王盈蘇

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司邳州市供電分公司 江蘇 徐州 221300

1 電力營(yíng)銷(xiāo)的概述

電力營(yíng)銷(xiāo)指的是對(duì)電力能源進(jìn)行銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)，它需要借助于現(xiàn)代信息技術(shù)去獲取實(shí)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，從而能夠?yàn)橛脩?hù)提供更便利和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，達(dá)到供需平衡的狀態(tài)。在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，往往需要遵循以下四點(diǎn)原則：一是工作界定原則，也就是通過(guò)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)周密的計(jì)算和考量，改善整個(gè)工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的自然因素或人為因素，避免營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受到影響，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平；二是數(shù)據(jù)原始性，也就是指所獲得的電力數(shù)據(jù)必須具有統(tǒng)一性和完整性，數(shù)據(jù)源不得出現(xiàn)任何差錯(cuò)，為后續(xù)各項(xiàng)分析管理工作的正常推進(jìn)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來(lái)源；三是數(shù)據(jù)共享性，主要是指通過(guò)相應(yīng)的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)的匯總和共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的自由交互；四是人才培養(yǎng)原則。電力營(yíng)銷(xiāo)不僅僅需要依靠先進(jìn)的技術(shù)手段，更需要深入市場(chǎng)中去探求這些數(shù)據(jù)背后的邏輯和含義，所以電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于高質(zhì)量復(fù)合型人才的要求比較嚴(yán)格，他們必須具備良好的數(shù)據(jù)處理能力和服務(wù)意識(shí)，確保能夠更好應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中的各種突發(fā)問(wèn)題[1]。

2 電力市場(chǎng)改革背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平不足

營(yíng)銷(xiāo)人員在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中發(fā)揮著十分重要的作用，尤其是在電力市場(chǎng)改革的背景下，人才也成為推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的核心力量。目前來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍的整體水平普遍較低，其中很多管理人員并未經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)化的教育和培訓(xùn)，缺乏對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的認(rèn)識(shí)和了解，這導(dǎo)致他們不具備良好的工作意識(shí)和工作能力去開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，從而影響到整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量，無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。此外，受到營(yíng)銷(xiāo)管理水平的制約，很多發(fā)電廠在設(shè)備管理、用戶(hù)開(kāi)發(fā)等方面的細(xì)節(jié)上仍然比較欠缺，這也是有待改進(jìn)的一項(xiàng)問(wèn)題。

2.2 電力市場(chǎng)分布不均勻

通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)電力市場(chǎng)上存在著明顯的電力分布不均的問(wèn)題，原因在于人們對(duì)于電力能源的需求量正在逐日增加，而用電高峰期的出現(xiàn)也越來(lái)越頻繁，這種情況下，供不應(yīng)求的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，由此引發(fā)變壓器損壞、停電斷電等的情況。針對(duì)這一點(diǎn)，很多發(fā)電廠做出了相對(duì)的處理，但卻僅僅是針對(duì)部分地區(qū)的供電量進(jìn)行調(diào)整，無(wú)法從根本上解決電力分布不均的問(wèn)題，從而為人們的正常生活帶來(lái)嚴(yán)重的影響。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)管理體系不完善

想要進(jìn)行規(guī)范化的電力營(yíng)銷(xiāo)和管理，必須有完善成熟的管理體系作為支持，但這也是目前大部分電力企業(yè)所缺失的一點(diǎn)。一方面，企業(yè)中并未形成科學(xué)的組織架構(gòu)，再加上管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)較差，無(wú)法為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，這將會(huì)影響到各項(xiàng)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的高效進(jìn)行。另一方面，管理體系本身存在諸多的問(wèn)題，如用戶(hù)管理、業(yè)務(wù)拓展、設(shè)備維護(hù)等方面均有明顯的不足之處，這種情況下企業(yè)內(nèi)部的安全隱患也必定會(huì)大幅度增加，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法快速適應(yīng)電力市場(chǎng)改革發(fā)展形勢(shì)，使企業(yè)面臨更多的危機(jī)和挑戰(zhàn)[2]。

2.4 電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)

在電力體制改革背景下，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)也日漸緊張起來(lái)，越來(lái)越多的電力企業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)。受到各種不確定因素的影響，電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)來(lái)獲得更高的利潤(rùn)和更好的口碑，由此提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但實(shí)際上，很多發(fā)電廠、供電企業(yè)都并未認(rèn)識(shí)到電力體制改革的意義，并未研究電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的改進(jìn)和創(chuàng)新，甚至部分企業(yè)認(rèn)為自身當(dāng)下的發(fā)展已經(jīng)十分完善，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)環(huán)境中一些潛藏的風(fēng)險(xiǎn)，故而從整體上來(lái)看，我國(guó)電力市場(chǎng)改革的推進(jìn)速度較為緩慢，電力企業(yè)的發(fā)展也因此受到了嚴(yán)重的阻礙。

