閆龍岷

（河北師范大學(xué)附屬民族學(xué)院，河北 石家莊 050091）

引言：教務(wù)管理人員作為學(xué)校工作的基礎(chǔ)運行人員，發(fā)揮著不可或缺的作用，但其工作繁瑣又枯燥，在團隊建設(shè)中最容易被忽視。近幾年，隨著教育行業(yè)的不斷發(fā)展，教務(wù)工作的壓力逐漸升高，給工作人員帶來了巨大的心理壓力。

一、教務(wù)管理人員心理障礙的成因

（一）職業(yè)的倦怠感

教務(wù)管理工作具有很強的程序性，工作內(nèi)容較為單一，通常，一段時間內(nèi)會重復(fù)做一件事情，這對工作人員的耐心有著極大的考驗，極其容易出現(xiàn)麻木的工作狀態(tài)，被動地去完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)。學(xué)校對其崗位不重視，無法進行現(xiàn)代化、信息化、科技化辦公，工作效率難以提升。學(xué)校的忽視與工作的枯燥，在多因素的共同作用下，長此以往，極容易失去工作熱情，漸漸陷入職業(yè)倦怠的心理狀態(tài)。

（二）對未來的迷茫

在學(xué)校之中主要的群體是教師與學(xué)生，升職加薪等優(yōu)厚待遇都偏向于科研教師方面，教務(wù)工作人員的地位較低，福利待遇相對較差。長期做著一份工作量大，收入低，幾乎沒有晉升空間的工作，讓工作人員感到非常的迷茫，既缺乏努力的動力，同時也無法鍛煉到自己的技能。

（三）素質(zhì)要求的提升

隨著教育系統(tǒng)的逐漸發(fā)展，對教務(wù)人員的素質(zhì)要求也在升高，不僅要求工作人員能夠熟練運用各種教務(wù)管理技能，同時也要求其對教學(xué)與教學(xué)管理業(yè)務(wù)有所了解，并且可以及時掌握現(xiàn)代信息化的管理手段，另外，也要求其進行自我能力素質(zhì)與職業(yè)道德素質(zhì)的提高，上述要求對教務(wù)工作者都是不小的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致一些人員過于自卑，失去對工作與生活的信心[1]。

二、優(yōu)化教務(wù)人員心理障礙的對策

（一）提高自身綜合能力

1.心理素質(zhì)

首先，教務(wù)管理人員要有正確的自我認(rèn)知與評價，直視自身的優(yōu)缺點與工作能力，逐漸擁有強大陽光的心理，在失落時給予自己鼓勵，保持良好的心態(tài)。學(xué)校要進行優(yōu)秀教務(wù)管理人員的宣傳，為其提供培訓(xùn)講座的機會，給其樹立起一個良好的工作榜樣，使其轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)陳舊的崗位理念，認(rèn)識到教務(wù)工作的重要性，樹立起責(zé)任感與榮譽感。近幾年來，教務(wù)人員的文化水平在逐漸升高，對其進行理性客觀的評價，對工作人員提升自身的心理素質(zhì)同樣重要。

2.交際能力

教務(wù)管理人員銜接在教師與學(xué)生，學(xué)校和老師之間，溝通方式與技巧尤為的重要，應(yīng)注重培養(yǎng)其人際交往能力與語言溝通技巧。學(xué)校應(yīng)不定期地舉行講座，購置一些語言溝通的書籍，設(shè)置圖書角，建立學(xué)習(xí)溝通小組等活動。在工作與練習(xí)語言溝通時，注重保持良好的心態(tài)，人際交往之中同樣也要保持良好的態(tài)度，定期參加學(xué)生或者老師的座談會，分享彼此工作中的需求，做到支持彼此的工作，充分理解各自工作中的不易，從而建立起良好的合作關(guān)系。

3.減壓方式

實踐中應(yīng)運用科學(xué)合理的方式來緩解教務(wù)管理人員在工作中的負面情緒與倦怠的心理狀態(tài)，例如：國內(nèi)心理學(xué)家岳曉東曾提出過幾大解壓方式，解決問題的技巧、認(rèn)知調(diào)整、肌體控制技術(shù)、幽默化解、主動求助與避免無效行為。解決問題的能力對于化解壓力起著至關(guān)重要的作用，學(xué)校應(yīng)鼓勵信息化的辦公環(huán)境，鼓勵教務(wù)管理人員參加學(xué)校舉辦的拓展訓(xùn)練，放松訓(xùn)練與正念的減壓活動，忽視工作壓力，放松工作心情[2]。

