(chuàng)新存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題積極尋找解決的策略。

二、企業(yè)管理的概念以及“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)管理創(chuàng)新的意義

（一）企業(yè)管理的概念

企業(yè)管理是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求，是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮的一系列活動(dòng)的總稱。簡(jiǎn)言之，就是充分利用好企業(yè)內(nèi)部的人力、物力和財(cái)力等資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作效率的最大化、利潤(rùn)的最大化，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)管理內(nèi)容如圖1所示。

圖1 企業(yè)管理內(nèi)容

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新企業(yè)管理的意義

1.是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然要求

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代具有網(wǎng)絡(luò)化的特征，企業(yè)想要快速的發(fā)展，就必須要充分地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的管理創(chuàng)新。如企業(yè)要基于內(nèi)部管理的實(shí)際現(xiàn)狀，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的優(yōu)化，在一定程度上可以提升內(nèi)部管理的效率，減少資源的消耗，提升企業(yè)管理的水平?？傊谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的落后管理思想和方式，才能夠順應(yīng)時(shí)代的需求，實(shí)現(xiàn)發(fā)展[1]。

2.有利于降低企業(yè)市場(chǎng)交易的成本

每一個(gè)企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中，都必須和市場(chǎng)打交道，市場(chǎng)交易的成本對(duì)于企業(yè)而言是一個(gè)巨大的支出。在互聯(lián)網(wǎng)的背景之下，企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新內(nèi)部的管理層級(jí)，不斷地優(yōu)化內(nèi)外部的活動(dòng)，則可以大大減少交易環(huán)節(jié)中不必要的支出，提升企業(yè)整體的效益，這符合了高效、科學(xué)、發(fā)展的觀念，同時(shí)也保證了企業(yè)具備市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

3.有利于提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展中非常重要的一部分，其包含人力管理、生產(chǎn)管理、效益管理等多項(xiàng)內(nèi)容。管理的質(zhì)量直接關(guān)乎企業(yè)的運(yùn)行以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。比如企業(yè)通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部的人力結(jié)構(gòu)，減少不必要的人力支出，在一定程度上便提升了人力運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。其次通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)建立資源共享的平臺(tái)或者是財(cái)務(wù)管理的平臺(tái)，則可以第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)信息的反饋，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的利用，降低企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.有利于促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，很多企業(yè)都意識(shí)到要將互聯(lián)網(wǎng)融入企業(yè)管理中，提升管理的效率，這必然會(huì)使得行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，不斷提升管理的效率，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也能夠保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

三、傳統(tǒng)企業(yè)管理存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)管理理念較為滯后

信息技術(shù)的出現(xiàn)并逐步滲透，給各個(gè)企業(yè)的發(fā)展都帶來(lái)了巨大的影響。企業(yè)必須要具備“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，才能夠更好地適應(yīng)社會(huì)，獲得發(fā)展。比如企業(yè)在管理時(shí)，應(yīng)從顧客的需求出發(fā)，制定相應(yīng)的策略。在內(nèi)部管理時(shí)，也需要遵循人性化的理念，充分發(fā)揮出人力的作用。但是在實(shí)際管理中，有一些企業(yè)故步自封，不積極進(jìn)行變革。無(wú)論是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，或者是人力的管理，都沒(méi)有將科技的力量融入其中，也未遵循人本化的理念，這必然會(huì)阻礙企業(yè)的進(jìn)步。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式不符合時(shí)代需求

傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式主要是以人工管理為主，但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)不斷增加，加大了財(cái)務(wù)管理的難度。比如一些消費(fèi)者會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，而企業(yè)想要更好地服務(wù)消費(fèi)者，必須要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的渠道了解消費(fèi)者的需求，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物信息及時(shí)地進(jìn)行反饋，才能夠生產(chǎn)出符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品。但是目前的財(cái)務(wù)管理部門，還停留在財(cái)務(wù)核算的基礎(chǔ)階段，并沒(méi)有借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等相關(guān)的手段創(chuàng)新傳統(tǒng)財(cái)務(wù)的管理平臺(tái)，這也影響了財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量以及效益的發(fā)揮[2]。

（三）信息化建設(shè)不足

就目前而言，大型企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)管理，但是一些中小型的企業(yè)，由于管理理念滯后以及資金不足等問(wèn)題，并沒(méi)有融入先進(jìn)的信息化的技術(shù)，僅僅是在企業(yè)內(nèi)部融入了電腦，也沒(méi)有搭建信息化的軟件平臺(tái)，或者是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理。很明顯，內(nèi)部的創(chuàng)新力度不夠，也會(huì)影響企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）未發(fā)揮出人力資源管理的優(yōu)勢(shì)

人力資源管理是企業(yè)管理中最基本的要素，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)只有做好人力資源管理，才能夠保證內(nèi)部各個(gè)部門的高效化運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，從當(dāng)下一些企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀來(lái)看，缺乏對(duì)人力資源的戰(zhàn)略性管理思維，還面臨著人才缺乏和流失等問(wèn)題。因此，在未來(lái)，企業(yè)必須要樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，提升人才的綜合能力和素質(zhì)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)管理創(chuàng)新的策略

企業(yè)管理是企業(yè)運(yùn)行中非常重要的一部分。管理的質(zhì)量會(huì)直接關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展以及其在社會(huì)中的地位。就傳統(tǒng)的企業(yè)管理而言，還存在幾大問(wèn)題。比如管理的理念比較滯后、管理模式和時(shí)代需求不相符合、信息化建設(shè)的力度不夠、人力資源管理的優(yōu)勢(shì)并未充分發(fā)揮等，這些問(wèn)題均阻礙了企業(yè)的發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，就需要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決，提升管理的質(zhì)量，創(chuàng)新管理的方式，下文從思維、財(cái)務(wù)、顧客等多個(gè)角度進(jìn)行分析，提出企業(yè)管理創(chuàng)新的策略。

