段該甲

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司，廣東廣州 510000）

1 引言

政企業(yè)務(wù)相對(duì)于公眾業(yè)務(wù)復(fù)雜度較高，政企優(yōu)惠業(yè)務(wù)在支撐過程中，數(shù)字化程度較低，而且存在以下問題：CB支持省分個(gè)性化政企優(yōu)惠業(yè)務(wù)能力較弱、優(yōu)惠策略模式落后、CB針對(duì)省分個(gè)性化的政企融合需求開發(fā)周期較長。依托于CBSS和能力平臺(tái)提供的能力以及CBSS前端配置的政企融合優(yōu)惠規(guī)則，利用異業(yè)生態(tài)運(yùn)營平臺(tái)已有經(jīng)驗(yàn)和模型可平滑過渡支撐政企用戶維系營銷業(yè)務(wù)場景，可保證市場營銷業(yè)務(wù)場景的一致性和政企融合用戶快速平穩(wěn)上遷。

2 實(shí)施目標(biāo)

（1）數(shù)據(jù)下沉：通過下沉實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)消息觸發(fā)政企融合業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)贈(zèng)送優(yōu)惠。

（2）優(yōu)惠規(guī)則界面化配置：在CBSS前端頁面增加政企融合優(yōu)惠規(guī)則的前臺(tái)配置，對(duì)應(yīng)的后端模塊把政企優(yōu)惠規(guī)則配置信息寫入政企融合業(yè)務(wù)平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，供政企融合業(yè)務(wù)觸發(fā)時(shí)使用。

（3）政企賬戶級(jí)優(yōu)惠功能：根據(jù)客戶的實(shí)際情況通過匹配政企規(guī)則，進(jìn)行4級(jí)賬戶優(yōu)惠規(guī)則和優(yōu)惠規(guī)則判斷。

（4）累賬管理功能：根據(jù)政企業(yè)務(wù)定制的累計(jì)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)多維度用戶指標(biāo)/賬戶指標(biāo)累計(jì)、消費(fèi)類/使用量累計(jì)等。

3 技術(shù)方案

依托于CBSS數(shù)據(jù)下沉和總部能力平臺(tái)提供的能力，在總部天宮平臺(tái)上建設(shè)政企融合業(yè)務(wù)平臺(tái)，可以有效復(fù)用總部封裝的能力，減少重發(fā)開發(fā)，為業(yè)務(wù)的快速支撐提供了保障。利用異業(yè)生態(tài)運(yùn)營平臺(tái)已有的公眾業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可為政企融合業(yè)務(wù)提供支持。

圖1 政企融合業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)圖

項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案如下：

基于CBSS鏡像數(shù)據(jù)和下沉數(shù)據(jù)以及平臺(tái)提供的功能，通過前端配置規(guī)則給業(yè)務(wù)提供服務(wù)支撐。把各功能拆分成微服務(wù)，圍繞著業(yè)務(wù)而創(chuàng)建，解決服務(wù)中的復(fù)雜性問題，使開發(fā)更專注于熟悉的業(yè)務(wù)服務(wù)，讓系統(tǒng)的部署、管理和擴(kuò)展變得更簡單和快速。政企融合業(yè)務(wù)平臺(tái)利用天宮平臺(tái)提供的IaaS、I-PaaS、A-PaaS、私有云等在內(nèi)的全棧化的業(yè)務(wù)支撐能力，使開發(fā)團(tuán)隊(duì)只需要關(guān)注政企融合業(yè)務(wù)的應(yīng)用即可，不需要過多考慮資源和開發(fā)平臺(tái)。

3.1 數(shù)據(jù)接入功能

實(shí)時(shí)消息數(shù)據(jù)的下沉，可以提高實(shí)時(shí)優(yōu)惠的實(shí)時(shí)性。

（1）隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，政企融合相關(guān)業(yè)務(wù)也需要實(shí)時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠處理，通過政企客戶信息實(shí)時(shí)消息的下沉，平臺(tái)可以實(shí)時(shí)檢測到業(yè)務(wù)觸發(fā)消息，優(yōu)惠觸發(fā)模塊能夠按照優(yōu)惠規(guī)則給客戶進(jìn)行優(yōu)惠打折處理。