（二）完善人才培養(yǎng)機制

一方面，向外拓展。教務(wù)管理人員應(yīng)積極參加各種研究教務(wù)課題的講座，使自身的工作趨于系統(tǒng)化、檔案化。通過校內(nèi)、校外的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能使教務(wù)管理人員的知識體系更加完全、愈加專業(yè)，對其工作能力也有質(zhì)的提升。在講座培訓(xùn)期間，不僅可以吸收到新的管理知識，能認(rèn)識到自己工作的不足之處加以改正，也可以從自己的角度發(fā)現(xiàn)潛在的問題。有計劃的學(xué)習(xí)兄弟院校的優(yōu)秀管理體制，組織兩院校的經(jīng)驗座談會，交流院校之中存在的問題，雙方互相勉勵，一同進步。建立學(xué)生、教師與教務(wù)工作人員快速聯(lián)系網(wǎng)，快速傳遞給任課教師所需要的課程計劃與上課安排信息，及時通知學(xué)生課程的安排信息，以及學(xué)校的相關(guān)規(guī)定。

另一方面，向內(nèi)拓展。學(xué)校不定期地開展教務(wù)管理方面知識的講座，讓員工之間互相學(xué)習(xí)，聘請相關(guān)專家給工作人員傳授管理知識，使其認(rèn)識到工作的重點，掌握高效、先進的管理手段，從而進一步提高教學(xué)管理質(zhì)量。

（三）探索績效評估機制

有獎勵才有動力，學(xué)校應(yīng)按照經(jīng)濟水平，對不同崗位的員工制定績效評估體系，通過有效的績效管理體系對每位教務(wù)管理人員的工作作出客觀、公平的評價，做到崗位分工明確，引導(dǎo)其明確工作方向，使其由被動麻木變得主動積極，在崗位上發(fā)揮出更大的創(chuàng)造性。每個工作崗位發(fā)揮的作用不同，其薪資水平應(yīng)有所體現(xiàn)，應(yīng)將績效考核與薪資掛鉤，不同的崗位都有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，使優(yōu)秀的工作者可以獲得豐厚的薪資，不會因崗位的重要與否而產(chǎn)生心理不平衡。

（四）合理運用激勵機制

激勵機制可使教務(wù)管理人員對工作充滿希望，奮勇向前，減輕對工作的抵觸與排斥，例如：美國哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授說過，在工作過程中沒有激勵的話，其工作能力僅能發(fā)揮20%-30%；如果施以鼓勵，工作能力可以達到80%-90%。教務(wù)人員在希望得到豐厚報酬的同時，也希望實現(xiàn)工作中的自我價值，實踐中應(yīng)營造學(xué)校與工作人員共同進步的氛圍，讓其對工作充滿希望，為工作人員提供實現(xiàn)體現(xiàn)自我價值的機會，提高教務(wù)人員對崗位的忠誠。

（五）重視教務(wù)管理隊伍建設(shè)

國家教育部曾提出“結(jié)構(gòu)合理，隊伍穩(wěn)定，素質(zhì)高，服務(wù)意識強”的要求，直接地表示出了教務(wù)管理工作的重要性，其作為學(xué)校管理工作的重要內(nèi)容之一，其會影響到教學(xué)的質(zhì)量與教學(xué)的秩序，學(xué)校應(yīng)從大局出發(fā)，聘用綜合素質(zhì)更好，工作效率更高的人，并對既有員工展開系統(tǒng)的培訓(xùn)與科學(xué)的管理，逐漸使教務(wù)隊伍變得更好。

總結(jié)：教務(wù)管理工作人員在實際工作過程中，都存在不同程度的心理障礙，院校應(yīng)與時代共進，重視其工作在團隊中發(fā)揮的重要作用，大力開展教務(wù)管理人員的培養(yǎng)，為其創(chuàng)造更好的發(fā)展空間，在此基礎(chǔ)上，才能促進學(xué)校的健康發(fā)展。