（一）企業(yè)應(yīng)具備現(xiàn)代化、創(chuàng)新化的管理思維

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種大趨勢(shì)，其給人們的生活、工作帶來(lái)了巨大的影響。對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)而言，在進(jìn)行管理時(shí)必須要樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維，能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新。比如，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，管理包含生產(chǎn)管理、人力部門的管理、營(yíng)銷部門的管理等，企業(yè)需要將互聯(lián)網(wǎng)和這些管理相融合，實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新，同時(shí)提升管理的效率和質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)在信息化領(lǐng)域適當(dāng)撥款，保證企業(yè)具備“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新的條件。如各個(gè)部門都應(yīng)配備電腦，再根據(jù)各部門的實(shí)際情況，選擇相應(yīng)的軟件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工作的創(chuàng)新和各部門之間高效的溝通。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新

無(wú)論是哪一個(gè)企業(yè)，財(cái)務(wù)管理都是其重中之重，其涉及企業(yè)各個(gè)部門資金的運(yùn)行和效益的提升。就傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理而言，注重的是核算，并沒(méi)有發(fā)揮出數(shù)據(jù)的作用。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建財(cái)務(wù)管理的平臺(tái)，在該平臺(tái)上融入各個(gè)部門的資金運(yùn)行狀況。同時(shí)，還可以搭建云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)等相關(guān)系統(tǒng)，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行管理和分析。在這樣的平臺(tái)中，管理者可以第一時(shí)間了解到企業(yè)運(yùn)行的狀況，為各個(gè)部門的改革作出科學(xué)的決策。信息化財(cái)務(wù)管理平臺(tái)如圖2所示。

圖2 信息化財(cái)務(wù)管理平臺(tái)

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析顧客需求，為產(chǎn)品生產(chǎn)提供保障

每一個(gè)企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中，都應(yīng)從顧客的需求出發(fā)，制定符合顧客需求的產(chǎn)品，這樣才能夠保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，必須要將消費(fèi)者的需求放在中心的位置，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分析顧客的需求，擬定出多樣化的產(chǎn)品，以保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品可以滿足不同顧客的需求，提升產(chǎn)品的銷售量。在產(chǎn)品的營(yíng)銷方面，更應(yīng)該利用技術(shù)的分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。比如就傳統(tǒng)的營(yíng)銷而言，主要以線下推廣以及廣告為主；在信息化時(shí)代，營(yíng)銷的方式多種多樣，可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，或者請(qǐng)網(wǎng)紅宣傳產(chǎn)品等，這些方式既降低了營(yíng)銷的成本，又可以擴(kuò)大營(yíng)銷的影響力[3]。

（四）完善人力資源管理，提升人才素質(zhì)

人力資源管理指的是在企業(yè)內(nèi)部對(duì)所有的人力進(jìn)行控制和管理、組織和協(xié)調(diào)的一種過(guò)程。人力資源管理包含對(duì)人力的招聘、培訓(xùn)、分配、薪酬制定等各項(xiàng)內(nèi)容，其關(guān)乎人力在每一個(gè)部門中工作的效率以及潛力的發(fā)揮，和企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量是密不可分的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新是必不可少的。首先利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人力進(jìn)行招聘，可以在公司官網(wǎng)招聘，或者在第三方平臺(tái)招聘，篩選出和公司需求相一致的人員，邀請(qǐng)其來(lái)公司面試。其次利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的人員進(jìn)行測(cè)試，主要是將測(cè)試的結(jié)果融入技術(shù)中，借助技術(shù)的力量分析人員的水平和能力，確保其和公司需要的崗位相一致。另外在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理時(shí)，也可以借助技術(shù)的力量，如培訓(xùn)時(shí)，可以融入技術(shù)提升整個(gè)培訓(xùn)的趣味性，在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，利用技術(shù)的力量對(duì)員工考核，提升整個(gè)考核的科學(xué)性。最后要加強(qiáng)培訓(xùn)，提升人才的信息化素養(yǎng)。在信息化時(shí)代，每個(gè)人都必須具備信息化的素養(yǎng)，尤其是管理者，信息化能力是非常重要的，是決定各個(gè)部門管理質(zhì)量的重要因素。

（五）利用技術(shù)維護(hù)好和顧客的關(guān)系，提升顧客的滿意度

顧客是企業(yè)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，也是非常重要的要素，獲得顧客的信賴，是企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)的根源。企業(yè)除了要利用技術(shù)了解消費(fèi)者的需求之外，在達(dá)成交易之后，還要利用技術(shù)維護(hù)好和顧客之間的關(guān)系。比如在完成交易后，應(yīng)搭建評(píng)價(jià)系統(tǒng)，了解顧客對(duì)產(chǎn)品使用的滿意度。如顧客不滿意，則要根據(jù)顧客的需求合理為顧客解決問(wèn)題，大量顧客覺(jué)得產(chǎn)品存在瑕疵的，應(yīng)第一時(shí)間召回，重新生產(chǎn)或者是整改?？傊獙㈩櫩头旁谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要位置，增強(qiáng)顧客和企業(yè)的黏度。

五、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)科技時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)都迎來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。企業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)，必須要樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，對(duì)各項(xiàng)管理進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新提升內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。比如在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中、人力管理中、生產(chǎn)管理中、消費(fèi)者管理中，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，提升管理的科學(xué)性，減少管理成本。