胡星月 等

無論是克服還是預防職業(yè)枯竭，關(guān)鍵是保持旺盛的生命狀態(tài)，賦予工作意義，常懷陽光的心態(tài)，自我陶冶、自我調(diào)節(jié)、自我突破，在發(fā)揮優(yōu)勢中獲得自我實現(xiàn)的快樂。

許多人剛踏入職場時，干勁十足、激情高漲，總想干出一點成就來?？墒牵ぷ饕欢螘r間之后，就產(chǎn)生了一種枯燥無味的感覺，工作只是重復，沒有新意，只盼著早點下班，困難的工作不要分配給自己。這種狀態(tài)就是職業(yè)倦怠的表現(xiàn)。

職業(yè)倦怠又稱為職業(yè)枯竭，最早是20世紀70年代在美國的服務(wù)業(yè)中引起社會的關(guān)注，美國心理學家弗登伯格1974年首次提出“職業(yè)枯竭”的概念。美國加州大學伯克利分校的專家針對工作枯竭作過系列研究，認為工作枯竭首先影響人們的工作，人對工作和組織的滿意度降低、忠誠和認可度下降等;進而影響工作者的身心健康，身體心理出現(xiàn)不適。

心理學的研究指出，職業(yè)枯竭的表現(xiàn)有以下幾個方面。第一是體能耗竭?！袄邸笔亲钔怀龅母惺?，無法言說也難以緩解，感覺自己正在被一點一點地榨干，生活也在自己的衰弱面前逐漸失去了掌控。第二是情感耗竭。感覺當初的熱情與活力不再，曾經(jīng)善良的自己變得刻薄而沒有耐心，受傷與脆弱或任何難以承受的感覺最終都變成潛抑的憤怒，一再忍耐卻也一觸即發(fā)。第三是人際關(guān)系淡漠。連傾訴的欲望都沒有了，逃避別人的關(guān)心是因為交流可能意味著被迫面對，傾訴可能代表承認自己的無能與無助，于是在對別人日漸冷漠的同時也一點點“被冷漠”著。第四是生活樂趣缺乏。工作與關(guān)系都是壓力，面對失控的世界選擇了龜縮在自己的窩里“宅”著，變化總需要適應(yīng)，拒絕就是給自己減負，任何刺激都讓已經(jīng)疲于應(yīng)付的他們難以承受。第五是工作倦怠。無法由衷地付出，而更多是依照責任和承諾行事，與之相隨的是無論對工作還是對自己越來越低的滿足感，甚至開始懷疑自己選錯了職業(yè)，但又缺乏改變的勇氣。

其實，職業(yè)枯竭的情況在日常生活中是比較普遍的，只是程度有輕有重。美國一個權(quán)威機構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工作3年以上有30%的人、工作4年以上有50%的人，不同程度地會對自己的工作產(chǎn)生厭倦感。在日益加快的生活工作節(jié)奏之下，職業(yè)枯竭也并不奇怪了。一項調(diào)查顯示：近80%的職場人感到精神緊張和有壓力;2/3的職場人感到壓抑和焦躁;超過70%的職場人對工作產(chǎn)生倦怠，表示“不喜歡現(xiàn)在的工作”。

究竟哪些人是職業(yè)枯竭的高危人群呢？研究發(fā)現(xiàn)，不同人群出現(xiàn)的概率是不同的。剛參加工作的年輕人出現(xiàn)工作枯竭的概率要比三四十歲的人高一些;未婚者比已婚者工作枯竭感更高一些，但是比那些離婚的人要低一些;教育水平高的人工作枯竭感更強。從性格上看，耐力不夠、缺乏內(nèi)控力和遇到問題就喜歡回避的人會更多地出現(xiàn)工作枯竭感。

工作枯竭感的出現(xiàn)與神經(jīng)質(zhì)人格有較強的相關(guān)性。神經(jīng)質(zhì)人格的特點是易出現(xiàn)焦慮、抑郁、煩躁、自我意識比較敏感、情感脆弱，也就是說經(jīng)常存在情緒不穩(wěn)定的表現(xiàn)。研究還表明，感性的人相對于理性的人會更多地感受到工作枯竭。從工作態(tài)度上看，對自己的工作期望值較高的人一般都會努力甚至超量工作，他們更容易出現(xiàn)疲憊和倦怠。如果沒有得到預期的回報，也容易導致他們憤世嫉俗，并產(chǎn)生更多的抱怨，因此出現(xiàn)工作枯竭的可能性也更大。

