王夕英，劉炳剛

（濰坊市經(jīng)濟(jì)學(xué)校，山東 濰坊 262234）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)逐漸走進(jìn)人們的生活，成為人們生活中的一部分，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇?，F(xiàn)階段，人們常用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有淘寶、京東、拼多多等，這些平臺(tái)為企業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑，能幫企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和知名度，但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也對(duì)傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營(yíng)造成了巨大的沖擊，尤其是傳統(tǒng)的紡織服裝企業(yè)。對(duì)于紡織服裝企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，能否抓住時(shí)代機(jī)遇，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不斷提高自身的影響力，成為不少紡織服裝企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)[1]。

1 紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，許多紡織服裝企業(yè)都看到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，紛紛投入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)中，紡織服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也成為消費(fèi)者的首選。2011年起，我國(guó)紡織服裝企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額不斷提高，發(fā)展速度也不斷加快，逐漸進(jìn)入發(fā)展成熟期。到2016年，我國(guó)紡織服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為8 000多億元，同比增長(zhǎng)34%。目前，線上紡織服裝銷售渠道也在進(jìn)一步拓展，天貓、京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)成為各紡織服裝企業(yè)入駐的重點(diǎn)對(duì)象[2]。從紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看，紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)主要是線上線下相結(jié)合，同時(shí)朝著國(guó)際化方向發(fā)展。

2 紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展遇到的問(wèn)題

2.1 在線試衣系統(tǒng)不完善

紡織服裝行業(yè)的營(yíng)銷模式與其他銷售行業(yè)有所不同，按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，消費(fèi)者通過(guò)試穿來(lái)衡量衣服的尺碼、顏色、面料等是否達(dá)到預(yù)期和審美要求，雖然試穿的過(guò)程比較麻煩，但這種方式已經(jīng)被廣大消費(fèi)者接受并成為一種習(xí)慣。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在一定程度上無(wú)法滿足消費(fèi)者的這一需求，因此許多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)體驗(yàn)感不佳，很難選到心儀的衣服。雖然有的紡織服裝企業(yè)看到了這一弊端，提出構(gòu)建在線試衣系統(tǒng)，但是從目前的情況來(lái)看，這一想法由于技術(shù)手段不完善，并未應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，難以改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)[3]。

2.2 售后服務(wù)不健全

在傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者可以直觀地看到衣服的全部信息，并且可以通過(guò)試穿挑選衣服的尺碼、顏色、面料等。然而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者無(wú)法直觀地看到衣服的全部信息，只能根據(jù)商家提供的圖片或資料進(jìn)行比較，無(wú)法準(zhǔn)確分析衣服是否符合自身的要求。有些商家會(huì)隱瞞或假造衣服的相關(guān)信息來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝不滿意的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這一問(wèn)題，商家主要是通過(guò)退換貨的方式解決，一來(lái)一往不僅會(huì)浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力，還需要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，有些商家甚至不支持退換貨。售后服務(wù)不健全，會(huì)增加消費(fèi)者的顧慮，無(wú)法滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

3 紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展策略

3.1 增加商品的真實(shí)屬性

紡織服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，首要任務(wù)是加大技術(shù)投入，更真實(shí)地展現(xiàn)商品屬性，吸引更多的消費(fèi)者，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，紡織服裝企業(yè)可以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，招聘相關(guān)的技術(shù)人員，運(yùn)用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)和3D技術(shù)，打造獨(dú)具特色的平臺(tái)網(wǎng)站。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以通過(guò)3D圖像觀察衣服的各個(gè)屬性，改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[4]。再比如，紡織服裝企業(yè)可以開發(fā)網(wǎng)上在線試衣功能，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，只需要提供自己的尺碼等相關(guān)參數(shù)，即可生成符合消費(fèi)者身材比例的3D模型，然后消費(fèi)者可以用3D模型試穿服裝，還可以根據(jù)消費(fèi)者的膚色、發(fā)色、發(fā)型等調(diào)整3D模型，盡量為消費(fèi)者全方位展示衣服的試穿效果。通過(guò)在線試衣功能，大大改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，更好地滿足了消費(fèi)者的需求。

3.2 為消費(fèi)者提供多元服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，紡織服裝企業(yè)還可以創(chuàng)新營(yíng)銷手段，為消費(fèi)者提供多元服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，越來(lái)越多的紡織服裝企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能提供更多元的服務(wù)、誰(shuí)的營(yíng)銷手段新穎，誰(shuí)就能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位[5]。紡織服裝企業(yè)在日常的營(yíng)銷過(guò)程中要盡量為消費(fèi)者提供多元服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。例如，可以為消費(fèi)者提供私人定制服務(wù)，為一些特殊的消費(fèi)群體提供更便利的服務(wù)。服裝產(chǎn)業(yè)擁有不同的消費(fèi)群體，每一類群體都有不同的消費(fèi)需求，比如時(shí)尚潮流人士對(duì)服裝的要求是體現(xiàn)個(gè)性，商務(wù)人士對(duì)服裝的要求是正式等。面對(duì)這種情況，可以為不同的消費(fèi)群體提供個(gè)性化私人定制服務(wù)，通過(guò)一對(duì)一服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者的需求，改善消費(fèi)者的體驗(yàn)感，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力[6]。再比如，紡織服裝企業(yè)可以采用線上和線下營(yíng)銷相結(jié)合的模式，發(fā)揮線上營(yíng)銷和線下營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，改善消費(fèi)者的體驗(yàn)。

3.3 提高企業(yè)可信度

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，紡織服裝企業(yè)還需要提高企業(yè)可信度。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，用戶最重視的是資金支付的安全問(wèn)題和服裝的質(zhì)量問(wèn)題。良好的口碑可以為企業(yè)吸引更多的消費(fèi)者，因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，各紡織服裝企業(yè)還要不斷提高企業(yè)的可信度，要保證相關(guān)商品信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免虛假信息和夸大信息的出現(xiàn)。要完善售后服務(wù)，更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，例如可以提供七天無(wú)理由退換等服務(wù)，打消消費(fèi)者的顧慮。企業(yè)要積極參考用戶的反饋信息和評(píng)價(jià)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服裝的質(zhì)量和服務(wù)水平等，更好地滿足消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，或提供令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為紡織服裝企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以提高紡織服裝企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。紡織服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)要看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極作用，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，要不斷加大技術(shù)投入，真實(shí)地展現(xiàn)商品屬性，還要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式，為消費(fèi)者提供更多元的服務(wù)，不斷提高企業(yè)的可信度，通過(guò)一系列的措施不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率，更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)紡織服裝企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。