3 電力市場(chǎng)改革背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理的策略分析

3.1 建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，企業(yè)要快速建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，同時(shí)樹(shù)立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，科學(xué)借助電力市場(chǎng)改革的背景去贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而拓寬電力企業(yè)的發(fā)展空間。一方面，企業(yè)應(yīng)積極改進(jìn)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題，并大力推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新，借助于信息化手段去開(kāi)展實(shí)際工作，從而有效提高營(yíng)銷(xiāo)管理的效率；另一方面，應(yīng)加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通交流，加快企業(yè)內(nèi)部的信息流通，同時(shí)全面落實(shí)責(zé)任制度，明確各部門(mén)及其工作人員在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，保證營(yíng)銷(xiāo)管理工作能夠規(guī)范化地開(kāi)展。與此同時(shí)，針對(duì)目前部分工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱的問(wèn)題，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到電力市場(chǎng)改革下創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的迫切性，督促全體工作人員將滿(mǎn)足用戶(hù)日益提高的消費(fèi)需求為工作的核心準(zhǔn)則，使知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的理念在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行。具體來(lái)講，也就是使電力產(chǎn)品具備知識(shí)性的特征，這樣更有利于增加企業(yè)與用戶(hù)之間的聯(lián)系，期間應(yīng)落實(shí)全天候和全過(guò)程的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)一步鞏固用戶(hù)基礎(chǔ)，進(jìn)而提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。

3.2 采用分時(shí)段現(xiàn)貨交易的營(yíng)銷(xiāo)模式

想要快速改善目前存在的電力分布不均的問(wèn)題，應(yīng)積極采用分時(shí)段現(xiàn)貨交易的營(yíng)銷(xiāo)方式，在保證電力供需平衡的前提下，減少資源浪費(fèi)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。在具體的工作中，企業(yè)需要立足于實(shí)際去制定科學(xué)詳細(xì)的發(fā)電計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)情況和成本控制方案去整理有關(guān)于開(kāi)停機(jī)方面的細(xì)節(jié)，同時(shí)要深入了解現(xiàn)貨市場(chǎng)的交易規(guī)則，掌握不同交易品種所具備的特性，這樣才能確?，F(xiàn)貨交易的順利進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上，要盡快培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)的交易團(tuán)隊(duì)，使其能夠熟練運(yùn)用交易技巧去調(diào)節(jié)電價(jià)差異。例如，針對(duì)電價(jià)差異較大的地區(qū)，應(yīng)加大輸電設(shè)備的建設(shè)力度，確保電價(jià)較高的地區(qū)能夠從電價(jià)較低的地區(qū)獲得電能，同時(shí)應(yīng)積極鼓勵(lì)用戶(hù)盡可能減少高電價(jià)地區(qū)的電能使用量，從而確保電力負(fù)荷的均勻分布，最大程度提高電網(wǎng)設(shè)施的利用率[3]。

3.3 加快電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的革新

在電力體制改革不斷推進(jìn)的背景下，我國(guó)電力市場(chǎng)的電價(jià)基本上已經(jīng)脫離政府的調(diào)控，而此時(shí)廣大用戶(hù)也在用電方面提出了新的利益要求，故而電力企業(yè)有必要盡早創(chuàng)建一個(gè)讓自身和用戶(hù)都滿(mǎn)意的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，以便從容的迎接多變市場(chǎng)環(huán)境下的重重挑戰(zhàn)。具體而言，企業(yè)可加快菜單電價(jià)機(jī)制的實(shí)行，該機(jī)制主要是通過(guò)構(gòu)建一個(gè)由多類(lèi)型電價(jià)構(gòu)成的電力銷(xiāo)售體系，如可變峰時(shí)電價(jià)、實(shí)時(shí)電價(jià)等等。如此一來(lái)，用戶(hù)可以根據(jù)自身的用電需求選擇合適的電價(jià)類(lèi)型進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制相比，這種方式顯然更能提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)也能有效減少能源浪費(fèi)的現(xiàn)象。不僅如此，該營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制在很大程度上與國(guó)家推行的需求側(cè)響應(yīng)服務(wù)的理念相吻合，有利于增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并進(jìn)一步保證電力系統(tǒng)的安全性。為了該機(jī)制得到更好的推廣，電力企業(yè)可制定出與之相配套的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，如在用電高峰期，企業(yè)通過(guò)app或短信等方式通知用戶(hù)適當(dāng)減少用電，并為做出對(duì)應(yīng)行為的用戶(hù)提供現(xiàn)金、優(yōu)惠券等的獎(jiǎng)勵(lì)，由此引導(dǎo)廣大用戶(hù)節(jié)約用電，同時(shí)避免出現(xiàn)電力供應(yīng)中斷的問(wèn)題。

