侯雅鴻　鞏淼森

中圖分類號(hào)：J05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）12-0030-04

引言

近年來隨著社會(huì)全面智能化方向發(fā)展，育幼行業(yè)也從親子互動(dòng)逐漸向智能設(shè)備交互轉(zhuǎn)變，幼兒類App逐漸成為替代家長，陪伴幼兒學(xué)習(xí)、娛樂、看護(hù)的重要工具。幼兒的語言、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累相對成年人薄弱，同時(shí)動(dòng)手能力、表達(dá)能力不足，這為面向幼兒的交互設(shè)計(jì)帶來挑戰(zhàn)：如何準(zhǔn)確表現(xiàn)豐富視覺和傳達(dá)準(zhǔn)確信息，又如何獲得用戶真實(shí)反饋？常見的幼兒交互設(shè)計(jì)研究方法如觀察法、影隨法、對照實(shí)驗(yàn)等，不僅實(shí)施難度大，且涉及監(jiān)護(hù)責(zé)任等諸多問題，研究成本較高，行業(yè)對低成本、可操作的研究驗(yàn)證方法需求迫切。示能理論（Affordance）近年引起交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的廣泛關(guān)注，其關(guān)注的知覺與行為的耦合關(guān)系，為交互的用戶行為研究提供了重要的方向。將示能理論引入到幼兒交互設(shè)計(jì)研究中，使得設(shè)計(jì)者得以通過設(shè)計(jì)結(jié)果所提供的用戶行為可能，逆向評價(jià)設(shè)計(jì)的信息傳達(dá)的有效性，從而解決幼兒交互中真實(shí)用戶反饋獲取困難的問題，并可從認(rèn)知示能與行為可能匹配角度尋求設(shè)計(jì)優(yōu)化的方向。文章通過對示能理論體系的梳理，歸納了幼兒交互的示-能匹配關(guān)系，結(jié)合實(shí)例總結(jié)提出一套基于示能理論的幼兒交互設(shè)計(jì)評價(jià)方法，為幼兒交互設(shè)計(jì)的評價(jià)與優(yōu)化提供參考。

一、示能理論概述

（一）示能理論。示能（Affordance）來源于美國生態(tài)心理學(xué)家詹姆斯·吉布森（Gibson. J.J）的專著《視知覺的生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)》（1979），吉布森以英文afford為詞源創(chuàng)造了這一概念，以補(bǔ)充完善現(xiàn)有詞匯在表達(dá)上不足，定義環(huán)境與有機(jī)體的共同關(guān)系，有機(jī)體動(dòng)態(tài)觀察環(huán)境里的表面信息，從而產(chǎn)生相應(yīng)行為的可能。

認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼（ Donald A. Norman ）在其著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中，將示能理論引入到了設(shè)計(jì)學(xué)科。然而其后數(shù)年，設(shè)計(jì)界出現(xiàn)大量將諾曼的“示能”當(dāng)作設(shè)計(jì)的“意符”誤用的情況，諾曼因此重新將示能概念進(jìn)行闡釋，分別定義“真實(shí)示能（Realaffordance）”為人造物或環(huán)境將被以何種方式使用，而“認(rèn)知示能（Perceived affordance）”為人造物或環(huán)境如何被人所感知。前者保留了吉布森示能概念中，由環(huán)境提供的，不依賴主體而存在的客觀性;后者則帶有依賴主體感知能力的主觀性，是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)背景下信息加工的產(chǎn)物。