（2）現(xiàn)在支撐的實(shí)時(shí)消息下沉包括開戶（激活）、產(chǎn)品變更、充值消息。這三個(gè)消息的實(shí)時(shí)觸發(fā)包括了大部分的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，如：激活贈(zèng)送、訂購贈(zèng)送、充值贈(zèng)送。后續(xù)可以基于業(yè)務(wù)需要，開發(fā)支撐更多的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)。

實(shí)時(shí)消息數(shù)據(jù)下沉業(yè)務(wù)流程如圖3。

圖2 總體優(yōu)惠功能架構(gòu)圖

圖3 實(shí)時(shí)消息下沉業(yè)務(wù)流程圖

（1）接收CBSS推送過來的kafka消息；

（2）根據(jù)協(xié)議解析消息，針對(duì)不同的消息進(jìn)行入庫，觸發(fā)實(shí)時(shí)消息給贈(zèng)送觸發(fā)模塊；

（3）贈(zèng)送觸發(fā)模塊根據(jù)消息類型判斷贈(zèng)送條件和觸發(fā)贈(zèng)送處理。

3.2 業(yè)務(wù)優(yōu)惠規(guī)則配置管理

政企融合業(yè)務(wù)相比單純的移網(wǎng)個(gè)人業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)規(guī)則上更復(fù)雜，需要一個(gè)更加靈活的規(guī)則，以及一個(gè)更友好的規(guī)則配置界面?；谔鞂m的技術(shù)基礎(chǔ)，把前后端拆分開來，使規(guī)則配置更加靈活，開發(fā)更加高效。

業(yè)務(wù)優(yōu)惠規(guī)則配置管理業(yè)務(wù)流程如圖4所示。

圖4 業(yè)務(wù)優(yōu)惠規(guī)則管理流程圖

3.3 優(yōu)惠活動(dòng)觸發(fā)功能

優(yōu)惠活動(dòng)觸發(fā)是整個(gè)政企融合優(yōu)惠最復(fù)雜，也是最關(guān)鍵的模塊。不管是數(shù)據(jù)下沉還是規(guī)則配置都是為活動(dòng)觸發(fā)服務(wù)?；顒?dòng)觸發(fā)模塊的主要功能包括：加載活動(dòng)條件和活動(dòng)規(guī)則、根據(jù)客戶資料和活動(dòng)條件信息判斷是否滿足活動(dòng)、校驗(yàn)是否存在活動(dòng)間互斥順延關(guān)系、根據(jù)活動(dòng)條件對(duì)應(yīng)的活動(dòng)規(guī)則生成優(yōu)惠贈(zèng)送信息、觸發(fā)活動(dòng)贈(zèng)送信息給統(tǒng)一贈(zèng)送模塊進(jìn)行贈(zèng)送。政企融合的模式?jīng)Q定了業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，既有移網(wǎng)的用戶，也有寬帶、專線和固話，相互間的優(yōu)惠打折相比單純移網(wǎng)活動(dòng)觸發(fā)判斷更加復(fù)雜。為支撐政企融合復(fù)雜的業(yè)務(wù)，平臺(tái)搭建了一套四層邏輯的數(shù)據(jù)模型：融合集團(tuán)客戶、融合共享賬戶、融合虛擬集團(tuán)、融合關(guān)系用戶關(guān)聯(lián)，通過這四層數(shù)據(jù)模型可以支撐政企融合大部分業(yè)務(wù)，如固移融合、綜合賬戶階梯折扣、大額存款回饋。

