袁德臻

(貴州開放大學(xué) 貴陽 550004）

2020年，電商直播迎來爆發(fā)式增長，攜程創(chuàng)始人梁建章通過15場直播，為攜程帶來銷售收入6億元；董明珠全年13場直播為格力帶來銷售收入476億元。電商直播展現(xiàn)出了巨大潛力和無限可能，各行各業(yè)對(duì)電商直播人才的需求也在與日俱增，高職院校如何為推動(dòng)電商直播人才實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供保障，關(guān)注電商直播人才培養(yǎng)與行業(yè)崗位相適配，是堅(jiān)持面向市場、服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)的辦學(xué)體現(xiàn)，也是職業(yè)教育必須思考的問題。

一、電商直播加速發(fā)展：新崗位新職業(yè)，新機(jī)遇新挑戰(zhàn)

2013年以來，我國已連續(xù)八年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場[1]。在網(wǎng)絡(luò)電商大發(fā)展的背景下，電商直播可以更加生動(dòng)直觀地展現(xiàn)商品，并在主播的講解互動(dòng)下，促成有效交易。截至2020年12月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.17億人，其中，電商直播用戶規(guī)模為3.88億，占網(wǎng)民整體的39.2%[2]。在此背景下，電商直播職業(yè)化、專業(yè)化已是水到渠成。優(yōu)秀的電商直播有完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，需要不同環(huán)節(jié)和分工進(jìn)行配合銜接，既要有主播的賣力互動(dòng)宣傳，也要有后臺(tái)人員的認(rèn)真執(zhí)行，甚至要有高水平的客服等等。可以說，電商直播的發(fā)展催生了一系列新崗位新職業(yè)，高職人才培養(yǎng)迎來了新機(jī)遇新挑戰(zhàn)。

(一)從兩個(gè)維度看電商直播發(fā)展對(duì)崗位和人才的需求

2020年上半年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)類的崗位總數(shù)比2019年增加近13萬個(gè)；截至2020年6月15日，直播行業(yè)招聘需求同比上漲約134.5%[3]。龐大增長數(shù)據(jù)的背后，也有來自社會(huì)的共識(shí)與官方認(rèn)可。此前，人社部對(duì)10個(gè)擬發(fā)布新職位進(jìn)行公示，其中“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”職業(yè)下設(shè)“直播銷售員”工種，表明這一職業(yè)已得到官方認(rèn)證。電商直播的發(fā)展，對(duì)崗位和人才，至少在兩個(gè)維度上，帶來了影響。

從電商直播的產(chǎn)業(yè)鏈條上看，主播只是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。隨著電商直播產(chǎn)業(yè)深入發(fā)展，必然催生更多新的就業(yè)崗位，如直播導(dǎo)演、直播文案、直播數(shù)據(jù)分析、直播即時(shí)咨詢等，在大型直播活動(dòng)中，這些工作不可能由直播銷售員(主播)一人完成，所以，這些細(xì)分下來的工作，都會(huì)成為新崗位。

從各行業(yè)與電商的融合發(fā)展看，隨著各行業(yè)與電商融合發(fā)展不斷加深，哪怕現(xiàn)在沒有開展電商直播的行業(yè)，在未來也大概率會(huì)“上網(wǎng)”。比如，餐廳主播直接走進(jìn)后廚，分享整個(gè)美食加工過程和品味心得，再通過網(wǎng)上接受訂單顯然是可行的。這意味著，在傳統(tǒng)行業(yè)中將會(huì)增加電商直播相關(guān)系列工作崗位，對(duì)相關(guān)人才提出需求。

(二)電商直播人才面臨的行業(yè)適配性和環(huán)節(jié)適配性挑戰(zhàn)