具體到職業(yè)上，與人交往較多的工作更容易產(chǎn)生工作枯竭，公務(wù)員和領(lǐng)導干部是職業(yè)枯竭的易發(fā)群體?！度嗣袢請蟆返囊环蓐P(guān)于基層干部的調(diào)查顯示，對于“對你的工作是否有熱情”的回答中，49.26%選擇“有”，超過一半的基層干部選擇“一般”和“沒有”，“一般”和“沒有”分別占45.95%和4.79%。2014年，南京市公布了一份機關(guān)公務(wù)員的調(diào)查報告，也引起輿論極大關(guān)注。據(jù)報道，這項調(diào)查歷時5個月，涉及該市96家市級機關(guān)。在這份調(diào)查中，不少公務(wù)員吐露了真實的心聲，表達了他們對工作的切身感受。半數(shù)機關(guān)工作人員稱壓力大，工作壓力排第一;有“三怕”：怕寫材料、怕考核、怕加班;對收入不太滿意，存在不同程度的“職業(yè)倦怠”。晉升困難、工作內(nèi)容枯燥或繁雜等是職業(yè)倦怠的主要原因?，F(xiàn)實生活中，我們發(fā)現(xiàn)有的領(lǐng)導干部不光工作辛苦，心理負擔也很重，因為自己對工作、對生活失去了興趣，雖然投入精力不少，但總覺得百無聊賴，勉強為之，找不到快樂的感覺。

其實，我們沒有必要對職業(yè)倦怠談虎色變，因為沒有哪項工作，能時時刻刻讓我們保持新奇。就拿人們羨慕的旅游類、美食類節(jié)目主持人來說，當人們羨慕他們可以免費旅游、免費嘗遍天下美食的時候，他們卻可能感到辛苦無比。因為他們一天內(nèi)要馬不停蹄地訪問很多景點、飯店，不僅要習慣這種長期的奔波狀態(tài)，還要面對那些并不對自己胃口、還不得不品嘗的各地餐飲。所以，對每個地方、每樣美食都保持熱情和渴望是不可能的。更為根本的是，人的生理和心理本身就是有波峰、有波谷，職業(yè)倦怠期和人的生理周期一樣，本身就是不可避免的，呈現(xiàn)出階段性的特征。

所以，沒有必要把職業(yè)枯竭想象成人生的對立面，而是要接納它成為職業(yè)生涯的一部分。通用電氣CEO杰克·韋爾奇說過：“成功，就是將簡單的工作重復地做?！奔热还ぷ鞯谋緛砻婺烤褪沁@樣，不如我們來正視它、面對它，以期順利度過工作倦怠期，重拾往日的工作樂趣。

第一，讓價值追求指引工作。意義感的巨大虛空常讓人感到工作除了糊口沒有其他任何價值，完全調(diào)動不起一點興趣，也因此很難對自己有積極的評價。當個人需要的滿足已經(jīng)不能推動我們追求更多時，我們需要給自己的堅持與付出一個“說法”，這就是給我們從事的工作賦予意義。事情對我們越有意義，在我們的心中就越有價值。毛澤東指出：“全心全意為人民服務(wù)，一刻也不脫離群眾;一切從人民的利益出發(fā)，而不是從個人或小集團的利益出發(fā);向人民負責和向黨的領(lǐng)導機關(guān)負責的一致性，這些就是我們的出發(fā)點。”賦予工作意義就是在給工作增加價值，有了意義，工作就有了價值。

第二，時常給疲憊的心靈放個假。一旦發(fā)現(xiàn)自己因為壓力開始厭職，就應(yīng)該給自己的心情放個假。爭取讓生活保持規(guī)律，有秩序的生活會使人的頭腦清醒、心情舒暢。保持充足的睡眠，有助于緩解白天工作疲勞，讓人保持活力。還要學會適當發(fā)泄不滿的情緒。壓抑情緒只會導致問題越來越多，而且情緒既然是人生活的一部分，就應(yīng)當使之有適當?shù)谋憩F(xiàn)機會，喜、怒、哀、樂等各種情緒正常人都會有，所以不必也不能一概予以抑制，而應(yīng)選擇適當?shù)陌l(fā)泄方式。

第三，轉(zhuǎn)換到積極的思維頻道。看問題的積極方面，往往可以得到樂觀的情緒;但如果只看問題的消極方面，就會常常陷入悲觀失落之中。身在職場都會承受來自方方面面的壓力，但是否選擇聽天由命、自我放逐，這其中最大的區(qū)別在于每個人對自己困境的解釋和歸因不同。當把每個問題都指向別人或者環(huán)境，不僅自己成了受害者，還只能被動地承擔，于是再也沒有了改變的動機，也放棄了對自己的責任。不妨學會轉(zhuǎn)換一下思維，嘗試換個頻道，及時作自我調(diào)整。從束縛中解放出來，新的行動和選擇才有可能。

（摘自研究出版社《快樂領(lǐng)導力》??? 作者：胡星月 等）