□葛立婕

一、從理解到化解——理順群眾心氣

1.民生新聞有著鮮明的“為民性”

為民，不是單純地為民出口氣，而是要為民理順心氣。心氣順了，矛盾也就化解了。因此在采訪民生問題時，記者一定要下足功夫。記者需要深入調(diào)查采訪，找到癥結(jié)所在。只有這樣才能促成問題的解決，也促動相關(guān)部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

2020年8月，丹東廣播電視臺《第一傳媒》欄目連續(xù)三天播出了系列報道《萬隆體育場：推倒無形墻》。這就是一組很好的民生報道。記者偶然發(fā)現(xiàn)很多老年人因為不會掃碼無法進入體育場鍛煉身體。而體育場方面是一點不松口，不掃碼誰也不準進。記者介入調(diào)查。老年人認為，掃碼進場不合理，“智能操作”就是在難為老年人。這時，記者并沒有在節(jié)目中早早地下結(jié)論，而是采訪了體育場一方。體育場方面解釋說，在疫情防控進入常態(tài)化后，通過手機掃描“健康碼”進入體育場，是疫情防控的需要，他們會采取更人性化的執(zhí)行方式，做好解釋和服務(wù)工作。節(jié)目第一期播出后，得到了很多老年人的理解。

2.民生新聞的社會責(zé)任

光讓老年人理解還不夠，記者需下沉到社會基層，承擔(dān)起及時化解矛盾的社會責(zé)任。記者邀請通信公司的工作人員，在節(jié)目中講解智能手機的使用方法，重點講解掃碼功能。同時，邀請幾位老年人現(xiàn)場學(xué)習(xí)。節(jié)目播出后，很多老年人表示，學(xué)會使用智能手機，不光解決了一個進場問題，還收獲了幸福感——自己并沒有被社會淘汰。記者繼續(xù)跟進，與體育場方面溝通，在不違反疫情防控要求的前提下，能否讓防控舉措更順民情、合民心。最終，體育場方面除了執(zhí)行掃碼進場的規(guī)定，還設(shè)立了手寫登記服務(wù)臺。三天的報道，記者主動介入，積極跟進，理順了群眾的心氣，也化解了社會矛盾，促動相關(guān)部門轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

二、從關(guān)注到關(guān)懷——彰顯媒體責(zé)任

在《辭?！分?，關(guān)于“民生”一詞的解釋是這樣的：人民的生計。那么，民生新聞自然就是關(guān)注人民生計、關(guān)心人民生活的關(guān)懷型新聞。民生新聞要體現(xiàn)人文關(guān)懷，這不僅是對節(jié)目的要求，更是對媒體的要求。而民生新聞不僅要關(guān)注事件本身，更要關(guān)注事件的背后。

2020年丹東廣播電視臺《民生早報》節(jié)目播發(fā)了連續(xù)報道《老人如廁：盼望“拉一把”》，讓老年人的如廁需求得到了有關(guān)部門的關(guān)注。近年來，丹東新建不少水沖公廁。這也特別方便了晨練和逛早市的老年人。公廁里有洗手池，有人打掃衛(wèi)生，如廁環(huán)境也很好。可美中不足，缺少一個可以借力的專門扶手。腿腳不太靈便的老年人，用門上的把手當(dāng)扶手來“借力”使用，是很危險的。即便是鋼質(zhì)把手，也經(jīng)不起這種長時間“拉一把”的考驗。記者來到丹東市環(huán)境衛(wèi)生管理處，反映了老年人的這一訴求。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承諾盡快安排調(diào)研，提出整改方案。一個月后，合作區(qū)率先行動，14座水沖公廁內(nèi)，都在靠墻一側(cè)安裝了長約50厘米的U形扶手，方便老年人如廁，也確保牢固安全。隨后，丹東市所有公廁也都陸續(xù)安裝了U形扶手。雖然相關(guān)部門的行動力可圈可點，但記者的思考并未止步：為什么在設(shè)計之初沒有考慮到這一問題呢？報道中記者立場鮮明：丹東作為宜居城市，吸引不少外地老年人來丹東買房居住養(yǎng)老。丹東老年人口比重的增加，也必然會帶來一系列相應(yīng)的社會問題，比如，養(yǎng)老、贍養(yǎng)、醫(yī)療、交通等。相關(guān)部門工作人員不妨多些親身體驗，查找包括公廁等在內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施還有哪些不方便之處，列出清單并逐個加以改進，急老年人所急有行動，幫老年人所需補短板。

雖然整個采訪報道記者都在圍著公廁轉(zhuǎn)，但記者深知：只有“下沉”才能更好地“傾聽”，只有“傾聽”才能更好地問政，更好地督促相關(guān)部門提高工作效能。

三、從信任到信心——凝聚發(fā)展動力

基層干部“懶政”，傷的是群眾的心。一些民生問題是由“懶政”造成的。那么，就必須在政府部門和人民群眾之間架設(shè)一座順暢的民意溝通橋梁。民生新聞，在這方面可以有所作為。

丹東廣播電視臺《民生早報》節(jié)目播發(fā)的連續(xù)報道《政績要得高分先低頭擺平井蓋》，就很好地詮釋了這一點。記者在一個微信群里看到了這樣一個帖子：元寶區(qū)城隍廟5號樓樓前有一個“吃人”井蓋，已經(jīng)有十幾位居民在不知情的情況下掉進窨井。居民能找的部門都找了，可誰也不承認這個窨井是他們的。無奈，居民只能自己動手，把石塊和木板壓在井蓋上做警示，還輪流安排巡邏。鋪天蓋地的評論直指相關(guān)部門不作為。這一定會是一個既費時又費力的采訪，記者要不要碰呢？記者的選擇是：主動介入。

9篇報道，63天采訪，新聞?wù){(diào)查播出后，不單單推動了井蓋問題的解決，也為元寶區(qū)在全區(qū)開展民情網(wǎng)格化建設(shè)提供了重要參考，群眾也看到了節(jié)目播出后相關(guān)部門由“懶政”向“勤政”作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。從對記者的信任，到對相關(guān)職能部門有信心，這個積極的轉(zhuǎn)變因民生新聞而實現(xiàn)。

之后，當(dāng)?shù)鼐用襁€主動參與民情網(wǎng)格化建設(shè)，都愿意做網(wǎng)格上一個點位的信息員，及時反映問題，推動問題解決。民心就這樣凝聚成強大的發(fā)展合力。

四、結(jié)語

眼下，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促勤政的良好態(tài)勢展現(xiàn)在丹東。民生新聞已經(jīng)成為推動政府政務(wù)公開、提升行政效能、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的助力器。正所謂風(fēng)清則氣正，氣正則心齊，心齊則事成。民生新聞，作為溝通政府和群眾之間的重要渠道，正在努力成為為民服務(wù)的“民心橋”、政務(wù)環(huán)境的“監(jiān)督員”、化解矛盾的“排壓閥”、和諧社會的“助推器”。民生新聞，大有可為，也將大有作為。