人才是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展最活躍的生產(chǎn)資料，當(dāng)前電商直播人才基本是市場培養(yǎng)起來的，從行業(yè)適配性上看，目前電商直播人才并沒有在具體的專業(yè)領(lǐng)域中培養(yǎng)。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售員應(yīng)該具備很深的行業(yè)知識(shí)。如美食主播，至少要了解餐飲文化、會(huì)分辨食材，甚至能夠下廚動(dòng)手。但在當(dāng)前的培養(yǎng)體系下，學(xué)校只負(fù)責(zé)培養(yǎng)電商直播人才，至于畢業(yè)后具體從事什么行業(yè)的直播工作，則靠工作之后再彌補(bǔ)行業(yè)知識(shí)，這樣的培養(yǎng)顯然是有缺失的，沒有實(shí)現(xiàn)職教與職業(yè)和崗位的無縫對(duì)接。

從環(huán)節(jié)適配性上看，目前培養(yǎng)的電商直播人才沒有進(jìn)行細(xì)分。有的人適合在鏡頭前頭頭是道，有的人適合撰寫精彩的直播文案，有的人適合做細(xì)致的咨詢服務(wù)，目前學(xué)校在培養(yǎng)過程中培養(yǎng)的是面面俱到的直播技能，從這個(gè)維度看，我們的培養(yǎng)方式，必然不適宜未來電商的發(fā)展方向。

由此可見，只有不斷對(duì)電商直播的教學(xué)環(huán)節(jié)和培養(yǎng)模式進(jìn)行調(diào)整，才能培養(yǎng)出適應(yīng)新媒體時(shí)代要求的新型人才。電商直播人才個(gè)人能力與跨行業(yè)專業(yè)知識(shí)需求之間的適配性是需要深入思考的問題。高職院校需要提升電商直播人才供給體系與各行業(yè)崗位、各工作環(huán)節(jié)需求的適配性，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動(dòng)態(tài)平衡，才能為推動(dòng)電商直播高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的人才活水。

二、當(dāng)前存在的問題：電商直播發(fā)展太快，導(dǎo)致各種沖突

(一)對(duì)電商直播人才需求泛在化與傳統(tǒng)培養(yǎng)理念的沖突

就電商直播而言，當(dāng)前已經(jīng)形成了“直播+”的市場概念，催生了“直播+各行業(yè)”的發(fā)展方式，直播與眾多行業(yè)的結(jié)合，開啟了萬物皆可線上直播的新生態(tài)。新形勢下，如何調(diào)動(dòng)力量，厘清關(guān)系，高效培養(yǎng)出企業(yè)真正需要的適用型、技能型人才是高職人才培養(yǎng)需要思考的問題。一直以來，高職人才培養(yǎng)理念都專注于專業(yè)技能，而“直播+各行業(yè)”催化了直播電商人才的泛在化需求，也就是說人才培養(yǎng)可能不再是僅注重某一種具體技術(shù)，而是一種基于電商直播行業(yè)需要的職業(yè)培養(yǎng)，這與高職傳統(tǒng)的專業(yè)人才培養(yǎng)理念產(chǎn)生了沖突。

(二)電商直播全產(chǎn)業(yè)鏈人才需求與傳統(tǒng)培養(yǎng)方式的沖突

電商直播主要是圍繞人、貨、場三要素，借助流量紅利降低渠道成本，通過粉絲規(guī)模效應(yīng)喚醒消費(fèi)實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)換。按播前準(zhǔn)備、播中場控和播后復(fù)盤三個(gè)階段構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞電商運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、電商主播、主播經(jīng)紀(jì)人、文案運(yùn)營、社群運(yùn)營、新媒體運(yùn)營甚至庫管、法務(wù)等直播相關(guān)崗位構(gòu)成全產(chǎn)業(yè)崗位鏈。因此，每場電商直播，看起來只有主播出境，實(shí)際上背后卻需要一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)在支持。目前，高職院校人才培養(yǎng)采取的基本是“個(gè)體人才”培養(yǎng)方式，這就產(chǎn)生了電商直播全產(chǎn)業(yè)鏈崗位需求與人才培養(yǎng)方式之間的沖突。

