■ 國網(wǎng)湖北省電力有限公司老河口市供電公司 郭 峰

9月6日，在湖北老河口市薛集鎮(zhèn)王堰村金銀花種植基地，村民們正在忙碌著采摘金銀花。位于村口的加工車間里，村民吳小兵帶著2名技術(shù)員對(duì)金銀花進(jìn)行篩選，為烘烤加工做準(zhǔn)備。老河口市供電公司薛集供電所網(wǎng)格員沈萬宗、陳相亭來到金銀花加工車間，幫助吳小兵對(duì)電烤箱的用電線路進(jìn)行檢查和維護(hù)。

網(wǎng)格員“AB”角色互補(bǔ)，無縫銜接服務(wù)

“我在鎮(zhèn)上開辦農(nóng)機(jī)修理鋪，遇到用電問題總是麻煩沈師傅；來到村里種植金銀花，不僅沈師傅跟蹤服務(wù)，還有陳師傅點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)?！?月6日，看到沈萬宗、陳相亭忙碌著檢查加工車間的用電線路時(shí)，吳小兵對(duì)薛集供電所的服務(wù)贊不絕口。

吳小兵是薛集鎮(zhèn)王堰村的村民，10年前到薛集鎮(zhèn)街道開辦了一家農(nóng)機(jī)修理鋪。沈萬宗是薛集街道的用電網(wǎng)格員，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的2127戶用戶的用電情況了如指掌。

2018年5月，薛集鎮(zhèn)政府引導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民調(diào)整農(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)，種植金銀花打造“萬元田”。金銀花屬藤本科植物中草藥兼食材，每年5月至11月為采摘季節(jié)，畝采鮮花600~800 kg，每畝收益1萬元左右。截至2021年5月，薛集鎮(zhèn)金銀花種植已覆蓋22個(gè)村，實(shí)現(xiàn)村村種植金銀花，種植面積200萬m2以上，年產(chǎn)值達(dá)2000余萬元。

2019年4月，吳小兵回到王堰村流轉(zhuǎn)了53333 m2土地種植金銀花?！盎ㄆ谕r(shí)，每天聘請(qǐng)近100人在花田里采摘，每天每人工錢100元。”吳小兵說，采摘的金銀花烘干后，能賣到260元/kg。

2019年6月8日，吳小兵購買了3臺(tái)電烘干設(shè)備，安裝在金銀花加工車間內(nèi)?！吧驇煾德犝f我回村種植金銀花需要安裝動(dòng)力電，就在網(wǎng)格服務(wù)微信群里告訴我需要準(zhǔn)備哪些資料，并幫我聯(lián)系到了王堰村的用電網(wǎng)格員，一起替我跑腿?！辟I回電烘干設(shè)備的第二天，沈萬宗、陳相亭就協(xié)調(diào)好了供電所的施工隊(duì)，為吳小兵的加工車間免費(fèi)通上了動(dòng)力電。

2019年2月，薛集供電所全面推行網(wǎng)格員“AB”角色互補(bǔ)機(jī)制，12名網(wǎng)格員在做好各自轄區(qū)內(nèi)用電服務(wù)的同時(shí)，還以自愿結(jié)對(duì)的形式，與另外一名網(wǎng)格員形成“AB”角。當(dāng)網(wǎng)格員A出差學(xué)習(xí)或請(qǐng)假外出期間，網(wǎng)格員B主動(dòng)承擔(dān)網(wǎng)格員A的網(wǎng)格服務(wù)任務(wù)。平時(shí)，網(wǎng)格員A、網(wǎng)格員B互相到對(duì)方的網(wǎng)格內(nèi)熟悉客戶、熟悉線路，攜手做好臺(tái)區(qū)用電管理和服務(wù)。

“網(wǎng)格員AB角色，相當(dāng)于一主一副，每個(gè)網(wǎng)格都有備班人員。”薛集供電所所長黃永亮介紹，村民遇到用電問題時(shí)，找其中任意一名網(wǎng)格員都管用，之前是一名網(wǎng)格員對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)格，現(xiàn)在是兩名網(wǎng)格員對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格員的服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)速度快慢，村民都可以在“網(wǎng)格微信群”里進(jìn)行評(píng)價(jià)。