綜合賬戶折扣業(yè)務(wù)流程如圖5。

圖5 綜合賬戶折扣業(yè)務(wù)流程圖

活動(dòng)觸發(fā)程序流程如圖6。

圖6 活動(dòng)觸發(fā)模塊程序流程圖

（1）每月定時(shí)分解模塊業(yè)務(wù)流程（圖7）

1）滿足活動(dòng)條件的政企融合客戶一般除了一次性的贈(zèng)送優(yōu)惠外，還有每月進(jìn)行分月返回和贈(zèng)款優(yōu)惠，這部分的贈(zèng)款通過每月定時(shí)分解模塊對(duì)每月的贈(zèng)款進(jìn)行處理；

2）根據(jù)活動(dòng)觸發(fā)時(shí)記錄的基礎(chǔ)表信息，進(jìn)行循環(huán)處理；

3）查詢客戶信息，判斷客戶信息當(dāng)前月是否正常；

4）根據(jù)基礎(chǔ)信息表的活動(dòng)規(guī)則，獲取贈(zèng)送優(yōu)惠規(guī)則，按照贈(zèng)送優(yōu)惠規(guī)則生成當(dāng)月贈(zèng)送信息；

5）把計(jì)算生成的當(dāng)月規(guī)則信息寫入MQ消息，通知統(tǒng)一到賬模塊，統(tǒng)一贈(zèng)送到客戶賬戶上。

（2）統(tǒng)一贈(zèng)送模塊業(yè)務(wù)流程（圖8）

圖8 統(tǒng)一贈(zèng)送模塊業(yè)務(wù)流程圖

通過統(tǒng)一贈(zèng)送模塊把所有贈(zèng)送類型的贈(zèng)送進(jìn)行匯集，然后按照每個(gè)贈(zèng)送類型的接口規(guī)范，生成外部請(qǐng)求。在贈(zèng)送前通過查詢客戶信息可以減少由于客戶信息變化導(dǎo)致贈(zèng)送不成功。贈(zèng)送成功后記錄結(jié)果信息到結(jié)果表中，以便后續(xù)核查。

3.4 累計(jì)管理功能

通過前端的頁面配置功能，客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)要求定制個(gè)性化的累計(jì)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)多維度用戶指標(biāo)、賬戶指標(biāo)累計(jì)，消費(fèi)類、充值繳費(fèi)類、使用量類累計(jì)功能。累計(jì)管理功能包括以下幾個(gè)模塊：

（1）累計(jì)任務(wù)配置模塊

通過嵌入CBSS的前臺(tái)，省公司可以根據(jù)客戶個(gè)性化業(yè)務(wù)規(guī)則配置累計(jì)任務(wù)。累計(jì)任務(wù)的配置支持用戶類型、業(yè)務(wù)類型、累計(jì)方式、累計(jì)周期、賬目組等條件配置。一個(gè)客戶可以配置多個(gè)累計(jì)任務(wù)，也可以和其他客戶共用一個(gè)累計(jì)任務(wù)。累計(jì)任務(wù)配置成功后，后面的累計(jì)掃描和數(shù)據(jù)累計(jì)才會(huì)觸發(fā)。

（2）累計(jì)掃描數(shù)據(jù)模塊

累計(jì)掃描模塊根據(jù)前臺(tái)配置累計(jì)任務(wù)觸發(fā)，根據(jù)累計(jì)類型掃描政企融合四層邏輯用戶關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，獲取需要觸發(fā)掃描的用戶（移網(wǎng)用戶、固網(wǎng)用戶、寬帶用戶等）。生成累計(jì)觸發(fā)MQ消息，通知數(shù)據(jù)累計(jì)模塊進(jìn)行累計(jì)。

