李新 鄭慧杰

1. 山東中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院 山東 濟南 250013；

2. 山東省大數(shù)據(jù)中心 山東 濟南 250013

移動支付是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與金融服務相結合的現(xiàn)代化醫(yī)療管理體系，為深入貫徹落實習互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的發(fā)展，讓百姓少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路，我院借助信息化手段，應用新模式、新理念、新技術，滿足患者的醫(yī)療服務新需求，開通了移動支付渠道，通過二維碼掃描，快捷地進行醫(yī)療繳費方面患者的同時也提升了醫(yī)院服務質量。但移動支付業(yè)務的加入，也為醫(yī)院的財務管理帶來了一些挑戰(zhàn)，本文就移動支付業(yè)務對醫(yī)院財務管理的挑戰(zhàn)進行分析探討。

1 移動支付業(yè)務在醫(yī)院的應用以及對財務管理的挑戰(zhàn)

移動支付業(yè)務目前在醫(yī)院應用非常廣泛，越來越多的患者都開始采取移動支付的方式支付醫(yī)療費用?；颊呖梢蕴崆巴ㄟ^網(wǎng)絡預約掛號選擇醫(yī)生和就診時間，然后通過手機充值，自助機掃碼支付、收費窗口掃碼支付等多種移動支付方式，患者可以隨時隨地的實現(xiàn)充值、繳費，無須再到窗口排隊，減少了就醫(yī)等待時間，改善了以往繳費業(yè)務只能在收費窗口進行而且支付方式僅限現(xiàn)金和銀行卡這種途徑單一且冗長的情況。

因為移動支付牽扯到信息安全，所以為醫(yī)院財務安全帶來了挑戰(zhàn)，雖然移動支付平臺的開發(fā)公司都對賬戶安全做出了承諾，但是醫(yī)院收取的費用比較特殊，屬于醫(yī)療費用，并且時常會伴隨多位患者同時付款的并行情況，每時每刻都有大量的資金入賬，必須要保障移動支付資源安全入賬，不能出現(xiàn)財務風險[1]。

2 管理移動支付業(yè)務對財務管理的挑戰(zhàn)及應對策略

2.1 對移動支付業(yè)務進行監(jiān)控

為了確保醫(yī)院的資金安全，醫(yī)院財務管理方面需要加強監(jiān)督，提升移動支付業(yè)務的內控工作及移動支付業(yè)務的規(guī)范性。移動支付業(yè)務的對賬工作應當和其他支付方式的對賬進行區(qū)分，醫(yī)院需要在移動支付平臺上進行數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，以及加強對移動支付業(yè)務的相關財務信息審查力度。

2.2 規(guī)范移動支付業(yè)務的退費流程

在進行移動支付業(yè)務時，一旦因為網(wǎng)絡故障和系統(tǒng)故障出現(xiàn)支付問題，患者的移動支付平臺顯示支付成功，但是醫(yī)院系統(tǒng)并未收到其醫(yī)療費用，需要平臺或者人工檢查來解決問題，向支付平臺提供錯誤訂單的單號，再由財務部門將患者多支付錢款原路退回，并將原始單據(jù)入賬[2]。醫(yī)院信息技術管理人員需要上報移動支付平臺，并且進行技術檢查，可能會出現(xiàn)未被識別的情況。因此，醫(yī)院信息技術人員經常檢查系統(tǒng)，完善信息平臺的識別功能。如果因為網(wǎng)絡故障，出現(xiàn)需要退費的情況，信息管理人員需要及時查明并解決問題。

在每日移動支付業(yè)務的對賬工作中，要安排專業(yè)的財務人員整理出退費清單，并對清單進行進一步審核，審核通過后，再通過移動支付平臺向患者退款。

2.3 認真對賬避免財務損失

由于移動支付業(yè)務的收款都是通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，而移動支付平臺會在次日將前一天的金額打入醫(yī)院賬戶，因此需要醫(yī)院的財務以及信息技術人員配合進行對賬工作，并生成相關的交易明細數(shù)據(jù)，將對賬報告反饋給相關的財務人員，防止醫(yī)院資金流失[3]。為了提高對賬工作效率，信息技術人員要在醫(yī)院移動支付的業(yè)務板塊中，設置自動備份的功能，以防系統(tǒng)故障丟失數(shù)據(jù)。

2.4 加強醫(yī)院的網(wǎng)絡安全建設

移動支付依托互聯(lián)網(wǎng)對個人的銀行卡信息進行綁卡支付，涉及患者個人信息的使用。醫(yī)院網(wǎng)絡的安全，影響著醫(yī)院和患者的財產安全，因此醫(yī)院要加強網(wǎng)絡安全的建設，信息技術管理人員要不斷提升系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保護性能，通過數(shù)據(jù)保護、防御入侵的網(wǎng)絡安全建設，提升移動支付的安全性，保障患者以及醫(yī)院的資金安全。

3 結束語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的大背景下，醫(yī)院為響應國家便民惠民的政策，推陳出新開通移動支付業(yè)務，打造“以患者為中心”的服務流程，更好地為患者提供便利。但與此同時醫(yī)院也要建立信息化管理模式，對于移動支付業(yè)務需要建立健全相應的管理制度，通過信息化的管理提升醫(yī)院服務質量，優(yōu)化醫(yī)院就診流程，提升醫(yī)院財務工作的服務與效率，借助信息化手段改善醫(yī)療環(huán)境，打造智慧化醫(yī)院。