范潔

近日，熱映影視劇《掃黑風(fēng)暴》在騰訊視頻開啟超前點(diǎn)播模式，規(guī)定用戶只能按照順序進(jìn)行點(diǎn)播，該行為被上海消保委指出涉嫌捆綁銷售，漠視消費(fèi)者的選擇權(quán)，希望騰訊視頻加緊整改。

一時(shí)間,“超前點(diǎn)播、提前解鎖劇情”話題進(jìn)入公眾視野，引發(fā)社會(huì)熱議。事實(shí)上，目前眾多視頻網(wǎng)站均已采用超前點(diǎn)播模式，經(jīng)過點(diǎn)播的影視劇高達(dá)上百部。此模式的實(shí)施一方面滿足了提前觀看劇情的粉絲們的需要，另一方面激起用戶和監(jiān)管者認(rèn)為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的批判之聲。超前點(diǎn)播究竟是視頻網(wǎng)站變相薅羊毛，還是合理的商業(yè)行為，值得關(guān)注和探討。

再付費(fèi)：從視頻VIP到超前點(diǎn)播

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，通過網(wǎng)絡(luò)端觀看視頻,已經(jīng)成為當(dāng)代人必不可少的娛樂方式之一。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，中國網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模9.44億，較2020年12月增長(zhǎng)1707萬，占網(wǎng)民整體的93.4%。其中以騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV等為代表的視頻網(wǎng)站坐擁大量視頻用戶，形成“騰愛優(yōu)芒”為主的網(wǎng)絡(luò)影視格局。此外，標(biāo)記“年輕”“潮流”“鬼畜”等特色的嗶哩嗶哩、致力打造中國領(lǐng)先的海外視頻觀看點(diǎn)的人人視頻和熱衷獨(dú)播、獨(dú)制劇的搜狐視頻等也緊跟其后，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

而在網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)中，依靠用戶開通會(huì)員付費(fèi)是其常態(tài)化的營利渠道。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，會(huì)員和廣告是視頻網(wǎng)站的主要營收來源，以愛奇藝為例，2021年第二季度總營收為76億元，其中會(huì)員服務(wù)營收40億元，占據(jù)收入的一半以上，在線廣告服務(wù)營收18億元，訂閱會(huì)員規(guī)模高達(dá)1.062億。由此可見，會(huì)員付費(fèi)對(duì)于平臺(tái)至關(guān)重要，是平臺(tái)經(jīng)營發(fā)展的支柱。根據(jù)目前市場(chǎng)上的視頻用戶協(xié)議，大部分的平臺(tái)以會(huì)員的特殊權(quán)益作為賣點(diǎn)，吸引用戶開通會(huì)員實(shí)施付費(fèi)觀看，所享受的權(quán)益包括免除廣告、提前解鎖新劇情、片源更加廣泛等?；诖?，開通會(huì)員的數(shù)量不在少數(shù)，用戶擁有多重平臺(tái)會(huì)員身份也十分常見。

然而，2019年，在行業(yè)普遍的會(huì)員制營利模式的背景下，為進(jìn)一步挖掘會(huì)員的商業(yè)價(jià)值，騰訊視頻首創(chuàng)再付費(fèi)模式，在熱映劇《陳情令》播至大結(jié)局前夕宣布，VIP會(huì)員可以單集6元的價(jià)格提前觀看最后6集，也可以花30元直通大結(jié)局，自此拉開視頻網(wǎng)站“超前點(diǎn)播”的帷幕。

據(jù)悉，騰訊視頻在付費(fèi)點(diǎn)播的首晚，就獲得了超過1億元的收入。11月，借由與騰訊視頻聯(lián)播《從前有座靈劍山》《慶余年》，愛奇藝成為第二個(gè)開啟“付費(fèi)超前點(diǎn)播”模式的視頻平臺(tái)，延續(xù)更早更快的觀看模式，付費(fèi)門檻也從30元提高到50元。優(yōu)酷和芒果TV從2020年3月起，也逐漸對(duì)于開播新劇采取了“付費(fèi)超前點(diǎn)播”的方式。至此，四大視頻平臺(tái)均布局“超前點(diǎn)播”板塊，超前點(diǎn)播有了更廣闊的發(fā)展土壤。