從2019年1月開始，薛集供電所一直保持著“服務(wù)零投訴”的紀(jì)錄，連續(xù)3年獲得“老河口市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗單位” 。

推進(jìn)電氣化養(yǎng)殖，主動(dòng)上門服務(wù)

9月3日11:00，在老河口市薛集鎮(zhèn)陳廟村二組，村民陳大春正在自家的蛋雞養(yǎng)殖場操作自動(dòng)化設(shè)備。

“箭頭向上是前進(jìn)，一按，自動(dòng)投料機(jī)就緩緩移過來，給每個(gè)食槽投放飼料；紅色按鈕是暫停，如果發(fā)現(xiàn)異常，隨時(shí)可以終止；向下的箭頭是后退……”陳大春一邊操作，一邊介紹。10 min后，陳大春完成了10080只蛋雞的自動(dòng)投喂飼料操作。

在薛集鎮(zhèn)，像陳大春這樣的電氣化蛋雞養(yǎng)殖場有150家，感應(yīng)式風(fēng)機(jī)、自動(dòng)控溫機(jī)、刮糞機(jī)、粉碎機(jī)、上料機(jī)、自動(dòng)撿蛋機(jī)等電氣設(shè)備一應(yīng)俱全。

“以養(yǎng)1萬只蛋雞為例，以前需要3個(gè)工人，每天12 h不停歇；現(xiàn)在一個(gè)人，10 min就搞定，雞舍還干干凈凈?！标惔蟠赫f，供電所網(wǎng)格員每周上門服務(wù)，幫忙巡視、檢查用電設(shè)備，讓自己的電氣化養(yǎng)殖少操了不少心。

老河口市地處漢水中游東岸，排子河作為漢江支流之一，從薛集鎮(zhèn)穿境而過。薛集鎮(zhèn)依托水資源優(yōu)勢，以特色養(yǎng)殖為重點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展水產(chǎn)和畜禽養(yǎng)殖兩大產(chǎn)業(yè)。薛集供電所圍繞鎮(zhèn)政府關(guān)于農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)，組織網(wǎng)格員進(jìn)村組、進(jìn)農(nóng)戶，提前掌握用電需求，開展主動(dòng)上門服務(wù)。

2021年5月以來，薛集供電所形成了“班組周例會(huì)與鎮(zhèn)政府周例會(huì)緊密銜接”的工作機(jī)制。薛集鎮(zhèn)政府固定在每周五下午召開周例會(huì)，對(duì)一周的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，對(duì)下周工作進(jìn)行部署；黃永亮每周五下午參加鎮(zhèn)政府的周例會(huì)，及時(shí)獲得政府項(xiàng)目建設(shè)用電需求，并向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一周來的電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度和服務(wù)成效。

結(jié)合鎮(zhèn)政府發(fā)展規(guī)劃和近期項(xiàng)目建設(shè)重點(diǎn)，黃永亮在薛集供電所每周一上午召開的班組例會(huì)上，進(jìn)行傳達(dá)部署，提前做好電力服務(wù)的對(duì)接。每周一下午，薛集供電所12名網(wǎng)格員針對(duì)小微企業(yè)和養(yǎng)殖農(nóng)戶的用電情況進(jìn)行上門走訪。

“政府在會(huì)上剛安排，供電所馬上就行動(dòng)，發(fā)展畜禽養(yǎng)殖和水產(chǎn)養(yǎng)殖，用電真省心！”9月3日，薛集鎮(zhèn)黨委書記歐陽琦說，薛集供電所的高效快捷服務(wù)，讓項(xiàng)目建設(shè)落地更快、用電更早、投產(chǎn)見效更及時(shí)。

2020年，薛集供電所完成10 kV線路5.65 km、低壓線路14.7 km的升級(jí)改造，新增配變?nèi)萘?100 kVA，為養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展提供了用電保障。

目前，薛集鎮(zhèn)蛋雞養(yǎng)殖規(guī)模存欄量已達(dá)200多萬只，走上了規(guī)模化、規(guī)范化、電氣化、現(xiàn)代化的養(yǎng)殖道路。2020年7月，薛集鎮(zhèn)建成了現(xiàn)代漁業(yè)產(chǎn)業(yè)園，引進(jìn)楚北天池、水云天、好余軒、蘇亞水產(chǎn)、亨美達(dá)等五家水產(chǎn)龍頭公司入駐，形成了集特色漁業(yè)養(yǎng)殖、水產(chǎn)品加工于一體的漁業(yè)產(chǎn)業(yè)格局。薛集供電所連續(xù)5年被薛集鎮(zhèn)人民政府授予“服務(wù)招商引資先進(jìn)單位”。