英國學(xué)者威廉·蓋弗（William W.Gaver）則將Affordance拆分為示能（Affordance）與感知信息（Perceptual information）兩個(gè)概念，分別代表人造物或環(huán)境真實(shí)提供的行為可能，和人們自身感知到的環(huán)境信息。蓋弗的示能，即為諾曼所定義的真實(shí)示能;而通過對感知信息進(jìn)行處理加工，在認(rèn)知層面得出的行為可能性推斷，即諾曼的認(rèn)知示能。蓋弗將感知信息與示能的匹配關(guān)系分為4類：可感知的示能、虛假的示能、隱藏的示能和正確的拒絕，如圖1。蓋弗的理論為我們提供了拆分示能要素進(jìn)行單獨(dú)分析的思路，使“環(huán)境與有機(jī)體的共同關(guān)系”這樣的抽象概念，可以得到具象化表達(dá)。從可觀察可描述的感知信息入手，主觀角度，以感知信息推導(dǎo)認(rèn)知示能;客觀角度，從事實(shí)條件提取出行為可能。當(dāng)認(rèn)知示能與行為可能相一致時(shí)，達(dá)到蓋弗所說的“可感知的示能”，即環(huán)境的感知信息引導(dǎo)人們產(chǎn)生自然而然的行為交互。

（二）示能要素及其匹配關(guān)系。在“affordance”的諸多中文譯法中，“示能”最能從語義學(xué)角度，呈現(xiàn)“認(rèn)知示能”與“行為可能”兩個(gè)構(gòu)成要素，以及兩要素間主客體的對稱關(guān)系。文章聚焦于交互設(shè)計(jì)學(xué)科，對諾曼和蓋弗的Affordance詮釋進(jìn)行相應(yīng)整合。界面客觀存在的可感信息，包括視覺、聽覺及其他知覺信息，刺激用戶，使之通過一定信息加工，產(chǎn)生對可執(zhí)行行為的推斷，即認(rèn)知示能（諾曼的“Perceived affordance”）。這種認(rèn)知示能，是具有主觀性的，與主體的認(rèn)知能力相關(guān)聯(lián);與之相對的，是界面事實(shí)提供的行為可能（諾曼的“Real Affordance”），是由程序開發(fā)所限定，具有客觀性。結(jié)合以上定義，對蓋弗的四種示-能關(guān)系進(jìn)行重新闡釋，如圖2、3：

1.示-能匹配。認(rèn)知示能與行為可能相一致，界面具有自明性，設(shè)計(jì)提供的可感信息引導(dǎo)用戶理解界面的功能和操作方法，從而達(dá)到設(shè)計(jì)預(yù)期的結(jié)果。例如人們普遍認(rèn)為界面上輪廓清晰且明顯區(qū)分于背景的文字-色塊組合，即為按鈕，點(diǎn)擊按鈕即可得到相應(yīng)的結(jié)果。

2.示存能失。界面提供了認(rèn)知示能，卻并未提供對應(yīng)的行為可能，此時(shí)的認(rèn)知示能為虛假的示能，用戶因可感信息而行動(dòng)，卻無法得到相應(yīng)的反饋。例如看到界面上似是按鈕的文字-色塊組合，點(diǎn)擊卻無反應(yīng)的情況。

3.示弱能隱。界面提供了行為可能，但所對應(yīng)的可感信息過弱，用戶無法感知而未能采取行動(dòng)，設(shè)計(jì)初衷未能實(shí)現(xiàn)。例如左滑返回上一級(jí)的手勢操作，在老年用戶群體中友好性較差，因?yàn)樵谌鄙俅祟惤?jīng)驗(yàn)的情況下很難發(fā)現(xiàn)行為線索。

4.無示無能。認(rèn)知示能與行為可能一致不表達(dá)，此時(shí)示-能關(guān)系匹配，界面對用戶無干擾，提供恰當(dāng)?shù)募澎o。

從設(shè)計(jì)的目的性出發(fā)，只有示-能匹配和無示無能兩種關(guān)系是符合設(shè)計(jì)訴求的，而設(shè)計(jì)表達(dá)與使用者理解不匹配所產(chǎn)生的示存能失、示弱能隱，則是設(shè)計(jì)評價(jià)所要批評并修正的。

二、以幼兒為目標(biāo)用戶的交互設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)

幼兒類App行業(yè)的快速發(fā)展，將家長從繁重的育兒壓力中部分解脫出來的同時(shí)，也帶來一些社會(huì)問題。對用戶體驗(yàn)的五層次中，與認(rèn)知、行為高度關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層逐層排查，如圖4，總結(jié)出以下幼兒交互常見示-能關(guān)系問題：

