徐徐

（重慶自然博物館，重慶 400700）

博物館作為一個(gè)不以最求盈利為目的的、為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的常設(shè)機(jī)構(gòu)，以研究、教育和欣賞為目的，征集、保護(hù)、研究、傳播并展示人類及其環(huán)境的物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。博物館是記載人類文明的藝術(shù)寶庫(kù)，是傳承人類文明、宣揚(yáng)歷史文化、傳播民族精神的重要場(chǎng)所。而講解是博物館服務(wù)于社會(huì)公眾的有效途徑，也是衡量博物館服務(wù)水平的重要指標(biāo)。當(dāng)觀眾走進(jìn)博物館接觸最多的館員群體之一就是講解員，博物館通過講解員與觀眾溝通、傳達(dá)陳列展示內(nèi)容、傳遞文化知識(shí)。講解員就作為博物館的文化傳播者，是博物館和觀眾之間的紐帶和橋梁，是觀眾了解博物館的重要途徑。即使在科技高度發(fā)達(dá)、博物館陳列手段日益更新的今天，講解員人工講解的方式依舊具有不可替代性，其獨(dú)有親和力和人性化的特性，依然受到廣大觀眾的歡迎。所以講解員講解水準(zhǔn)的高低在很大程度上影響到觀眾對(duì)博物館展品以及該館社會(huì)形象的認(rèn)同。

一、準(zhǔn)確掌握展陳內(nèi)容

講解是以陳列為基礎(chǔ)，根據(jù)不同類型觀眾的不同特點(diǎn)和需求、不同接受能力，選擇有針對(duì)性的講解內(nèi)容、講解方式、講解技巧的講解實(shí)踐，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。博物館展覽陳列的每件展品均為層層甄選，每件都蘊(yùn)含了極其豐富的文化內(nèi)涵，講解員在為陳列進(jìn)行講解時(shí)，不應(yīng)僅僅是對(duì)陳列展覽簡(jiǎn)單的復(fù)述或翻譯，而是在準(zhǔn)確理解記憶展陳的內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)儲(chǔ)備。而要做到“因人施講”的基礎(chǔ)，必須全面了解陳列展覽的思路和深入分析陳列展覽的每個(gè)細(xì)節(jié)要素，認(rèn)真探究陳列展示的每一件文物、標(biāo)本、圖片及其他展示品的來歷、背景、背后故事，查閱相關(guān)資料，思考他們蘊(yùn)含的歷史意義和教育意義，以增強(qiáng)陳列展覽的說服力和內(nèi)容的生動(dòng)性。深入挖掘陳列內(nèi)容的深刻含義：一是了解展品來源、歷史背景、特色特點(diǎn)；二是查閱文獻(xiàn)資料，較深入了解展品所蘊(yùn)含的大量文化歷史信息、深刻的現(xiàn)實(shí)意義與教育意義等；三是結(jié)合展出陳列形式，研究如何突出表現(xiàn)陳列亮點(diǎn)，達(dá)到直觀教育目的。任何一件展品都有它存在的意義，這就是它的陳列意圖，但觀眾對(duì)這種意圖并不一定都能理解，好的講解不僅能充分體現(xiàn)陳列的意圖，還能使這種意圖得到延續(xù)與升華，產(chǎn)生不一樣的震撼與反響，使觀眾在聽完講解后得到真正意義上的收獲。同時(shí)還要再講解詞原有基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造，利用講解員自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)使陳列意圖得到最好體現(xiàn)。抓住陳列展覽的亮點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性性的講解，做到重點(diǎn)、次重點(diǎn)和一般內(nèi)容和諧安排。

