杜紅英

（衡水學(xué)院圖書館 河北 衡水053000）

讀者工作是圖書館工作的重要組成部分，也是衡量圖書館工作質(zhì)量的重要標(biāo)尺。讀者工作是圖書館為滿足讀者文獻(xiàn)、情報需求而進(jìn)行的各種服務(wù)活動，主要包括文獻(xiàn)外借、文獻(xiàn)閱覽、文獻(xiàn)檢索、圖書宣傳、閱讀指導(dǎo)、情報服務(wù)、咨詢服務(wù)等，隨著讀者需求的日益多元化，現(xiàn)在的讀者工作還包括讀者教育、讀者研究、圖書館相關(guān)制度及組織管理等內(nèi)容。

針對讀者工作，美國圖書館學(xué)家杜威提出了圖書館服務(wù)三準(zhǔn)則，即“在適當(dāng)?shù)臅r間，給適當(dāng)?shù)淖x者，提供適當(dāng)?shù)膱D書”。三適當(dāng)準(zhǔn)則，立足于讀者的需要，將圖書的選擇、提供和讀者服務(wù)工作結(jié)合起來，是“服務(wù)至上”的萌芽，意義重大。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊也明確提出圖書館學(xué)五原則：第一，書是為了利用的；第二，書是為一切人而存在的；第三，給讀者所有的書；第四，節(jié)省讀者的時間；第五，圖書館是生長著的組織。圖書館學(xué)五原則是對杜威圖書館服務(wù)三準(zhǔn)則的繼承和發(fā)展。我國圖書館界也明確提出“一切為了讀者”、“千方百計為讀者服務(wù)”以及“為人找書、為書找人”的口號。這些都明確表明了在圖書館工作的各項要素中，讀者是第一要素，讀者工作是圖書館全部工作的出發(fā)點和歸宿。

1 提升圖書館工作人員綜合素養(yǎng)

1.1 培養(yǎng)工作人員高尚的思想品德。服務(wù)實踐中，首先，要培養(yǎng)圖書館工作人員愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德品質(zhì)，強化熱愛圖書館事業(yè)、熱愛服務(wù)工作、熱愛讀者的工作理念，積極向師生讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。其次，端正工作人員的工作態(tài)度，牢固樹立“一切為讀者”、“全心全意為讀者服務(wù)”的思想，努力做好本職工作，虛心聽取讀者的意見和要求，對讀者提出的合理檢索要求盡量予以滿足，耐心解答讀者提出的各種問題，不能立即解決的做好記錄，一定給讀者滿意的答復(fù)。再次，工作人員要有奉獻(xiàn)精神，要能設(shè)身處地地從讀者的角度出發(fā)，急讀者所急，想讀者所想，要甘當(dāng)無名英雄，為讀者傳遞知識情報鋪路搭架，情愿當(dāng)讀者學(xué)習(xí)研究的助手，以自己的光和熱，照亮讀者求知的道路。正確處理好和讀者的關(guān)系，堅持做到樂于、勤于、善于為讀者服務(wù)。

1.2 圖書館工作人員要有扎實的專業(yè)技能及廣博的學(xué)科知識。讀者服務(wù)工作內(nèi)容涉及非常廣泛，讀者對象也很復(fù)雜，讀者需求也不相同，工作彈性較大。比如實行藏、借、閱、習(xí)、咨一體化的開放型服務(wù)模式高校圖書館，其工作人員既要為一般讀者開展圖書資料的借還工作，還要提供文獻(xiàn)的參考咨詢及相關(guān)的情報服務(wù)工作，還要定期巡架、整架、排架，及時更換架標(biāo)，這樣才能提高讀者查找文獻(xiàn)資料的效率。要想真正做好讀者工作，滿足讀者的各種需要，幫助讀者順利解決各種實際問題，圖書館工作人員必須要具備熟練的業(yè)務(wù)技能、廣博的學(xué)科知識以及過硬的本領(lǐng)，必須以科學(xué)知識及文獻(xiàn)知識為基礎(chǔ)，熟悉館藏，熱悉排架，熟悉讀者要求，掌握服務(wù)技能和相關(guān)工作制度，只有在工作實踐中不斷訓(xùn)練，在專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)取，才能成為一個合格的圖書館員。

