郭學(xué)

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引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各個(gè)企業(yè)也將ERP系統(tǒng)投入到日常的工作中，同時(shí)企業(yè)的管理者也逐漸認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的重要性，進(jìn)行有效的ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理工作能夠極大程度地解決在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問題。因此，為了充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行有效的運(yùn)維管理工作是非常重要的，所以從目前看來(lái)，管理和維護(hù)ERP系統(tǒng)是各個(gè)企業(yè)需要面臨和解決的問題。

1 企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的要求

1.1 及時(shí)性

很多企業(yè)為了提高自身的管理能力，對(duì)于ERP系統(tǒng)越來(lái)越依賴，因此在ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理的工作中，及時(shí)性是非常重要的。當(dāng)ERP系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，要能及時(shí)提報(bào)問題，例如可以通過(guò)郵件或者運(yùn)維平臺(tái)等途徑；在提報(bào)問題之后，能夠通過(guò)具體的分發(fā)流程，將問題反饋給對(duì)應(yīng)的分管顧問；運(yùn)維顧問根據(jù)反饋的問題和信息進(jìn)響應(yīng)和處理，在處理完成之后反饋給客戶，使得ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問題之后能夠及時(shí)解決。

1.2 專業(yè)性

在ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的內(nèi)容中，包括對(duì)系統(tǒng)的操作、企業(yè)流程的設(shè)置等問題，而通常情況下ERP系統(tǒng)問題會(huì)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域有一定的聯(lián)系，因此，對(duì)于ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理的工作人員要掌握深刻且專業(yè)的認(rèn)識(shí)，能夠根據(jù)不同時(shí)期行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)自身的特點(diǎn)，進(jìn)行ERP系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作，從而快速、有效解決企業(yè)在使用ERP系統(tǒng)的過(guò)程中可能會(huì)遇到的各種問題。

1.3 主動(dòng)性

在使用ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，除了要解決出現(xiàn)的問題之外，還需要提高系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的主動(dòng)性。負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理的工作人員要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，利用專業(yè)知識(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，能夠科學(xué)地評(píng)估出ERP系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。因此為了使在使用系統(tǒng)的過(guò)程中，系統(tǒng)能夠時(shí)刻保持良好的狀態(tài)、能夠與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行充分的融合，系統(tǒng)運(yùn)維管理人員要提高在工作中的主動(dòng)性。

2 提高ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的策略

2.1 完善運(yùn)維管理體制

要想在使用ERP系統(tǒng)的過(guò)程中充分發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安全可靠，就必須建立和完善ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理的體制，制定科學(xué)的管理制度，實(shí)現(xiàn)健康運(yùn)維管理的目的。從目前情況來(lái)看，很多企業(yè)在進(jìn)行ERP系統(tǒng)的運(yùn)維管理時(shí)，往往是采用提升服務(wù)器、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的手段，很少會(huì)有企業(yè)會(huì)通過(guò)運(yùn)維服務(wù)來(lái)進(jìn)行運(yùn)維管理工作。同時(shí)在對(duì)工作人員的考核上，對(duì)于指標(biāo)的要求也缺乏清晰的定位，導(dǎo)致工作人員的操作性較弱的現(xiàn)象。在考核的監(jiān)督上，很多時(shí)候也只是表面功夫等問題，因此制定和完善系統(tǒng)運(yùn)維管理體制的刻不容緩[1]。

2.2 建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)

企業(yè)為了提高運(yùn)維服務(wù)對(duì)用戶問題的解決和用戶的滿意程度，以及減少投入成本，建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)來(lái)發(fā)布一些知識(shí)條目，然后將具有代表性的成功解決用戶問題的案例發(fā)布到相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)中，可以有效提高運(yùn)維管理工作的質(zhì)量和效率，因此企業(yè)建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)也是非常重要的手段。在運(yùn)維知識(shí)庫(kù)中，具有代表性的案例能夠?yàn)橛脩糇孕性\斷提供一定的依據(jù)，同時(shí)這些案例也是很多ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理工作人員經(jīng)常會(huì)遇到的需要解決的問題，因此運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立能夠有效緩解運(yùn)維管理工作人員的壓力，節(jié)約勞動(dòng)成本和服務(wù)成本。

運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立能夠促進(jìn)運(yùn)維知識(shí)的提取和轉(zhuǎn)化，同時(shí)也可以為用戶帶來(lái)良好的服務(wù)水平。其實(shí)運(yùn)維顧問掌握很多隱性的知識(shí)，很多具體操作步驟和問題解決的方法只有系統(tǒng)的開發(fā)者和實(shí)施者知道，所以運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立可以對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行整理，為用戶提供高質(zhì)量的解決問題的服務(wù)，同時(shí)這也是ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的目的。使用人員在使用運(yùn)維知識(shí)庫(kù)時(shí)，可以根據(jù)運(yùn)維知識(shí)條目以及具有代表性的案例等內(nèi)容挖掘出更多有用的信息，幫助其發(fā)現(xiàn)潛在的問題，以及對(duì)將來(lái)的工作進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)算。

2.3 建立變更管理制度

ERP系統(tǒng)在程序開發(fā)以及更改配置的過(guò)程中都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的變更，所以運(yùn)維管理的工作人員在ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理的過(guò)程中要建立一定的變更管理制度，從而盡可能降低因?yàn)閿?shù)據(jù)變更為企業(yè)帶來(lái)的生產(chǎn)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，還可以將ERP系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境變得更加具有穩(wěn)定性[2]。同時(shí)，變更管理的工作應(yīng)該建立完善的工作流程，同時(shí)還要嚴(yán)格按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管控，通過(guò)正確的變更流程提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)審查，降低因?yàn)檫\(yùn)維管理人員在變更過(guò)程中因?yàn)椴僮鞑划?dāng)對(duì)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境帶來(lái)的損害，同時(shí)還可以提高資源的使用率。

2.4 應(yīng)急預(yù)案的建立和演練

常見的ERP系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定的原因有很多，例如當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或者能源中斷，以及程序錯(cuò)誤的情況下，都會(huì)對(duì)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生一定的影響。因此對(duì)于這種突發(fā)性的問題對(duì)ERP系統(tǒng)的損害，需要運(yùn)維管理人員做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保ERP系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，減少ERP系統(tǒng)損害為企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此相關(guān)工作人員要定期組織運(yùn)維管理人員進(jìn)行ERP系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案的演練，幫助運(yùn)維人員熟悉問題處理的流程和有效的解決方法，當(dāng)ERP系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，提高解決問題的效率。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，ERP系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作具有一定的長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，運(yùn)維管理工作所涵蓋的知識(shí)體系也較為廣泛，所以需要企業(yè)各個(gè)部門之間的相互協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的有效性。因此在企業(yè)的管理中，為了充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的管理人員要重視ERP系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展不斷創(chuàng)新和完善運(yùn)維管理制度和體系，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展。