（一）表現(xiàn)層——可感信息的認(rèn)知示能與行為可能偏差。

常見為示弱能隱、示存能失。家長在幼兒的App使用過程中參與愈發(fā)減少，使得面向幼兒的交互設(shè)計(jì)需做到幼兒可獨(dú)立完成絕大多數(shù)任務(wù)流程，這就對設(shè)計(jì)在界面的信息傳達(dá)有效性上提出了極高的要求。幼兒的視知覺發(fā)育尚不完全，對強(qiáng)烈色彩、高明度、高飽和度視覺元素敏感，對低飽和、中性色識(shí)別能力較弱;生活閱歷、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累不足，對一些“常識(shí)性”隱喻不理解;識(shí)字?jǐn)?shù)量少，依賴圖像進(jìn)行理解。但一些設(shè)計(jì)忽視了這些特性，設(shè)計(jì)元素可感程度過低或難以被幼兒理解，以致功能隱藏。市面還有許多幼兒類軟件，為賺快錢粗制濫造，解決幼兒用戶差異性的方式是隨意的增加卡通裝飾元素，使得界面元素紛繁復(fù)雜、花里胡哨，雖然能一定程度吸引幼兒眼球，但缺少了背后實(shí)際可交互性的感知信息，會(huì)誤導(dǎo)幼兒操作，分散其注意力，當(dāng)操作反饋與預(yù)期不一致時(shí)，幼兒會(huì)產(chǎn)生消極挫敗感。

（二）框架層——信息可感程度與功能優(yōu)先級(jí)偏差。

界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)共同作用，最終呈現(xiàn)給用戶的信息可感程度，與設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)之時(shí)所定義的功能優(yōu)先級(jí)是否匹配，也決定著信息傳達(dá)的成敗。若界面中最突出可感、引人關(guān)注的內(nèi)容，并非界面的主旨內(nèi)容，而是次要內(nèi)容甚至不重要的內(nèi)容，那么其信息層級(jí)設(shè)計(jì)顯然是失敗的，用戶將難以把握關(guān)鍵信息，完成主要任務(wù)。許多幼兒教育App為吸引幼兒用戶，提高用戶黏性，過分增加游戲化內(nèi)容，甚至界面中游戲元素的可感程度高于教育元素，舍本逐末，與原本功能優(yōu)先級(jí)背離，幼兒在這樣的界面設(shè)計(jì)下容易迷失，難以把握主要信息完成學(xué)習(xí)任務(wù)，App的最終教育效果堪憂。另一方面，由于付費(fèi)是部分企業(yè)的盈利核心，不少App在界面中通過視覺元素引導(dǎo)用戶購買，使“購買”在頁面中可感程度最高。但幼兒App的購買者與使用者角色是分離的，幼兒不具備購買能力，卻在其使用過程中反復(fù)收到視覺刺激，在信息的可感程度上，與當(dāng)前使用者的功能需求也產(chǎn)生了偏差，影響使用體驗(yàn)。

（三）結(jié)構(gòu)層——幼兒和家長的用戶角色與用戶路徑偏差。

幼兒類App的目標(biāo)用戶具有一定復(fù)雜性，其主體用戶即內(nèi)容的使用者是幼兒，而家長是App的實(shí)際消費(fèi)者、使用監(jiān)督者以及智能設(shè)備提供者，這就使得幼兒App必然的包含了家長和幼兒的雙重用戶角色，要求App在行為路徑上進(jìn)行相對應(yīng)的設(shè)計(jì)，將需要家長操作的交互旅程獨(dú)立于幼兒的學(xué)習(xí)娛樂旅程之外。一旦兩條路徑相互交叉，幼兒使用中出現(xiàn)需要家長幫助、設(shè)置或購買的環(huán)節(jié)，或家長做購買決策過程中交互體驗(yàn)過于低幼化，都會(huì)影響其功能真實(shí)使用者的體驗(yàn)。好的交互設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)力求當(dāng)家長將下載、購買、設(shè)置好的App交到幼兒手中后，所呈現(xiàn)的內(nèi)容都是幼兒可以自行探索與獨(dú)立完成的。然而絕大多數(shù)App還未能處理好這一問題，甚至一些App為了生存盈利，在幼兒使用路徑中頻繁引誘購買，造成家長經(jīng)濟(jì)損失，影響App使用效果。

