張倩竹

摘 要：儒家文化是中華文化的重要組成部分，其管理思想在當(dāng)代仍有深刻的意義和價值，圖書情報工作主要是對信息的收集、加工和管理之后再以不同形式傳遞給信息需求者的過程，本文闡述了儒家管理思想對圖書情報工作中人員管理、組織管理以及服務(wù)管理三部分的影響和啟示，結(jié)合儒家的思想，總結(jié)出與其思想相對應(yīng)的管理方法和理念。

關(guān)鍵詞：儒家管理思想;圖書情報工作;圖書情報工作管理

一、儒家管理思想

中華上下五千年的歷史，讓我們積淀了十分寶貴的文化財富，而這之中數(shù)儒家文化對我們影響最深。在我國的古代和近代史中，儒家文化有著舉足輕重的地位，即使在今天，它仍然影響著一代又一代的中國人。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，儒家文化也走出了中國，在世界文化大潮中，它以獨特的智慧贏得了世界的尊重。儒家文化在新時代的總結(jié)和衍生，是現(xiàn)代人對祖先智慧發(fā)揚和運用的最好詮釋。儒家文化中所提到的管理思想從大體上分為三種：“以人為本”的員工管理、“以德為政”的組織管理、“以仁為宗”的服務(wù)管理。

1.“以人為本”的和諧管理

“仁”是貫穿整個儒家思想的核心，既而“得民心者得天下”。“仁者愛人”“克己復(fù)禮為仁”以及“己所不欲勿施于人”“己欲立而立人，己欲達而達人”“以人為本”這些觀念，運用在管理實踐中，就是一切從人出發(fā)，以人為根本，充分尊重個人的思想和主觀能動性，從而充分調(diào)動管理過程中參與人和被參與人的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和質(zhì)量。讓人本身的價值得到最大的發(fā)揮，這是儒家思想最根本的特性?！叭省笔侨寮宜枷胴瀼厥冀K的理念，“仁者愛人”“克己復(fù)禮為仁”以及“己所不欲勿施于人”“己欲立而立人，己欲達而達人”這些都是孔子通過實踐總結(jié)的真理，“以人為本”在《論語》等孔子言論中得到了新的內(nèi)涵，讓我們對“以人為本”有了新一層的理解。

2.“以德為政”

“德”作為一種隱形的社會約束，是儒家管理思想上的重要一環(huán)，儒家講求“為政以德”，將“德”作為管理者必須具備的才能?？鬃右簧甲哂诟鲊?，希望各國推行“仁政”，而推行“仁政”最關(guān)鍵的一環(huán)就是管理者具備“德行”，以“德”作為治國方針。嚴(yán)酷的法令是不能杜絕犯罪的，只有“德政”才能真正實現(xiàn)天下大治，這就需要管理者以自身作為規(guī)范，帶頭遵守道德規(guī)范，這樣子民才會像“行星”一樣在自己的位置上圍繞著國家治理者這顆“太陽”規(guī)律的運轉(zhuǎn)，國家也就自然而然地走上正軌。

在有了孔子的理念后，在孔子的基礎(chǔ)上，孟子又進一步的深化了孔子的這一思想。孟子看慣了大國通過自己的軍事實力欺壓小國，以致兵禍連連，民不聊生。在這樣的情況下，各國只能信服武力解決一切，各位君主面對孟子來使更是擺出一副耀武揚威的樣子。當(dāng)孟子問及你所管轄的臣民可否真正的信服于你，你的鄰國可曾有一刻因為你的武力而屈服于你時，各國君主啞口無言。孟子直言此不為治天下之大道，你雖然可以用武力使臣民屈服一時，一旦天下出現(xiàn)任何變數(shù)，你的位置就會被推翻，此不為長道。而當(dāng)你用你的德行來感化你的子民，起初可能不為人所理解，但久而久之“德”存于民心之中，又有誰能夠撼動您的地位。儒家思想講究“開民智”，讓人民充分接受自己的思想，這才能被信服。當(dāng)下的管理者也應(yīng)如此，以身作則，以自己的德行帶動下屬，做到“以德服人”，持之以恒、潤物無聲，這樣才能讓自己的下屬真正信服自己，這樣的管理才是真正明智的管理。員工的工作效率提高了，工作激情增強了，事業(yè)發(fā)展自然能夠更進一步、更上層樓。

3.“以仁為宗”

“仁”是一種對生命的理解，更是一種嚴(yán)格的律己方式。做事前先換位思考再付出行動，不給他人造成傷害，這是一種多么高尚的情懷。而我國的儒家思想早在兩千年前就這樣主張。這樣的方式有利于培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀?！叭省斌w現(xiàn)著一種博愛的胸襟、一種民胞物與的情懷?！墩撜Z 顏淵》篇載：樊遲問仁。子曰：“愛人”。在中國幾千年的悠久歷史中，下至平民百姓，上至皇室權(quán)貴，無不受其影響。在現(xiàn)代的社會經(jīng)濟活動中，每一個社會人的個人行為都不是真正意義上的純粹的個人行為，所以當(dāng)個人想要達到一定目標(biāo)就必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任。這就要求每個人在實現(xiàn)自己目標(biāo)的過程中要同時考慮到自己的行為是否在不經(jīng)意間損害了他人的利益，做到“己所不欲、勿施于人”。而這種自我感知需要個人具備“仁”“愛”思想。與此同時，“仁”也是“禮”的道德基石，而“禮”則是社會人為人處世的一切行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一種不具備強制約束力的道德約束。