(三)產(chǎn)業(yè)爆發(fā)帶來的人才需求與人才行業(yè)適配性的沖突

電商直播產(chǎn)業(yè)爆發(fā)帶來的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)，以及由此帶來的各行業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換能力提升，都需要以高水平的技能人才為支撐，高水平技能人才是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)的重要基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年國內(nèi)電商直播就超過2000萬場[4]，僅2020年上半年，活躍主播數(shù)超過40萬，觀看人次超過500億[5]，“直播運(yùn)營”相關(guān)崗位的人才需求增幅達(dá)到47%[6]。直播電商產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展催生巨大人力資源需求，人才缺口達(dá)到了100萬人[7]。由此可見，直播電商產(chǎn)業(yè)正在以一種裂變式的方式發(fā)展，人才供需矛盾日益突出。電商直播產(chǎn)業(yè)作為新興事物，爆發(fā)速度很快，高職院校在人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、師資資源、課程體系、教材建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地和校企協(xié)同培養(yǎng)資源上都滯后于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)。

(四)直播人才綜合技能需求與當(dāng)下高職教育內(nèi)容之間的沖突

電商直播技能是一種綜合性技能，電商直播人才職業(yè)素養(yǎng)涉及到職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)精神、職業(yè)心理等多個(gè)方面，直播人才的培養(yǎng)不能只關(guān)注電商直播的常規(guī)技巧，而應(yīng)該注重人才的綜合素養(yǎng)。一是電商直播行業(yè)帶有公共性，直播銷售員需要具備更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感；二是電商直播中主播對(duì)于利益的訴求會(huì)影響商品成本，會(huì)在一定程度上影響主播是否會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)；三是直播銷售效益與選品、直播流量、轉(zhuǎn)化率和購買率都有關(guān)系，如何理性客觀地應(yīng)對(duì)職業(yè)困境，也是電商直播從業(yè)者必須掌握的基本技能。目前，高職教育在對(duì)電商直播的行業(yè)公共性、直播銷售員的職業(yè)道德和面對(duì)直播業(yè)績不理想的挫折教育等方面缺少系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

三、積極創(chuàng)新培養(yǎng)方式：堅(jiān)守市場導(dǎo)向，提升適配性

電商直播是新興職業(yè)，人才培養(yǎng)要堅(jiān)持面向市場，推動(dòng)學(xué)校與行業(yè)崗位無縫對(duì)接，同時(shí)積極創(chuàng)新培養(yǎng)方式，提升人才培養(yǎng)與各行業(yè)之間的適配性。

(一)“直播技能標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)+特色現(xiàn)代學(xué)徒制”模式輸出人才

高等職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，高職人才培養(yǎng)必須服務(wù)于行業(yè)產(chǎn)業(yè)人才需求、崗位技能需求和行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)調(diào)整。一方面，可以基于專業(yè)本身和面對(duì)廣大學(xué)生實(shí)際，進(jìn)行基礎(chǔ)性的直播技能標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)，為他們未來的職業(yè)發(fā)展提供扎實(shí)的知識(shí)框架。另一方面，可以根據(jù)不同行業(yè)用人企業(yè)的具體需求，采用特色現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)模式共育人才，使學(xué)生在掌握直播技能的同時(shí)，還能熟練掌握行業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)職教與職業(yè)和崗位的無縫對(duì)接，提高直播人才與行業(yè)企業(yè)的適配性。

