張旺卿

摘要：電力營(yíng)銷主要是指通過經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為用戶提供服務(wù)，滿足用戶的實(shí)際用電需求，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的意義。電力營(yíng)銷的重點(diǎn)在于電力市場(chǎng)與用戶需求，在電力供求相互協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，了解用戶的需求，對(duì)其完善，轉(zhuǎn)變用戶的用電方式，提高用電效率，為供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為供電企業(yè)增加更多的優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷工作;措施

電力行業(yè)是基礎(chǔ)行業(yè)，隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，當(dāng)前人們對(duì)電力的需求不斷擴(kuò)大，也使得供電企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加劇。在新時(shí)代新形勢(shì)下如何針對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展已成為供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理需要面臨的重要問題。

1電力營(yíng)銷的概述

根據(jù)電力營(yíng)銷的主要概念，能有效滿足現(xiàn)今人們對(duì)于電力消費(fèi)的實(shí)際需求。根據(jù)供電企業(yè)在市場(chǎng)過程中所開展的各項(xiàng)不同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能夠切實(shí)地以消費(fèi)者的真正需求加強(qiáng)對(duì)于電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)改善，從而能有效地與相關(guān)企業(yè)所倡導(dǎo)的發(fā)展目標(biāo)相符合。簡(jiǎn)而言之，電力營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)便是調(diào)整電力市場(chǎng)的總體發(fā)展水平與相應(yīng)的需求時(shí)間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務(wù)質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求，并實(shí)現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。在提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的過程中，要建立供電企業(yè)與相關(guān)用戶間的友好合作關(guān)系，促使用戶能主動(dòng)改變自身的消費(fèi)行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令供電企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展要求。最終電力營(yíng)銷的目的是以安全、可靠、合理、及時(shí)的方式，滿足大多數(shù)用戶對(duì)于電資源的實(shí)際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢(shì)，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。如果相應(yīng)的員工在后期的發(fā)展期間對(duì)于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念，無法真正地促使電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得到全面的上升。

2做好供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的措施

2.1價(jià)格營(yíng)銷策略

供電企業(yè)在發(fā)展過程中，多元化售電市場(chǎng)格局逐漸形成，供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大，供電企業(yè)需要在保證電力供應(yīng)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整，使其價(jià)格更加具備優(yōu)勢(shì)。為了保證供電企業(yè)具備良好的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，供電企業(yè)需要采取靈活化的電力價(jià)格營(yíng)銷方式，在國(guó)家法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。價(jià)格調(diào)整過程中相關(guān)工作人員需要做好充分的市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)供電企業(yè)服務(wù)對(duì)象的用電需求進(jìn)行綜合分析，在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)的電力價(jià)格營(yíng)銷策略。以我國(guó)某一供電局為例，該供電局服務(wù)區(qū)域用電需求較大，電力消耗也存在較大的彈性，為了提升自身市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力采用了工商業(yè)電價(jià)調(diào)整策略。沒有對(duì)工業(yè)電價(jià)進(jìn)行變動(dòng)，但是對(duì)于高需求、電量大、商業(yè)用電調(diào)整至相對(duì)應(yīng)的電壓以及電效率相對(duì)應(yīng)的工業(yè)電價(jià)水平，與工業(yè)電壓統(tǒng)稱為工商業(yè)及其他用電。居民生活用電采用的是階梯式的計(jì)劃方式，這種營(yíng)銷方式可以較大程度地提升用戶的用電量。