據(jù)了解，目前視頻網(wǎng)站超前點(diǎn)播形式主要有“直通大結(jié)局”和“多看N集”兩種?！爸蓖ù蠼Y(jié)局”一般出現(xiàn)在劇集中后期，針對(duì)的是急于觀看影視結(jié)局的用戶群，開放的集數(shù)和價(jià)格相對(duì)較低。而“多看N集”是在劇集中前期就開放付費(fèi)點(diǎn)播，用戶付費(fèi)可以更加提前觀看劇情，但仍需等待下次更新，此種模式下，視頻平臺(tái)獲得的再次付費(fèi)用戶和付費(fèi)金額往往更多，收入更加可觀。

在去年國家廣播電視總局監(jiān)管中心發(fā)布的2020年1～8月“超前點(diǎn)播”作品掃描報(bào)告中，視頻網(wǎng)站提供超前點(diǎn)播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)首播電視劇、網(wǎng)絡(luò)劇數(shù)量呈現(xiàn)大幅上升趨勢(shì)，1～8月作品數(shù)量累計(jì)達(dá)66部，包括近六成首播電視劇和近三成重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)劇。而云合數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021上半年連續(xù)劇市場(chǎng)網(wǎng)播表現(xiàn)及用戶分析》顯示，2021上半年上線“超前點(diǎn)播”劇數(shù)量達(dá)到67部，占新劇總體的33%?！俺包c(diǎn)播”模式愈演愈烈。用戶所熟知的影視作品《愛情公寓5》《三生三世枕上書》《慶余年》《隱秘的角落》等，均能看到超前點(diǎn)播的影子。

被收割：超前點(diǎn)播惹爭(zhēng)議

盡管“超前點(diǎn)播”在網(wǎng)絡(luò)影視平臺(tái)發(fā)展壯大，但是其一路走來飽受爭(zhēng)議和譴責(zé)。由于是再次收費(fèi)，還涉及付費(fèi)集數(shù)和價(jià)格設(shè)置等多個(gè)問題，眾多用戶認(rèn)為該模式變相侵害VIP會(huì)員權(quán)益，削弱了平臺(tái)會(huì)員的權(quán)利，是一種“割韭菜”行為。甚至有用戶將北京愛奇藝科技有限公司訴至法院，打響反抗“超前點(diǎn)播”之訴。

原告吳某認(rèn)為被告對(duì)《慶余年》實(shí)行“付費(fèi)超前點(diǎn)播”的方式，侵犯了其身為黃金VIP會(huì)員的消費(fèi)者合法權(quán)益，原會(huì)員的超前觀影權(quán)利受到削弱，且《愛奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容被愛奇藝公司單方面更改。他認(rèn)為“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)模式違約，“VIP會(huì)員協(xié)議”存在多處違反《中華人民共和國合同法》的格式條款，應(yīng)屬無效。

2020年6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)該案件當(dāng)庭宣判，確認(rèn)愛奇藝公司的《愛奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》部分無效；在吳某購買會(huì)員服務(wù)后更新的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款對(duì)吳某不發(fā)生效力；愛奇藝公司繼續(xù)向吳某提供原有會(huì)員權(quán)益。同時(shí)，也表示被告北京愛奇藝科技有限公司超前點(diǎn)播模式本身并無不妥，但不應(yīng)損害會(huì)員已有權(quán)益。

