汪 倩，王 亮

基于全面質(zhì)量管理的高校經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控研究

汪 倩，王 亮

(銅陵學(xué)院 工商管理學(xué)院，安徽 銅陵 244061)

高校經(jīng)管類人才的培養(yǎng)教育必須從提升課程質(zhì)量入手，持續(xù)走深、走實(shí)、走穩(wěn)以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路，加快實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量與數(shù)量的同步發(fā)展。目前，高校經(jīng)管類課程教學(xué)存在內(nèi)容單一、體系簡(jiǎn)單、觀念固化等問題，需要運(yùn)用PDCA循環(huán)來加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的四大環(huán)節(jié)，形成一個(gè)注重反饋的閉環(huán)管理系統(tǒng)，從全面質(zhì)量發(fā)展角度構(gòu)建“三全一多一現(xiàn)”的新式教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，開展經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)估工作。

全面質(zhì)量管理；經(jīng)管類課程；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控

當(dāng)前，高校經(jīng)管類教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生數(shù)量之間的矛盾日益突出，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控以不斷提高教學(xué)質(zhì)量成了刻不容緩的任務(wù)。高校經(jīng)管類課程具有綜合性、創(chuàng)新性、實(shí)踐性的特點(diǎn)，教學(xué)形式上更加注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，這就要求在提升教學(xué)質(zhì)量的時(shí)候不能以一概全。從全面質(zhì)量管理視角構(gòu)建高校經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系以不斷提升教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)效果，滿足社會(huì)需要，實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，是完善我國高校教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要課題。

一、相關(guān)概念與文獻(xiàn)綜述

（一）相關(guān)概念

全面質(zhì)量管理指的是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。[1]全面質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào)顧客至上、用心為用戶服務(wù)和預(yù)防為主的觀點(diǎn)，突出全過程、全員性、全組織和多樣性。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以利用組織機(jī)構(gòu)，在執(zhí)行特定程序的基礎(chǔ)上，將影響教學(xué)質(zhì)量的各種因素進(jìn)行歸集，并通過分析研判，給予合理有效的控制，從而調(diào)節(jié)教學(xué)質(zhì)量。PDCA循環(huán)是由Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）的首字母組合而成。本文將PDCA循環(huán)嫁接到教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控上，按照教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)制定、過程管控、評(píng)價(jià)分析和適時(shí)改進(jìn)四個(gè)步驟開展實(shí)施，可以有效提升教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的管理水平。

（二）文獻(xiàn)綜述

薛紅芳（2015）將傳統(tǒng)的課后質(zhì)量檢查轉(zhuǎn)變?yōu)檎n前、課中、課后的全過程質(zhì)量監(jiān)控，達(dá)到有效提高實(shí)踐類課程教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)。[2]肖化柱等（2011）通過構(gòu)建全新的教育質(zhì)量觀，實(shí)施全程的質(zhì)量監(jiān)控來提升高校教學(xué)質(zhì)量。[3]倪庚等（2019）構(gòu)建了由質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量監(jiān)控保障體系、質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系和質(zhì)量調(diào)控系統(tǒng)組成的本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。[4]王國華（2020）以大數(shù)據(jù)技術(shù)作為工具，構(gòu)建適合線上教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的應(yīng)對(duì)措施。[5]

二、當(dāng)前經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控存在的問題

目前，國內(nèi)部分高校實(shí)施的經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控并沒有取得預(yù)期效果。有的成了“形式正確”適應(yīng)管理要求的“面子”工程，實(shí)際發(fā)揮的效用不佳，具體表現(xiàn)為以下四個(gè)方面。

（一）評(píng)價(jià)主體片面化

1．存在某一主體“一言堂”的現(xiàn)象。單純地將教師、學(xué)生或教學(xué)管理部門作為唯一評(píng)價(jià)主體而忽略教學(xué)督導(dǎo)者和教學(xué)管理者在其中的作用是十分不妥當(dāng)?shù)摹Ｖ挥袑⑷呗?lián)系起來，才能客觀、公正地衡量教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣。