二、熟練運(yùn)用講解技巧

講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)與組團(tuán)社導(dǎo)游員有著根本的區(qū)別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解的表現(xiàn)力是衡量一個(gè)講解員水平高低的重要標(biāo)志。在講解的過程中，語(yǔ)言表達(dá)必須具有科學(xué)性、邏輯性、藝術(shù)性。博物館陳列具有完整的系統(tǒng)性，每一部分的展品文物都肯定有內(nèi)在聯(lián)系，講解時(shí)必須運(yùn)用邏輯思維的方法，科學(xué)地將其組合起來，條理清晰地從一件展品引導(dǎo)到另一件展品，并從各個(gè)不同的側(cè)面引導(dǎo)到一個(gè)共同的本質(zhì)，用符合歷史事實(shí)的準(zhǔn)確語(yǔ)言表達(dá)出來，使觀眾得到啟發(fā)和教育。語(yǔ)言表達(dá)技巧是講解員正確掌握和運(yùn)用語(yǔ)調(diào)、重音、節(jié)奏、呼吸發(fā)聲和吐字歸音，并把它們有機(jī)地結(jié)合起來，為取得最佳講解效果而采取的表達(dá)方式。作為一名講解員，他的語(yǔ)言應(yīng)該是準(zhǔn)確規(guī)范的，無(wú)論是字音，還是語(yǔ)法、名法、或遣詞造句都要符合規(guī)定。這就要求吐字發(fā)音和語(yǔ)言技巧上的基本功扎實(shí)，善于調(diào)節(jié)氣息和發(fā)音。講解中做到語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲音清亮和潤(rùn)，委婉動(dòng)聽，速度不快不慢，有急有緩，掌握情緒節(jié)奏，造成抑揚(yáng)頓挫，讓觀眾既聽明白又感到親切，同時(shí)用詞準(zhǔn)確簡(jiǎn)練，給觀眾一種在與之交流說話的感覺。講解時(shí)觀眾近在咫尺，講解員始終處于觀眾的視覺之內(nèi)，其儀表、姿態(tài)、舉止及每個(gè)手勢(shì)和眼神都會(huì)直接影響講解效果。講解員要對(duì)儀表、姿態(tài)、眼神及面部表情、手勢(shì)及講解棍的運(yùn)用做到恰如其分，合理得當(dāng)，這對(duì)調(diào)動(dòng)觀眾的視覺和聽覺十分重要。講解中適當(dāng)輔助手勢(shì)、走姿、站姿等態(tài)勢(shì)語(yǔ)，通過近指、遠(yuǎn)指、實(shí)指、虛指等手勢(shì)增加與觀眾的互動(dòng)，拉近彼此之間的距離，但也不可過多以防分散觀眾的注意力。

三、合理細(xì)分觀眾群體

博物館的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，具有極大的廣泛性，涵蓋不同年齡、地域、文化程度得觀眾。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是知識(shí)層次、年齡層次、文化層次等不相同的各種團(tuán)體及個(gè)人，“因人施講”需要讓不同的觀眾更易進(jìn)入到講解員構(gòu)筑的藏品、文化的氛圍中，主動(dòng)參與思考。這就要求講解過程中根據(jù)不同類型觀眾的不同特點(diǎn)和需求、不同的接受能力，選擇有針對(duì)性的內(nèi)容、方式、技巧的講解實(shí)踐，其核心是具有針對(duì)性。合理細(xì)分觀眾群體顯得尤為重要。通過各種方法去了解、分析觀眾的特點(diǎn)，掌握他們參觀的目的和要求，根據(jù)不同類型觀眾的特點(diǎn)和要求，選擇不同講解方式，科學(xué)設(shè)計(jì)講解內(nèi)容，開展有區(qū)別地、有針對(duì)性且多層次講解，讓觀眾更加容易且接受較多的理解講解內(nèi)容?？筛鶕?jù)年齡層次、參觀目的、職業(yè)等等方面進(jìn)行分類，因?yàn)橛^眾文化素質(zhì)高低、興趣愛好各不相同；其次是分析觀眾心理。同一展覽對(duì)不同觀眾產(chǎn)生的吸引力，并且教育作用不盡相同，這與個(gè)人的審美情趣、心理狀態(tài)與接收知識(shí)的能力密切相關(guān)。在對(duì)觀眾群體進(jìn)行合理細(xì)分后，講解員要結(jié)合自己的日常接待經(jīng)驗(yàn)，確定自己的講解內(nèi)容和講解方式。比如按年齡結(jié)構(gòu)劃分，可以分為青年觀眾、中年觀眾、老年觀眾。青年觀眾最為活躍，個(gè)性鮮明，思維跳躍，有很強(qiáng)的獨(dú)立思考意識(shí)，但注意力相對(duì)沒有那么集中，容易波動(dòng)。中年觀眾年富力強(qiáng)，有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，對(duì)展覽可能有專業(yè)性、廣泛性的要求，他們性情穩(wěn)定，個(gè)性成熟。老年觀眾可能對(duì)某個(gè)方面有很深的認(rèn)識(shí)或者研究，會(huì)提出不少有價(jià)值、有建設(shè)性的意見，也可能因?yàn)樽约后w力或身體狀況等的原因縮短參觀過程，需要得到更多尊重和照顧，有特定的個(gè)人習(xí)慣及觀點(diǎn)，不易被改變。到博物館從事科學(xué)研究工作的，主要有文物工作者、考古工作者、博物館工作者，以及在職業(yè)上與博物館有較多聯(lián)系的科研貨教育工作者。其主要目的在于利用博物館藏品資料或研究設(shè)備。到博物館來學(xué)習(xí)的主要是中小學(xué)生、社會(huì)青年，還有成人和學(xué)齡前兒童。博物館的陳列、展覽科學(xué)地編排著各門學(xué)科的實(shí)物資料,是一部立體教科書,是在校學(xué)生豐富知識(shí)、開拓眼界，及從事某些科學(xué)實(shí)驗(yàn)的課堂。帶著娛樂性的游覽觀賞目的的觀眾，主要有城市居民、農(nóng)民、外地或外籍游客，因?yàn)椴┪镳^是廣大群眾娛樂、消遣、陶冶性情、觀光休憩的公共場(chǎng)所。

