鮑曉寧 陳星

（河北傳媒學(xué)院，河北 石家莊 050000）

我國(guó)旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)和成績(jī)，但處于發(fā)展初期，在應(yīng)用過程中還存在著較多的不足。例如，旅游景點(diǎn)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的投入不足，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用重視不夠，沒有形成長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

一、邯鄲市5A 級(jí)景區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

邯鄲市擁有廣府古城和媧皇宮兩個(gè)5A 級(jí)景區(qū)，景區(qū)在宣傳與管理方面都已應(yīng)用電子商務(wù)，不管是景區(qū)特色產(chǎn)品的銷售、門票的銷售，還是景區(qū)的宣傳與規(guī)劃等，都應(yīng)用到了互聯(lián)網(wǎng)并且取得了一定的成效。目前兩個(gè)景區(qū)都已開通官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、旅游平臺(tái)等電子商務(wù)平臺(tái)，兩個(gè)景區(qū)每年旅游接待都近千萬人次。

（一）官網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用

目前邯鄲市兩個(gè)5A 級(jí)景區(qū)有兩個(gè)，都開設(shè)了官方網(wǎng)站，媧皇宮景區(qū)官網(wǎng)主辦單位是媧皇宮管理處，廣府古城景區(qū)官網(wǎng)主辦單位是邯鄲市永年區(qū)廣府古城文化旅游開發(fā)有限公司。媧皇宮的官方網(wǎng)站中共有8 個(gè)主要模塊，在不同的模塊中會(huì)有不同的內(nèi)容，網(wǎng)站首頁主要設(shè)置了三項(xiàng)、景區(qū)概覽設(shè)置了四項(xiàng)，女媧文化設(shè)置了六項(xiàng)，旅游服務(wù)設(shè)置了九項(xiàng)，網(wǎng)站的內(nèi)容較為豐富。廣府古城的官方網(wǎng)站中包括6 個(gè)模塊，其中廣府概況包括四項(xiàng)內(nèi)容，旅游指南包括五項(xiàng)內(nèi)容，其他模塊的內(nèi)容并不多，與媧皇宮的官方網(wǎng)站相比內(nèi)容較少。

旅游網(wǎng)站是跟隨電子商務(wù)發(fā)展與客戶需求誕生的，旅游者在旅游之前大多會(huì)在各大旅游網(wǎng)站查找相關(guān)的信息，包括景區(qū)環(huán)境、門票價(jià)格、酒店、路線等。邯鄲市的兩個(gè)5A 級(jí)景區(qū)在我國(guó)主要的旅游平臺(tái)都發(fā)布了相關(guān)信息，且不同平臺(tái)的門票產(chǎn)品組合不同。

（二）語音電子商務(wù)應(yīng)用

邯鄲市的兩個(gè)5A 景區(qū)目前都應(yīng)用了語音電子商務(wù)，在官方網(wǎng)站中兩個(gè)景區(qū)都有客服服務(wù)的窗口，游客可以通過此窗口向客服人員咨詢自己的疑問。此外在網(wǎng)頁相關(guān)信息中也會(huì)留聯(lián)系電話與微信等信息，消費(fèi)者可以通過這些渠道尋求客服幫助。在微博、微信等宣傳渠道中也會(huì)有客服服務(wù)。

（三）移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展大大提高了信息的傳播速度，使人們接收信息更加快捷方便，也給旅游景區(qū)帶來了更多的機(jī)會(huì)。微信、微博等溝通工具成為旅游景區(qū)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要陣地，邯鄲市的兩個(gè)5A 級(jí)景區(qū)在微信中開通了公眾號(hào)。

二、邯鄲市5A 級(jí)景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展問題分析

（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃不合理

邯鄲市兩個(gè)5A 級(jí)景區(qū)的規(guī)劃主要是以自身經(jīng)營(yíng)為主的，制定的計(jì)劃也是景區(qū)的短、長(zhǎng)期盈利目標(biāo)，短、長(zhǎng)期電子商務(wù)應(yīng)用目標(biāo)的規(guī)劃不夠明確。電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃對(duì)景區(qū)未來的發(fā)展有很大的影響，所以需要謹(jǐn)慎對(duì)待。

（二）旅游電子商務(wù)信息化程度低

旅游電子商務(wù)的作用不僅僅是為游客提供旅游項(xiàng)目，更重要的是要與游客進(jìn)行互動(dòng)，提供高質(zhì)量服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的時(shí)代，邯鄲市的兩個(gè)5A 級(jí)景區(qū)在微博、微信公眾號(hào)中都有相關(guān)信息，但是在這些平臺(tái)的信息更新方面有待提高。

（三）旅游電子商務(wù)人才匱乏

旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要專業(yè)的人才隊(duì)伍保駕護(hù)航，不僅要對(duì)電子商務(wù)方面有所了解，還要對(duì)計(jì)算機(jī)、旅游以及營(yíng)銷管理方面有深入的了解。但目前還缺乏對(duì)這些方面精通的人才，導(dǎo)致旅游的服務(wù)質(zhì)量不高，容易引起消費(fèi)者的不滿。

（四）對(duì)旅游需求考慮不足

邯鄲市的5A 級(jí)景區(qū)在攜程、途牛等旅游平臺(tái)中發(fā)布了信息，但營(yíng)銷推廣信息多以自身為出發(fā)點(diǎn)來消費(fèi)者展示自身的特色與功能，對(duì)游客吸引力不足，難以發(fā)揮出景區(qū)電子商務(wù)營(yíng)銷效果，邯鄲市5A 景區(qū)參與旅游電商平臺(tái)推廣活動(dòng)的活躍度不足。

三、邯鄲市5A 級(jí)景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策分析

（一）制定合理的旅游電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃

旅游電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的體系，在進(jìn)行規(guī)劃到實(shí)施時(shí)需要各部門、不同職能的配合。邯鄲市5A 級(jí)景區(qū)在制定電子商務(wù)規(guī)劃時(shí)需要旅游、文物以及信息技術(shù)專業(yè)等不同機(jī)構(gòu)共同加入并合理的規(guī)劃，提出旅游電子商務(wù)目標(biāo)，制定出旅游電子商務(wù)系統(tǒng)基本架構(gòu)，達(dá)到信息技術(shù)實(shí)施的總目標(biāo)。

（二）提高旅游電子商務(wù)信息化程度

微博和微信是營(yíng)銷景區(qū)旅游項(xiàng)目的重要途徑，傳統(tǒng)的以量取勝的方法已不再適用，人們更注重的是產(chǎn)品的品牌以及質(zhì)量方面的要求。對(duì)于旅游產(chǎn)品而言，品牌無疑是在同等價(jià)格、服務(wù)等條件下增加個(gè)性化產(chǎn)品營(yíng)銷權(quán)重的關(guān)鍵措施。因此，旅游電子商務(wù)必須不斷提升品牌意識(shí)，從而為景區(qū)推廣營(yíng)銷鋪平道路。邯鄲市5A 級(jí)景區(qū)需要充分發(fā)揮微博的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)和交流，從而與消費(fèi)者建立親密關(guān)系，增強(qiáng)個(gè)性化旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷效果。

（三）加大旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)涉及的方面比較多，對(duì)于人才的需求較大，旅游企業(yè)要重視對(duì)人才的培養(yǎng)，一方面要對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)旅游電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)。加強(qiáng)與各高校的合作，為學(xué)生開展旅游電子商務(wù)的相關(guān)課程，培養(yǎng)高科技人才。只有這樣，才能確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并達(dá)到滿意的效果。