(二)基于電商直播崗位需求采取“成建制團(tuán)隊(duì)”培養(yǎng)方式

電商直播主要靠主播串聯(lián)起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞電商直播全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建崗位鏈，應(yīng)將人才培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)放在“成建制團(tuán)隊(duì)”培養(yǎng)上，如果學(xué)校培養(yǎng)的是“成建制團(tuán)隊(duì)”，各方面配合相對(duì)默契，會(huì)為企業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)磨合節(jié)省更多時(shí)間。同時(shí)，學(xué)生將更容易融入團(tuán)隊(duì)工作和適應(yīng)電商直播工作崗位。采取“成建制團(tuán)隊(duì)”培養(yǎng)方式，既要注意學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升，也要關(guān)注每個(gè)個(gè)體的不同特點(diǎn)，努力創(chuàng)造輪崗鍛煉機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生更好地找到在直播團(tuán)隊(duì)中最適合自己的崗位。

(三)基于“成建制團(tuán)隊(duì)”突出對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

電商直播平臺(tái)是公眾空間，對(duì)學(xué)生道德品質(zhì)和職業(yè)精神提出了更高要求，要堅(jiān)持以道德標(biāo)準(zhǔn)為前提，以職業(yè)技能為培育核心，以職業(yè)精神為培育基礎(chǔ)，在一系列直播技能教學(xué)活動(dòng)中巧妙地將職業(yè)技能和職業(yè)精神進(jìn)行融合。具體到電商直播“成建制團(tuán)隊(duì)”職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)上，一是培養(yǎng)學(xué)生的崗位公共性意識(shí)和危機(jī)處理意識(shí)，避免引起直播間輿情，提高學(xué)生在出現(xiàn)輿情后的危機(jī)公關(guān)能力；二是培養(yǎng)直播團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，個(gè)人能力只是為了更好的服務(wù)直播團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都需要在團(tuán)隊(duì)不同角色中各盡所能；三是對(duì)學(xué)生進(jìn)行挫折教育，直播團(tuán)隊(duì)直接面對(duì)市場，銷售決策是否正確、伙伴的工作方式是否能相互包容、消費(fèi)者是否認(rèn)同、能否將流量轉(zhuǎn)化為銷量，都會(huì)給學(xué)生心理帶來不同的挫折，如何面對(duì)這些挫折，克服困難，也是在學(xué)生培養(yǎng)中需要注重的內(nèi)容。

(四)順應(yīng)發(fā)展需要，注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力和獨(dú)立精神

電商直播時(shí)代為很多人創(chuàng)業(yè)帶來了便利，只要擁有直播技能，同時(shí)能熟練運(yùn)用平臺(tái)，就能開展自主創(chuàng)業(yè)。在培養(yǎng)上，要注重對(duì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)，為學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)前，很多地方政府都十分重視電商直播，因?yàn)檫@既是銷售的渠道，更是宣傳的窗口。所以，很多地方建設(shè)了電商直播基地，全國各地都有很多電商直播創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，學(xué)校要主動(dòng)與各方對(duì)接，充分借力這樣的直播基地，甚至學(xué)?？梢源蛟鞂儆谧约旱?、與實(shí)戰(zhàn)無差別化的直播基地和直播間，為學(xué)生提供鍛煉平臺(tái)，真正把創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新融入到日常的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段各行業(yè)對(duì)電商直播人才的需求，推動(dòng)人才培養(yǎng)與行業(yè)崗位相適配，是面向市場增強(qiáng)職業(yè)技術(shù)教育適應(yīng)性的必然。當(dāng)前電商直播人才培養(yǎng)在與行業(yè)企業(yè)的適配度、滿足全產(chǎn)業(yè)鏈帶來的崗位鏈需求以及對(duì)人才的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)和崗位需求實(shí)際上還存在問題。因此，需要通過“直播技能標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)+特色現(xiàn)代學(xué)徒制”培養(yǎng)模式，提高人才與行業(yè)企業(yè)的適配性，并注重基于崗位需求采取“成建制團(tuán)隊(duì)”培養(yǎng)方式，提高人才與崗位的適配性，同時(shí)，還需要注重“成建制團(tuán)隊(duì)”職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)電商直播人才與各行業(yè)企業(yè)需求的適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)人才的供需契合。