二、圖書情報工作

關(guān)于圖書情報的定義，于良芝教授在《圖書館與情報學(xué)（LIS）的使命與視域》一文有詳細(xì)的界定，她提到，圖書情報是圖書館學(xué)和新生的情報學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，并且有逐漸走向融合的科學(xué)使命，與此同時，檔案學(xué)也是圖書情報的一個重要部分。圖書情報是一個學(xué)科范圍廣泛但界定不明顯的學(xué)科劉家真在《論圖書館學(xué)、情報學(xué)與檔案學(xué)的交叉融合》中討論了圖書館學(xué)、情報學(xué)與檔案學(xué)的相互交叉與融合，并闡述了這三門學(xué)科發(fā)揮群體優(yōu)勢，開展協(xié)同研究的重要性。國外的圖書情報形成于20世紀(jì)70年代，在國內(nèi)，國家圖書館和武漢大學(xué)于2010年10月9日簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作培養(yǎng)圖書情報碩士專業(yè)學(xué)位研究生，主要為適應(yīng)新形勢圖書情報事業(yè)發(fā)展對圖書情報專門人才的迫切需求，此舉不僅有助于完善圖書情報人才培養(yǎng)體系和創(chuàng)新圖書情報人才培養(yǎng)模式，還可以推動圖書情報工作的系統(tǒng)化和有序化發(fā)展。

圖書館收藏文獻資源作為我們獲取知識的源泉，情報機構(gòu)收集、整理、揭示各類文獻讓我們了解到更深層次的、有組織有架構(gòu)的信息，檔案館按序整理保存資料，是歷史的母親。這三個機構(gòu)共同組成圖書情報工作。圖書情報工作擔(dān)負(fù)著人類進步的使命，是神圣的工作。當(dāng)然圖書館、情報機構(gòu)、檔案館分別有其獨特的工作重點來支撐這個體系。

工作重點 服務(wù)方式 服務(wù)對象

圖書館 信息組織 通過信息檢索更好地實現(xiàn)信息存貯或信息交流。 有相關(guān)需求的大眾群體。

檔案館 信息保存 通過“保存”原始文獻，并提供直接的歷史憑證。 有相關(guān)需求的小眾群體。

情報機構(gòu) 信息開發(fā) 情報的加工處理、傳遞交流和利用。 有相關(guān)需求的小眾群體。

三、圖書情報工作中的儒家管理思想的借鑒

1.“以人為本”的人員管理

“仁者愛人”，是經(jīng)典儒學(xué)的邏輯起點和理論支點。從最根本的意義上說，經(jīng)典儒家哲學(xué)就是以人為本的哲學(xué)。儒家認(rèn)為，要做到“以人為本”，就要有愛人之心，不僅愛自己，還要愛他人。

圖書情報工作中的人員管理包括兩個方面的內(nèi)容：一是以讀者（用戶）為對象的用戶管理（亦稱外部管理）;二是以圖書情報工作從業(yè)人員為對象的人員管理（亦稱內(nèi)部管理）。讀者（用戶）是圖書情報工作任務(wù)的受用者和接受者，對圖書情報工作有最直觀的感受和觸覺，讀者的需求是圖書情報工作者最直接的服務(wù);從業(yè)人員是圖書情報工作最基層的實施者，他們通常與讀者有最近距離的經(jīng)常接觸。儒家“以人為本”觀念倡導(dǎo)一切從人的角度出發(fā)，尊重人的主觀意識，在圖書情報工作領(lǐng)域，這一管理觀念同樣具有重要的作用。在人員管理中，我們要達到兩個管理目標(biāo)：一是從業(yè)人員如何滿足讀者（用戶）需求的用戶管理;二是管理者如何滿足從業(yè)人員需求的內(nèi)部管理。那么在管理過程中，我們需要管理者和從業(yè)人員同時具備良好的“以人為本”的管理理念，充分尊重和保護讀者（用戶）的個人價值觀，有助于讀者（用戶）在更短的時間內(nèi)獲取最多的有價值的信息，而管理者的“以人為本”可以充分調(diào)動員工的主觀能動性，內(nèi)部管理的措施得當(dāng)直接影響外部管理的效率，得當(dāng)?shù)膬?nèi)部管理必然會使外部管理更加高效。

