國網(wǎng)上海嘉定供電公司 鄧珊珊 陳 輝

電力企業(yè)要想提高其發(fā)展的速度，應(yīng)對以往的模式進行創(chuàng)新，保證電力能源不斷增長的同時最大程度滿足用戶的用電需求[1]。電力企業(yè)正在加大電力營銷稽查工作的投入力度，通過電力營銷稽查，使營銷管理具備的監(jiān)管能力不斷增強，有助于電力企業(yè)根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展變化，加大創(chuàng)新力度的投入，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1 現(xiàn)階段電力營銷稽查在營銷管理中存在的問題

1.1 電力營銷稽查概念

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需根據(jù)實際情況開展科學(xué)有效的電力營銷活動，通過營銷活動增進電力企業(yè)與用戶間的關(guān)系，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動正常的進行，并有效監(jiān)管相關(guān)的法律法規(guī)，保證各項電力制度貫徹和落實到實際工作中，從而提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量。在電力營銷稽查工作中，由于電力營銷活動具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，致使電力營銷稽查工作難度不斷提升[2]。應(yīng)重視營銷活動中電力營銷稽查發(fā)揮的作用，一方面消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面降低電力企業(yè)供電發(fā)生安全事故的概率，使電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟效益得到有效的保護，加快電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

1.2 電力營銷稽查在電力營銷管理中的重要性

我國市場經(jīng)濟進入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，電力企業(yè)應(yīng)加大電力營銷稽查工作的投入力度，使電力營銷稽查管理作用充分展現(xiàn)出來；電力企業(yè)通過電力營銷稽查可全面掌握供電情況、用戶用電情況等，根據(jù)實際情況優(yōu)化和完善管理制度，提升電力企業(yè)供電能力；通過電力營銷稽查可促進電力企業(yè)營銷管理工作創(chuàng)新發(fā)展，電力企業(yè)積極應(yīng)用信息技術(shù)、計算機技術(shù)等，全面掌握電力企業(yè)的運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運行期間出現(xiàn)安全隱患，電力營銷稽查系統(tǒng)會快速做出反應(yīng)，包括向管理人員發(fā)出預(yù)警、確定出現(xiàn)風險的位置等，電力企業(yè)根據(jù)安全風險實施針對性的措施，以此消除安全風險。

1.3 電力企業(yè)對電力營銷稽查重視力度不足

電力企業(yè)以加快經(jīng)濟發(fā)展為目標，未能投入更多的精力進行電力營銷稽查；電力企業(yè)的電力營銷手段單一，未能充分發(fā)揮電力營銷稽查的監(jiān)管作用，極大的限制電力企業(yè)發(fā)展；電力企業(yè)缺乏對電力營銷稽查重視程度，企業(yè)運行期間出現(xiàn)較多的風險隱患，導(dǎo)致無法保持在安全穩(wěn)定的運行中，一旦發(fā)生安全事故會嚴重破壞電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.4 監(jiān)督體系與管理體制不完善

現(xiàn)階段電力企業(yè)在發(fā)展過程中，盡管通過營銷的方式與用戶建立合作關(guān)系并向用戶提供電力服務(wù)，但缺乏完善的監(jiān)督體系和管理體制，導(dǎo)致電力企業(yè)營銷能力不斷降低。此外電力能源是我國重點掌控的資源，許多地區(qū)的電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，在市場經(jīng)濟環(huán)境中不具備較強的競爭能力，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境中會受到較大的沖擊和影響。此外由于缺乏監(jiān)督體系和管理體制，工作人員未能明確管理職責，一旦工作中出現(xiàn)問題會相互推諉，不利于電力企業(yè)正常的發(fā)展，最終影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益[3]。