2.2樹立電力營(yíng)銷品牌

樹立起電力營(yíng)銷的品牌，有助于推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，強(qiáng)化供電企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的效率，品牌在廣大的用戶群體中代表的是服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)通過樹立營(yíng)銷品牌，能夠?qū)⒏嗟目蛻羧后w吸引和留住，參與到供電企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中。供電企業(yè)要發(fā)揮出品牌優(yōu)勢(shì)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的實(shí)際需求，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)供電企業(yè)改革的發(fā)展需要，結(jié)合線上和線下相結(jié)合的宣傳模式，利用新媒體平臺(tái)加大宣傳力度，擴(kuò)大品牌宣傳的范圍。例如微信公眾號(hào)平臺(tái)、抖音短視頻等，是信息化時(shí)代人們使用頻率較高的軟件和媒體平臺(tái)，利用此類平臺(tái)，供電企業(yè)可以制定合理的營(yíng)銷計(jì)劃，上傳企業(yè)的文化建設(shè)內(nèi)容以及有關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)等視頻、圖文，使企業(yè)和用戶之間的距離更近一步拉近，提高電力營(yíng)銷管理的綜合有效性。

2.3服務(wù)營(yíng)銷策略

服務(wù)是供電企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，為了使服務(wù)得到眾多用戶的肯定和認(rèn)可，供電企業(yè)需要做好電力網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，保證供電的穩(wěn)定性。不良災(zāi)害對(duì)供電線路運(yùn)行安全造成影響后，供電企業(yè)可以派遣專業(yè)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，避免大面積和長(zhǎng)時(shí)間停電。供電企業(yè)在對(duì)客戶提供服務(wù)的過程中可以進(jìn)行用戶信用等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)的建設(shè)，針對(duì)不同信用等級(jí)的客戶采取不同的營(yíng)銷策略。對(duì)于信用等級(jí)較高，持續(xù)保持良好信用的用戶，供電企業(yè)可以在電力價(jià)格上給予優(yōu)惠，也可以允許該用戶透支一定額度的電量作為獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用等級(jí)良好用戶進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于那些信用等級(jí)較低的用戶，該用戶在電力應(yīng)用的過程中需要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審核，落實(shí)預(yù)交電費(fèi)的政策，避免這些信用等級(jí)較低用戶失信時(shí)對(duì)供電企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。供電企業(yè)落實(shí)供電合同履行信用評(píng)價(jià)體系對(duì)于企業(yè)與電力用戶都是非常有利的，供電企業(yè)對(duì)電力用戶的用電行為進(jìn)行監(jiān)控，并且督促其主動(dòng)的遵守和履行用電合約，強(qiáng)化供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成效。電力用戶為了獲得更多的權(quán)益會(huì)積極主動(dòng)地提升自身信用等級(jí)。供電企業(yè)想要不斷強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，首先需要做的就是對(duì)電力用戶的需求進(jìn)行充分了解?？蛻艚?jīng)理要更多地與客戶進(jìn)行溝通和交流，對(duì)用戶實(shí)際需求進(jìn)行充分調(diào)研，盡可能地滿足用戶需求。對(duì)于重大客戶一定要注重合作關(guān)系的維護(hù)，采納重大客戶對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的意見和建議，采取其中有價(jià)值的信息對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為供電企業(yè)獲得良好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。立足于用戶需求供電企業(yè)才能保證服務(wù)創(chuàng)新的針對(duì)性和有效性，才能促進(jìn)供電企業(yè)不斷發(fā)展。

3結(jié)語

根據(jù)上文可以得知，我國(guó)電力系統(tǒng)在不斷地改革，其中電力營(yíng)銷工作的重要性逐漸突顯，但是我國(guó)電力營(yíng)銷工作起步較晚，相關(guān)措施還存在著一定的問題，限制了電力營(yíng)銷工作的進(jìn)一步發(fā)展。電力營(yíng)銷工作是以用戶為主，保證用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，才能推進(jìn)電力系統(tǒng)與電力工作更好地開展。電力營(yíng)銷工作是電力系統(tǒng)的重要組成部分，工作人員的綜合素養(yǎng)關(guān)系到營(yíng)銷工作的效果，必須完善工作規(guī)范，健全法律法規(guī)，為電力系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)

[1]魏濤，張亞蒙，張亞楠.電力營(yíng)銷系統(tǒng)現(xiàn)狀及其改善方案[J].企業(yè)改革與管理，2017（20）：101.

[2]聞婧.我國(guó)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（18）：174.