王琳娜

（黑龍江省哈爾濱市商業(yè)學(xué)校，黑龍江 哈爾濱 150040）

未來市場營銷行業(yè)將會迸發(fā)更多的活力，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)體行業(yè)營銷模式將從單一的產(chǎn)業(yè)營銷走向更為多業(yè)態(tài)融合上。新零售正在打開市場的新格局，新興實(shí)體店更是催化了實(shí)體行業(yè)的發(fā)展，未來的數(shù)字化最大的受益者不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新融合，改變自己所屬的傳統(tǒng)行業(yè)，是以“線上+線下”立體營銷場景為基礎(chǔ)，全部覆蓋到市場各個(gè)角落，并不斷強(qiáng)化商品送達(dá)效率，使?fàn)I銷更為直觀和全面，同時(shí)也會延伸更多的市場價(jià)值，形成更符合時(shí)代發(fā)展的市場營銷概念。

一、數(shù)字化打通線上+線下，構(gòu)建立體營銷場景

隨著社會的進(jìn)步，人們的消費(fèi)水平也在不斷提升。在新零售的背景下，消費(fèi)升級是一個(gè)非常重要的點(diǎn)，消費(fèi)者的消費(fèi)形式已經(jīng)不是針對商品的銷量和價(jià)格而更加關(guān)注商品是否符合自己的調(diào)性和品位、是否符合自己的心理價(jià)位。因此新零售模式其中一個(gè)特點(diǎn)就是消費(fèi)升級，產(chǎn)品和服務(wù)跟著升級，而要利用數(shù)字化渠道打通線上+線下營銷，構(gòu)建立體營銷場景。

未來一切實(shí)體經(jīng)濟(jì)都會數(shù)字化，一切數(shù)字經(jīng)濟(jì)都會實(shí)體化。實(shí)體門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型為“智慧門店”是大勢所趨，是大多數(shù)實(shí)體門店的選擇！線下渠道的消費(fèi)體驗(yàn)+服務(wù)是很多消費(fèi)產(chǎn)品不可或缺的決策因素，配合線上營銷推廣，兩者深度融合將成為未來的渠道發(fā)展趨勢。具體工作內(nèi)容可以以通以“支付”為入口，為實(shí)體商戶構(gòu)建私域流量平臺，讓所有掃碼支付的顧客都轉(zhuǎn)化為商戶會員，實(shí)現(xiàn)會員營銷為商戶引流；實(shí)體店可將自身工作流程上傳到支付會員界面，購買相關(guān)軟件做好選品、議價(jià)、營銷、運(yùn)營、配送能力等功能，在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下實(shí)體商家可通過發(fā)展會員形式這，打通本店線上線下，從而構(gòu)建立體營銷場景。

二、線上+線下全渠道覆蓋，強(qiáng)化商品速達(dá)效率

“線上+線下”是新零售時(shí)代的市場營銷的基本方式，在利用數(shù)字化技術(shù)搭建好“線上+線下”平臺后要強(qiáng)化其覆蓋面，要加大線上+線下營銷模式的覆蓋層次，并實(shí)現(xiàn)商品速達(dá)效率。新零售營銷更關(guān)注從用戶的角度，它強(qiáng)調(diào)用戶思維，通過滿足用戶思維，為其提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，通過滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下用戶愈發(fā)個(gè)性化需求，以及資源的共享，達(dá)到銷售目的，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤。

例如，強(qiáng)化商品送達(dá)效率必須要做好精準(zhǔn)營銷工作，對于產(chǎn)品發(fā)貨渠道和方式可設(shè)置到店自取、商城買單、線下自提、今日買，次日達(dá)的新零售方法。移動互聯(lián)主導(dǎo)下的新零售，線上展示是沒有邊界的，因此，全世界的商品都可以即時(shí)呈現(xiàn)在消費(fèi)者前面。這個(gè)時(shí)候，重要發(fā)的是“性價(jià)比”與“快”，所謂快，是指消費(fèi)者下單之后貨物送達(dá)的時(shí)間。用數(shù)據(jù)賦能物流，本質(zhì)是送貨時(shí)間快，送貨效率高。新零售時(shí)代效率是核心，只有把握好了用戶需求和心理狀態(tài)，市場營銷的開展才會更加順利，因此在新零售時(shí)代的我們更應(yīng)注重產(chǎn)品效率。要不斷把信息流、資金流和物流進(jìn)行整合，從而形成更高效率的零售，其核心便是“高效”。

三、零售+社交的市場營銷，深化市場營銷概念

營銷最重要的就是溝通，溝通即社交?；谛铝闶蹠r(shí)代的市場營銷更應(yīng)注重“零售+社交”的市場營銷策略，要圍繞客戶需求、產(chǎn)品類型做好相關(guān)市場營銷工作?；诖髷?shù)據(jù)海量數(shù)據(jù)和分析技術(shù)的支持，零售企業(yè)可以對客戶進(jìn)行群體細(xì)分，精準(zhǔn)的定位用戶群體，然后了解這個(gè)用戶群體的具體需求，根據(jù)需求來設(shè)定不同的消費(fèi)場景體驗(yàn)，做到了解用戶，將新零售平臺和用戶緊密結(jié)合在一起，為未來的發(fā)展搶占先機(jī)。

企業(yè)運(yùn)營者據(jù)此掌握各產(chǎn)品各個(gè)渠道的產(chǎn)品掃碼情況及產(chǎn)品流通周期情況，獲取消費(fèi)群體的詳細(xì)消費(fèi)信息，包括聯(lián)系方式、消費(fèi)位置、消費(fèi)頻率以及消費(fèi)能力等信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的精準(zhǔn)二次營銷提供大數(shù)據(jù)決策支持，大幅度降低企業(yè)營銷成本。同時(shí)圍繞消費(fèi)者構(gòu)建新型營銷模式，重構(gòu)營銷品牌與消費(fèi)者間的關(guān)系，化供需關(guān)系為社交關(guān)系，利用社交關(guān)系的雙向性了解產(chǎn)品研發(fā)方向和用戶需求“雙向性”。結(jié)合實(shí)體店鋪和電子商務(wù)結(jié)構(gòu)全渠道、全方位升級營銷策略，圍繞品牌用戶進(jìn)行社群經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)，深度運(yùn)營用戶社群，將用戶轉(zhuǎn)化為品牌資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零售效率提升。

總之，新零售時(shí)代，實(shí)體行業(yè)的多業(yè)態(tài)融合助推了市場營銷工作發(fā)展，未來實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)變必然會成為大勢所趨，市場營銷應(yīng)緊靠實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上經(jīng)濟(jì)兩大主線，發(fā)揮線上線下融合發(fā)展的優(yōu)勢，切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)代化市場營銷模式。