蔡克明

（甘肅省莊浪縣水務(wù)局，甘肅莊浪744699）

1 農(nóng)村飲水安全工程管理現(xiàn)狀

莊浪縣屬隴東黃土丘陵溝壑區(qū)，干旱少雨，水資源比較匱乏，群眾吃水歷來十分困難，為徹底解決全縣40多萬農(nóng)村人口吃水難的問題，從2001年開始，縣委、縣政府搶抓國家實(shí)施人飲解困和飲水安全項(xiàng)目投資機(jī)遇，組織和帶領(lǐng)全縣廣大干部群眾，充分利用縣境內(nèi)東高西低的地理優(yōu)勢和關(guān)山林緣區(qū)豐富的水資源優(yōu)勢，大規(guī)模、跨鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、跨流域建成了南部山區(qū)等10大人飲工程，基本解決了全縣農(nóng)村人口的飲水困難問題，實(shí)現(xiàn)全縣自來水化目標(biāo)。自脫貧攻堅(jiān)以來，圍繞互聯(lián)互通、鞏固提升、凍管改造、水質(zhì)安全等目標(biāo)，大力開展“兩不愁、三保障”、脫貧攻堅(jiān)飲水安全、飲水安全鞏固提升、“3+1”沖刺清零，切實(shí)解決了農(nóng)村供水“最后一公里”問題。目前，全縣農(nóng)村飲水安全工程通村率達(dá)到100%，入戶率達(dá)到99%以上，供水穩(wěn)定率達(dá)到90%以上，使農(nóng)村飲水安全工程成為普惠千家萬戶的民生工程。

2 加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全工程水費(fèi)收繳工作的對(duì)策

2.1 管好工程是關(guān)鍵

作為農(nóng)村飲水安全工程管理單位，把工程管理好，把效益發(fā)揮好，把群眾的吃水保證好，是最基本的工作職責(zé)，也是保證水費(fèi)應(yīng)收盡收的基礎(chǔ)性、決定性因素。工程管理好，群眾有水吃，群眾繳費(fèi)借口少、抱怨少，收費(fèi)相對(duì)容易一些；工程管理差，經(jīng)常停水、斷水，收費(fèi)時(shí)覺得理虧，缺乏底氣，不僅收費(fèi)難，甚至引起投訴、上訪、告狀等民事糾紛，影響單位和行業(yè)的形象?；鶎庸芾韱挝灰訌?qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)蓄水池、供水管道、各種閥門等供水設(shè)施管理維護(hù)，保證供水，這是破解收費(fèi)難題的一把“金鑰匙”。具體做到“三勤”：一是勤抓，也就是抓包干。將現(xiàn)有管理人員分片劃段，責(zé)任到人，要對(duì)包抓的管理人員按季度考評(píng)。二是勤養(yǎng)，也就是抓養(yǎng)護(hù)。加強(qiáng)對(duì)供水工程的養(yǎng)護(hù)，到劃定的責(zé)任區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；對(duì)于解決不了的問題要及時(shí)報(bào)告，協(xié)調(diào)及時(shí)處理，防止小隱患演變成大事故。三是勤修，也就是抓搶修。對(duì)發(fā)生停水、斷水的事故，要晝夜加班，全力搶險(xiǎn)，盡量縮短停水時(shí)間。對(duì)于支管道破裂、接頭滲漏等小問題要爭取在半天之內(nèi)搶修完畢；對(duì)一些解決不了的問題，要及時(shí)組織勞力，做好事前應(yīng)急，防止事故擴(kuò)大，減少事故損失，并爭取在一天內(nèi)搶修完畢，恢復(fù)供水。

2.2 搞好服務(wù)是基礎(chǔ)

隨著水利改革的深入推進(jìn)，水利行業(yè)特別是水管單位已經(jīng)明確界定為純公益性單位，決定了水管單位為群眾搞好服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。保障受益群眾安全穩(wěn)定吃水，完成水費(fèi)收費(fèi)任務(wù)，必須在“三個(gè)服務(wù)”上狠下工夫。一是在服務(wù)重點(diǎn)上狠下功夫。努力提高農(nóng)村飲水安全工程供水率，使受益區(qū)群眾有水吃，既是工程管理的難點(diǎn)，也是服務(wù)工作的重點(diǎn)。因此，必須把服務(wù)群眾吃水的事情時(shí)刻記在心上，抓在手上，更重要的是落實(shí)在行動(dòng)上。要保持24 h開機(jī)，水管站的大門要為群眾敞開，并向群眾承諾，凡是反映管道漏水、龍頭阻水或者發(fā)生了水毀事故的訴求，不論是工程現(xiàn)場還是群眾家中，都要爭取在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，排除隱患。對(duì)群眾家中發(fā)生的水毀事故，要迅速向主管部門報(bào)告，在積極采取搶險(xiǎn)應(yīng)急措施、減少災(zāi)害損失的同時(shí)，協(xié)助做好理賠工作。當(dāng)發(fā)生重旱或水質(zhì)污染影響正常吃水時(shí)，要迅速向總站報(bào)告，請(qǐng)求抗旱送水車送水，緩解群眾燃眉之急。二是在服務(wù)手段上狠下工夫。收費(fèi)工作有難度、有阻力，既是服務(wù)不到位的原因，也與輿論宣傳跟不上有很大關(guān)系。要通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把學(xué)到的知識(shí)全部用到日常工作和宣傳上。向群眾宣傳收費(fèi)政策，讓群眾明白交費(fèi)，消除不必要的疑慮；宣傳財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的好處，把引進(jìn)以保險(xiǎn)公司為理賠主體，提高事故理賠標(biāo)準(zhǔn)的新做法向群眾說清楚、講明白，增強(qiáng)參保主動(dòng)性，擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面。三是在服務(wù)方法上狠下功夫。推行以任務(wù)促服務(wù)的辦法，按照收費(fèi)任務(wù)和劃定的收費(fèi)片區(qū)，對(duì)每個(gè)職工的收費(fèi)情況不定期開展督查評(píng)比，督促職工進(jìn)村入戶，摸清新增戶和種植、養(yǎng)殖、加工等各種用水戶的“底子”，挖掘收費(fèi)潛力，堵住水費(fèi)流失漏洞，把該收的水費(fèi)分文不欠的收回來。同時(shí)，嚴(yán)格收費(fèi)程序，嚴(yán)明收費(fèi)紀(jì)律，站長參與收費(fèi)并抽查核對(duì)，杜絕管理人員不掛牌、不抄表、收年費(fèi)或者雇人收費(fèi)的人和事出現(xiàn)。