這場(chǎng)引發(fā)關(guān)注的超前點(diǎn)播官司，最終以平臺(tái)修改用戶協(xié)議畫上句點(diǎn)——即未否定超前點(diǎn)播。具體來說，法院認(rèn)為，對(duì)于在超前點(diǎn)播服務(wù)推出前的老會(huì)員用戶，因平臺(tái)未添加“超前點(diǎn)播”條款，用戶仍然會(huì)享受會(huì)員提前看的權(quán)利，若未經(jīng)用戶同意，采取該模式，侵害了用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。而對(duì)于平臺(tái)修改用戶協(xié)議增加“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款后的新用戶而言，再勾選協(xié)議時(shí)就應(yīng)認(rèn)為知情且同意該模式，此時(shí)，超前點(diǎn)播具備了合法性。但是，采用訴訟手段維護(hù)權(quán)益的老會(huì)員畢竟屈指可數(shù)，平臺(tái)如何保障所有的老會(huì)員權(quán)益，平臺(tái)修改協(xié)議后的新會(huì)員的權(quán)益是否減損，從判決尚不能得出結(jié)論。

超前點(diǎn)播并不違法。判決落定，爭(zhēng)議卻未平。近日，隨著電視劇《掃黑風(fēng)暴》的熱播，騰訊視頻8月19日20點(diǎn)起開通超前點(diǎn)播功能，眾多影迷反映點(diǎn)播必須按順序解鎖劇集，付費(fèi)太多。這也就意味著，用戶無法自由選擇點(diǎn)播集數(shù)，對(duì)于此類行為，上海市消保委發(fā)聲譴責(zé)，稱騰訊視頻獨(dú)播劇《掃黑風(fēng)暴》超前點(diǎn)播屬于捆綁銷售，漠視消費(fèi)者選擇權(quán)。“超前點(diǎn)播”再次被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

8月27日，新浪微博話題#買了會(huì)員還要超前點(diǎn)播合理嗎#的閱讀量破2億，討論次數(shù)達(dá)兩萬余次。依據(jù)話題發(fā)起人新浪科技開展的投票結(jié)果，在參與投票的19.1萬人中，僅有4123人認(rèn)為存在合理性，絕大部分網(wǎng)友對(duì)于超前點(diǎn)播的態(tài)度充滿抵觸和批評(píng)，認(rèn)為自己被“割韭菜”，平臺(tái)“吃相難看”。有網(wǎng)友稱：“雖然超前點(diǎn)播屬于自愿原則，但實(shí)際上是變相割韭菜，太惡心?！边€有網(wǎng)友直呼要棄劇，退出平臺(tái)賬號(hào)：“更新到第六集就開啟超前點(diǎn)播，VIP都不能看，太侮辱人了。”

>>熱映電視劇《掃黑風(fēng)暴》在騰訊視頻開啟超前點(diǎn)播模式 網(wǎng)站截圖

>>數(shù)據(jù)來源：CNNIC、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理 作者供圖

隨后，騰訊視頻于9月1日發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化超前點(diǎn)播服務(wù)的聲明》，回應(yīng)超前點(diǎn)播需“逐集解鎖”的爭(zhēng)議，稱在聽取了廣大消費(fèi)者和上海市消保委的意見后，會(huì)盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶選集解鎖，并解釋逐集解鎖的原意是為了保護(hù)觀看內(nèi)容的作品連貫性，尊重內(nèi)容創(chuàng)作者的藝術(shù)創(chuàng)作，但是也給部分有跳集觀看需求的用戶造成不便。對(duì)此，網(wǎng)友仍然難掩怒火，認(rèn)為優(yōu)化不能帶來實(shí)質(zhì)的改變。選集解鎖并不是用戶的訴求，超前點(diǎn)播本不應(yīng)當(dāng)存在，應(yīng)當(dāng)被取消。也有網(wǎng)友從超前點(diǎn)播對(duì)平臺(tái)不利角度出發(fā)，發(fā)出質(zhì)疑，認(rèn)為超前點(diǎn)播后劇情被泄露的風(fēng)險(xiǎn)極大增加，影響用戶對(duì)于劇情的討論度，最終會(huì)損害平臺(tái)權(quán)益。

看博弈：平臺(tái)與用戶的拉鋸戰(zhàn)