管理目的 管理要求

用戶管理 滿足讀者（用戶）需求。 最大程度提供給讀者

（用戶）所需求的信息。

內(nèi)部管理 滿足從業(yè)人員需求。 最大程度調(diào)動

從業(yè)人員的工作積極性。

2.“以德為政”的組織管理

儒家管理思想的一個重要的部分是“德”?！盀檎缘隆笔侨寮业闹匾墓芾硭枷搿Ｔ诳鬃涌磥?，管理者要講求道德，以之作為自己的治國方針，這樣自己就可以取得無為而治的效果。

人區(qū)別于動物的標(biāo)準(zhǔn)在于人是擁有主觀能動性，也就是說人類可以根據(jù)自己的意識去支配自己的行動。管理就是通過正確的方法去調(diào)動人的主觀能動性。一個公司員工工作效率的高低，最關(guān)鍵的因素就是管理方法能否調(diào)動員工的主觀能動性。人的精神境界、思想狀態(tài)、主觀動機，都直接影響著人的工作積極性，當(dāng)管理方法能夠滿足員工的這些需要，員工就可以創(chuàng)造出最大的價值來回報公司。當(dāng)然員工自身的品德修養(yǎng)也是一個重要因素，因此高效的管理方法對一個擁有較高思想境界的員工就會產(chǎn)生積極影響。因此在管理中既要管理者以自己的德行為規(guī)范，同時也要提高員工的德行，這樣才會讓公司處在一個積極向上的軌道上。

管理者在圖書情報工作中往往充當(dāng)著舉足輕重的地位，圖書情報工作無疑是枯燥的、單一的、不斷重復(fù)的，但與此同時又是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⑸袷サ纳踔翙C密的。一個好的領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中的作用在某一程度上會大于管理方式。

圖書館的領(lǐng)導(dǎo)在管理體系中起著引領(lǐng)事業(yè)發(fā)展方向的重要作用，是一個領(lǐng)頭羊的角色。因此領(lǐng)導(dǎo)者在工作崗位上不僅僅是代表他個人，他的一言一行都牽動著整個單位。管理者往往能夠比員工看得更加長遠(yuǎn)、更加明晰，對于事業(yè)發(fā)展中的短板、團隊建設(shè)的缺陷、員工的心理訴求等諸多方面，都會有更加清晰的認(rèn)知。儒家思想中就有關(guān)于管理者應(yīng)該做其他人的表率來影響身邊人的思想內(nèi)涵。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，還要有敏銳的眼光，洞察單位里的每一個細(xì)節(jié)。做事公平公正，不包庇、不袒護，賞罰分明。在儒家看來，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)就要全面看待每一件事，“人盡其才，物盡其用”。只有具備了高尚的人品、崇高的德行、公正不阿的處世原則，才能讓每一位員工更有歸屬感，把員工隊伍建設(shè)得更有凝聚力，為事業(yè)發(fā)展提供更加強大的動力。

3.“以仁為宗”的服務(wù)管理

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書情報工作價值的最直接體現(xiàn)和終極目標(biāo)，不僅可以為讀者（用戶）帶來有價值的信息，也會讓圖書情報機構(gòu)在最短的時間內(nèi)有效提高自身的社會影響和價值。在這一方面，無論是圖書館、檔案館或者是情報機構(gòu)都無一例外。提供信息和處理信息是圖書情報工作者的責(zé)任和使命，那么如何將信息以最好的形式提供給信息需求者就是圖書情報工作中服務(wù)方面需要研究的問題，要做好相關(guān)工作，最直接的執(zhí)行者和參與者就是基層的工作人員。因此，對于圖書情報工作人員的道德管理就顯得尤為重要。

每個人生來都是以自身利益為重的“自然人”，在圖書情報工作中，要使信息傳遞者真正成為“社會人”和“文化人”，不僅需要管理者的道德模范引導(dǎo)，還需要員工有同理心、有推己及人的自身覺悟，在遵從管理者行為規(guī)范的同時也要不斷進行自我提升。無論是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升方面，還是責(zé)任心和自覺性的修養(yǎng)上，都要進一步提高，唯此才能鍛煉成一名合格的圖書情報工作者。當(dāng)然管理者也必須用“仁愛”的方式去管理，讓“仁愛”徹底滲透到公司的文化中去，充分發(fā)揮自己的帶頭作用，不斷激勵員工的進取心，給他們擴展視野、發(fā)揮專長的機會和平臺，以達到經(jīng)濟價值和社會價值的最高統(tǒng)一。

一個機構(gòu)要想吸引用戶就需要有自己特色化的服務(wù)，因此要從服務(wù)理念上轉(zhuǎn)變，圖書情報機構(gòu)要給讀者一個更加舒適的有特色的環(huán)境?！耙磺袕淖x者出發(fā)”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，用積極進取的行動和體貼入微的服務(wù)去感化讀者，讓讀者真正體會到我們的真誠和熱情。

四、結(jié)語

不同的用戶具有不同的需求，因此在實踐中，圖書情報工作需要區(qū)分讀者群體，建設(shè)一個根據(jù)不同用戶需求提供不同信息資源的個性化服務(wù)系統(tǒng)，同時分析用戶變化，隨時隨地了解用戶需要，給用戶提供最佳的服務(wù)。各類圖書情報機構(gòu)還應(yīng)注重和讀者增進互動，讓用戶可以根據(jù)自身的需求與圖書情報機構(gòu)加強交流溝通，進一步提高各類圖書情報機構(gòu)的服務(wù)價值。

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（作者單位：國家圖書館）