（3）數(shù)據(jù)累計(jì)模塊

1）實(shí)時(shí)監(jiān)測MQ消息，消費(fèi)累計(jì)請(qǐng)求MQ；

2）從redis查詢當(dāng)前賬期用戶是否處理，未處理繼續(xù)；

3）根據(jù)觸發(fā)累計(jì)的用戶號(hào)碼，查詢用戶詳細(xì)信息；

4）根據(jù)累計(jì)的賬期和用戶ID，查詢賬單信息，根據(jù)賬目項(xiàng)信息匹配累計(jì)規(guī)則；

5）把滿足累計(jì)規(guī)則的賬單值進(jìn)行累加，生成對(duì)應(yīng)賬戶、用戶類型的累計(jì)量數(shù)據(jù)；

6）將處理成功的集團(tuán)級(jí)累積用戶及賬期記錄到redis(防止集團(tuán)級(jí)用戶重復(fù)累積)。

3.5 定時(shí)任務(wù)管理

定時(shí)任務(wù)管理包括定時(shí)規(guī)則處理和定時(shí)數(shù)據(jù)獲取。定時(shí)規(guī)則處理是指根據(jù)客戶要求配置獨(dú)立的定時(shí)任務(wù)，指定時(shí)間觸發(fā)活動(dòng)贈(zèng)送和優(yōu)惠。定時(shí)數(shù)據(jù)獲取為贈(zèng)送活動(dòng)獲取目標(biāo)用戶群，通過前端配置可以指定數(shù)據(jù)獲取任務(wù)的條件，以及可以指定觸發(fā)的活動(dòng)和規(guī)則。針對(duì)存量維系和促銷活動(dòng)等業(yè)務(wù)，提供快速支撐的能力。

定時(shí)任務(wù)流程圖如圖9。

圖9 定時(shí)任務(wù)模塊流程圖

4 平臺(tái)支撐的業(yè)務(wù)介紹

政企實(shí)體客戶融合賬戶建立：創(chuàng)建政企集團(tuán)詳細(xì)信息，建立總?cè)诤腺~戶。

建立政企融合賬戶客戶與成員用戶關(guān)系：創(chuàng)建政企客戶與用戶的關(guān)系，這有利于開展政企優(yōu)惠營銷活動(dòng)，做到針對(duì)不同的用戶群實(shí)現(xiàn)不同的優(yōu)惠活動(dòng)力度。

實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)賬戶融合，資費(fèi)互補(bǔ)：根據(jù)客戶出賬收入規(guī)模、客戶用戶規(guī)模，給予賬戶級(jí)階梯折扣優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)的賬戶可享受不同階梯的融合優(yōu)惠。

多樣化的融合模式：固移融合、多業(yè)務(wù)融合等融合類優(yōu)惠，滿足新增、存量業(yè)務(wù)低消模式。

4.1 綜合賬戶階梯折扣模式

場景描述：以客戶總價(jià)值提升為前提，如5G存量客戶總出賬金額為8000元、25000元、7萬元……，若該客戶新拓互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，客戶總收入/月達(dá)1萬元、3萬元、8萬元……，可給予總賬單X折、Y折、Z折的階梯折扣優(yōu)惠。

4.2 綜合賬戶預(yù)存回饋模式

場景描述：針對(duì)高危流失預(yù)警客戶（流動(dòng)異常、規(guī)模流失、合同到期未續(xù)約等），高級(jí)付費(fèi)關(guān)系賬戶預(yù)存金額1萬元、3萬元、5萬元……，可享受回饋1000元、4000元、10000元……等階梯優(yōu)惠，贈(zèng)送金額分月返還。

5 結(jié)語

依托總部“平臺(tái)+應(yīng)用”的核心體系，在總部天宮平臺(tái)上建設(shè)政企融合業(yè)務(wù)平臺(tái)，可有效利用高彈性、高可靠的三層云化架構(gòu)，建立政企融合業(yè)務(wù)活動(dòng)能力中心，為CBSS提供豐富多樣贈(zèng)送維系能力，服務(wù)全國。通過復(fù)用天擎能力平臺(tái)已有能力，可以有效提升研發(fā)效能，使業(yè)務(wù)平臺(tái)更專注于業(yè)務(wù)上，可高效快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，完成業(yè)務(wù)支撐。

圖10 綜合賬戶級(jí)階梯折扣場景

圖11 綜合賬戶預(yù)存回饋