2．存在個(gè)別主體“小圈子”的現(xiàn)象。為避免單一主體評(píng)價(jià)過于片面而引入教師、學(xué)生和教學(xué)管理部門三者作為評(píng)價(jià)主體，形成“三足鼎立”的局面，看似科學(xué)，實(shí)則形成了一個(gè)封閉的“小圈子”。三者雖然具有代表性，但都束縛于學(xué)校管理要求之內(nèi)。作為教學(xué)質(zhì)量的最終鑒定方的用人單位參與不進(jìn)來，作為教學(xué)質(zhì)量審核把關(guān)的上級(jí)教育管理部門也參與不進(jìn)來，作為關(guān)注教學(xué)質(zhì)量、關(guān)心學(xué)生成長(zhǎng)的學(xué)生家長(zhǎng)更參與不進(jìn)來，此種體系所開展教學(xué)評(píng)價(jià)無異于閉門造車，熱火朝天實(shí)施的范圍還是在 “象牙塔”一畝三分地里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

（二）評(píng)價(jià)范圍狹窄化

1．缺乏雙向互動(dòng)。教學(xué)包括教師的教和學(xué)生的學(xué)，是一種互動(dòng)方式，好比硬幣兩面相依而存。有些高校過分側(cè)重于某一面，只關(guān)注教師的教或者學(xué)生的學(xué)，全靠教師自評(píng)或者學(xué)生打分，不經(jīng)意間割裂了兩者間的聯(lián)系，互動(dòng)變成了教師的“自產(chǎn)自銷”或?qū)W生的“自娛自樂”。

2．缺乏鏈化考量。評(píng)價(jià)范圍中對(duì)象看似是獨(dú)立的個(gè)體，實(shí)則是互相咬合的鏈條。在教師教學(xué)方面，評(píng)估范圍包括教學(xué)設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施等內(nèi)容；在學(xué)生學(xué)習(xí)方面，包括課后作業(yè)、隨堂測(cè)驗(yàn)、期末成績(jī)以及學(xué)生反饋等。只選擇其中某幾點(diǎn)來作為評(píng)價(jià)內(nèi)容顯然不合理，無法發(fā)揮最大化效果。

（三）評(píng)價(jià)設(shè)置簡(jiǎn)單化

1．權(quán)重分配不合理。有的高校為了防止出現(xiàn)學(xué)生評(píng)價(jià)偏激的情況，刻意降低學(xué)生評(píng)價(jià)結(jié)果所占比重。有的高校評(píng)價(jià)主體很多，但部分主體評(píng)價(jià)比重只有5%及以下，等于說給你發(fā)言的權(quán)利，但發(fā)言內(nèi)容已無關(guān)緊要，這種一家獨(dú)大的霸道式評(píng)價(jià)設(shè)置逐漸消磨了小比重評(píng)價(jià)主體的參與熱情。他們久而久之不愿再參與或敷衍了事，真正有價(jià)值的評(píng)價(jià)信息無法反饋，因而評(píng)價(jià)結(jié)果也就缺乏可信度。

2．定性標(biāo)準(zhǔn)不明確。該問題是目前高校評(píng)價(jià)系統(tǒng)的一個(gè)通病。多數(shù)高校在進(jìn)行評(píng)價(jià)結(jié)果定性的時(shí)候，往往采用“優(yōu)、良、合格、不合格”四個(gè)等級(jí)，但對(duì)于優(yōu)、良、合格、不合格都沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，等級(jí)之間的界限是模糊的。更有甚者，直接讓評(píng)價(jià)主體做單項(xiàng)選擇題，即在四個(gè)等級(jí)中選擇一個(gè)，暈輪效應(yīng)、刻板印象、近因效應(yīng)、首因效應(yīng)的弊端相繼呈現(xiàn)，評(píng)價(jià)結(jié)果的彈性很大。

（四）評(píng)價(jià)觀念僵硬化

1．存在任務(wù)型心理?，F(xiàn)在多數(shù)高校對(duì)教師的科研考核占比越來越大，教學(xué)指標(biāo)的約束力和影響力被削弱，教學(xué)工作被一定程度的邊緣化，教學(xué)質(zhì)量也在悄然下滑，高校為了保障教師全力投入科研也在悄然減低教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)在綜合評(píng)價(jià)中的比例，學(xué)生也會(huì)因?yàn)閰⑴c后教學(xué)質(zhì)量沒有朝著自己期待的方向改進(jìn)而喪失熱情，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)成了一項(xiàng)“糊差事”的任務(wù)。