普及剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝，夯實(shí)安全基礎(chǔ)

“村莊變美了，風(fēng)景秀麗了，村民生活變好了，安全用電一刻都不能放松?！?月4日，薛集供電所運(yùn)維班長周成超帶領(lǐng)運(yùn)行維護(hù)人員對(duì)薛集鎮(zhèn)馬崗村的低壓線路進(jìn)行巡視，在村委會(huì)門前，村黨支部書記張新號(hào)說，“從臺(tái)區(qū)升級(jí)改造，到家家戶戶安裝剩余電流動(dòng)作保護(hù)器，村民用電環(huán)境越來越好?！?/p>

20世紀(jì)90年代，張新號(hào)是馬崗村的村電工，6年前，被村民們推選為村黨支部書記。2020年10月2日，老河口市供電公司組織施工隊(duì)伍進(jìn)駐馬崗村，開展為期一個(gè)月的農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造。新建2臺(tái)200 kVA的變壓器，改造一臺(tái)200 kVA的變壓器，線路全部實(shí)現(xiàn)絕緣化。

“供電公司在變壓器的配電柜、電表箱里都安裝了剩余電流動(dòng)作保護(hù)器，公用線路的安全防護(hù)絕對(duì)沒問題，就差村民自己家里剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的安裝普及了。”作為一名老電工，張新號(hào)對(duì)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的重要性認(rèn)識(shí)很深刻。村民家里多數(shù)沒有安裝剩余電流動(dòng)作保護(hù)器，存在安全隱患。2020年11月16日，湖北省人民政府授予馬崗村“湖北文明村”稱號(hào)。面對(duì)這一殊榮，張新號(hào)準(zhǔn)備在村民的安全用電方面做出努力。

2021年1月6日，經(jīng)過村黨支部委員和村民代表的集體討論后，馬崗村委會(huì)決定：拿出村扶貧光伏電站發(fā)電的一部分收入，為每家每戶免費(fèi)安裝剩余電流動(dòng)作保護(hù)器，解決村民用電末梢的安全問題?！叭≈陔姡踩陔姡@個(gè)主意好。”村民代表張從偉說。

1月7日，薛集供電所網(wǎng)格員沈萬宗在臺(tái)區(qū)網(wǎng)格微信群里，得知馬崗村準(zhǔn)備為村民購買剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的決定后，把這一情況反映給所長黃永亮，當(dāng)即得到支持，“安裝的活兒，就由我們供電所來幫忙?！?/p>

當(dāng)天，馬崗村委會(huì)購買了153個(gè)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器，薛集供電所組織15名施工人員組成3個(gè)施工小組，分散在馬崗村的3個(gè)村民小組，為村民安裝剩余電流動(dòng)作保護(hù)器。1月17日，完成153戶村民家里剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的安裝工作。

“馬崗村實(shí)現(xiàn)每家每戶剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝全覆蓋，在老河口市還是第一村?！毖?zhèn)黨委書記歐陽琦說，“村集體、村干部和供電所的重視與聯(lián)動(dòng)，為安全用電營造了良好的環(huán)境，為全鎮(zhèn)開了一個(gè)好頭?！?/p>

1月18日，老河口市應(yīng)急管理局在馬崗村召開全市農(nóng)村安全用電現(xiàn)場會(huì)，對(duì)馬崗村的典型做法進(jìn)行推介。

“受產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)限制，村民家里的剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的產(chǎn)權(quán)不屬于供電部門，但是，為了讓村民更安全、更放心地用電，我們?cè)谄綍r(shí)的巡視過程中，主動(dòng)幫村民對(duì)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器進(jìn)行維護(hù)，指導(dǎo)村民安全用電、正確使用。”黃永亮說，只有不斷延伸服務(wù)，才能夯實(shí)安全基礎(chǔ)，讓群眾用電更方便、更滿意。