（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)，黑龍江 大慶 163000）

1 電子商務(wù)概述

1.1 電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1997 年，中國化工網(wǎng)正式成立，標志著國內(nèi)第一家垂直B2B 模式網(wǎng)站正式成立。不久，阿里巴巴在開曼群島注冊，1999 年5 月王俊濤建立8848，第一家B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站在國內(nèi)誕生，同年8 月國內(nèi)首家C2C 平臺易趣網(wǎng)上線。1997—1999 年電子商務(wù)處于初始階段，網(wǎng)民數(shù)量極低，網(wǎng)絡(luò)對于大多數(shù)網(wǎng)民只是發(fā)送閱覽電子郵件和觀看新聞報道的途徑，技術(shù)條件差，網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣未養(yǎng)成，市場未建立。以8848 為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站雖然是當時最閃耀的那顆星，但初始階段的電子商務(wù)環(huán)境還是使得那顆閃耀的星暗淡、衰落、逝去。在那個年代里電子商務(wù)發(fā)展的條件極其艱苦。

2000—2009 年電子商務(wù)發(fā)展欲揚先抑。2000 年隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，電子商務(wù)國際大環(huán)境惡劣，在此背景下我國電子商務(wù)也進入困難時期。2003 年，非典暴發(fā)并形成流行態(tài)勢，經(jīng)濟受到嚴重影響，但意想不到的是這次傳染卻使電子商務(wù)的發(fā)展形勢轉(zhuǎn)好，讓電子商務(wù)進入到了普羅大眾中。2008—2009 年金融危機席卷而來，但我國電子商務(wù)卻成功的抵御了這次危機，化危機為機遇，電子商務(wù)的前景越來越廣闊。

2010 年至今電子商務(wù)的發(fā)展越來越迅猛，在全民網(wǎng)購市場環(huán)境的建立、國家政策的不斷扶持、技術(shù)進步為電子商務(wù)發(fā)展打下強有力的基礎(chǔ)等多重利好因素加持下，我國電子商務(wù)真正進入了發(fā)展的快車道[1]。

1.2 電子商務(wù)平臺現(xiàn)狀及存在問題

1.2.1 電子商務(wù)平臺現(xiàn)狀

電子商務(wù)平臺是為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易的平臺。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各種電子商務(wù)平臺不斷涌現(xiàn)，我國電子商務(wù)平臺處于群雄逐鹿的時代。

以2019 年電商平臺間相互競爭為例。阿里巴巴旗下的淘寶、天貓電商平臺作為市場領(lǐng)先者牢牢占據(jù)著很大一部分的市場份額，為了維護自己的領(lǐng)先地位，在正面上防御來自京東的挑戰(zhàn)，側(cè)翼上防止拼多多、蘇寧等電商平臺的趁虛而入，像一頭老虎一樣嚴防死守自己領(lǐng)土的同時虎視眈眈的覬覦著其他平臺的領(lǐng)土。而京東作為市場挑戰(zhàn)者，正面對抗阿里巴巴旗下的電商平臺，企圖爭奪一部分的市場份額。拼多多、蘇寧易購、小紅書等市場跟隨者則避開兩大巨頭的正面對抗，拼多多利用微信軟件與極低成本的方式在市場中發(fā)展；小紅書、網(wǎng)易利用會員電商、社區(qū)電商等細分市場搶占先機；蘇寧則采用線下實體店與線上平臺相結(jié)合的方式保障自己的生存發(fā)展。其他一些較小的電商平臺作為市場補缺者，利用專業(yè)化的服務(wù)填補著大平臺忽略或是放棄的市場，逐漸擴充自己。

