莊浩

國網(wǎng)泗陽縣供電公司 江蘇 宿遷 223700

1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的概述分析

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依據(jù)通信要求，利用遙感器和激光掃描以及定位系統(tǒng)等，來實(shí)現(xiàn)物與物之間的信息交換和通信，而且在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，會裝置許多不同的傳感設(shè)備，根據(jù)不同的內(nèi)容和類型進(jìn)行信息的收集，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，然后將收集到的信息和數(shù)據(jù)，采用云計算來進(jìn)行分析和處理，并且采用智能化的控制系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的調(diào)節(jié)。電力營銷服務(wù)是以分時和階梯式計價的方式為基礎(chǔ)，以滿足客戶需求為中心，結(jié)合電力供求關(guān)系的服務(wù)，使得客戶獲得滿意的電力商品，綜合利用營銷和服務(wù)理念，來提高客戶的使用效益和質(zhì)量。

2 電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀探究

2.1 由賣方轉(zhuǎn)向買方市場

在原有的電力系統(tǒng)運(yùn)作中，主要由一些壟斷性的公司進(jìn)行統(tǒng)一供電，因而對于電力的需求過于緊張，但是在體制改革下，出現(xiàn)多家供電企業(yè)，使得競爭壓力變大，有的公司為了獲得更好的經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)，在內(nèi)部進(jìn)行改革和創(chuàng)新，來提 高服務(wù)水平和質(zhì)量，繼而提高其在市場上的占有率。

圖1 電力營銷服務(wù)四控合一構(gòu)建

2.2 人們對于電力服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)在變化

在現(xiàn)代社會背景下，電力服務(wù)工作除了滿足基礎(chǔ)的電力資源供應(yīng)目標(biāo)外，由于人們對電力資源的需求復(fù)雜性和充足性提出了更高層次的要求，電力服務(wù)的內(nèi)容范圍和服務(wù)水平層次都需要達(dá)到更高的程度。尤其是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷普及應(yīng)用的背景下，人們對于電力服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也必然會有所提高。在現(xiàn)階段的服務(wù)工作開展中，提高電力資源供應(yīng)的便捷性和電力資源供應(yīng)的穩(wěn)定性，成為現(xiàn)階段人們對電力服務(wù)的重點(diǎn)要求。由于人力資源的供應(yīng)需要借助先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備做支持，因此，更需要相關(guān)的管理部門人員以及技術(shù)人員通過在根本性的服務(wù)體系搭建時，加強(qiáng)對現(xiàn)代信息技術(shù)的有效應(yīng)用，最終達(dá)到提升電力服務(wù)質(zhì)量水平的目標(biāo)。結(jié)合現(xiàn)代人們對電力需求的變化可以得知，在服務(wù)上面要簡單易懂，要便于操作，且可以快速地找到服務(wù)窗口，有關(guān)服務(wù)處理速度要快，還有在服務(wù)的過程中，要根據(jù)具體的要求，尊重客戶，滿足不同的要求，并且實(shí)現(xiàn)方案的個性化處理，在實(shí)際的工作中，要保證結(jié)果和服務(wù)過程的透明、公開化[1]。

2.3 電力需求的多樣化發(fā)展

需求的多樣化不僅與現(xiàn)階段的社會發(fā)展以及時代背景有直接的關(guān)系，人們物質(zhì)生活水平的提升也是其需求逐步多元化發(fā)展的體現(xiàn)，是市場的創(chuàng)新和完善。從本質(zhì)上來說，若市場的需求長期以來未發(fā)生變化或調(diào)整，也意味著電力資源供應(yīng)的市場在生存活力上有所欠缺。因此，更好的滿足多樣化的電力需求是現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)所需要追求的重點(diǎn)目標(biāo)。同時，也是體現(xiàn)出電力企業(yè)本身市場競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)。隨著時代的發(fā)展，在滿足基本的用電需求基礎(chǔ)上，人們對于電力商品的需求逐漸延伸到供電方案、能源和智能家電管理方面，因而為了適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，結(jié)合自身的發(fā)展情況，在電力營銷服務(wù)的方式和技術(shù)運(yùn)用方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新，并且對不同的用電方案進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

2.4 電力的規(guī)劃較為落后

主要表現(xiàn)在對電力服務(wù)的意識不強(qiáng)，在開展?fàn)I銷時，手段和方法有較大的局限，對于市場體系中的電力服務(wù)不明確，導(dǎo)致在進(jìn)行規(guī)劃時，有關(guān)策略的錯誤給公司帶來較大的損失。

