侯婷婷

會上，中國家用電器研究院、全國家用電器工業(yè)信息中心、中糧營養(yǎng)健康研究院、中國航天科技集團有限公司、陜西師范大學、京東集團3C家電事業(yè)群的多位行業(yè)專家、知名高校學者、眾多國內外知名家電企業(yè)代表和設計師們共聚一堂，探討、傳遞與分享用戶體驗的先進經驗和理念，共謀未來家用電器用戶體驗的創(chuàng)新建設。

中國家用電器研究院副院長葛豐亮在致辭中介紹：2021年各大家電品牌開始注重產品體驗提升，以智能場景、套系家電、全套定制為主題的高端家電產品層出不窮，家電行業(yè)已經迎來體驗為王的全新時代。但面對新商機的同時也要時刻關注用戶使用細節(jié)的點點滴滴，單純延續(xù)以硬件升級為主的發(fā)展方式已經成為過去，滿足消費者個性化、細分化、品質化的家電使用需求將是未來家電產品發(fā)展的主旋律。

加快航天技術在民用領域的應用是國家重要的戰(zhàn)略要求，中國航天科技集團有限公司副所長楊春穎表示，要進一步加強建立航天與家電行業(yè)供需信息共享的長效機制；發(fā)揮行業(yè)知識產權與科技成果轉化專業(yè)機構的牽引作用，發(fā)揮家電行業(yè)協會、家電研究院等機構單位的核心力量，推進軍地行業(yè)協同創(chuàng)新發(fā)展進程。聚焦航天優(yōu)勢技術，并將其應用到家電產品線中，才能加速家電產業(yè)制造升級，實現產品品質與用戶體驗的升級。

現在是智能時代，也是體驗時代，在智能時代，用戶體驗的研究出現了很多新的發(fā)展趨勢。陜西師范大學教授宋曉蕾以智能家電設計為例，探討了智能時代用戶體驗研究的新取向。她表示，用戶使用或預期使用一個產品、系統(tǒng)或者服務時的感知和反應，直接與用戶的美感、價值和情感等體驗相關，因此，用戶體驗設計不僅和民眾的生活、健康有關，也和技術發(fā)展、國防安全和社會進步直接相關。

針對京東電器用戶體驗現狀，京東集團3C家電事業(yè)群體驗升級部負責人陽光介紹了京東電器商品品質與用戶體驗管理策略以及京東電器促進品質與體驗升級的規(guī)劃。未來，京東電器會通過多方合作，建立以品類試驗評測的選品體系，為消費者甄選好商品。并通過打造榜單、頻道、直播、商品搜推等多方位的品質推優(yōu)機制，為好商品提供平臺。此外，還會輸出用戶需求和痛點，推進行業(yè)品質標準升級，助力行業(yè)品質升級。

行業(yè)發(fā)展、標準先行，制定標準對企業(yè)、對行業(yè)、對用戶均起到了非常重要的指導意義。中國家用電器研究院設計研究與評測中心主任梁晶在用戶體驗方面有著獨到的見解，會上，她介紹了用戶體驗標準研究及方法，通過大量數據分析和真實案例，分享了中國家用電器研究院在全流程的用戶體驗和用戶體驗質量管理方面的研究成果。另外，她還針對適老家電標準體系建設，特別介紹了《家電老年人人機交互界面可用性設計 通則》。

后疫情時代，烹飪需求的提升也帶來了更多產品需求。中糧營養(yǎng)健康研究院消費者與市場研究中心高級研究員蘇曉霞在會上提到了“感官新體驗”，介紹了感官評價技術在企業(yè)中的應用。通過美味、刺激、新奇的感官體驗，提升用戶對產品技術的“好感”，利用系統(tǒng)科學的評價方法來準確找出決定產品差異化特征的關鍵指標，為同質化的產品提供差異化的產品優(yōu)勢，提升產品和消費者的溝通效率。

國內經濟持續(xù)恢復，三季度增長階段性放緩，但前三季度整體仍保有較強韌性。全國家用電器工業(yè)信息中心數據顯示，前三季度，最終消費支出對經濟增長貢獻率為64.8%，拉動GDP增長6.3個百分點。全國家用電器工業(yè)信息中心部長宋敬學分析了2021年前三季度中國家電行業(yè)運行情況，并從市場數據中分析了消費需求趨勢的最新變化。他表示，家電企業(yè)要關注各細分人群的特點及消費需求，有針對性地投放新品類、開發(fā)新功能。

作為家居聲環(huán)境的重要來源，家電產品帶來的聲音一直是消費者關注的問題，消費者對家電產品聲音的要求已經從“安靜”層面向聽覺的“舒適度”轉變。消費者需求發(fā)生轉變，為提升產品價值、契合行業(yè)發(fā)展，對家電產品的聲品質研究十分有意義。中國家用電器研究院設計研究與評測中心部長宋力強表示，隨著家電產品聲品質研究的深入，聲品質評價將不斷完善，會逐步向精準評價、對標評價等精細化評價方向發(fā)展。

中國全面發(fā)力“雙循環(huán)”發(fā)展格局，面對呈現鮮明“中國特色”的中國消費者，家電行業(yè)正在加快進入一個全新的智能世界。在此背景下召開“智能創(chuàng)新賦能極致體驗——2021中國家用電器用戶體驗高峰論壇”，希望在疫情常態(tài)化的形勢下，深挖用戶需求，多維升級打造極致用戶體驗。