只有對這三個(gè)層次進(jìn)行全面的示能偏差定位和交互設(shè)計(jì)評價(jià)，才能有效地修正問題，優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)可用、易用的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

三、面向幼兒交互的示能性設(shè)計(jì)評價(jià)方法

針對幼兒交互設(shè)計(jì)中存在的現(xiàn)實(shí)問題，結(jié)合示能理論，提出對幼兒交互的表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層進(jìn)行逐層分析的示能性評價(jià)方法。

（一）可感信息的認(rèn)知示能與行為可能的匹配關(guān)系評價(jià)。對界面中，各可感信息元素An（包含可見信息、聽覺信息、體感信息

等）進(jìn)行窮舉，預(yù)測其所提供給用戶的認(rèn)知示能Bn，并列舉實(shí)際軟件開發(fā)所提供的可交互的行為可能Cn，對比Bn與Cn的匹配關(guān)系，如圖5。找出認(rèn)知示能與行為可能間存在的偏差。

1.示-能匹配。如圖5中可感信息元素A1、A2、A4，認(rèn)知示能與行為可能相一致，設(shè)計(jì)得當(dāng)。

2.示存能失。如圖5中可感信息元素A3，其預(yù)示用戶可能產(chǎn)生的行為B3，但軟件并未提供對應(yīng)的行為可能，示存能失，顯然此可感信息為冗余的設(shè)計(jì)，不僅與功能意圖不匹配，還會(huì)誤導(dǎo)用戶產(chǎn)生錯(cuò)誤行為，應(yīng)加以剔除以減少對用戶行為的誤導(dǎo)，降低信息噪聲，向無示無能轉(zhuǎn)化。

3.示弱能隱。在從開發(fā)者視角進(jìn)行實(shí)際行為可能Cn的窮舉過程中，注意是否有功能被設(shè)計(jì)遺漏，如圖5中行為可能C5，缺少其對應(yīng)的可感信息元素，意味著開發(fā)者的程序設(shè)計(jì)功能未被設(shè)計(jì)良好的表達(dá)出來，功能隱藏不可感，對此應(yīng)在迭代中增強(qiáng)該功能的認(rèn)知線索，確保其傳達(dá)有效，示弱能隱向示能匹配轉(zhuǎn)化。

無示無能在此無需列舉。對各可感信息元素的示-能匹配關(guān)系列舉從而找出設(shè)計(jì)存在的認(rèn)知示能與行為可能偏差，最終修正偏差從而優(yōu)化設(shè)計(jì)，如圖6，示弱能隱向示能匹配轉(zhuǎn)化，確保功能可感知;示存能失向無示無能轉(zhuǎn)化，降低信息噪聲，最終實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的可用性目標(biāo)。

（二）信息可感程度與功能優(yōu)先級(jí)的匹配關(guān)系評價(jià)。

對界面中各信息元素的可感程度進(jìn)行強(qiáng)弱劃分，并將其與產(chǎn)品初始定義的功能優(yōu)先級(jí)進(jìn)行對比，校驗(yàn)兩者是否匹配。如圖7中所示A1，所處感知層級(jí)與功能優(yōu)先級(jí)匹配，用戶感知結(jié)果與設(shè)計(jì)意圖相一致;A2代表的元素從功能優(yōu)先級(jí)上來看較弱，但可感程度高，用戶會(huì)被其分散過多注意力，影響更重要的功能的使用;A3功能優(yōu)先級(jí)高而可感知程度低，A4更甚，功能完全不可見，說明設(shè)計(jì)給出線索相對不足，功能可見性低，應(yīng)適當(dāng)增強(qiáng)信息的可感程度。評價(jià)時(shí)甄別出此類可感程度與功能優(yōu)先級(jí)不一致的元素，進(jìn)行修正，最終達(dá)到信息明確、主次分明，可感程度與功能優(yōu)先級(jí)相匹配。