關(guān)于超前點(diǎn)播的討論甚囂塵上，追溯爭(zhēng)議的源頭，其本質(zhì)是視頻平臺(tái)和用戶之間的利益拉鋸戰(zhàn)。公開數(shù)據(jù)顯示，視頻平臺(tái)的收入來源主要是廣告和會(huì)員付費(fèi)，尤其是會(huì)員付費(fèi)占據(jù)收入的比重很高。但是視頻行業(yè)的發(fā)展前景卻不容樂觀，影視平臺(tái)實(shí)際上長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。

與收入相比，版權(quán)價(jià)格的攀升使得視頻網(wǎng)站運(yùn)營成本居高不下。如2018年騰訊視頻的版權(quán)支出達(dá)到250億元，愛奇藝的版權(quán)支出為100億元，優(yōu)酷版權(quán)預(yù)算300億元。成本重壓下，2019年優(yōu)酷虧損超過100億元，2021年二季度仍處于虧損狀態(tài)。2019年騰訊視頻虧損30億元。而用戶量較大的愛奇藝雖然其會(huì)員收入占營業(yè)收入的比重一直在穩(wěn)步提升，但是面對(duì)其他視頻網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)和短視頻行業(yè)的異軍突起，用戶收入增長(zhǎng)也逐步放緩。其財(cái)報(bào)顯示，2020年年末、2021一季度末和二季度末，愛奇藝的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量分別為1.017億、1.053億、1.062億，今年二季度愛奇藝的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量只較一季度增長(zhǎng)了90萬人。

在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，如果大量影視平臺(tái)因?yàn)樘潛p而運(yùn)營艱難，長(zhǎng)此以往，影視文化產(chǎn)業(yè)將會(huì)迎來嚴(yán)冬，對(duì)于用戶來說也并非是益事。出于平臺(tái)生存的考量，平臺(tái)不斷尋求新的營利點(diǎn)，積極尋求創(chuàng)新和突破，例如自制小成本網(wǎng)劇以及購買有潛力的影視劇等。但是，不可否認(rèn)，制作一部?jī)?yōu)良劇所需要的劇本、演員、宣傳等花銷也絕非小數(shù)目。相比較而言，超前點(diǎn)播是對(duì)其所持有會(huì)員的進(jìn)一步利益挖掘，操作簡(jiǎn)便，收益回報(bào)高，的確能在一定程度上緩解平臺(tái)窘境。

但是，另一方面，超前點(diǎn)播模式的缺陷卻不容忽視，消費(fèi)者感到的是平臺(tái)的層層套路，會(huì)員的權(quán)益保障措施不健全。

在會(huì)員服務(wù)推出之際，根據(jù)平臺(tái)會(huì)員服務(wù)協(xié)議，平臺(tái)所允諾的會(huì)員權(quán)益就是優(yōu)先觀看，因此協(xié)議雙方早已對(duì)會(huì)員中的提前解鎖劇情服務(wù)達(dá)成一致。如今，同樣的服務(wù)卻要再次收費(fèi)，相當(dāng)于減損了原有的會(huì)員權(quán)益，打破了與用戶之間的利益穩(wěn)定局面。盡管平臺(tái)通過修改協(xié)議、明碼標(biāo)價(jià)等方式使得超前點(diǎn)播看似合法合理化，但是卻面臨喪失用戶的信任和口碑的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：從原有消費(fèi)者角度來看，“費(fèi)中費(fèi)”的形式使得會(huì)員權(quán)益受到壓縮，商家的行為違背公序良俗，消費(fèi)者一時(shí)間難以接受。

這場(chǎng)利益的博弈看似在短期內(nèi)為平臺(tái)帶來了收益，但是其帶來的負(fù)面評(píng)價(jià)和用戶流失將在長(zhǎng)期漸漸顯露，依賴超前點(diǎn)播，忽視用戶體驗(yàn)，顯然并非良策。

求平衡：超前點(diǎn)播的未來何在？

從目前超前點(diǎn)播在各大視頻平臺(tái)的使用度看，超前點(diǎn)播在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)退出網(wǎng)絡(luò)影視舞臺(tái)，那么，未來超前點(diǎn)播的發(fā)展如何？應(yīng)當(dāng)如何規(guī)制？消費(fèi)者面對(duì)平臺(tái)套路有何有效的權(quán)益保護(hù)的方法呢？針對(duì)以上問題，《人民日?qǐng)?bào)》、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等也都在關(guān)注并發(fā)表見解，從中可以一窺未來風(fēng)向。