1.5 營銷稽查人員自身專業(yè)水平較低

電力企業(yè)營銷管理工作中，由于工作人員的綜合素質(zhì)較低，無法科學(xué)合理的開展營銷稽查工作。由于市場經(jīng)濟環(huán)境競爭較為激烈，電力企業(yè)在營銷過程中會招聘更多的銷售人員用于拓展電力企業(yè)的營銷范圍。但從事電力營銷工作的銷售人員不僅缺乏營銷理論知識、實踐操作能力有限，還會在營銷工作中出現(xiàn)問題，如營銷目標不清晰、工作效率較低等，致使電力企業(yè)營銷稽查工作無法正常的進行。盡管部分營銷人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，但是未能掌握電力營銷的工作方式，而且營銷工作難度較大，工作人員無法在短時間內(nèi)做好風險規(guī)避、提高營銷質(zhì)量等工作，電力營銷中電力營銷稽查無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2 提升電力營銷稽查在營銷管理中監(jiān)管作用的有效策略

2.1 稽查管理工作案例

案例一：針對業(yè)擴報裝進行稽查。我供電公司于2018年8月3日針對超容量用電異常指標的情況實施督察與監(jiān)控，在監(jiān)控時所采用的技術(shù)手段則是稽查系統(tǒng)經(jīng)營成果下的方法，在稽查中發(fā)現(xiàn)某單位的用電量嚴重超出容量標準，該公司容量為325kVA的變壓器，已經(jīng)超出容量用電，超容量的比率為23.34%，在該單位進行稽查監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)，該單位1變壓器的超容量用電為250kVA，總共超出的容量比率為1.78%，而單位的2號容量變壓器中所超出的容量為630kVA，容量超出率為12.06%；然后對該單位中的3號變壓器進行監(jiān)控發(fā)現(xiàn)該變壓器超容量用電180kVA，超容量的比率大小達3.74%，檢測后將這些所得到的檢測數(shù)據(jù)提交給稽查部門，由稽查部門生成對應(yīng)的任務(wù)工作單，在將任務(wù)單發(fā)放到電力營銷稽查中專門負責稽查的工作人員，這樣就完成了稽查管理的整個工作任務(wù)。

案例二：針對電價電費的稽查。本案例主要針對我公司在稽查系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，該問題出現(xiàn)于2019年5月。本次稽查過程中，是由經(jīng)營成果監(jiān)控及業(yè)務(wù)類下電費及業(yè)務(wù)費業(yè)務(wù)項目中的業(yè)務(wù)員收取情況為主題的監(jiān)控，在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)某家公司在收取費用時存在著收取異常情況發(fā)生。在本次調(diào)查中，不僅是單一的按照每個客戶用電設(shè)備的總?cè)萘窟M行收取的，而是依照雙電源容量作為費用標準進行收取的。在收取費用的過程中，還需要對每戶與變電站之間出現(xiàn)高的電力設(shè)施是否與客戶投資建設(shè)相關(guān)，從而選擇相應(yīng)的收費標準。比如說某戶的雙電源用電總量為21770千伏安，而在中間部分其容量大小未到3260千伏安，所以在收取這部分費用時，需要按照公共部分中低壓聯(lián)絡(luò)部分的最大一回路容量進行費用的收取。最后根據(jù)問題的所在給予相應(yīng)的干預(yù)措施，處理結(jié)果則采用的是稽查系統(tǒng)預(yù)警的方式，對電力營銷系統(tǒng)檔案進行了相應(yīng)的規(guī)范與整改。

2.2 加強電力企業(yè)對電力營銷稽查的重視力度

電力企業(yè)開展營銷管理工作時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身實際情況加強電力營銷稽查重視力度，進一步優(yōu)化和完善監(jiān)督體系和管理體系，并不斷應(yīng)用創(chuàng)新方法使電力營銷稽查具有的監(jiān)管作用充分發(fā)揮出來。

電力企業(yè)在加強電力營銷稽查力度時，應(yīng)從三個方面入手：首先，電力企業(yè)應(yīng)不斷更新理念，將創(chuàng)新模式應(yīng)用在電力營銷稽查中，既要滿足市場經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展需求，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。此外電力企業(yè)應(yīng)積極借鑒國外的營銷理念，與我國電力行業(yè)實際情況相互融合，進一步彌補我國電力營銷存在的不足，提升我國電力營銷水平；其次，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新和改革電力稽查內(nèi)容，逐步提升電力營銷稽查工作能力。應(yīng)優(yōu)先發(fā)展電力營銷稽查，通過營銷稽查掌握用戶的用電情況，根據(jù)用電情況使管理工作的每個環(huán)節(jié)得以有效的優(yōu)化，提升電力營銷稽查工作質(zhì)量，避免稽查工作中出現(xiàn)問題；三，應(yīng)安排專業(yè)人員加強電力營銷稽查管理工作，要求工作人員及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運行存在的問題，針對問題實施解決措施，快速消除存在的問題。