1.2.2 電子商務(wù)存在的問題

1）消費者需求變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，使信息交流更加便捷，4G、5G 技術(shù)的支持下，利用手機便可實現(xiàn)電子購物的需求，當消費者需要一件商品時，可以同時打開幾家電商平臺，在不同的平臺商鋪中進行比較，選取物美價廉的商品。在質(zhì)量相同的情況下，產(chǎn)品間的對比會越來越精細，價格、品質(zhì)、評論都會成為消費者選擇商品的條件。如今，購物前先觀看評論已經(jīng)成為一種新習(xí)慣，差評、好評可以讓消費者對產(chǎn)品的層次一目了然。此外，經(jīng)濟增長帶來生活水平的提高，消費者已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品的實用性，而更關(guān)注產(chǎn)品的智能化、個性化、舒適度等方面。當人們生活水平達到一定水準后，追求貴就是好的觀念深入人心，這一點在90 后消費群體的身上體現(xiàn)的更為突出，90后擁有父母打下的雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)以及前衛(wèi)的消費眼光，對個性的追求更強，消費欲望更大。

2）電子商務(wù)平臺營銷方法老套。今天的消費者購買行為不再單純看自身需求，不再單純看產(chǎn)品，老舊落伍的營銷方法已經(jīng)很難吸引到消費者。如今，他們更關(guān)注賣產(chǎn)品的商家，看商家的產(chǎn)品是否能打動他們，能否跟上時代的潮流，他們逐漸聚集在行業(yè)專家和市場領(lǐng)袖的周圍，所以如何利用新的營銷方法吸引顧客是電商平臺必須解決的問題。

3）營銷服務(wù)質(zhì)量不足，誠信經(jīng)營意識缺失。電子商務(wù)平臺商戶規(guī)模不斷膨脹，商戶數(shù)量急劇增多，電商平臺無力管轄每個商戶的商品質(zhì)量，個別別有用心的商家利用電子商務(wù)貿(mào)易的虛擬性和高額的利潤欺瞞消費者，降低了消費者的滿意度，影響了整個電商的口碑。

2 電商時代新營銷策略

2.1 將盈利與公益結(jié)合，促進消費者的心理認同

電商平臺將利潤的一部分或每單提成的方式捐贈給基金會或是需要幫助的群體，在完成社會價值的同時，平臺也可以收獲公眾好感度的提升、品牌形象的建立等。利用“電商創(chuàng)造公益”的方式，讓消費者在消費的同時認為自己也在做公益，加大消費者對商品和自我的認同，為平臺帶來大量正面效益[2]。

2.2 緊抓消費者的個性化消費心理

隨著消費品市場的發(fā)展，大多數(shù)產(chǎn)品需要滿足消費者的想象和個性化需求。消費者選擇的商品不僅限于實用價值，還需要體現(xiàn)消費者的個體價值。如何使產(chǎn)品多變、創(chuàng)新，激發(fā)消費者強烈的好奇心，已成為每個產(chǎn)品開發(fā)人員必須考慮的問題。在電商平臺銷售中，提供一些在實體店或其他平臺里買不到的獨特商品。這種商品的倡導(dǎo)者在購買商品時注重“時尚”“獨特”和“潮流”，他們經(jīng)常利用網(wǎng)上購物來滿足對個性化消費心理的追求。

2.3 充分利用直播平臺帶來的銷售優(yōu)勢

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)紅透過微博、直播、小視頻聚集了大量粉絲。新浪娛樂曾經(jīng)這樣歸納過網(wǎng)紅經(jīng)濟模式：“以一位年輕貌美的時尚達人為形象代表，以紅人的品味和眼光為主導(dǎo)，進行選款和視覺推廣，在社交媒體上聚集人氣，依托龐大的粉絲群體進行定向營銷，從而將粉絲轉(zhuǎn)化為購買力”。從中可以了解新時期網(wǎng)紅以高顏值、高品位突出市場，創(chuàng)造價值。電商平臺可以利用平臺完整的轉(zhuǎn)播矩陣，以“網(wǎng)紅”帶貨、直播售賣等營銷行為產(chǎn)生大量的利潤。此外，通過平臺良好的口碑及后續(xù)影響力的擴大，建立深入人心的品牌優(yōu)勢。