四、靈活掌握觀眾心理

興趣是最好的導(dǎo)師。瑞士心理學(xué)家、日內(nèi)瓦學(xué)派的創(chuàng)始人皮亞杰（1896-1980）說：“一切有成效的活動(dòng)須以某種興趣作為先決條件”。興趣也是觀眾參觀博物館的動(dòng)力，每個(gè)人都會(huì)對(duì)自己感興趣的事物給予優(yōu)先注意和積極探索，博物館觀眾興趣是觀眾以博物館為對(duì)象所產(chǎn)生的積極的和帶有傾向性、選擇性的態(tài)度和情緒。靈活掌握觀眾心理可以很好地激發(fā)觀眾的興趣，使觀眾得到滿意的參觀體驗(yàn)，使其在留下深刻印象的同時(shí)，獲得知識(shí)上和思維上的充實(shí)?！耙蛉耸┲v”的精髓在于講解與觀眾互動(dòng)，協(xié)助觀眾汲取展覽的養(yǎng)分。在博物館觀眾接待中，熱情周到的服務(wù)可以為觀眾參觀創(chuàng)造融洽心理氣氛，同時(shí)也是增進(jìn)講解員和觀眾感情相互交流理解的有效途徑。了解并掌握觀眾心理特點(diǎn)，有針對(duì)性提供相應(yīng)服務(wù)，有助于觀眾博物館及展覽產(chǎn)生親切感、信任感、舒適感，提高其參觀展覽的滿意度。針對(duì)觀眾心理特點(diǎn)，講解員展示出恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度、語(yǔ)言可以調(diào)節(jié)觀眾情緒，誠(chéng)懇熱情的話語(yǔ)和委婉得體的表達(dá)方式還可以讓沒有滿足某種需要的觀眾得到心理的補(bǔ)償，迅速提高觀眾滿意度。靈活運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)開展“因人施講”，可以為廣大觀眾提供更為優(yōu)良的服務(wù)，將博物館的人文關(guān)懷理念推向極致。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾精神文化需求的日益增長(zhǎng)，觀眾對(duì)博物館的需求更強(qiáng)強(qiáng)烈，同時(shí)也呈現(xiàn)出多層次、多樣化的特點(diǎn)，這也就是對(duì)博物館講解有了更高層次的需求。在文博事業(yè)不斷發(fā)展的新形勢(shì)下，更好地滿足多種類型的博物館參觀群體的需求，講解工作還需要不斷提升機(jī)創(chuàng)新，將因人施講發(fā)揮到極致，引導(dǎo)觀眾對(duì)博物館有一個(gè)更加正確的、完整的認(rèn)識(shí)，為觀眾提供參觀服務(wù)。