張靜　李敏

摘要：為了解決社區(qū)缺乏人文關(guān)懷、鄰里關(guān)系冷漠以及自然空間缺失等問題，將種子圖書館服務(wù)項目引入社區(qū)，通過種子交換、分享的這種環(huán)保且自然的方式給社區(qū)居民提供互動交流的機會。文章介紹了種子圖書館的定義、起源發(fā)展、意義以及運作模式。基于服務(wù)設(shè)計的方法，提出我國社區(qū)種子圖書館采用“實體產(chǎn)品+線上”的服務(wù)模式。通過文章的研究，以期為以種子為紐帶的社區(qū)服務(wù)設(shè)計提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞：社區(qū);種子圖書館;服務(wù)設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）11-0107-02

1國內(nèi)城市社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展

經(jīng)濟發(fā)展推動了城市化的加速，同時給社區(qū)的建設(shè)也帶來了諸多的問題，例如人為造成的綠色環(huán)境的破壞，資源的浪費，公共娛樂空間的減少，社區(qū)無人情味等問題日益凸顯。但是從另一方面看，經(jīng)濟快速的發(fā)展卻帶動了社區(qū)內(nèi)新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，例如自助售賣柜里的水果和蔬菜、自助圖書室、智能快遞投送等智慧化服務(wù)場景，它們給社區(qū)居民帶來了舒適、開放和便捷的生活，同時也改善了環(huán)境、優(yōu)化了資源配置。

國家在落實十三五規(guī)劃綱要中，對于城鄉(xiāng)社區(qū)的服務(wù)設(shè)計提出了創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。居民作為社區(qū)的主體，社區(qū)的建設(shè)也需要靠居民共同創(chuàng)造，因此，未來的社區(qū)服務(wù)建設(shè)不僅要滿足居民的生活需求，還要緊扣國家政策的要求。

2種子圖書館概述

2.1定義

種子圖書館是一個種子收集、展示、借還的空間場景，也是一個承載社區(qū)自然科普教育、種子交換、分享互助功能的服務(wù)平臺。它主要提供的服務(wù)是出借種子，同時也需要參與者將種子成長收獲的新種子返回種子圖書館，從而達到資源的循環(huán)利用，實現(xiàn)種子圖書館存在的價值。

2.2起源和發(fā)展

種子圖書館是在“種子銀行”的服務(wù)模式上發(fā)展起來的?！胺N子銀行”的概念是在20世紀20年代由俄羅斯科學(xué)家尼科萊·瓦維洛夫提出的，目的是通過把種子集中存儲在銀行里，以應(yīng)對物種滅絕的災(zāi)難。隨著人們意識到保護物種多樣性的重要性，美國是第一個將該種子服務(wù)引進圖書館的國家，除了存儲種子外，還以圖書借還的方式提供出借種子服務(wù)。

2000年在加利福尼亞州的伯克利生態(tài)中心（Berkeley Ecology Center）開發(fā)的“灣區(qū)種子交換圖書館（Bay Area Seed Interchange Library）是美國的第一個種子圖書館項目，它最初是從保持社區(qū)生態(tài)可持續(xù)性發(fā)展的努力中演化而來，當時還是一種未完全脫離公共圖書館單獨運行的發(fā)展模式。從2004年開始，國外其他圖書館都相繼提供借種子的服務(wù)來吸引顧客，由2010年的12所發(fā)展到目前已經(jīng)超過410所，遍布46個州、15個國家，其部分地區(qū)的“種子圖書館之旅”都被當作旅游過程中的一個重要環(huán)節(jié)。

2.3種子圖書館運作模式

種子圖書館是作為一種農(nóng)業(yè)的資源共享空間在國外發(fā)展起來的，且近些年在國外也取得了不錯的反響。國內(nèi)由于近些年社區(qū)才出現(xiàn)該服務(wù)，在組織和運營管理中還沒有一套完整的服務(wù)模式。結(jié)合現(xiàn)有國內(nèi)外種子圖書館案例可以總結(jié)出以下幾種運作模式：

1）免費獲取，鼓勵歸還模式。種子圖書館的種源可以通過社會捐贈、園藝收集以及農(nóng)場合作來獲取。這種模式的種子圖書館通常是由一些社會公益組織發(fā)起和執(zhí)行，通過一些志愿者的加入，免費為社區(qū)居民提供種子教育知識科普和娛樂活動。對于參與者借走的種子雖不強制要求歸還，但志愿者們也會鼓勵大家收獲種子后進行歸還，以便借給更多的人，循環(huán)傳遞，讓圖書館達到永續(xù)。該模式運用鼓勵制方式去引導(dǎo)人們的行為，會給用戶一個更好的體驗過程。

2）免費獲取，強制歸還模式。種子圖書館采用的是借還的形式。圖書館免費為用戶提供種源，到一定時間后，借種者需要歸還同樣的非轉(zhuǎn)基因的種子。圖書館也會組織種子相關(guān)的講座和種子交換見面會等活動，為用戶講解種子種植方法。這種理論和實踐結(jié)合的模式不僅可以促進社區(qū)的生態(tài)建設(shè)、也可以喚起大家對于保持物種多樣性的意識。該模式雖然保證了種子歸還的數(shù)量，但強制性歸還的規(guī)定無形中給用戶帶來了種植中的壓力。

3）付費會員制模式。用戶需要繳納會費成為種子圖書館的會員，獲取參與種子活動的資格。這種會員制形式會約束用戶借種子和歸還種子的數(shù)量，每一步的借還流程都需要種子的詳細信息記錄，方便了圖書館的數(shù)據(jù)整理、以及對種子的品種檢驗和分類。雖然該模式一定程度上減少了項目資金的困擾，但這種付費參與制對社區(qū)共享活動來講，它的服務(wù)對象范圍會變小，對參與者的要求會更高。