2．存在選擇型應(yīng)用。評(píng)價(jià)是為提升教學(xué)質(zhì)量而開展的管理活動(dòng)，最終作用是應(yīng)用。部分高校雖然開展了教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，但在具體應(yīng)用上卻存在拍腦袋決策或避重就輕地使用的現(xiàn)象，主要原因是在設(shè)計(jì)之初就沒有考慮好應(yīng)用渠道。一些管理部門在開展某項(xiàng)考評(píng)時(shí)，為了保障考評(píng)有依據(jù)，會(huì)選擇使用一下教師的評(píng)價(jià)結(jié)果，或者只選擇一些成績(jī)較好的結(jié)果，導(dǎo)致結(jié)果應(yīng)用缺乏統(tǒng)一性和剛性。

三、經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建

將全面質(zhì)量管理理論嵌入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系創(chuàng)建過程中是提升教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要途徑。如果在PDCA循環(huán)的各個(gè)流程中都實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，就可以構(gòu)造“三全一多一現(xiàn)”新思路，通過四個(gè)步驟不斷地循環(huán)、修正、提升，課程質(zhì)量監(jiān)控體系不斷完善，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，學(xué)生知識(shí)水平持續(xù)鞏固，高素質(zhì)人才培養(yǎng)目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)。

（一）構(gòu)建全面性的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

突出教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的全面性旨在多維度促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升。在PDCA循環(huán)系統(tǒng)中，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控對(duì)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程、教學(xué)質(zhì)量等環(huán)節(jié)都進(jìn)行了監(jiān)控。在教學(xué)目標(biāo)方面，要求教師在課堂教學(xué)中的教學(xué)目標(biāo)制定要做到四個(gè)原則：多元化、適應(yīng)性、針對(duì)性和開放性。在教學(xué)過程方面，組織教學(xué)上要因材施教；導(dǎo)入新課要寓教于樂；講授新課要循循善誘；鞏固新課要溫故知新；布置課后作業(yè)要引申觸類。在教學(xué)評(píng)價(jià)方面，課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)效果等方面的內(nèi)容。作為有機(jī)聯(lián)系的整體才能實(shí)現(xiàn)“教”“學(xué)”相彰，知識(shí)輸出和輸入的良性互動(dòng)。在教學(xué)改進(jìn)方面，包括：（1）改變教學(xué)思想，與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)新思想、新觀念；（2）注重生活和教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，著重培養(yǎng)學(xué)生質(zhì)疑問難的能力指導(dǎo)以解決生活中的實(shí)際問題；（3）三位一體。學(xué)校、家庭、社會(huì)形成教育合力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，取得最佳的教育效益。

（二）構(gòu)建全體性的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

全體性是拓展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的參與群體。在吸納教師、學(xué)生和教學(xué)管理人員的基礎(chǔ)上，將學(xué)生家長(zhǎng)、用人單位等群體拉到監(jiān)控體系中來，并構(gòu)建服務(wù)意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)提升教學(xué)質(zhì)量的目的。對(duì)內(nèi)要完善二級(jí)教學(xué)督導(dǎo)制度，提高教學(xué)督導(dǎo)員的聘用質(zhì)量和數(shù)量，加強(qiáng)專家聽課評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)青年教師導(dǎo)師制度，加強(qiáng)教學(xué)效果及時(shí)反饋制度；對(duì)外要善于聆聽家長(zhǎng)意見，綜合考慮用人單位的需求，引進(jìn)社會(huì)力量來監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（三）構(gòu)建全方位的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

全方位是要打通影響教學(xué)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)、各階段、各方面，在確定階段性目標(biāo)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌做到預(yù)防、記錄、分析和糾偏，保證每階段預(yù)設(shè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。教學(xué)過程主要分為組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課和布置課后作業(yè)五個(gè)環(huán)節(jié)，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控要重點(diǎn)針對(duì)這些教學(xué)過程進(jìn)行全方位監(jiān)控。在組織教學(xué)方面，需要遵循教育教學(xué)的一般理論，根據(jù)教材和學(xué)生情況、結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況（如教學(xué)設(shè)施）因材施教。在導(dǎo)入新課方面，需要吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，營造良好的課堂氣氛，用簡(jiǎn)單有趣的知識(shí)，有力地調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的積極性和主動(dòng)性。在講授新課方面，針對(duì)不同的內(nèi)容，采用不同的教學(xué)方法，循循善誘、由淺入深地展開講解課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，逐步啟發(fā)、誘導(dǎo)學(xué)生理解新知識(shí)。在布置課后作業(yè)方面，作業(yè)是教學(xué)的鞏固環(huán)節(jié)，可以讓學(xué)生進(jìn)一步消化和運(yùn)用新學(xué)到的知識(shí)。