3.4 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)品牌

為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作質(zhì)量，要致力于強(qiáng)化管理人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)爭(zhēng)取盡快樹(shù)立起獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)品牌，從而為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。為此，企業(yè)要注重高質(zhì)量人才的引進(jìn)，對(duì)人才的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí)做出更高的要求，確保他們能夠在今后的工作當(dāng)中發(fā)揮積極的作用。與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提高管理人員的綜合技能水平，并提供給他們盡可能多的外出實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富他們的管理經(jīng)驗(yàn)，使其能夠在短時(shí)期內(nèi)提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)品牌的打造，應(yīng)要求管理人員深入分析市場(chǎng)的需求方向，結(jié)合當(dāng)今用戶(hù)對(duì)于用電的實(shí)際需要去完善服務(wù)體系，借助品牌的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而快速完成在電力市場(chǎng)改革背景下的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

3.5 注重電力產(chǎn)品的有效優(yōu)化

就目前來(lái)看，我國(guó)大部分電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇上，均會(huì)采用中小用戶(hù)周期性、大客戶(hù)長(zhǎng)期性產(chǎn)品的模式，但根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這種營(yíng)銷(xiāo)模式還存在著一定的疏漏和不合理之處。在這方面，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)相關(guān)聯(lián)的增值服務(wù)，由此提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平。在具體的工作階段，電力企業(yè)要充分結(jié)合實(shí)際情況和市場(chǎng)因素對(duì)當(dāng)下的電力營(yíng)銷(xiāo)策略做出及時(shí)的調(diào)整，期間應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：首先，應(yīng)深入調(diào)查和分析企業(yè)是否存在偏差電量的考核風(fēng)險(xiǎn)，按照當(dāng)前行業(yè)市場(chǎng)上的電量交易規(guī)則來(lái)規(guī)范申報(bào)交易的流程，同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管用戶(hù)虛報(bào)的行為，全方位的排查考核風(fēng)險(xiǎn)。其次，應(yīng)開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)策略。電力產(chǎn)品作為一種無(wú)形產(chǎn)品，輸送的效果直接影響著電力本身的質(zhì)量，故而電力企業(yè)必須致力于提高電力網(wǎng)建設(shè)的總體水平，確保用戶(hù)與電網(wǎng)企業(yè)之間構(gòu)建起高效穩(wěn)定的輸送系統(tǒng)，進(jìn)一步保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.6 提供高質(zhì)量的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

要想順利完成電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新，除了注重打造高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，也要及時(shí)對(duì)電流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)做出相應(yīng)的創(chuàng)新，從而為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。一方面，開(kāi)發(fā)綜合節(jié)能增值服務(wù)，著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)節(jié)能改造。具體而言，電力企業(yè)需要為用戶(hù)提供個(gè)性化的售電方案，盡可能保證每一名用戶(hù)的用電需要均能得到滿(mǎn)足，在降低用戶(hù)用電成本的同時(shí)，也加快節(jié)能環(huán)保理念的暢行。舉例來(lái)說(shuō)，隨著綠色環(huán)保理念在建筑工程項(xiàng)目中的深入，當(dāng)代人愈加傾向于購(gòu)買(mǎi)環(huán)保型住房，而這時(shí)電力企業(yè)就可將售電方案與房屋銷(xiāo)售進(jìn)行綁定，與建筑企業(yè)達(dá)成共贏，促進(jìn)國(guó)家節(jié)能環(huán)保政策的有效落實(shí)；另一方面，應(yīng)著手于智能家居的服務(wù)創(chuàng)新，如安裝智能手表等，由此帶給用戶(hù)一個(gè)更好的用電體驗(yàn)。在實(shí)踐中，可與智能家居聯(lián)手開(kāi)展購(gòu)買(mǎi)智能家居提供售電服務(wù)等類(lèi)似的活動(dòng)，吸引更多的用戶(hù)參與到活動(dòng)中來(lái)，拓寬電力銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，擴(kuò)大電力企業(yè)的用戶(hù)群體。另外，近年來(lái)光伏發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電等高新技術(shù)手段得到了較好的發(fā)展，在此背景下，電力企業(yè)有必要與新能源發(fā)電企業(yè)之間建立良好的合作關(guān)系，將開(kāi)發(fā)和推廣新型發(fā)電方式作為眼下的重要目標(biāo)，進(jìn)一步開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，以便創(chuàng)收更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[4]。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，只有快速建立起完善的組織架構(gòu)，才能形成一個(gè)相對(duì)完整的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的效用最大化。因此，電力企業(yè)要盡快建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，全面提高管理隊(duì)伍的整體水平，確保營(yíng)銷(xiāo)管理工作能更好地適應(yīng)電力市場(chǎng)改革的趨勢(shì)，為企業(yè)的健康的發(fā)展打下基礎(chǔ)。