在電力企業(yè)進行電力營銷稽查工作時，應(yīng)加強日常巡邏工作，將電力營銷稽查工作分為三種形式，除日常巡邏形式外還應(yīng)包括專項稽查和專題稽查。通過三種稽查形式，可為電力企業(yè)設(shè)置三個安全屏障，電力企業(yè)在運行過程中，每個安全屏障均能有效監(jiān)管企業(yè)運行狀態(tài)，從而實現(xiàn)常態(tài)化管理目標。以日常巡邏稽查形式為例，作為廣泛應(yīng)用的稽查形式，一方面使電力企業(yè)處在常態(tài)化的管理環(huán)境中，一旦電力企業(yè)運行出現(xiàn)問題，日常巡邏快速發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，有助于提升電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量，避免客戶用電受到影響。此外應(yīng)實施精細化管理措施配合電力營銷稽查工作，使電力營銷稽查工作體現(xiàn)出專業(yè)性特點，針對電力企業(yè)存在的問題采用專業(yè)方法向用戶提供電力服務(wù)。

2.3 建立完善的監(jiān)督與管理體制

建立完善的監(jiān)督與管理體制是電力企業(yè)有效開展電力營銷稽查工作的載體。在市場經(jīng)濟環(huán)境快速發(fā)展過程中，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，積極應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法，使建立的監(jiān)督與管理體制體現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的特點。應(yīng)加強稽查工作質(zhì)量管理，圍繞企業(yè)實際發(fā)展要求，根據(jù)用戶的用電習慣優(yōu)化和調(diào)整監(jiān)督與管理體制，不斷提升監(jiān)督與管理體制的整體水平。通過建立完善的監(jiān)督與管理體制可以有效避免營銷期間出現(xiàn)問題，使用戶獲得良好的供電服務(wù)。

應(yīng)積極應(yīng)用信息技術(shù)，利用信息技術(shù)及時匯總電力信息數(shù)據(jù)，電力企業(yè)根據(jù)信息數(shù)據(jù)可以監(jiān)控營銷活動的整個進展情況，如果營銷活動未能達到預(yù)期的目標，應(yīng)分析產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，利用信息數(shù)據(jù)調(diào)整營銷活動，同時利用監(jiān)督與管理體制不斷提升電力企業(yè)營銷活動能力，從而充分發(fā)揮電力營銷稽查作用。此外應(yīng)制定科學(xué)合理的獎懲機制，給予營銷活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工足夠的物質(zhì)獎勵，充分調(diào)動員工工作積極性，使營銷稽查工作質(zhì)量不斷提高。如發(fā)現(xiàn)在電力營銷稽查工作中部分人員出現(xiàn)消極怠工情況，且嚴重影響其他人員正常工作，根據(jù)獎懲制度處罰相關(guān)人員，通過處罰警示其他工作人員，防止在電力營銷稽查工作再次出現(xiàn)相同的問題，有助于電力營銷稽查工作水平不斷提升。工作人員開展電力營銷稽查工作時應(yīng)不斷提升服務(wù)能力，堅持以人為本的原則，在向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的同時，還能使電力企業(yè)樹立良好的品牌形象，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)語

在電力營銷管理工作中，電力企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮電力營銷稽查作用，通過加強電力營銷稽查重視程度，不斷應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法建立完善的監(jiān)督與管理體制，使工作人員可以明確管理目標和職責，嚴格貫徹和落實營銷制度，使電力營銷稽查工作有序的進行。電力企業(yè)應(yīng)重視管理人員的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中講解創(chuàng)新模式的應(yīng)用方法，促進電力企業(yè)營銷創(chuàng)新發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。