（三）用戶角色與行為路徑的匹配關(guān)系評價(jià)。

幼兒類App的設(shè)計(jì)中，既包含作為主體的幼兒學(xué)習(xí)娛樂路徑，也要規(guī)劃家長的探索、購買以及監(jiān)管的專屬路徑，兩條路徑應(yīng)有明確的界限，避免彼此交叉。評價(jià)時(shí)，可按用戶角色的任務(wù)路徑進(jìn)行走查，檢驗(yàn)本角色路徑中是否有非本角色的元素，干擾體驗(yàn)的流暢性。如圖8中所示，幼兒路徑中出現(xiàn)需家長進(jìn)行操作的步驟B3，幼兒需在學(xué)習(xí)娛樂進(jìn)程中暫停，轉(zhuǎn)而向家長求助，打斷建立的心流體驗(yàn);而家長路徑中出現(xiàn)低幼環(huán)節(jié)A2，例如購買課程過程中出現(xiàn)的動(dòng)畫片轉(zhuǎn)場，對家長來說既幼稚又耗時(shí)過長，影響體驗(yàn)的流暢性。評價(jià)過程中，通過角色路徑走茶，定位角色交叉的部分，進(jìn)行修正，盡力做到行為路徑區(qū)隔，以保證不同角色用戶均能獲得符合其用戶需求的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

四、幼兒識(shí)字App案例評價(jià)分析

文章選取幼兒教育市場上兩款高品質(zhì)中文識(shí)字App：洪恩識(shí)字、熊貓博士識(shí)字的識(shí)字課程目錄界面，如圖9a、圖9b，依照前文中所提出的評價(jià)方法，對兩個(gè)界面中的可感信息元素編碼，列舉其令人感受到的認(rèn)知示能，與實(shí)際提供的可交互行為可能進(jìn)行比對，如表1、表2所示，從示能性角度評價(jià)其各自在交互上的優(yōu)劣表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)以下主要問題：

（一）可感信息的認(rèn)知示能與行為可能匹配情況。

從表1中可看出，洪恩識(shí)字界面中可感信息元素非常豐富，但從示能匹配角度來看則情況并不理想，多個(gè)元素存在認(rèn)知示能與行為可能不匹配情況。其示-能不匹配，一定程度上歸因于設(shè)計(jì)元素過多導(dǎo)致部分元素的尺度相對較?。ˋ14-A18），使得其豐富的細(xì)節(jié)在小尺度下的展示效果不夠好，難理解。而界面中占比較大的背景元素（A20、A21、A22），輪廓清晰、細(xì)節(jié)豐富，同時(shí)帶有動(dòng)態(tài)效果，使人認(rèn)為是可交互的重要元素，但事實(shí)上是不可交互的，這就產(chǎn)生了示-能偏差。作為識(shí)字課程入口的元素（A8-A11），其視覺意象是正方體，正方體不會(huì)給人帶來需要點(diǎn)擊的認(rèn)知感，而會(huì)認(rèn)為是比如搖骰子、跳躍、撞擊等交互方式，這也產(chǎn)生了認(rèn)知示能與行為可能不相符的問題。相比之下，熊貓博士識(shí)字（表2）課程目錄界面的可感信息元素較少，各個(gè)元素在色彩、對比度、精致度上高度一致，可點(diǎn)擊元素清晰，背景明確，認(rèn)知示能與行為可能一致性更高。