3社區(qū)種子圖書館服務(wù)設(shè)計意義

對于種子圖書館服務(wù)走近社區(qū)，它既是國家提倡對社區(qū)生物多樣性保護的一個抓手，也是社區(qū)共享的一種方式。從種子來講，可以有效地保護物種多樣性;從服務(wù)對象來講，可以將居民與自然連接在一起，為社區(qū)居民提供一個放松心情、增進鄰里關(guān)系的平臺;從環(huán)境來講，可以提高資源的循環(huán)利用;從社區(qū)來講，又是提升社區(qū)凝聚力的絕佳催化劑。

4社區(qū)種子圖書館服務(wù)設(shè)計思路

4.1全局觀的服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)設(shè)計是將服務(wù)中涉及的人、設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素進行有效組織的系統(tǒng)化設(shè)計。在一個系統(tǒng)中，會涉及到多方的利益相關(guān)者，一個完整的利益相關(guān)者地圖可以幫助我們：（1）深入了解各方的目標和權(quán)益，實現(xiàn)多方的價值共贏;（2）更有針對性地制定溝通計劃;（3）把控服務(wù)過程中潛在的風(fēng)險，便于后期的項目變動。

從服務(wù)設(shè)計角度來看，社區(qū)種子圖書館要真正實現(xiàn)該活動的可持續(xù)性發(fā)展，就需要全面地來分析整個活動流程：首先，要明確社區(qū)居民的需求，保證該服務(wù)活動的意義所在;其次，要考慮用戶在獲取種子、交換種子、以及后期種子成長為植物再分享等整個過程中的銜接性，保證活動的持續(xù)進行。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)該運用好“互聯(lián)網(wǎng)”這個工具，因為它具有的信息共享的時效性、資源管理的便捷性以及服務(wù)的精準性等特點都能為社區(qū)種子圖書館服務(wù)設(shè)計提供新的思路。例如，居民借還種子的記錄、后期種子成長狀態(tài)的分享都可以依托社群網(wǎng)實現(xiàn)。因此，社區(qū)種子圖書館服務(wù)設(shè)計可以結(jié)合線上服務(wù)方式進行創(chuàng)新性設(shè)計，達到有效的溝通交流，實現(xiàn)多方的價值共贏。

4.2多層次的需求滿足

服務(wù)設(shè)計是對用戶之間服務(wù)界面上的服務(wù)接觸點進行行為、過程以及體驗的系統(tǒng)化設(shè)計，使服務(wù)變得有用、可用和被需要，且還要高效、有效和與眾不同。服務(wù)設(shè)計作為種子圖書館項目研究的方法，不僅可以提供全面的需求構(gòu)建，也能為社區(qū)居民提供一個良好的用戶體驗。

社區(qū)種子圖書館服務(wù)是為社區(qū)、為社群注入的一股新的力量，它在不損壞其他人利益的前提下，通過提升更多人的參與感和獲得感，從而增強幸福感;同時也為居民提供了溝通交流的機會，這不僅能縮短社區(qū)居民之間的距離感，也能提高居民的社區(qū)歸屬感和社會參與感，從而促進一個良好的社區(qū)關(guān)系。

中國社會科學(xué)院發(fā)布的一份報告稱，到2025年底，中國可能出現(xiàn)1.3億噸左右的糧食缺口;內(nèi)蒙古社會科學(xué)院經(jīng)濟研究所所長余光軍也強調(diào)國家應(yīng)該建立種子銀行系統(tǒng)，以保護特色農(nóng)作物和種子，解決與農(nóng)業(yè)有關(guān)的問題并確保國家的糧食安全。可見種子圖書館不僅是社區(qū)居民所需求的，它也是國家保護物種多樣性的政策要求。

4.3可視化的系統(tǒng)構(gòu)建

服務(wù)設(shè)計中一系列圖表、用戶畫像和故事板等可視化工具可以協(xié)助設(shè)計者挖掘用戶的真實需求，幫助用戶更好地理解整個服務(wù)流程。在社區(qū)種子圖書館的服務(wù)設(shè)計中，為了能讓用戶參與到活動中，有更好的用戶體驗，可以采取實體產(chǎn)品加線上服務(wù)的模式：一是引導(dǎo)人們通過自己的操作積極參與到活動中;二是便于用戶獲取信息、分享交流和參與感受。此外，還可以通過創(chuàng)建社群打卡獎勵活動來吸引更多的社區(qū)人參與到活動中，提高服務(wù)設(shè)計的使用頻率和用戶的滿意度（如圖1）。

5總結(jié)

目前，我國的社區(qū)服務(wù)和社會創(chuàng)新還在探索階段，類似于社區(qū)種子圖書館的項目還沒有建立和普及。服務(wù)設(shè)計作為一個以用戶為中心的設(shè)計方法，它的目的是為用戶打造一個愉悅和難忘的用戶體驗。因此，文章用服務(wù)設(shè)計的方法分析了社區(qū)種子圖書館，總結(jié)了該服務(wù)對不同社會角色帶來的影響，并提出了社區(qū)種子圖書館應(yīng)采取一個“實體產(chǎn)品+線上服務(wù)”的產(chǎn)品服務(wù)模式。種子圖書館作為社區(qū)一項共享服務(wù)活動，它不僅能夠增近社區(qū)鄰里關(guān)系和帶動社區(qū)居民改善身邊的生態(tài)與環(huán)境，而且也能促進當?shù)氐纳锒鄻有砸约皩戏N子的一個保育計劃。