但是電商不能單純的把“直播帶貨”變成一個傳播面積廣、流傳面積大的“吆喝現(xiàn)場”，通過直播可以將原來電視上30s 的廣告變成30min 的產(chǎn)品故事，甚至可以利用直播將線下的產(chǎn)品發(fā)布會轉(zhuǎn)為線上，不僅可以避免場地面積限制，還能講好品牌故事，讓消費者真正認可這款產(chǎn)品，而不是僅僅利用“低價”“限量”，甚至是“操作失誤、抓緊下單”等低劣的噱頭哄騙消費者購買[3]。

2.4 面對龐大消費群體進行精準營銷

利用消費者瀏覽商品時留下的潛在消費信息，構(gòu)建目標消費者的信息庫，將廣告宣傳精準投放給潛在客戶，將不同類型的廣告投放給需求不同的客戶，以適宜的傳播方式將產(chǎn)品信息傳遞給消費者，能有效吸引消費者，避免宣傳資源浪費，進而提升企業(yè)的競爭力。

2.5 多渠道營銷推廣，構(gòu)建私域流量

電商最注重流量。當前網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽商城平臺都是利用碎片化的時間預(yù)覽，因此，流量的特征是粉碎零散的，不再只局限于一個或某幾個電商平臺中，所以商家如果為了獲取更多的流量就要搭建私域流量，構(gòu)建全網(wǎng)營銷鏈接，讓商品信息以視頻、音頻、圖文的方式實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋。

私域流量的搭建也可以借助微信、QQ、微博、直播平臺和電商平臺，利用其良好的社交屬性，為自己的商品尋找廣大的潛在用戶并將其聚集在一起，再將其轉(zhuǎn)化為自己的消費客戶。將用戶吸引到私域流量有兩種方式：1）利益導(dǎo)向，關(guān)注公眾號即可抽獎、邀請新用戶返現(xiàn)、下載就送現(xiàn)金等誘使消費者進入自己的私域流量。2）將產(chǎn)品最吸引人的一面展現(xiàn)給客戶，讓客戶發(fā)現(xiàn)這類商品對自己有實際價值，讓消費者主動關(guān)注商品，此類用戶不僅會變成自己的私域流量還擁有更高的消費需求[4]。

2.6 電子商務(wù)市場營銷工作誠信化、專業(yè)化建設(shè)

電子商務(wù)時代，企業(yè)應(yīng)該更加注重營銷人員的誠信意識，嚴格遵循實事求是的要求，從產(chǎn)品性能、商品物流和售后服務(wù)三個重要環(huán)節(jié)以用戶為中心，將誠信意識融入每一個銷售環(huán)節(jié)中，從根本出發(fā)，實現(xiàn)對產(chǎn)品名譽的總體維護，提升產(chǎn)品的口碑。

企業(yè)也要加強對營銷人員的監(jiān)督管理，完善落實各環(huán)節(jié)管理制度的應(yīng)用，建立專門的監(jiān)督管制小組，同時還要增強企業(yè)營銷人員的專業(yè)技能素養(yǎng)，考察營銷人員的工作效率、業(yè)績，定期為其開展培訓(xùn)，持續(xù)提升能力，將時代新理念不斷更新在企業(yè)文化中。

3 結(jié)束語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景為電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的挑戰(zhàn)與機遇。此次新冠疫情的暴發(fā)，給實體經(jīng)濟帶來嚴重沖擊的同時也幫助國民重塑消費觀念和消費方式，就像2003 年的非典，意外挽救了中國的電商行業(yè)，此次新冠疫情的不幸到來也給電商時代賦予了新的時代意義。后疫情時代，實體經(jīng)濟與線下經(jīng)濟的復(fù)蘇不僅不會阻擋電商發(fā)展的進程，反而還會相互融合，相互進步[5]。此次電商在疫情時期做出的表現(xiàn)，不僅為幫助國家完成全面建設(shè)小康社會的總體布局做出貢獻，還吸引了大量實體企業(yè)的目光，未來的電商行業(yè)競爭將會更加激烈殘酷。誰能掌握新的營銷方法，創(chuàng)新營銷策略，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，誰就能在未來的電商時代中占據(jù)先機。