（二）信息的可感程度與功能優(yōu)先級(jí)匹配情況。

洪恩識(shí)字的界面中，導(dǎo)航元素（A1、A2-A6、A13、A14-A18）可感程度最高，其次是帶有動(dòng)效的裝飾元素（A7、A20-A22），而A8-A11漢字課程入口元素（A8-A11）雖然位于屏幕較居中的位置，但顏色鮮明度、對比度和大小尺度上均遠(yuǎn)低于其他元素，可感程度最弱。這與識(shí)字App的功能設(shè)定不符，拋開識(shí)字課程入口則App的核心價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)，顯然這樣的信息可感程度層級(jí)是不恰當(dāng)?shù)?。而熊貓博士識(shí)字的目錄界面，其導(dǎo)航元素（B1、B2-B4）和識(shí)字課程入口（B6-B8）在色彩、對比度、精致度上較平均，但識(shí)字課程入口位置居中，且尺度更大，因此可感程度較強(qiáng)，與App功能優(yōu)先級(jí)相一致，更為合理。

（三）用戶路徑中用戶角色匹配情況。

從表1、表2用戶角色一列中可以看到，在課程目錄這一界面中，兩款A(yù)pp均存在多種用戶角色的內(nèi)容，商店、學(xué)習(xí)設(shè)置等導(dǎo)航元素（A2-A6、B3、B4）均是針對家長用戶而存在的，幼兒用戶并不能進(jìn)行其內(nèi)容的購買和學(xué)習(xí)的設(shè)置，因此這一類功能最佳的展示方式是獨(dú)立于幼兒的學(xué)習(xí)路徑之外，避免家長管理路徑和幼兒學(xué)習(xí)路徑相互交叉干擾。然而洪恩識(shí)字卻將商店等元素貫穿于幼兒識(shí)字學(xué)習(xí)路徑中，并用抖動(dòng)效果加以強(qiáng)調(diào)，這樣做不但起不到促進(jìn)銷售的目的，反而會(huì)干擾幼兒達(dá)成學(xué)習(xí)的心流體驗(yàn)。熊貓博士識(shí)字在課程目錄這一界面雖也存在相似的問題，但熊貓博士商店元素較扁平，對幼兒的干擾相對洪恩來說較弱。熊貓博士識(shí)字以5個(gè)漢字為一個(gè)學(xué)習(xí)單元，進(jìn)入學(xué)習(xí)單元內(nèi)不再出現(xiàn)任何家長操作，而洪恩識(shí)字以單個(gè)漢字為一個(gè)學(xué)習(xí)單元，短暫學(xué)習(xí)后又回到目錄頁面，并且漢字單元內(nèi)，每一環(huán)節(jié)結(jié)束后均有家長操作露出。在這一方面，熊貓博士識(shí)字較洪恩識(shí)字在行為路徑的設(shè)計(jì)上更為合理，幼兒學(xué)習(xí)體驗(yàn)更沉浸，學(xué)習(xí)過程更獨(dú)立。

綜合上述，熊貓博士識(shí)字App總體示能性表現(xiàn)更佳，洪恩識(shí)字雖然有更豐富的內(nèi)容和玩法，但示-能匹配問題將影響其豐富內(nèi)容的學(xué)習(xí)效果。兩個(gè)App在示能性方面，均反映出幼兒交互設(shè)計(jì)慣常存在的一些問題，這也是今后交互設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)化的方向。

結(jié)語

文章對Affordance概念進(jìn)行梳理總結(jié)，將認(rèn)知示能與行為可能匹配模型引入到幼兒交互評價(jià)體系中，基于交互設(shè)計(jì)的表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層中的示-能匹配關(guān)系，提出幼兒交互設(shè)計(jì)評價(jià)方法。該方法將設(shè)計(jì)結(jié)果中存在的可感信息的認(rèn)知示能與行為可能，可感程度與功能優(yōu)先級(jí)，用戶角色與行為旅程分別進(jìn)行對照，深入評估找出存在的示-能偏差，為幼兒識(shí)字交互產(chǎn)品指出設(shè)計(jì)優(yōu)化的方向。該評價(jià)方法的建立使得原本難以獲得用戶真實(shí)反饋的幼兒交互設(shè)計(jì)可以被清晰有效且具象的評價(jià)，這為幼兒交互設(shè)計(jì)驗(yàn)證提供了行之有效的檢驗(yàn)工具。