（四）構(gòu)建多樣性的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

多樣性是指為達(dá)到經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)而采用各種形式的質(zhì)量監(jiān)控手段?！岸鄻有浴北O(jiān)控訴求所指的重點(diǎn)是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控形式對(duì)教學(xué)質(zhì)量的要求。（1）聽課制。實(shí)施從院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到基層教師、從校級(jí)教務(wù)主管部門到院級(jí)教學(xué)管理人員的全覆蓋聽課制度。包括院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、系（部）主任和教師，以及學(xué)校教務(wù)主任、院系教研室主任等。（2）評(píng)教評(píng)學(xué)制。定期開展教學(xué)教評(píng)研討會(huì)，按照一定比例組建包括教學(xué)專家、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和輔導(dǎo)員等在內(nèi)的考評(píng)研討組，對(duì)照《教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》，對(duì)某一項(xiàng)課程教學(xué)進(jìn)行研討座談，為該項(xiàng)課程教學(xué)情況做一個(gè)全方位體檢，并提出有效的指導(dǎo)意見。

（五）構(gòu)建技術(shù)現(xiàn)代化的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

當(dāng)邁入信息化時(shí)代，大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域正快速拓展，已經(jīng)影響到高等教育方面。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的評(píng)價(jià)可以通過學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)、教師自評(píng)、同行互評(píng)、督導(dǎo)評(píng)價(jià)、師生滿意度以及用人單位滿意度等來進(jìn)行，還可以通過教育綜合評(píng)估、新設(shè)教育評(píng)估等手段進(jìn)行。在建立一個(gè)大平臺(tái)的基礎(chǔ)上，設(shè)立多個(gè)相互串聯(lián)的子系統(tǒng)，負(fù)責(zé)儲(chǔ)存分類評(píng)價(jià)信息，形成一張巨大的、立體的數(shù)據(jù)網(wǎng)，各數(shù)據(jù)之間的關(guān)系和區(qū)別一目了然，同時(shí)還可以導(dǎo)出為折線圖、餅狀圖、柱狀圖等形式豐富的分析圖，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速計(jì)算峰谷值、平均值等重要信息，預(yù)判趨勢(shì)和變化。

[1]陳曉麗，杜濤.TQM視角下民辦高校教學(xué)質(zhì)量提升對(duì)策研究[J].當(dāng)代教研論叢，2017（7）：17-26.

[2]薛紅芳.基于全面管理策略的實(shí)踐類課程質(zhì)量監(jiān)控體系探析[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2015（6）：121-123.

[3]肖化柱，周治淼，尹紅，等.構(gòu)建教學(xué)全面質(zhì)量管理體系護(hù)航高校教學(xué)質(zhì)量的研究[J].教育教學(xué)論壇，2011（3）：119-121.

[4]倪庚，陳俊生，秦宇彤，等.基于全面質(zhì)量管理理論的本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].教育理論與實(shí)踐，2019（39）：15-16.

[5]王國華，卓澤朋，周光輝.大數(shù)據(jù)背景下線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的建構(gòu)[J].淮北師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2020（6）：107-111.

Research on Teaching Quality Monitoring of Economic Management Courses in Colleges and Universities Based on Total Quality Management

Wang Qian,Wang Liang

In order to raise talents in the field of economics and management for colleges and universities,we should improve the quality of teaching, continue to deepen, practice and stabilize the connotative development and accelerate the simultaneous development of teaching quality and quantity. At present, there are many problems during the teaching of economics and management courses in colleges and universities, including single content, simple system and fixed concepts. It is necessary to use the PDCA cycle to strengthen the four major links of teaching quality monitoring and form a closed-loop management system that focuses on feedback. The new teaching quality monitoring system carries out teaching quality evaluation of economics and management courses.

Total Quality Management; Economics and Management Courses; Teaching Quality Monitoring

2020-11-30

安徽省重大線上教學(xué)改革研究項(xiàng)目（2020zdxsjg355）；安徽省重大教學(xué)研究項(xiàng)目 (2017jyxm0468)；安徽省省級(jí)一流本科教育建設(shè)點(diǎn)（教高廳函〔2019〕46號(hào)）

汪倩（1994－ ），女，安徽樅陽人，銅陵學(xué)院工商管理學(xué)院助教，碩士；王亮（1980－ ），男，安徽六安人，銅陵學(xué)院工商管理學(xué)院教授，碩士。

10.13685/j.cnki.abc. 000533

G642.423

A

1671-9255（2021）01-0074-03