2 了解讀者類型

高校圖書館的讀者有各種類型，一般分為教師讀者、學(xué)生讀者、行政后勤讀者，不同的讀者對于圖書館文獻(xiàn)資源的需求是不同的。比如，高校的教師讀者是高等學(xué)校課程教學(xué)和科研的重要群體，也是圖書館服務(wù)的重點對象，他們會通過借閱相關(guān)學(xué)科、相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)資源來提升教學(xué)科研能力。有些教師讀者的知識儲備很廣，教學(xué)科研經(jīng)驗也很豐富，他們還借閱外文圖書期刊資料了解國外學(xué)科發(fā)展的最新動態(tài)。對于學(xué)生讀者來說，一些入學(xué)時間不太長的新生讀者，并沒有明確的閱讀方向，他們的閱讀有一定的盲目性；而高年級的學(xué)生讀者，他們具備明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并具備一定的科研能力，所以他們進(jìn)入圖書館有明確的目的性，其中有的為了學(xué)習(xí)和豐富自己的學(xué)科專業(yè)知識，有的是為了做好畢業(yè)論文及畢業(yè)設(shè)計，還有的是為了完成資格考試。所以高校圖書館要根據(jù)讀者情況，滿足讀者不同層次的閱讀需求，從而提高師生讀者的閱讀積極性。

3 優(yōu)化資源采購

在對讀者有了一定的了解和掌握后，還要重視不同類型讀者的需求，從現(xiàn)實讀者需求出發(fā)制定采購計劃，優(yōu)化采購流程，并保證采購資源的利用率。通過讀者座談、問卷調(diào)查、項目論證等形式多角度、全方位地掌握讀者對館藏資源的需求，保證采購資源的科學(xué)性、針對性和有效性。盡可能縮短文獻(xiàn)上架時滯，以最快的速度將采購的文獻(xiàn)資源提供給讀者使用。

4 開通圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)業(yè)務(wù)

大多數(shù)高校圖書館的電子資源都具有訪問權(quán)限，只有校園網(wǎng)IP范圍內(nèi)才可使用。為了便于高校師生讀者在校園以外也可以學(xué)習(xí)和查閱資料，高校圖書館可以利用相關(guān)軟件推出移動圖書館業(yè)務(wù)，建立校外訪問系統(tǒng)，打破圖書館數(shù)字資源利用空間及時間上的限制，讓讀者在校園外也可以使用高校圖書館資源。

5 開展特色活動做好讀者閱讀推廣工作

高校圖書館要以新生的入館教育和讀書節(jié)系列活動為契機，充分利用新媒體、新平臺開展內(nèi)容豐富、形式多樣的讀者活動，這樣既能增進(jìn)與讀者的互動交流，又能提高讀者的閱讀興趣，在滿足讀者信息需求的同時，將館藏資源更好地推廣出去。

比如，可以開展“有書共讀，不孤讀”的領(lǐng)讀活動；開展圖書推薦、薦購等閱讀推廣活動；組織專題講座、演講比賽、資源展覽、走訪宣傳等活動，深入讀者之中，推廣館藏資源；舉辦入館教育知識競賽，保證每一位師生讀者都能夠切實有效地了解圖書館的使用方法；開通微信公眾平臺，利用圖書館公眾號為讀者提供館藏查詢、圖書借閱、資源利用等服務(wù)，并不斷對功能進(jìn)行豐富調(diào)整，增強高校圖書館與讀者之間的互動；組建教師資源服務(wù)群，通過新媒體平臺開展專門的讀者咨詢服務(wù)。也可結(jié)合當(dāng)前的電子資源的相關(guān)培訓(xùn)，將一些資源利用的培訓(xùn)做成適合移動終端模式的短視頻，展示在高校圖書館的信息屏或者大廳、電梯口等讀者人流量比較大的地方，這樣能讓讀者能及時獲得信息資源，還可以通過移動端分享給其他讀者，從而擴大信息覆蓋面，提高整體信息素養(yǎng)。