3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用

3.1 用電信息的分析和互動

對用電信息進(jìn)行分析不僅能夠了解用戶的用電需求趨勢，也能夠?yàn)楦泳珳?zhǔn)地提供電力營銷服務(wù)提供指導(dǎo)。在現(xiàn)代社會背景下，人們的生活節(jié)奏普遍較快，這也意味著人們在日常生活和工作中對于電力資源的需求方式和總體需求量會呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢。且在不同的季節(jié)或不同的地區(qū)人們的用電需求結(jié)構(gòu)也會產(chǎn)生一定的差異。有了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，可通過客觀上的用電信息查詢和分析直接確認(rèn)用戶的用電習(xí)慣以及用電高峰期時段的細(xì)節(jié)指標(biāo)。較之傳統(tǒng)的電力服務(wù)工作開展?fàn)顟B(tài)而言，新的信息體系的融入和新型信息的知曉也會幫助企業(yè)服務(wù)人員和管理人員找到更加科學(xué)有效的電力營銷服務(wù)方法。對于用戶來說，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，電力資源的應(yīng)用還可以實(shí)現(xiàn)用戶與平臺之間的互動，這種新的電力資源供應(yīng)體驗(yàn)也會促使用戶對新的服務(wù)模式提高認(rèn)同度。從具體的作用發(fā)揮原理上來講，物聯(lián)網(wǎng)對用電信息的分析與互動主要是利用技術(shù)的數(shù)據(jù)和信息收集功能，對客戶的電力需求進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究，從而獲得有價值的信息，以此來制定對應(yīng)的服務(wù)方案，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主要分為兩個方面的內(nèi)容：用電指導(dǎo)和提醒業(yè)務(wù)。用電指導(dǎo)主要是根據(jù)不同時間和區(qū)域內(nèi)的電價分析，來進(jìn)行電價的不同顯示，在客戶用電時進(jìn)行指導(dǎo)，在低谷期用電，可以提高使用效率和質(zhì)量。而信息的互動，主要是根據(jù)階梯式的電價設(shè)置用電提醒，當(dāng)家用設(shè)備使用的電量超過設(shè)定的數(shù)值時，相關(guān)的智能交互端就會自動發(fā)出提示，從而使得用電更具計劃性，可以有效地實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化利用和成本的降低[2]。

3.2 能效服務(wù)

依據(jù)相關(guān)的信息收集和存儲功能，獲得大量的客戶用電需求和信息，建立對應(yīng)的電力信息采集平臺，為客戶用電的內(nèi)部負(fù)荷進(jìn)行檢測，利用能效數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，來進(jìn)行分析和研究，從而實(shí)現(xiàn)能源消耗的監(jiān)測和控制、優(yōu)化和項目管理等。

3.3 電力市場分析

利用收集到的信息和數(shù)據(jù)，來對不同地區(qū)和行業(yè)以及線路設(shè)置等用電量進(jìn)行監(jiān)測和分析，以此來作為電力市場分析的基礎(chǔ)，然后結(jié)合電力發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，進(jìn)行電力營銷服務(wù)方式和策略的調(diào)整，以便更適應(yīng)于市場發(fā)展的需求 。

3.4 電能質(zhì)量檢測和異常用電

將采集到的電力系統(tǒng)運(yùn)行中的電壓和電流以及功率大小等參數(shù)，來進(jìn)行三相不平衡的檢測，對一些電能表漏電現(xiàn)象，進(jìn)行統(tǒng)計和分析，結(jié)合電能質(zhì)量檢測裝置來實(shí)現(xiàn)控制和調(diào)節(jié)，還有智能用電信息系統(tǒng)，可以針對某個時間段內(nèi)的異常數(shù)據(jù)變化，進(jìn)行及時顯示，從而了解到具體的情況，以便快速地做出反應(yīng)和解決。

3.5 故障搶修

這方面是體現(xiàn)電力服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，利用收集到的實(shí)時數(shù)據(jù)，并且運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和通信進(jìn)行傳遞，然后建立對應(yīng)的故障檢測和定位模型，可以及時地發(fā)現(xiàn)故障所在的具體位置，并且根據(jù)模型的展現(xiàn)，制定科學(xué)的應(yīng)對方案，提高工作質(zhì)量，繼而保證用電系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。

3.6 充換電智能服務(wù)