以《人民日?qǐng)?bào)》為代表的官方媒體對(duì)于該現(xiàn)象主要以批判態(tài)度，在超前點(diǎn)播發(fā)展之初，《人民日?qǐng)?bào)》就發(fā)表“人民銳評(píng)”，批評(píng)視頻網(wǎng)站此舉“吃相難看”，超前點(diǎn)播是視頻網(wǎng)站在制造焦慮誘發(fā)用戶消費(fèi)，認(rèn)為企業(yè)想追求收益絕不能建立在損害用戶合法權(quán)益的基礎(chǔ)上。一味“朝錢”看，無視消費(fèi)者感受，最終只會(huì)透支用戶信任?！侗本┤?qǐng)?bào)》也警告視頻網(wǎng)站，莫讓“超前點(diǎn)播”別變成了“朝錢點(diǎn)播”，營收手段的范圍和尺度也應(yīng)考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在官方網(wǎng)站發(fā)文直稱希望平臺(tái)多一些真誠少一些套路，從法律角度提出對(duì)此現(xiàn)象的規(guī)制手段，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的責(zé)任，并對(duì)平臺(tái)存在的免廣告權(quán)益、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、私自修改用戶協(xié)議等涉嫌危害消費(fèi)者的行為都給予了相應(yīng)的回應(yīng)，明確了廣告權(quán)益需保障、計(jì)費(fèi)需公平、私自修改協(xié)議和排除、限制消費(fèi)者權(quán)利的條款無效等。

從法律角度來說，對(duì)于超前點(diǎn)播的推出，可能涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四條和第二十六條對(duì)于格式條款的相關(guān)規(guī)定，即經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。電子商務(wù)法第三十四條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示?！币虼?，用戶協(xié)議的修改在未和用戶達(dá)成一致的情況下，其限制排除消費(fèi)者權(quán)利的條款修改無效。中消協(xié)對(duì)此認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)采用“新人新辦法，老人老辦法”的解決思路，即在服務(wù)推出前已購買VIP服務(wù)的老會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)按原有會(huì)員協(xié)議提供服務(wù)，不應(yīng)借修改格式條款增加收費(fèi)項(xiàng)目，向VIP服務(wù)未到期的老會(huì)員收取超前點(diǎn)播費(fèi)，減損老會(huì)員依據(jù)原有協(xié)議享有的提前觀影權(quán)利。這在一定程度上,緩解了用戶和平臺(tái)的利益沖突。

而對(duì)于逐集解鎖的規(guī)定，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。因此，若視頻平臺(tái)堅(jiān)持逐集解鎖的套路，屬于違背消費(fèi)者意愿、剝奪消費(fèi)者權(quán)的違法行為，消費(fèi)者有權(quán)以侵害其自主選擇權(quán)要求其承擔(dān)法律責(zé)任。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的介入，在一定程度上對(duì)視頻平臺(tái)尤其是超前點(diǎn)播套路形成壓力，給視頻平臺(tái)敲響了警鐘，同時(shí)為受侵害的消費(fèi)者指明了法律救濟(jì)道路。

未來，超前點(diǎn)播可能長(zhǎng)期存續(xù)，也或許出現(xiàn)新營利模式，但是需要明確的是平臺(tái)在推出新模式新服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮更多一分、深一層，充分考慮實(shí)施后的合法性、合理性，及時(shí)收集用戶的反饋，考慮用戶體驗(yàn)感。涉嫌違法及犧牲用戶“利益”的套路難以長(zhǎng)遠(yuǎn)，終將走向盡頭，如何在用戶和平臺(tái)之間進(jìn)行利益權(quán)衡，在維護(hù)保障用戶權(quán)益的情況下創(chuàng)新合乎法律道德的營利模式，這是下一步平臺(tái)需要思索的難題。