主要是將電動汽車和智能等技術(shù)相結(jié)合，研究和制造一體化的智能充電裝置，從而建立電動汽車和電網(wǎng)以及充電裝置的互動模型，實(shí)現(xiàn)一體化高效高質(zhì)量的服務(wù)，還可以結(jié)合就近充電和資源管理等，來提高運(yùn)營水平。

3.7 智能家電的集中化管理

主要包含兩個方面的內(nèi)容，一方面是將其延伸到智能家電的終端，對家用設(shè)備使用的電量進(jìn)行動態(tài)的檢測，并且記錄下使用的詳細(xì)狀況，結(jié)合多樣化的圖形展示，可以精確地了解到電能的消耗情況，同時篩選出一些消耗較高和節(jié)能效果較好的設(shè)備，以便為客戶的用電實(shí)行科學(xué)化的管控和調(diào)節(jié)，降低能源消耗，還可以結(jié)合智能化數(shù)據(jù)分析，來為客戶提供節(jié)能省電方案，明確使用過程中存在的問題。另一方面是在安全防護(hù)方面的設(shè)置，主要是在家電設(shè)備上設(shè)定電量數(shù)據(jù)控制值，當(dāng)大于數(shù)據(jù)時，就會發(fā)出預(yù)警提示，而且可以利用遠(yuǎn)程控制，來實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)，及時切斷電源[3]。

3.8 分布式電源

運(yùn)用和調(diào)節(jié)好控制系統(tǒng)以及智能技術(shù)等，來建立對應(yīng)的分布式電源計量和控制模型，從而實(shí)現(xiàn)分布式電源的優(yōu)化利用，并且對實(shí)際使用的開支和運(yùn)行狀態(tài)實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)測和調(diào)節(jié)，提高分布式電源互動運(yùn)用和服務(wù)水平。

3.9 智能化信息收集終端的優(yōu)化

主要是針對系統(tǒng)操作的安全和質(zhì)量，采用不同的安全措施來進(jìn)行保護(hù)。

3.9.1 數(shù)據(jù)加密。在進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理中，利用高強(qiáng)度的加密計算方法，對一些較為敏感和重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和傳遞時采用加密處理，如果是非法用戶和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建立了連接，所獲得的都是一些不懂的密文，還有經(jīng)過信息的收集和分析處理后的數(shù)據(jù)都會采用加密來保證傳遞的安全性。

3.9.2 分層設(shè)置。主要是運(yùn)用三層結(jié)構(gòu)設(shè)計，進(jìn)行不同層次的安全部署，將數(shù)據(jù)庫和引用系統(tǒng)放置于相關(guān)的服務(wù)器子網(wǎng)中，利用防火墻設(shè)置和外網(wǎng)進(jìn)行隔離處理，所以數(shù)據(jù)庫只有在特定的服務(wù)器中才能被讀取和共享，而外邊的客戶端只能看到應(yīng)用服務(wù)，從而保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全。在信息的收集方面，當(dāng)一次采集和定期收集的成功率達(dá)到規(guī)定的數(shù)值時，會進(jìn)行日凍結(jié)，而智能終端是運(yùn)用實(shí)時和定期以及自動補(bǔ)充的方式來進(jìn)行。系統(tǒng)具有以下幾個特點(diǎn)：

3.9.2.1 配置靈活。在系統(tǒng)的配置方面，主要是為了操作簡單方便管理，采用靈活變動的方式，能夠減少后期的維護(hù)費(fèi)用。

3.9.2.2 維護(hù)簡單。每個對應(yīng)的子系統(tǒng)都有著單獨(dú)的診斷、恢復(fù)等功能，通過建立對應(yīng)的數(shù)據(jù)審核體系，來實(shí)現(xiàn)對營銷系統(tǒng)的免維護(hù)，而在信息收集的過程中，主要有6種類型的資料，比如電能、交流電運(yùn)行數(shù)據(jù)、狀況信息等。

4 結(jié)束語

綜上所述，在現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)發(fā)展和電力體制改革下，應(yīng)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)電力商品的全方位服務(wù)，從而提高客戶的使用效益，減少用電成本，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化利用。通過對電力營銷為服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在相關(guān)工作中的運(yùn)用情況可以得知，在面對日益激烈的電力市場競爭，為了提高自身的綜合實(shí)力，可以將電力作為商品來進(jìn)行出售，提供一體化的服務(wù)，并且對于后期使用中存在的問題，提供對應(yīng)的方案和解決措施，從而提高客戶的滿意度，增加市場份額，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)收益。